创建高效团队(学员讲义)

创建高效团队高燕萍《杰克.韦尔奇自传》开卷

“我不得不使用第一人称，我讨厌。因为我一生中所做得几乎每一件事情，都是与他人一起完成的。在写作时我想尽可能提及所有伴我人生旅途的人，但我的编辑在不断地打击我，试图删去。请读者们注意：在书中看到“我”这个字，都理解为我所有的同事、朋友、以及那些我可能遗漏的朋友。

杰克•韦尔奇唐代魏征的“载舟覆舟”论值得深省:“君如舟，臣如水；水能载舟，亦能覆舟。”纽约市市长：-------

鲁道夫.朱利安尼（RudolphGiuliani）在“911”事件后，由于他的领导力，一时成了国家英雄，事件发生后，他同各方人员昼夜工作，到世贸大厦废墟、到救火队驻地、到医院、到太平间------，同时帮助纽约证交所这个世界金融的心脏一个星期内恢复了运作------。当选了《时代》杂志的年度人物、被英国授予荣誉爵士封号。但几周前，他还因为在长期执政中过于独裁而饱受非议，比如说：在纽约的公立学校问题上，他就一败涂地。？？发出的信号“911”中:公立学校问题:40多年过去了，约翰.肯尼迪的和平队在美国人民心目中风采依旧：团队合作的时代单打独斗的年代已渐渐随风而逝。如果只靠一人去撑这片天，不懂得团队合作的魅力，就无法完成更大的人生格局。美国西点军校--------

“携起手来，才能毕业”。

新生一入学就深知“合作才能毕业”。另一著名训练则是把学生分为35人一组，各组限时完成活动组合桥，每块桥面及梁柱都重达数几十公斤。麦肯锡公司的基本顾问准备班

刻意把不同背景的新人分在一组，每人轮流当组长。

麦肯锡副董事林绍婷说：“你会领导，也要会被领导！”与时俱进的团队文化从“舞台文化”到“舞池文化”团队建设课程大纲一、团结与团队二、团队中的角色三、团队发展的不同阶段四、团队文化五、“团队建设活动”案例分享一、“团结”与“团队”只有一字之差，有时也混为一谈。近年越来越多的研究表明：团队与团结有着截然不同的区别。团队的定义

“团队是一个有共同目标的组织。在该组织中，每个人的工作和技能都能与他人的工作和技能形成配合，相得益彰。”——伯纳德·巴炳顿·史密斯(BrnardBabingtonSmith)，《小组织培训》

团结的定义所谓团结，是指通过某种方式(行动、思想、理念、要求）把一群人拢聚在一起，要求大家按照某种规则、原则去思考、去做事。其目的不外乎是减少摩擦与内耗，行动一致地去做事。一般认为：不一致，有差异就是不团结

团结强调①只须展现、发挥群体中共性的一面就可以了。②更多的是行动、思想上的一致。③抹杀（至少限制）个性为前提。④最理想的效果是：“1+1=2”。团队要求

①以一群人为单位，相互信任、依赖；②为达到一个共同认可的目标，而聚集在一起；③协助、包容、取长补短，形成合力，结下友情；④期望产生：“1+1>2”的效果。真正的团队①决不抹杀个性；②尊重个性、尊重个体、尊重差异；③强调多元化的组合；④也是一个团结的团队。发表意见领导者应该让团队成员明白，他们可以在具体计划贯彻实施之前,提出建议与批评，但不是之后，除非计划在实施过程中出现了无法抗拒的新情况。喜欢差异

领导者会发现，人们总喜欢在既定范围内寻求革新之举，往往欣赏自身具备的能引起这种革新的独特品质。最终结果是这样一种状态：他们接受并欣赏相互之间的差异。团结&团队团结的标志：团队的标志：

