商业规章制度5篇

商业规章制度5篇商业规章制度5篇

在快速变化和不断变革的今日，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的商业规章制度，欢迎大家共享。

商业规章制度1

（一）综合服务

服务场所要求

1应设置客户服务中心，配置有办公桌、椅、接待台、空调、饮水机、电话、打印机、电脑等，服务中心通讯条件良好，应有免费无线网络掩盖。

2应在显著位置公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、24小时服务电话、报修电话等相关信息。供应特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3客户服务中心每日工作时间应不少于10小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员。

服务人员要求

1实行项目经理责任制。管理人员应经过系统性的物业管理专业培训或持证上岗。

2凹凸压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特种作业人员必需持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人员必需持有健康证明。

3应设置楼宇专属客户服务人员，宜具备现场办公条件及入户服务力量。

4服务人员应分岗位统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明，态度热忱，言语得体。

5宜乐观吸纳新区回迁居民、征迁地区劳动力、城镇失业人员。

制度、信息管理要求

1双方必需签订规范的物业服务合同或前期物业服务合同，合同权利义务关系明确，内容应符合法律法规及部门规章的规定。

2宜制订物业服务手册。

3应制定较为完善的物业管理方案，并建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备维保、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等方面的管理制度及培训、考核体系。

4应有突发公共大事应急预案。

5应有物业服务工作记录。

档案管理要求

1应建立完善的档案管理制度，运用信息

化技术对物业竣工验收资料、业主资料、

房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

2应设置档案资料室，配置档案资料柜，有禁烟标识、防鼠措施和灭火器。

3应设有档案管理员，档案资料管理规范、齐全、干净、查阅便利。应对档案内容实行动态管理，依据状况变化准时更

新、补充档案信息。

客户服务要求

1应有专人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理居民和物业使用人的报修、建议、询问、投诉等各类信息的收集和反馈，受业主方托付，按商定的时间办理租户入驻手续，迁岀手续，回复率宜达到100%，有效投诉处理率宜达到100%。

2重要物业服务事项应在主要出入口、单元楼内以书面形式履行告知义务。

3每年应至少公开进行1次物业服务满足度调查，应依据住户合理看法不断提高服务质量。

4重要节日应对物业管理区域进行氛围营造。

5对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并准时向有关行政管理部门报告。

6应建立并落实便民修理服务承诺制，修理记录与服务承诺相符。

7各类修理工作应流程清楚、操作程序规范、人员技术过硬、管理规范。

8急修、小修准时率宜达到100%，返修率不应高于1%；修理回访率宜达到100%，宜有回访记录。

9出入口可配置便民服务推车。

10应供应有偿特约服务和无偿便民服务。

11综合管理的其它服务项目应达到商定的服务标准。

专项托付服务要求

1签订专项服务托付合同，明确各方的权利义务。

2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。

3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴标志。

4对专项托付服务宜有监督及评价机制，宜有监督评价记录。

（二）共用部位管理与维护

标识系统管理要求

1重点部位应按相关要求设置指示标识、安全警示标识、消防标识及道路交通标识。

2应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

3应有提倡文明、环保、健康生活的温馨提示标识。

4标识应安装规范、清楚明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。

装饰装修管理要求

1应有装饰装修管理制度。

2应按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装修管理档案。

3受理物业使用人的装饰装修申报登记，应与居民或物业使用人、装饰装修企业签订装修管理服务协议，宜书面告知装饰装修的禁止行为和留意事项。

4装修现场消防及安全防护措施应得当，施工人员出入登记。

5在公共区域宜设有指定的装修垃圾存放点，有围挡遮盖等措施，严禁装修垃圾暴露存放，宜准时清运。

共用部位管理要求

1应依据房屋使用时间、设计年限和责任范围，制定年度修理养护方案；应按方案对共用部位实施修理养护，做好记录。

2宜结合日常管理服务工作，落实区域日常巡察责任制，做好记录。

3对以下共用部位，应每月进行1次检查：

（1）门、窗、玻璃等建筑部件。

（2）大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、阶梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景观小品、路缘石、管井、沟渠等附属构筑物。

