结算部业务知识交流(市场版)

目录结算部组织架构及工作内容数据分享1销售问题解析结算知识2643Q&A数据分享—出款成功率本月出款平均成功率97.37%，客户收款行为对公，成功率93.88%；客户收款行为对私：成功率98.08%；对公失败原因：商户账户信息不准确占比较高数据分享—出款到账时间84.05%出款后2小时内到账，15.95%跨行出款1-3个工作日到账（中行、民生、光大、兴业、交通、广发）数据分享—出款银行数据分享—退款到账时间类型业务分类总笔数成功笔数成功率成功率在线业务535064547584.99%pos业05%epos业务216081849185.57%类型业务分类实时到账次日到账7-15日到账到账时间在线业务53.86%38.19%-pos业务48.46%-14.44%（2172笔）epos业务72.20%4.70%4.44%（913笔）数据分享—咨询受理情况业务类型咨询量交易扣款388交易退款133结算出款查询283其他35数据核对17司法协查758委托结算汇入5合计1619结算部的咨询受理每日下班前会将18：00前的咨询问题全部受理完成目录结算部组织架构及工作内容数据分享1销售问题解析结算知识2643Q&A结算知识—委托结算委托结算概念：是一款工作时间为商户提供代付服务的产品，通过易宝的打款网关，解决了用户一次性对一个或多个不同收款人打款的需求，简化付款流程，降低营运成本。出款拆分问题：直连银行5万/笔，非直连银行2万/笔；销售可根据商户需求给商户开通大小额不拆分功能；商户结算中的工行对私的跨行出款必须拆分，银行端不支持；结算知识—委托结算汇入银行22家B2C银行9家B2B银行不受风险预存期控制：当日汇入，当日可出款；商户结算不可结：订单状态为不可结算；使用银行多样：在线支付的支持，结算款汇入就支持。结算知识—周转易、周转易+周转易：是一款非工作时间为商户提供代付增值服务的产品；周转易+：是一款非工作日为商户提供预约额度外加急到账服务的产品与委托结算的区别：发起时间：工作日的非工作时间（18:00—9:00）和非工作日(周末、节假日）；预约功能：非工作日需要提前预约，提前扣费；结算知识—日结通日结通概念：是一款为商户提供真正意义上t+0代付服务的产品，是委托结算+周转易的升级版日结通、委托结算、周转易、周转易+区别结算知识—商户结算结算概念：把商户的结算账户资金扣除手续费后提交到公司三代打款中心的功能结算功能定期结算:系统根据商户签订结算周期，在满足结算条件的情况下系统自动地将商户易宝账户里面的待结算交易款，提交到打款中心的一种结算功能自助结算:是由商户自主发起，在商户后台提交结算请求，将商户易宝账户里面的待结算交易款，提交到打款中心的一种结算功能结算知识—结算条件最低起结金额：商户发起结算是账户的最低结算金额结算种类：定期结算、自助结算风险预存期：为保证商户产品/服务质量、避免违约纠纷等交易风险，而设定的交易在完成后一定时间内不得进行结算的时间段解析：T+0结算：当天的款当天结算（关闭风险预存期，暂不同意开通）T+1结算：当天的款次日结算（0天风险预存期）T+2结算：当天的款在以后的二日结算（1天风险预存期）结算知识—定期结算处理流程每日凌晨12：00系统进行日结。日结是指：根据商户签订的结算日期，满足结算条件的，系统自动生成结算记录工作日9：00开始对生成结算记录的商户在运营后台进行相关结算操作，再登录到银行网银为商户进行出款若商户签订了自动出款的功能，系统生成结算记录后就会自动通过接口连接到银行直接给商户进行打款结算知识—打款说明1打款时间9：00处理昨日16：00-次日9：00商户提交到打款中心的出款16：00处理当日9：00-16：00商户提交到打款中心的出款打款来源商家提交到打款中心的结算款、委托结算、日结通、周转易等；通过调账发起的商户临时定额打款。