比喻（1）：

团结==团队==

比喻（2）：

通俗活动：拔河比赛通俗故事：《西游记》《西游记

》——神奇的团队唐僧：孙悟空：猪八戒：沙和尚：

唐僧——完美型孙悟空——力量型猪八戒——活泼型沙和尚——沉默型缺一不可如果没有唐僧，这个所谓团队只是-----如果没有孙悟空，很难想像------如果没有猪八戒，这个团队可能---沉默寡言的沙和尚，能够在-------原则与默契无论是否喜欢对方相互尊重会换来尊重差异才会憎恶无法创建----同时要学会西点“巴克纳营地的受训”让这些西点学员明白一个非常重要的道理，这个道理也许就是他们迫切需要的：每个人都能贡献与众不同的才能。在西点尊重差异团队成员间存在着某种和谐的成分，这种和谐源自一种共同的思想——目标的共同性——这种思想贯穿于这群因为各种各样的原因聚集到一起的年轻人心中。通过推行一致性，强调彼此的目标。整体和谐团队是一个整体的概念，是在个体基础上的协调，是一种和谐的美。它要求的不是单一的一致性，而是协作、包容、互助，是协调与磨合后的一致。最高的境界，是-----二、团队中的角色（TeamRoles）梅雷迪恩·贝尔宾博士提出团队中存在9种角色：实干者、协调者、监督者、推进者、创新者、信息者、凝聚者、完善者、专家。不同角色的协作根据角色理论进行成员挑选，判断团队缺什么样的角色以及什么样的角色能与现有成员的个人能力和经验进行互补。团队成员的构成至关重要。有时是我们需要大家志同道合，但有时，我们需要每个人的经验和个性都应有所不同。其它分类法执行型部属，乐于负责及担任领导者。思考型部属，擅长理解与分析。社交型部署，擅协调，是天生外交好手。创新型部署，身先士卒，是额外助手。善用团队合力领导者应了解每位团队成员的能力。融合团队的个性，汇聚他们的能力。完美团队是友情与合作的结合当每个人都体会到作为团队一员被认同时，---“当人们都认为自己是团队中平等的一分子时，----当他们作为一个具有凝聚力的团队一起工作相处时，----团队领导的角色

所有的领导都意味着必须面对的挑战：既要担当领导的角色，同时也要扮演下属和同事的角色。领导是团队的凝聚点。依赖与反依赖团队中，有人希望你---还有的则相反，-----权力资源

职位权力、个人权力、资源权力、奖励权力、关系权力、专业权力等。学会适应下属一个人都是团队中的一分子，每个人必从内心有建立良好团队的意一个组织只有在每个人都善于经营自己的前提下，才能更好发展。综合而有特色的领导风格过于固定的领导风格并非很好，一个懂得在分析与直觉间取得平衡的人，才能成为一个具有高度适应力、领导力的领导者。戴维·纳德勒

有15%的经理天生是团队领导者。另有15%的经理永远也不会领导一个团队。因为这与他的个性相悖。然而中层主管是个庞大的群体，即便开始不会领导团队，但他可以学会。主管的可信度可信度（Credibility）：别人对他的人品、能力、公正度、策略方向以及干劲的内心评估。

各级主管

一般来说，团队主管代表着团队的控制机制，你的工作是指导团队成员达成和谐完美的统一。很多组织都不同程度地因为处理不好员工在一起配合工作而困惑，进而影响业绩，甚至影响的更多……。谁说负责任就意味着失去人心呢？这也许是又一种类型的声望。人们往往会聚拢在有主见的团队领导者周围。研究表明，人们内在是希望得到指导的，当有人给予这种指导时，他们会做出积极的回应。如果你的团队暂时还不能对此表示赞同，那就先保留你的决定，不过你很有可能会发现，他们最终将发现你的果敢品质和开明态度，他们会将你视为意志坚定的非凡领导人，而团结在你周围。勇于承担责任当部门或部下发生问题被追查时，不要流露出责备和绝望。将问题都归于自己能使团队受益首先，承认失败意味着有机会教会别人怎样做得更好。其次，勇担责任使人信得过。第三，承认失败有助于精神升华。意义

最重要的是，将团队的失败承担责任，将为团队传递这样一个明确的信息：他们的领导者并不打算粉饰太平，更令他们感动的是，其领导者不会拉人受过。这种承担行为，往往会激励团队成员在其领导者的领导下干得更加出色。闲逛式管理“闲逛式管理”的理念并非新鲜。但是，一旦消除了人们想象中的管理等级屏障（管理者孤傲的态度、会议室里老板与员工之间的距离、老板办公桌造成的上下之间的阻隔）。闲逛式管理

这并不是说管理者变成了“一名员工”，或者应该消除管理者与团队成员之间的强烈等级。如果管理者即能够保持他的权威性，但同时在与员工交流时，又能在不经意间创造出摆脱了权力重压的气氛，那么人们将很可能会提出颇具价值的建议。西点军校第十条领导原则“将你的士兵训练成一个团队”。要懂得他们不仅在学习怎样应用这些技能，而且在------您——首席培训师●训练是帮助团队成员发展的最佳方式。谁负责训练？——当然首先是您！●教训式队长●实现目标的必备●队员的知、愿、能、行教练的挑战

成员的基本素养是不可忽视的。选人机制是非常重要一环。但是，好的教练应能训练各种队员。摩托罗拉

在培训上，每投入--亿美元，就有---亿美元的回报。

医院？团队提升未来的领导者所要带领的团队，可能是学有专精，来自不同专长、不同公司、医院、国家的人组成的。一位优秀的领导者，除了要了解团队的发展，还要懂得以最佳方式，促进团队的自然演进。三、团队发展的几个阶段（一）形成期（二）震荡期（三）规范期（四）执行期（五）回归期（一）形成期目标？任务？各方对自己的期望？彼此陌生整个团队显得有些急切想办法增加彼此的了解团队精神的建立首先要来自彼此的了解和共事的过程。在相互了解的过程中，就有会冲突或误解，会产生一定的摩擦。需要一段共同的经历。（二）震荡期更多地想：为什么做这些？怎样做得更好？在讨论中，会出现矛盾分歧；领导者的权威面对挑战？员工中各种思潮开始出现?积极“倾听”