4对以下共用部位，应每季度进行1次检查：

（1）室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

（2）屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼内外雨落管等附属构筑物。

5对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、

雨罩，应每半年进行1次检查。

6汛前和每次强降雨（雪）后，应检查清理屋面泄水沟、雨落管、雨水井。

7对巡检中发觉的共用部位表面缺陷和零星破损应准时处理并做好记录。

8共用部位的使用应符合建筑设计要求，严禁擅自转变使用用途和违章搭建行为。

房屋外观管理要求

1房屋外观完好、干净；发觉外观有变形、开裂等现象，应建议相关居民申请房屋安全鉴定，同时实行必要的安全防护措施。

2确需安装封闭阳台的'，应提示相关居民阳台外观与房屋外观保持全都。

3确需安装空调的，应提示相关居民安装在指定位置并确保坚固，冷凝水集中收集。

4经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安装坚固、规范。

（三）共用设施设备管理与维护

设备机房管理要求

1设备机房门前应设置明显标识并注明设备机房的名称、管理责任人信息，对有可能造成危害的设备设施必需在机房显著位置设置安全提示或警示标志。

2机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、管理制度、操作规程、维护保养规程、应急预案流程和特种作业人员资格证书。

3设备设施标识、运行状态标识及各类提示、警示标识应齐全。

4应有完善的交接班制度、人员出入管理制度。

5应按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规定定期检测。

6在明显易取位置应设置符合规定的消防器材及专用工具，定期检查确保完好有效。

7应每月清洁1次设备机房，确保室内无杂物、干净有序、无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀。

8应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。

9雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后应有专项检查和防范措施。

10设备噪音应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温度应在规定范围内。

11运行、检查、修理养护记录及交接班记录等完善，应每月归档。

供配电及公共照明管理要求

1楼内照明：每周应巡检1次，一般故障应在1天内修复，其他简单故障应在5天内修复；楼道灯完好率不宜低于90%。

2楼外照明：每周应巡检1次，一般故障应在1天内修复，其他简单故障应在1周内修复；每月应调整1次时间掌握器；路灯完好率不得低于90%。

3应急照明：每周应巡检1次，发觉故障应在30分钟内到达现场组织修理；断电后应维持照明时间达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标。

4低压柜：每3日应巡察1次设备运行状况；每年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年应检查1次电气安全；每2年应校验1次仪表。

5低压配电箱和线路：每半月应检查1次设备运行状况；每年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年应切换1次双路互投开关。

6掌握柜：每2周应检查1次设备运行状况；每年应养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年应校正1次各种电器元件或掌握设备的设定值；每年应检查1次远控装置和节能装置。

7发电机：每半月应试运行1次，保证运行正常；每年应1次带负荷运行；每年应活化1次蓄电池；每周应巡察1次充电机和蓄电池。

8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线和开关标识应精确     。

9变电站凹凸压电缆沟、电梯底坑不得有积水。应每2年组织对凹凸压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，依据试验记录对相关设备进行维护。

10每2年应检验1次内部核算电能表。

安全防范设施管理要求

1监控系统管理：

（1）应按设计要求配置足够的监控设备，保证24小时运转正常，实现对管理区域的有效掌握，画面齐全、清楚，图像视频储存不低于45天。

（2）应按使用说明书对摄像机、镜头、监视器等设备进行检修保养。

（3）系统发生故障应准时修复。2门禁系统管理：

2门禁对讲

（1）每月应巡察1次，保证系统工作正常。

（2）门禁锁、对讲主机检查保养应每季度1次。

（3）系统发生故障，一般性故障应在5小时内修复；较为简单故障应在5天内修复。

3周界防范系统管理：

（1）主机除尘，压线端子坚固，对射探头坚固性检查应每年1次。

（2）报警系统有效测试应每周1次，中心报警掌握主机应精确     显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

（3）系统发生故障应准时修复。

4电子巡更系统调试保养应每季度1次，保证系统工作正常。

供水系统管理要求

1应建立水质管理制度和检测档案。

2合同商定二次供水由物业服务企业管理的，应满意下列要求：

（1）每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水时间、清洗消毒后留意事项，并经具备水质

检测资质的机构检测合格后方可使用；生活用水消毒设备运行正常，紫外线消毒灯管定期更换。

（2）每年应托付具备水质检测资质的机构对二次供水水质进行2次检测；水质必需符合《生活饮用水卫生标准》的规定。

（3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

（4）水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通风良好，水箱周边无污染源。

（5）水箱应有水位计，有总容积标识，水位计刻度应有高、低水位标志。

（6）二次供水管网、供水设备设施应24小时运行，保证供水压力正常。

3每日应巡检1次供水设施，发觉跑冒滴漏现象应准时解决。

4每日应巡察1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

5不具备自动切换功能的，每季度应手动切换1次备用水泵。

6每年应检查2次水泵润滑状况，补充或更换润滑剂；每2年应养护1次水泵。

7每2年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。

8对供水管道应进行保温包覆，避开夏、秋季产生冷凝水。

9供水故障通知、处理应准时，记录完整。

排水系统管理要求

1应有防汛预案，每年至少组织1次演练。

2应配备有防汛物资（沙袋、挡水板、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

3排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。

4污水泵：汛期应每日巡察1次，平常应每2周巡察1次，检查设备运行状态；每2周应进行1次手动启动测试；每半年应

养护1次。

5化粪池：每半年应清掏1次，每月应巡察1次，汛期应每周检查1次，发觉特别准时清掏。

消防系统管理要求

1应建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责，根据合同商定供应消防安全防范服务。

2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应有提示火灾危急性、安全逃命路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。

