管理学之管理的真谛

1管

理

学2什么是管理不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。引言：管理之印象3“管理”

之我见？4[问题分析]

头头们该不该出去吃喝玩乐？管理者是干什么的？5用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。答案：很难说，但万变不离其宗。6任何一个组织为了取得各方面的理解与支持,需要加强与各方面的沟通；只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。理论依据7结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。8对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人会有不同的认识；——观念在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。——态度与行为因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。管理之印象9总结：(1)管理工作的表现形式吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。。。。协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等10管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。总结：(2)管理者工作的核心提升绩效迈向卓越11总结：(3)常用管理方法工作计划规章制度作业流程工作标准工作表单管理图表管理手册开会命令训斥奖惩教育。。。12一、课程内容管理学研究的中心议题是：

管理者如何有效地协调好组织？该课程围绕着这一主题，分九讲就管理与管理者、管理思想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、组织、领导、控制等管理工作进行系统的论述。13第一讲管理的真谛第二讲管理思想的发展第三讲科学决策的理论与方法第四讲计划与目标管理第五讲组织设计与权力配置第六讲组织人员配备--人力资源管理第七讲领导方法与艺术第八讲控制原则与方法第九讲创新管理学理论具体内容14二、教学安排教学方式：课堂讲授、案例讨论15

通过学习，要求学员：掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论；掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；了解做好管理工作的各种基本过程和基本原则；知道各项管理工作中常用的方法。三、学习要求(目标)16课程成绩：每次作业10分四、成绩确定方法17

1．周三多，《管理学》，高教出版社，19982．斯蒂芬•罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，3．哈罗德•孔茨,《管理学》，经济科学出版社4．刑以群，《管理学》，浙江大学出版社5．芮明杰，《管理学——现代观点》，上海人民出版社六、推荐学习参考教材18

管理学概述

INTRODUCTIONOFMANAGEMENT

第一讲管理的真谛19结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能管理的基本问题管理环境20管理的意义无限的人的欲望投入资源有限的矛盾协调21协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。22一、管理的概念泰勒的定义法约尔的定义美国管理协会的定义我们的定义23泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)24法约尔的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调25美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你26详解定义

管理是指组织中的管理者在一定的组织内、外部环境的约束下，通过各种职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动过程。27二、管理的基本特性提升绩效迈向卓越目的性有效性他人性多样性有界性28管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.没有人生目标的人会浪费自己的生命29管理的有效性提升绩效迈向卓越资源是有限的;若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率.30管理的他人性管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战31管理的多样性管理对象包括人、财、物、时间、信息管理过程包括计划,组织,控制等管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题32管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处33三、管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平34管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一科学性是指：管理反映了自身的特点和客观规律性。艺术性是指：在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性35管理既是科学,又是艺术部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术认知性的知识OR可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识OR意会的知识Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?36问题分析：

当下属违反组织规章制度时，应如何对待？37规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，或违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；。。。。。38规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理;在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急或条件确认责任：后果自负39引题：管理二字的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官40引题：衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么41如何做好对的事——管理手段管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段。管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能42四、管理四大主要职能计划工作：确立目标、制订方案，着眼于资源合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，对组织成员施加影响；致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。43管理职能的扩展创新Bringforthnewideas信息获取Information计划组织领导控制PlanningOrganizingLeadingControlling决策decision44管理的真谛：

通过综合运用资源，以有效地实现目标的过程。

要素运用各项资源以适当的方法通过各项工作有效达成目标45五、管理的性质自然属性：社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。46管理的二重属性生产关系生产力社会属性自然属性生产活动统一性47六、管理的基本问题在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。【思考题】：什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题【思考题】：组织是什么？我们为什么要建立各类组织？48提升绩效迈向卓越管理的主体—管理者管理的载体—组织管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设491、管理的主体—管理者

管理的主体：是组织中从事管理活动的人员，是管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力50管理者的概念(详解)

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。51管理者的角色描述组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。52管理者特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。53管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者

B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作54管理者的分类：高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，有效指挥各基层管理者开展工作。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。55高层管理者的任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的任务：建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展56管理管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%高层管理者计划28%组织36%领导22%控制14%57管理者的角色、能力与素质要求管理者的角色:

人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力:

技术能力人际能力概念能力管理者的素质:

身体素质心理素质品质、道德知识结构58各层次管理人员需要的技能高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能59沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%平均的管理者传统管理13%沟通28%网络联系

48%HR11%成功的管理者

沟通

44%HR26%传统管理

19%有效的管理者网络联系

11%

60部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。61管理者的责任任何层次上的管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？62管理者的具体领导责任对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；63案例思考：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？他该做些什么？64总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的任务是一样的。在正式组织内拥有正式职位。652、管理的载体——组织组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。组织的特征：由一群人组成(≥2)——组织成员有共同的目标——组织目标有系统化的结构——组织结构66组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴67组织的分类：

•按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织•按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织68功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工协作，充分发挥各人特长，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。69组织的实质：组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心70组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。713、管理的客体—组织资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源72资源(管理对象)人财物时间地点信息技术产品客户73被管理者的个体假设经济人假设——X理论社会人假设自我实现人假设——Y理论复杂人假设——权变理论74管理环境管理环境的概念：

影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类：

内部环境一般环境外部环境特殊环境75生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能决策计划组织领导控制76思考与回顾提升绩效迈向卓越什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征管理有哪些职能?什么叫管理者管理者在组织中都要扮演什么样的角色？