在思维上参与谈话，给予非语言反馈。同时在脑中对信息进行分析，提出疑问。团队内部的沟通

有研究表明：那些能够很好倾听的经理人比其他人更为成功。聆听艺术沉静而若有所思的神情同样体现了睿智、宁静、沉着与周围环境合而为一。倾听是一种特别的领导艺术，若能边听边记，那可能会效果更好。聆听艺术这种视觉信号竟能影响一个团队，这难道不神奇吗？善听也许是一种艺术，但应该像一门科学那样对待它。善听训练，包括合理的肢体语言，坐姿略前倾、点头、目光接触，尽可能不打断。善听善听是一副合理的肢体语言：在别人说话时，坐在椅子上向前略探身、点头以及与对方目光接触。在某人说整个句子时，不轻易打断，必要时做记录简短重复复杂的问题，若过一两天再与他/她探讨，就效果更不一样了。（三）规范期

团队成员之间与团队领导开始了真正的协作，制定出了工作计划，彼此之间的交流也随之获得进展。大家相互支持，团队凝聚力逐渐增强。提升业绩重点放在提升业绩形成团队精神、健全各项制度和考核评估奖励方案团队分享、团队活动、创新、各种团队会议更高的目标与挑战学会管理时间美国《HospitelTopics》2005年冬季，第83卷第1期：如----%人表示未参加过时间管理的课程。时间管理除非妥善管理时间，否则无法妥善管理任何其他事情。——管理大师：彼得·杜拉克（四）执行期工作配合逐渐默契根据任务调整结构与资源，不断优化组合各种角色的展示都已清晰能挑战高难度工作团队发展的激励●激励是一个引导和强化行为的过程；●团队的不同生命周期，领导者应采取不同激励方式；●要懂得运用最佳方式，促进自然演进。“激”&“励”激，就是诱发动机；励，就是强化干劲。激励对于团队工作而言是不可或缺的必要条件。激励的要诀在于点中要穴。假如您想在激励团队的时候抓住关键点，那么，您必须要知道从哪里着手。团队绩效的评估●评估→辅导→改进→提升●评估训练的关键在于能否改善绩效。ManagementBelievingWhatgetsexpected,---

有期望，Whatgetsmeasured,----

有衡量，Whatgetsfeedback,----

有反馈，Whatgetsrewarded,----

有认可，。卡多斯（波士顿的美食连锁公司CEO）：

“我不再给员工我认为他们需要的东西，--------”

在施乐公司总部有个老式的船长钟，这个钟被装在公司的接待处与业务代表的办公区之间。只要某位业务代表签下一份订单，他就可以用力地、大声地敲响那个钟。激励要有创意（五）回归期

这个阶段的特点是，日常事务和运作体系主导了团队的结构与组织，团队精神有些松散，活跃程度随之降低。出现这种情况，原因可能是团队已经对过去取得的成就感到满足，需要新的或更大的挑战与激励。西安杨森销售团队的成长历程文化与企业的可持续成长企业成长需要一种独特的文化没有良好文化的企业也可以实现成长,但没有文化的企业实现不了可持续性成长文化决定着成长的可持续性从这个意义上说，中国企业能否长大、中国的医院能否健康发展、受人尊敬，与文化建设有着密切关系。文化的“三力”约束力扩张力凝聚力中国不缺少种子，文化——团队成长团队的土壤改良土壤

良好的氛围：温暖、友好、随和、不拘谨、自信、展示的平台不好的氛围：冷漠、对抗、紧张、刻板、拘谨、焦躁、压抑团队文化

如果团队氛围是积极的、鼓舞人心的文化环境，那成员对于承担风险就不会有很大顾虑，而是努力表现出越来越高的工作水平。团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。团队精神

是指团队的成员为了团队的利益和目标，而相互协作、竭尽全力的意愿和作风。没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都感受到团队精神的存在。是成功团队身上难以模仿的特质。松下幸之助团队精神是一个公司的生存之本。团队凝聚力

高绩效团队强大竞争力的根源，不在于其成员个人能力的卓越，而在于----就是那种弥漫于其中的无处不在的----社会心理学家——沙克特研究表明：团队凝聚力是影响生产效率高低的决定性因素，但不是唯一因素，管理者必须在提高团队凝聚力的同时，想办法提高团队的生产力指标，使团队目标与组织目标保持一致。拿破仑曾说过一支军队的实力，3/4靠的是士气。行为规范

行为规范标准的篇幅长短无关紧要，重要的是内容以及它对团队进步的影响，拥有完善的行为规范标准是成功团队的独到之处。（信条的约束）如何提升协