网络营销绩效管理

网络营销普通高等院校“十一五”国家级规划较材网络营销第9章网络营销绩效管理第9章网络营销绩效管理网络营销网络营销9.1网络营销绩效的评价管理

营销绩效评估目的及意义

(1)方便企业各个部门根据量化的指标制定相应的行动计划。(2)将绩效考核的指标告知所有的员工，让他们了解企业对员工的要求，使员工的考核与绩效考核指标挂钩，激励员工为完成企业网络营销目标而努力；(3)检查营销实施状况与理想标准之间的差距，随时纠偏，以取得满意的绩效；(4)扩大公司及其营销网站的品牌知名度和价值，提升其品牌及其产品的竞争力；(5)找出企业在营销方案执行中的问题，为制定下一阶段营销实施方案提供改进意见。

第9章网络营销绩效管理

目的网络营销9.1网络营销绩效的评价管理

营销绩效评估目的及意义(1)有利于提高企业的管理水平；(2)有利于优化企业的营销方案；(3)有利于企业营销管理绩效的提高；(4)有利于企业创建品牌提高知名度；(5)有利于提高企业服务水平。第9章网络营销绩效管理

意义网络营销

营销绩效评价指标体系

第9章网络营销绩效管理

意义绩效考核指标(PerformanceMetrics)是指评价企业网络营销运营是否有效的相关指标。建立营销绩效指标评价体系的原则：

目的性原则

科学性原则系统性原则独立性原则实用性原则定性与定量相结合原则网络营销第9章网络营销绩效管理网络营销的绩效评价指标体系包括三方面内容（一级指标）：网站的效果、网络营销的效率和网络营销的效益。

一级指标二级指标三级指标网站效果网站设计域名选择检索功能更新频率网站性能安全可靠性交互能力主页下载速度链接有效性网站推广登记搜索引擎的数量和排名注册用户数量被其他网站链接的数量网站的社会知名度网站的用户忠诚度网站流量独立访问者数量页面浏览数每个访问者的页面浏览数用户平均访问网站停留时间用户在每个页面的平均时间网络营销第9章网络营销绩效管理一级指标二级指标三级指标网络营销效率广告效果网络广告刺激购买比率网络广告刺激引起的访问数网络广告前后对产品的态度销售效率信息利用率市场扩大速度访问者中有消费倾向的比例顾客数量增长率获得单位市场份额的费用配送效率库存平均水平交货准时性每单位销售额的运输成本网络营销第9章网络营销绩效管理总资产周转率净资产受益率存货周转率资产负债率销售增长率财务绩效竞争者仿效率消费者影响力社区影响力社会经济影响力公众效果可靠性顾客抱怨率响应速度服务效果顾客满意度品牌知晓度价格竞争力顾客选择性顾客渗透率竞争效果网络营销效益三级指标二级指标一级指标网络营销第9章网络营销绩效管理

营销绩效评估工具和方法

在选择网络营销绩效评价方法时，通常遵循以下筛选原则：(1)选择评价者最熟悉的评价方法；(2)所选择的方法必须有坚实的理论基础，能为人们所信服；(3)所选择的方法必须简洁明了，尽量降低算法的复杂性；(4)所选择的方法必须能够正确地反映评价对象和评价目的。

网络营销第9章网络营销绩效管理

在依据评价方法采用的理论，可知综合评价网络营销绩效的方法大体有四类：

(1)专家评价方法，如专家打分综合法；(2)运筹学与其他数学方法，如层次分析法、数据包络分析法、模糊综合评价法；(3)新型评价方法，如人工神经网络评价法、灰色综合评价法、证据推理评价；(4)混合方法，多种方法混合使用。如层次分析法+模糊综合评判、模糊神经网络评价。网络营销第9章网络营销绩效管理

国外专业的网络营销评价网站和评价系统软件(1)ConsumerReportsOnline。ConsumerReportsOnline由消费者联盟(CU)发布管理;

(2)BizR评价网站。BizR号称是第一电子商务门户网站;

(3)ForresterPowerRanking评价系统;

(4)Gomez积分卡评价方法;

(5)

OpenRatings.

网络营销第9章