商务流程与管理制度

商务部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对企业商务行为进行管理，提升销售工作的效率，特拟订本流程与制度。全部的商务有关人员均应以本流程与制度为依照展开工作。企业建立特意的商务部门负责企业订货，售货的有关商务工作，由财务部进行监察。一、商务部职工职责1、恪守企业制度2、对企业所代理产品销售的商务流程和履行及达成状况负责。3、对回款的达成状况负责。5、负责拟订年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监察计划的履行及达成状况。如在详细履行过程中遇特别状况需更改计划的应实时向企业主管领导提出建议。6、对本部门工作严格负责，实时办理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重要问题实时向企业主管领导报告。二、商务部工作流程1、商务谈判与签订合同的流程1）企业销售人员在给客户报价或招标后，依据实质状况可进行商务谈判2）销售人员在与客户商务谈判的过程中与商务部门报价产生差其他应及时向商务部经理通告有关状况（重要合同需向企业领导请示）4）商务部将全部问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》签订后于当天保留存档6）关于因客户原由没法签校正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的一定向企业领导请示确认后方可履行4、发货流程1）商务部依据《销售合同》填写〈设施采买单〉2）由财务部审察《销售合同》及〈设施采买单〉3）商务部依照设施采买单向厂家订货4）监察厂家将设施发送到指定地址指定人员手中5）与客户联系确认收货并请其签订《设施签收单》等手续；6）将客户署名的《设施签收单》等交企业存档5、开票流程1）填写开票申请单2）财务部审察开票3）交客户发票并确认6、回款流程1）商务部依照合同流程催款2）和财务部确认回款状况3）反应给客户7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由工程商确认2）技术部交流3）确认故障后有工程商寄至厂家返修4）返修后取回，寄到行内或工程商处5）确认返修成效8、退货（换货）流程1）客户提出申请2）查对欲退货（换货）产品的品名、规格、数目3）配合厂家技术部判定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报企业领导审察5）与厂家办理退货（换货）手续三、管理制度1、对所辖地区内全部经销商的经营状况、终端用户状况、进行采集和记录2、不可以私自收取经销商货款，一定款项汇回企业账户3、不得私自接受超越惯例的条款与价钱应预先征得企业的赞同，并负责人指导谈判的过程5、关于任何客户提出的特别花费要求一定在征得企业有关领导的赞同的状况下方可许诺7、正式《销售合同》形成后，若无正当原由销售内勤应在一个工作日内协调厂家发货9对用户的收货凭据或发货凭据要妥当保留，不得丢失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部来往合同、账目、清单均应分类整理交由企业保留，商务人员不得私自保留。、应每天向财务部认识回款状况，实时办理回款过程中发现的问题，根绝错帐、坏帐的发生、关于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当天将有关票据交财务部签收13、应在每年的6月尾和12月尾与客户查对来往账目，并将结果报告销售部经理，并通告企业财务部、关于不可以解决的现场售后服务问题，应实时向企业主管领导报告，由企业主管领导申请协调停决、销售内勤每个月3日前，将本部门上一月的全部《销售合同》原件编号整理成册、销售部一定按企业要求实时正确上报以下各样报表1）采买销售状况周统计表2）采买销售状况月统计表3）《目标客户基本信息状况统计表》四、财务部监察内容1、对商务部工作进行监察；2、对合同和资本动向进行审察，监察；3、查对每周和每