掌握电话营销宝典轻松搞定装修业主

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掌管电话营销宝典，轻松搞定装修业主

1、如何解除电话惧怕？

保持一颗平常心，不畏缩，有信仰，打电话前要对着镜子中的自己反复练习对话，要往往对自己微笑，练的时候有自信了在打，不要拿起电话就打，遭到拒绝后不要气馁，要坚持不懈。不要想着一个客户的拒绝，要想着下一个客户的告成邀约，由于拒绝很正常，由于我们只找属于我们的客户，不然我们的客户来了也没有用，由于对客户有扶助,刚好客户也需要，是不会拒绝的，一般拒绝的是客户当下不要，不是本身不需要，所以这样很正常，不要有任何心里压力和打击，

2、开场白很重要，

答：一般开场白前确定要知道对方姓什么，如：不要说，"您好！女士/先生，我们这里是XX装饰，我是设计师，很荣幸与您通话，如：要说，张大哥或张姐你好，现在接电话便当吗？由于当你这样称呼对方确定会认为你熟悉对方，其次你说你接电话便当吗？这样他五秒内还没有回响过来他不熟悉你，当允许你有时间，他最起码连忙不能拒绝你，这样在直奔主题，说，张大哥你家刚好快要装修了，我是xxx品牌的小李，我们店面开业工厂有个大型活动，我向你推举一下，邀请你来加入，刚好是周末，你们也休息，'或运用反问的语气使客户产生奇怪的心理，以便有机遇更进一步的与客户交流。了解客户需求时，要以诚相待，语气要恳切，要以扶助客户的心理去和客户交流，如："扶助您了解'、"扶助您鉴别'、"帮您省心'等。

3、怎样在第一时间获得对方的信任？

答：语气态度要恳切，运用自己已学习到的专业学识给客户精心讲解，如："您好！我是X，您在装修方面有什么疑问或问题吗？'"您想了解家装哪方面的问题？我可以给您简朴的解释一下。'

重点：不要一开口就问客户有没有装修！有时上来就提到装修可能会引起反感。

4、如何叫业主记住自己？

答：最好给自己设计一套适合自己的自我介绍（简短），假设你的服务态度分外好，对于客户的问题解答的分外明显，客户是很情愿记住你的。

强制记忆：如：张大哥，我也姓张，您就叫我小张好了，您可确定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，您还可以再了解一下。

短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优待，活动地点行车路线（公交/自驾）以及你自己的姓名和电话，并请客户收到后回复。

敷衍类:

1、业主说："有时间就去，发信息吧!'

答：给到客户马上做抉择的理由最重要，譬如，你可以说："我们这个是开业或周年庆仅只有一次这样的机遇，机遇分外难得，终究装修也是您生活中很重要的事情，相信您确定会安置好时间，我连忙把信息给您发过去，请留神查收哦，祝您一切顺遂，我们明天见！'

客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户确定要抓住！

2、业主说："没时间。'

答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是筹划出来的，我看这样吧，您明天下午安置一下时间好吧？替客户做抉择，扶助他选择合理的时间，相信他确定能安置时间。由于你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安置，一个是机遇，二是当你急需要的时候你是选不到适合价格和合意产品的，你替他安置，他还要感谢你呢。

3、业主说："忙着呢，以后再说。'

答：这是推词，他只是暂时安置不出来；你可以这样说："您好！张大哥，以后再说，也就是您早晚也要安置时间，对吧？那这样您看可以吗？活动当天我去你小区接你好吗？假设便当的话您来我们店面也可以？好，那我们说好了，活动当天您确定要到我们店来哦！（报告他公司的地址）某女士，我到时会指点您的，好吧！'我用的是假设成交。

4、感觉到业主不耐烦、反感的心绪。

答：假设他不耐烦，反感，有两种处境：一种是他心情不好，这时你可以说："张大哥，我看您今天心情不是很好，那这样吧，过两天我再约您，帮您选个更好的方案，终究装修对您来说也是件大事，要选择好，对吧？'一种是他有事不想和你谈了，你要微笑，态度要好，再约时间就行了。