3消防设施设备功能应完好、无缺失，可随时启用；消防通道、安全疏散通道应通畅，疏散标识应规范醒目。

4应有消防应急预案，宜成立志愿消防队或建立微型消防站，配备必要的消防器材，相关人员应娴熟把握消防基本学问和技能。

5消防掌握室应有专业人员24小时值班，准时处理各类报警、故障信息。

6应设置消防安全宣扬栏，常常性开展安全宣扬教育；每年应对员工至少进行2次消防安全培训。

7发觉消防安全违法行为和火灾隐患，应马上订正、排解；无法马上订正、排解的，应准时向公安机关消防安全机构报告。

8发生火情应马上报警，并组织扑救初起火灾、疏散遇险人员、帮助协作公安机关消防机构工作。

9对以下消防设施，应每日进行1次检查：

（1）火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏。

（2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常。

（3）疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。

10对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验：

（1）进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常。

（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全。

（3）高位消防水箱的储水水位是否正常。

（4）消防泵房间的防火门是否完好。

（5）灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否正常启用。

（6）室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警掌握线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启。

11对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验：

（1）火灾警报装置声光显示、消防掌握设备的掌握显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态；对主、备电源进行自动转换试验。

（2）进行消防电梯强制停于首层试验。

（3）对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防掌握室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵；对报警阀旁的放水试验阀进行供水试验，验证系统的供水力量。

（4）喷头外观，发觉有不正常的喷头应准时更换，当喷头上有异物时应清除。对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验：

（5）室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态。

（6）与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门是否完好。

（7）防排烟系统是否处于正常状态。

12对安装的探测器及全部报警掌握装置应每年进行1次试验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

电梯系统管理要求

1电梯的使用管理应按《河北省电梯安全管理方法》的规定执行，并有电梯使用安全管理制度。

2应配备电梯安全管理人员，每人负责管理的电梯不得超过50部。

3在电梯轿厢内或者主出入口的显著位置应标明电梯使用标志、安全留意事项、应急救援电话、电梯使用管理单位、维护保养单位等相关信息。

4应实行一梯一档，由专人负责管理。档案内容包含购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检报告等。

5电梯每年应进行1次定期检验。电梯检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

6确保电梯轿厢内可视监控装置、语音提示广播、无线通讯装置等设施正常使用。

7电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后应在5分钟内通知电梯维护保养单位实行措施实施救援。物业服务人员应在20分钟内到达现场，专业修理人员应在30分钟内到达现场。

8每日应至少检查1次电梯安全状况，发觉安全隐患准时组织排解；电梯停运超过24小时的，应当公告电梯停运缘由和恢复运行时间。

9电梯应按维保方案时间进行修理、保养，发觉的问题应准时组织排解，记录完整。

10每年应至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全学问。

11机房内专用工具配置齐全、使用便利，平层标识图、平层标识线清楚；通风、照明状况良好。

12应有电梯突发大事应急措施与救援预案，并每半年演练1次。

13应急救援装置应完整无损、标识齐全、功能有效；应急照明、紧急迫降及双电源供电装置功能正常。

14应在小区公示栏公布小区电梯最近一次维护保养信息，信息应当包括维护保养单位、维护保养人员姓名、维护保养时间和内容等。

室外管井

1雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应有破损、渗漏。

2室外消防水泵接合器应完好。

3路面井盖标识应清楚，无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。

水系景观及游乐设

1启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全。

2水系景观泵使用期间应每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周应检查1次防漏电设施。

3每日应巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。

4应有安全警示标识。

（四）公共秩序维护

秩序维护管理要求

1应制定符合项目定位及实际状况的秩序维护方案。

2主要出入口24小时双岗执勤，立岗应不少于8小时，站姿规范，有完善的执勤、出入登记、交接班等记录。

3应设置专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，能娴熟使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置及必要的防护器械并定期对其进行专业培训。