打款类型直连出款：11家对公：6家，工行、农行、建行、深发、交行、中行对私：11家，工行、农行、建行、深发、交行、中行、招行、北京、中信、农商、光大跨行出款：对公、对私：1家，工行备注：工、招、交、中、光大支持借记卡、信用卡、存折；其他仅支持借记卡结算知识—打款说明2日期相关结算日期：是指商家在易宝后台发起结算的日期；到账日期：是指易宝打款给商户账户到账的日期；不可结算商户充值金额不可结算：需要邮件给结算进行更改状态交易保证金不可结算：需要联系业管人员对交易保证金进行解冻到账时间直连出款系统出款：系统发起结算款，系统自动处理后2小时内到账；手工出款：根据结算操作打款后，2小时内到账；跨行出款系统出款：无手工出款：根据结算操作打款后，1-3个工作日到账。结算知识—出款后台状态解析易宝后台退款状态对应商户后台状态状态含义后续处理方式已审核申请处理中等待结算根据出款时间提交至银行打款等待打款打款失败处理失败已提交银行，银行明确反馈出款失败退款/重出款打款中申请处理中已提交银行，未被银行退回（期间可能已到账）如10天没有接到被银行退回信息，将自动置成成功打款成功处理成功已提交银行，银行明确反馈出款成功无已撤销已退回打款请求发送至银行，撤销后退回至易宝账户中无结算知识—退款流程商户登录易宝支付商户管理系统，提交退款申请系统判断是否符合退款要求系统自动生成退款日报表结算人员根据退款日报表登录银行网银或通过其他方式操作退款退款回写结算知识—退款规范退款时间9点-18点处理前一日提交到退款中心的的退款退款来源商家提交、差错退款、会员充值退款退款方式一次退款：接口自动退款、网银提交、复核二次退款：做表传真银行、委托结算打款结算知识—退款控制交易退款的提交：只能由商户发起(风险商户的投诉订单除外)退款不额外收取商户的退款手续费，但原订单支付时收取的手续费不退款。除合同中另有规定的除外退款时商户帐户中要有足够的余额，否则退款申请不能提交；退款金额不得超出订单金额退款只能将金额退回到原支付时的卡中即：从哪来回哪去结算知识—退款到账接口退款网银提交委托结算打款线下做表在线业务：1-3个工作日Pos/epos业务：1-3个工作日在线业务：1-3个工作日Pos/epos业务：无当日提交当日处理，到账时间根据客户账户而定银行收到印鉴后7-15个工作日结算知识—退款到账时间表在线业务银行到账时间表确认银行名称网银期限结算提交退款到账时间商户提交退款到账时间银行名称网银期限结算提交退款到账时间商户提交退款到账时间中国工商银行90天1天2天北京银行90天1-3天2-4天中国农业银行90天1天2天民生银行90天1-3天2-4天招商银行1年1天2天中国光大银行半年1-3天2-4天中国建设银行半年1天2天深圳发展银行1年1-3天2-4天兴业银行90天1-3天2-4天邮政储蓄30天1-3天2-4天兴业信用卡30天1-3天2-4天南京银行90天1-3天2-4天广东发展银行半年1-3天2-4天宁波银行90天1-3天2-4天交通银行1年1-3天2-4天上海银行90天1-3天2-4天上海浦发银行45天1-3天2-4天东亚银行1年1-3天2-4天中信银行30天1-3天2-4天平安银行1年1-3天2-4天中国银行1年1-3天2-4天渤海银行90天1-3天2-4天备注：epos和pos的如果在后台查询是退款成功的系统时时处理了，到帐时间（1-3个工作日）如果是失败的，结算发传真给银行，银行收到传真后会在7-15个工作日内处理退款结算知识—退款后台状态解析易宝后台退款状态对应商户后台状态状态含义后续处理方式未处理申请处理中等待结算根据退款时间锁定批次等待锁定批次退款银行处理中申请处理中结算已将退款信息提交至银行处理等待银行反馈处理结果处理成功处理成功银行反馈处理结果为处理成功无处理失败处理失败银行反馈结果为处理失败可挂至客服失败界面等待用户提供有效的卡信息进行打款已撤销已退回收到商户通知对该笔订单撤销不退