客户心情不好有可能是你的说话的语气！所以销售人员确定要热心微笑，客户再急我们也不能急。

5、业主说房子出租，或买了。

答：张大哥你好，假设房子装修一下再出租会更好，终究房子是您自己的，稍微装修一下，还可以租个好价钱，您说对吧？您看某某客户就是这样，人家装修之后，再出租，是好几倍的价钱呢，举客户见证。讲故事，越生动越好，要真实的。假设是卖了，更好，看看买主是谁？买方断定需要装修。

6、业主已经来公司看了，说："回去磋商一下过几天再来，电话联系。'

答：你可以这样打回访：您好，昨天您来展厅了，也选了自己热爱的样式，和家人磋商了吧？要不然，您再抽时间带家人一起来看看？这样对比能尽快达成一致观法。假设他能自己做主，就说：您看您哪天还有时间，我们把样式再次确定一下，以便当我们能尽快给您举行施工好吧？

7、客户说有时间就过来，但总也不过来。

答：这样的客户就是逼他，帮他定好时间。譬如："张大哥，您昨天不是说好下午过来吗？怎么又没有到呢？我可是一向在等您啊！我这边也是分外忙，咱们约好的时间您确定不能错过喔！必竟装修房子是件很重要的事，要好好选择才行呢！这样吧，后天我们有个活动？，这次您千万不能错过这个好机遇啊！'

8、明年交房，今年不考虑。

答：张大哥，我想未来的事情都是今天筹划的，装修是早晚的事，最起码您可以来我们这里先参观一下，心中有个模板、样式也行，先定好，由于我们最近有更加大的优待活动，提前预定要节省好多费用呢？钱放在银行也没有多少利息，您说对吧？X哥或X姐（以此称谓，拉近关系），您明天能安置时间吧？约时间见面。

9、有些客户态度一向很好，也说要过来，可就是不来。

答：这样的客户是在敷衍，这样的客户是由于忙，不想拒绝你，所以就说好好好，然后挂电话。你可以说今天刚好来你小区或单位旁边，约客户直接去见他或上门！

10、客户说："我自己找熟人，自己买的比你们更低廉。'

答：自己找熟人也行，但是您找熟人其实花钱也不会少，而且呢，熟人做不好，您还不好说出来，价钱上也不好争，其实熟人最不好说话了。现在都是讲效率的时代，讲速度，讲质量，讲信誉，我们是全国性的大公司，对客户都是有保证的，而且都会有协议的，确定会为您供给最好的服务，然后举例讲自己的口碑。

11、客户说："装修这个我不做主啊！都是孩子们的事情！'

答：这个要分析是谁来付费，假设是孩子付费，就要求他报告你的电话，并约他孩子见面谈。

拒绝类：

1、有些客户可能很厌恶推销电话，还没说两句就要挂电话。

答：这个一开头可以不说自己是做什么的，先闲聊，引导他说出需要装修来，然后再约见面。一开头酬酢，拉近关系。电话是练习出来的，客户拒绝是家常便饭，挂就挂了没有什么，打下一个电话就行了。

2、客户说以后不要再打了，已经太多这样的电话了。

答：是吧？那说明您是有装修需求的对吧？呵呵，要不然怎么会有那么多人总骚扰您呢？（声音要甜）您看我们公司呢，与其它公司不同之处就是能为您供给最好的服务！现在社会就是买产品不如买服务您说对吧？您看您明天有时间吗？可以直接到我店来，或者我来的装修的地方，说不定我的建议对你很有扶助，好吧？

3、客户说"你们的套餐，公司不包括这个、不包括哪个，5999根本不够，结果还是要加钱，还得加好多。'

答：挑剔是买主，细心谈，可以和别的公司对比，谈自己的优势，这是个签单客户，说自己的套餐好处，比较后成交！

4、客户直接说："我不装修！'

答：不装修也没关系，您也可以过来看看，您今天不装修，不代说明天不装修，再说了，您来看看也没有缺陷，还可以给挚友推举一下呢，对吧