4根据规定路线和时间进行巡逻，每2小时应巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。

5应有外来人员管理制度和大宗物品进出管理制度，实行进出问询、登记。

6中央监控室应有24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不应低于30天。

7应有突发大事应急预案，定期向居民宣扬安全防范常识。

车辆管理要求

1道闸系统应运行良好，维保养护准时。

2主要道路交通标志齐全，宜实行人车分流。

3临时车辆进出登记准时，记录完整。

4停车场（库）标识应规范、清楚，车辆行驶路线设置合理，车辆停放有序。

5停车场车位平面图、停车收费标准、管理规定、紧急联系电话等应公示于显著位置。

6固定停放车辆应签订停车服务协议，明确相关权利义务；消防通道禁止停放车辆，对不按规定停车的行为应进行劝阻、订正。

7管理区域内发生交通事故时，协作居民及相关部门完成调查取证工作。

8停车场（库）应定时巡检，记录完整。

9车库内照明、消防设备设施应配置齐全并保持正常使用。

10非机动车管理规范、摆放整齐，不应有乱停乱放、私拉、乱扯充电现象。

11宜设置电动汽车、电动自行车充电装置

（五）环境卫生维护

楼内公共区域管理要求

1地面应每日清扫1次，无垃圾、杂物及

污渍，每日巡回保洁不少于1次；依据地面材质，宜定期做地面清洗、养护。

2楼道应每周清扫3次、每周清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应每周擦拭1次。

3每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；每日巡察保洁2次电梯轿厢。不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，宜每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度宜养护1次。

外围公共区域管理

1楼外道路及设施：每日应清扫1次、巡察保洁2次楼外道路；每月应清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度应清洁1次雨篷、门头等；雨雪天气，道路不宜有积水积雪，清理准时，保持道路通行。

2天台、屋面：每月应巡查1次天台、内天井，有杂物准时清扫。每半年应清扫1次天台、屋面。

3水景：依据水质状况进行净化处理，使用期间应每日清洁1次水面。

4车库、车棚：地面宜每周清洁1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

垃圾收集及清运要求

1垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策。

2生活垃圾应日产日清，有清运记录。

3垃圾桶、果皮箱应保持清洁，垃圾箱四周地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无异味；夏季应每周消杀1次。

4宜有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明

（六）绿化养护

1应制定绿化养护方案，养护设备、工具台账完善。人员配置合理，责任区域明确。

2应依据植物种类、生长状况合理支配浇灌、施肥、病虫害防治工作。

3乔木应每年修剪1～2次；灌木修剪准时，全年应至少修剪2次；草坪适时修剪。绿植不应影响车辆行人通行。

4每年应全面除草4次，重点绿地增加除草次数。

5花草树木长势良好，补栽补种应准时。

6草坪以及绿化带干净，无杂物、粪便、垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾，重点区域应随产随清、其他区域日产日清。

7爱惜绿化标识位置合理、醒目。

8有噪音的绿化作业应支配在8：00之后，削减对居民的影响，作业时有提示标识，工完场清。

商业规章制度2

一、部门本职：负责商铺运营管理工作。

二、主要职能：依据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。

1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。

2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整状况及新开商业项目业内品牌分布状况进行调研和分析。

3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。

4、准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。

5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。

6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。

7、依据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。

8、定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。

9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。

10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。

11、与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

12、对营运管理过程中可能消失的困难和突发大事做出相应的`预案，并对营运过程中消失的问题供应建议处理方法。

13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。

14、完成上级领导交派的其他工作任务。

商业规章制度3

一、营运部总监

1、营运部总监的上岗要求

（1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。

（2）具有良好的职业道德和敬业精神。

（3）具有较强的领导、组织、协调力量。

（4）具有独立进行业务开展和交涉的力量。

（5）能利用各种渠道收集、讨论各类商业信息的力量，并建立和不断完善营运管理体系。

（6）具有独立规划业务工作的力量，能准时分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。

（7）能深刻领悟公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

2、营运部总监的岗位职责

（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。

（2）负责制订各阶段营运管理方案，布置和支配本部各项工作有方案开展。

（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和关心本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素养。

（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作乐观性，增加本部门员工的分散力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成状况。

（5）负责组织市场调查，猜测市场进展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。

（7）组织支配相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。

（8）负责为公司重大经营决策供应信息、方案和建设。

（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

3、营运部总监的岗位规范

（1）依据公司下达的方案指标，结合公司实际状况和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作方案和周、月、季度工作方案。

（2）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度把握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有具体、完整记录，会后要下发会议纪要。

（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

（4）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺当、高效完成。

（5）把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。

（7）恪守职业道德，保守公司机密。

二、营运部经理

营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调力量。具有丰富的商业管理阅历，熟识商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理力量，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素养和心理素养。