款，款已退至商户账户无已锁定申请处理中退款批次已生成，等待提交退款等待提交银行处理银行接收异常申请处理中退款通过接口方式，未反馈最终退款结果联系产品后进行重新退款操作结算知识—在线业务流通知掉单交易掉单资金对账账实核对目录结算部组织架构及工作内容数据分享1销售问题解析结算知识2643Q&A销售问题解析—出款失败流程商户结算失败：描述：结算当日进行前一日出款对账，对账完毕后，进行退款操作，商户结算退款退回到商户的虚拟在途资金，商户可再商户后台操作重出款或退回易宝账户操作处理方式：重出款：不受风险预存期控制，当日操作当日重出退回易宝账户：受风险预存期控制，需满足第二次结算条件方可结算委托结算、周转易、日结通打款失败：描述及处理方式：结算当日进行前一日出款对账，对账完毕后，进行退款操作，当日可退回商户易宝账户。

备注：出款各类型出款失败类型在对账日的16：00前完成操作。出款失败操作方式确认.xlsx销售问题解析—退款失败处理流程背景：因持卡人的卡丢失或失效等情况，导致退款失败即无法将原支付的订单金额退回到原来的卡中。退回商易宝账户：商户提交申请，将退款失败的金额退回商户帐户，由商户自行联系用户进行退款事宜。重新退款给客户：用户的收款姓名、账号、省市等收款信息，为用户办理退款销售问题解析—退款、出款拦截相关结算款拦截：拦截出款需客户经理或客服邮件通知客服并在2个批次生成时间点以前发送（即：9：00、16：00前），否则无法拦截成功备注：开通了自动出款的商户，无法拦截出款相关退款拦截：拦截退款需要客户经理/商户在邮件通知客服，并在退款生成批次时间点以前发送（即：9：00前），否则无法拦截备注：银行开通自动接口退款的，无法拦截退款（后台显示“未处理”的订单可进行拦截）销售问题解析—什么是掉单交易掉单：定义：用户支付成功（即用户银行卡扣款成功），易宝支付运营后台该订单状态为未支付的订单处理方式：接口补单：系统每日针对每笔未支付订单3分钟，5分钟，15分钟时各执行一次补单发起，确认银行交易状态成功后，发起接口自动补单，改变订单状态。强制补单：接口补单失败后，通过结算资金明细对账后发起强制补单，修改订单状态通知掉单定义：用户支付成功，易宝支付运营后台订单状态为已支付，商户自己系统的订单状态为未支付。处理方式：可直接联系客服发起通知补单，将成功的订单状态通知到商户后台销售问题解析—pos、epos差错处理差错处理背景：正常流程背景：POS和EPOS业务实时性要求较高，因此支付调单后，无法进行补单。处理方式：结算通过对账后，确认银行已扣款，平台未支付or不存在；针对此类订单结算将订单状态改为已取消，通过对账中心的后台发起差错退款到退款中心，后续根据退款处理流程操作。异常流程背景：

POS和EPOS业务实时性要求较高，因此支付调单后，商家发货，要求易宝给商家入账。处理流程：联系pos运营人员提交差错处理OA流程单，根据OA流程要求，可将差错订单调回商家易宝账户销售问题解析—询证函商户询证函如何处理？客户经理需提供商户编号及询证函电子版数据邮件中告知询证函数据的起始日期及截止日期结算根据邮件内容进行核对，核对后告知客户经理或助理，由客户经理走盖章相关流程销售问题解析—对应部门找到正确的处理部门手续费核对及发票的开具及---财务部出款、退款的拦截—在结算部处理时点前直接联系客服部商户帐户冻结或解冻或者交易保证金冻结解冻---业管组基础数据查询（订单、明细下载等）—各行业线助理目录结算部组织架构及工作内容数据分享1销售问题解析结算知识2643Q&A结算部业务—支付Q&A扣款查询：结算可受理银行类订单的扣款查询，非银行类结算无法确认，需要联系对应的产品负责人（例如：信用支付、会员支付、非银行卡等等）；差错处理：客户要求针对差错订单调账还是退款，需要先于结算确认银行是否已扣款，是否已操作退款后，在答复客户，避免客户投诉或资金风险；结算部业务—