团队培训课程

团队培训课程体验式学习

观察、分析及思考、分享整个活动和游戏，提炼出观念并形成结论，尝试在新的环境中（工作或生活）应用这些观念和结论。体验式学习的全方位契约1、共同约定齐心合力达成个人及团队目标。2、共同约定确保团队成员身体及身心健康。3、共同约定真实且诚恳地分享与反馈。每个人都需愿意虚心接受团队其他成员为达成团队目标所给予的反馈；同样地，自己也愿意诚实地给予团队其他成员符合团队目标的行为和建议。这同时也牵涉了与他们之间的互动与沟通，从而促成自我成长与团队成效的提高。4、共同约定降低个人意识及个人主义。在活动过程中，致力达成团队目标，促进团队利益，而且应自觉地抛除个人及小团队意识。5、共同约定摒弃负面影响及感觉，积极参与学习成长过程，与他人之间建立良好的互动关系。全方位契约要求每一团员作到下列各项：出席：不但能抓住机会参与每次训练，而且尽可能将精力放在课程学习上，将任何会分心的人、事、物排除。专心：将你全部注意力放在体验及了解课程上，聆听是表现专注的最基本态度，不只是聆听其他人所说的话，更要聆听自己内心所发出的声音，这些声音所要传达的想法常常是丰富且具有启示性的，对于个人的成长将会有很大助益。说真心话：立即说出真心话。要明白，你的感觉不但是独一无二的，而且对于全体学员的学习经验是重要的。你的感觉及想法对于自己及他们有潜在的学习价值，所以要自由地说、诚实地说真心话，同时也虚心地聆听别人的意见。开明的态度：或许你对即将发生的学习经验持有成见或心怀恐惧，请试着放弃这些成见与恐惧，以开明的态度来迎接全新学习经验的产生。若能保持开明的态度与开放的心胸，不在课程结束前作任何断章取义的评断，那么在课程结束后，你将会发现自己在心智成长上有意想不到的惊人收获。重视身心安全：团队中每个人都有责任确保学习环境安全无虞，不论言行或肢体行为，都要注意他人生理及心理上的安全要求，同时竭尽所能给予伙伴最大的鼓励与支持，相信他人也会回报你并以真心相互扶持。学员成长的重要手段：分享！目的:通过分享帮助所有成员实现真正的成长，强化成员间的工作关系，同时也是发展有效团队所必需的基本要素。

条件:必须在自愿的情况下参与这个过程，这样才能形成有信任感的、愿意分享的课程环境，最后促成技能的发展与形成。

分享的技巧:叙述当时情况（给予明确的时间及地点）叙述发生的动作及行为（我注意到·······我观察到）分享自身受影响的层面（说出心里真正所想的）提供具体行为建议（正面建设性的建议）

有效的分享应该是:建设性的（重视对方需求，注重与实际工作情况相关的行为）简洁有力的（详实描述却不烦琐，明确而不笼统，语言精简）其他参与学员可以选择的回应:专心聆听；若有需要，可以提出问题要求解答；感谢对方。打开心门全情投入专心聆听真心分享

团队就是乐意为组织的目标提供自己的知识和技能的一群人团队发展四阶段1、形成期2、风暴期3、规范期4、成果表现期1、形成期刺激，参与感和乐观以身为团队一分子而感到自豪开始对团队产生依赖和情感对下一步的任务感到质疑、惶恐与紧张试着界定任务及目标性质，共同商议如何完成尝试决定团队行为的接受程度及面对问题时团队会如何处理决定共同搜集什么样的资讯及资料常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问题无法准确掌握2、风暴期针锋相对的态度对团队能否成功完成任务的信心摇摆不定即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争仍是不断防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等等假设一个又一个不实际的目标可观察出团队成员谁很强势，谁的风格处于弱势内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛渐浓3、规范期具备了提出建设性批评的能力接受了团队里团员之间密切的关系了解每件任务都会找到解决方法，而能以平常心放松地完成同心协力和睦相处，尽量避免冲突与争执更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人隐私能意识到团队凝聚力，团队精神及团队目标形成并维护团队基本规范和规章针锋相对的态度4、成果表现期团员们更了解彼此从团员完成的任务中得到满足感和成就感具体的自我成长和改进团队具有防范问题的能力，即使产生问题，也有同心协力解决的能力个人情感与团队情感紧密相系团队达成共识的十条策略1、了解每个人如何看待现在的情形，并且了解他为什么这么看；2、询问事实、定义、解释，努力了解不同想法和不同用词的真正含义；3、澄清看法和事实之间的差距；4、遇有不利看法和事实时，修正自己的观点；5、找到不同观点之间的异同；6、强调头脑开放；7、当遇到挑战时不要防卫，避免情绪化反攻；8、把每种观点的利弊和后果列出来；9、确保所有成员投入、参与；10、通过讨论确定可能带来的风险并设法降低风险。积极开发团队成员的思维1、满怀兴趣倾听，尊重别人的话

2、寻找独特和不同的想法

3、鸣谢并记录所有想法

4、要求大家异乎寻常

5、收集足够数量的想法，质量马上就显而易见了

6、给大家时间思考

7、向批评者征求建议

8、鼓励成员询问“如果…怎么样”问题

9、避免对各种主意做判断或批评

10、制造欢乐气氛

建立团队成员之间的信任关系分享：分享个人的事情，如：个人的感受，家庭事务等等；暴露弱点：敢于暴露自己的弱点，人人都会犯错误；忠诚：一贯坚持组织和领导人制定的目标；接受别人：接受别人独特的行为；吸取别人参与：吸收别人的意见或吸收别人参与决策；重视别人：乐于同别人交换看法和理想；关心：关心别人的需要；沟通：无论是书面沟通还是口头沟通，都清晰明确；开放：乐于尝试新鲜事物；诚实：避免欺骗。团队中的角色1、主席Chairman2、开路先锋Shaper3、智多星IdeaStar4、批评家Monitor5、工兵TeamWorker6、八爪鱼Octopus7、保姆Housekeeper8、终结者Finisher类型典型特征优点缺点主席冷静、自信、控制欢迎并善于对待所有人潜在的贡献，没有偏见，有很强的目标感

智能和创造力不出众

开路先锋高度自信、挑战、动感冲劲十足、挑战惰性、挑战低效、挑战自满和自我欺骗易怒、不耐烦

智多星自我、严肃、没有传统观念天才、想象力、智慧、有知识高高在上、不考虑实际细节八爪鱼外向、热情、好奇、善于沟通善于与人交往、探索新事物能够面对挑战

热情一过就泄气

批评家冷静、不情绪化、判断审慎思辩、固执已见

缺少激情、不会激励别人工兵乐于与人交往、温和、敏感善于根据对象和场景做出反应、善于提倡团队精神在危机面前不决断

保姆保守、尽职、有预见组织能力、实用的常识、苦干、自律不灵活、对未经证实的主意没有反应终结者自我控制、有序、焦虑、尽职善于跟进、完美主义

担心细节、不愿放权

团队合作指标1、准时到会；2、是否有准备而来；3、讨论是否有助于形成决定；4、如何对待分歧；5、增进了合作还是增进了冲突；6、对决定有无承诺；7、成员如何看待决定；8、会后是否支持决定。解决问题七步骤模型

发现并定义问题确认问题收集信息寻找各种可能的对策方案实施最佳对策方案确认及评估结果标准化解决问题七步骤模型充分发挥团队的优势所有步骤的所有信息