1、营运经理的岗位职责

（1）依据公司制定的整体工作方案，制定本组营运方案和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。

（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。

（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

（4）负责按月编制本部门营运管理方案、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。

（5）写每周营运工作报告，包括营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。

（6）保持与营运总监之间的联络和传达工作。

（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作帮助营运人员对商户的营运管理，准时跟踪营运人员的商户管理工作。

（8）处理属下组员在营运过程中的突发大事及客户投诉。

（9）负责支配、监督属下组员的每天工作内容。

（10）收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。

（11）负责向总监汇报即时的现场营运状况。

（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变动，准时向公司汇报及更改。

（13）负责完成营运总监支配的其它工作。

2、营运部经理的岗职规范

（1）准时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

（2）常关怀和关心下属，以提高所属人员工作的乐观性和主动性。

（3）乐观协作实施部门各项活动，仔细组织人员执行各项方案或方案。

（4）常常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素养。

（5）日常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。

三、营运部副经理

1、营运副经理的上岗要求

（1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。

（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于担当工作压力和责任，工作效率高。

（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调力量。

（4）工作急躁细致，擅长学习和自我提高。

（5）具有较强的业务管理力量，具有团队管理阅历。

（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。

（7）具备良好的身体素养和心理素养。

2、营运副经理的岗位职责

（1）帮助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。

（2）帮助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作协作。

（3）准时把握本组营运人员的商户状况、营运状况以及精确     的市场信息。

（4）制定本部门营运方案和部门总体任务的分解方案，并上报完成状况及未完成缘由。

（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。

（6）准时处理营运人员遇到的疑难问题。

（7）协作营运经理做好本部门营运人员的日常工作安排。

（8）帮助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成。

（9）帮助营运经理组织对营运人员的培训工作。

（10）帮助解决客户提出的设计变更要求，准时反馈客户看法。

（11）帮助本部门经理召开营运人员日常工作例会。

（12）与营运经理一起支配本部门招商人员值班。

（13）记录本部门营运人员考勤及支配组员调休。

（14）准时汇报营运进展状况和营运过程中疑难问题。

（15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，根据公司制度要求对部门人员进行考核。

（16）准时将有关资料提交部门汇总。

（17）严格执行公司各项管理制度。

（18）完成部门经理交办的其他工作。

3、营运部副经理的岗职规范

（1）准时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

（2）常关怀和关心下属，以提高所属人员工作的'乐观性和主动性。

（3）乐观协作实施部门各项活动，仔细组织人员执行各项方案或方案。

（4）常常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素养。

（5）日常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。

（6）恪守职业道德，保守公司机密。

（7）完成部门经理交办的其他工作。

四、营运管理员

1、营运管理员的上岗要求

（1）大专以上文化程度，从事商业工作1年以上。

（2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

（3）具备良好的身体素养和心理素养。

（4）较强的表达、沟通和协调力量。

（5）良好的礼仪风范。

2、营运管理员的岗位职责

（1）严格执行公司规章制度，仔细履行其工作职责。

（2）按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。

（3）乐观开展市场调查、分析和猜测，为上级准时供应有效的商业信息。

（4）把握市场动态，乐观适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

（6）负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户询问的来电。

（7）负责登记每天的商户资料。

（8）负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的状况。

（9）负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。

（10）定期进行商铺现场巡察工作，对不符合公司业内方针和营运标准的准时指出帮助商户整改，按时供应商户访问状况报告。

（11）按时完成上级交办的其他工作。

3、营运管理员的岗职规范

（1）依据部门下达的各项营运工作方案，指定个人的营运方案即：按时做好商户巡察报告按时做好商户相关表格并建档。

（2）严格根据部门分解的经营指标，进行营运管理考核。

（3）仔细学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

（4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

商业规章制度4

为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的.回复。

六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。

八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、员工服务态度：

1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装，以便更好的介绍给客户。

十、员工奖罚规定：

1、全勤嘉奖每月xxxxx元，迟到、早退、每分钟扣罚xxxx元；旷工一天扣罚xxxxx元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖xxxxx元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者。）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚xxxxx元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚xxxx元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚xxx元/次；

4、必需听从安排、听从管理，违者扣罚xxxx/次；私下使用本公司电脑者扣罚xxx/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%。

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证；

3、工作期间必需遵守本公司规章制度。

十二、辞职条件：

1、员工辞职必需提前xxxx个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发放工资；

2、未满xxxx个月而要离职者只发放工资的60%。

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工xxxxx次/月；

2、拒客或与客户发生争吵xxx次/月；

3、泄露本公司机密xxxx次/月；

4、偷盗本公司财物者。

商业规章制度5

公司每位销售人员必需时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。

下列是销售人员必需遵守之规章制度。如有违反，公司将赐予纪律处分。情节严峻者，