《公司社会责任承担问题研究【论文】7500字》

A公司社会责任承担现状、问题及促进对策目录TOC\o"1-3"\h\u21808一、相关概念界定 1934（一）A公司企业社会责任的概念 117747（二）A公司企业社会责任理论的演进阶段 26092（三）A公司企业社会责任的维度 27632二、A公司企业社会责任承担与企业形象塑造现状 41958（一）A公司企业简介 414830（二）A公司企业社会责任承担现状 4269871.对员工社会责任的承担情况 517692.对消费者社会责任承担情况 6280903.对社区的社会责任承担情况 7291454.对资源环境及可持续发展社会责任承担 762695.对政府的社会责任承担情况 713690三、A公司社会责任承担方面出现的问题 828148（一）过度重视经济利益 84007（二）对企业社会责任认知不足 87387（三）缺乏积极承担责任的环境 825417四、促进A公司企业社会责任的对策 914094（一）大力参与社会慈善等活动 913054（二）增强员工社会责任承担意识 921538（三）健全履行责任的企业环境 9五、461结论 105562参考文献 10

一、相关概念界定（一）A公司企业社会责任的概念社会责任的概念，具有狭义和广义之分。狭义的社会责任指主体对社会负有的非强制性的道德责任，而广义上的社会责任则泛指主体对社会负有的非强制性的道德责任和强制性的法律责任。其中，对社会负有的法律责任是基础且必须履行的，对社会负有的道德责任是法律规定外的补充。国际标准化组织在A公司2010A公司年公布的A公司ISO26000A公司标准中强调，社会责任的内涵应包括遵守法律，考虑利益相关方的期望和致力于可持续发展（健康和社会福利）。关于企业社会责任问题，对企业除追求股东利益最大化之外还需要承担对其他利益相关者所负有的社会责任这一观点持普遍赞同的意见，但对于企业社会责任的概念厘定，不同的学者有不同的见解，目前学术界尚未形成统一的界定。笔者认为，企业社会责任应该从宏观和微观加以区分。从宏观上讲，企业社会责任指的是企业应该承担的一切社会责任的总和。类别上有讲，既有经济责任和非经济责任之分；又有对直接相关者的责任和对间接相关者的责任之分；也有法律责任和道德责任之分；还有企业对内的责任和企业对外的责任之分。从微观上，企业社会责任指的是企业对企业之外的个人与社会发展以及环境层面上应负的责任，主要体现在基础教育、公共服务、社会稳定、慈善、环境保护等领域。（二）A公司企业社会责任理论的演进阶段企业社会责任理论指的是企业在经营时，应更加关注企业利益相关者的责任。社会责任理论产生于A公司1950A公司年之后。1970A公司年前后在现代企业理论研究的重要领域中，企业社会责任问题也受到了重点关注。2010A公司年黎友焕在他的著作《企业社会责任理论》中解释了公司控制理论、社会资本理论以及企业文化理论与企业社会责任的关系，他提出企业应建立一种基于社会责任的企业文化。企业社会责任既要求企业达成效益最大化的目标，也要对企业的外部环境进行综合考虑，如企业的社会形象和消费者的满意度，该理论强调企业应承担社会责任。在研究企业为什么要对社会责任进行承担后，企业社会责任理论被具体分为外生说、内生说和内外兼具说。（1）外生说。企业在外力迫使下不得不进行社会责任的承担，企业内部没有此方面的要求，内驱动力不足。尽管外生说并没有否认社会责任承担有助于企业经营和发展，然而其对付出非常关注，且成本通常比回报要高。（2）内生说。社会责任的承担是企业的固有属性，企业属于社会责任的内部来源。在企业没有倒闭的情况下，必须要对社会责任进行承担，履行社会责任为企业生存和发展奠定了坚实的根基。（3）内外兼具说。社会责任的履行属于企业的固有属性，且企业社会责任来源于外部相对人对企业的限制，二者存在紧密关联。内外兼具说意味着企业对社会责任的承担既对其自身有利，也对相对人有利。随着企业社会影响力的不断提高，诚信经营、员工权益、社区公益、产品服务及资源利用和排放等问题日益受到重视，中A公司作为高能耗和高污染企业，其社会责任承担情况对其长远发展产生了关键性影响，为了企业持续发展盈利进而带动企业发展，促进消费和企业信誉的提升。因此，中A公司应在企业社会责任理论的指导下承担更多的社会责任，如政府责任、员工责任、顾客责任、慈善责任、环境责任。（三）A公司企业社会责任的维度由A公司CSRA公司的概念可知，企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对政府、消费者、社区和环境的责任，在相关研究中，许多学者对社会责任进行了维度的划分。我国学者徐尚昆、杨汝岱（2007）将A公司CSRA公司分成了九个维度：经济责任、法律责任、环保责任、客户需求、人本理念、社会公益、就业、商业伦理和社会稳定发展。Tamara（2018）认为企业社会责任包括市场、工作场所（人力资源）、环境责任、社区四部分，其中市场指的是负责的产品采购和分销，供应商的发展；工作场所指的是该场所的健康和安全、人权保护、就业平等以及尊重员工工作与生活上的平衡；环境责任指的是投资创造新资源、保护生物多样性、以及减少A公司CO2A公司的排放等；社区包括慈善事业捐赠和员工志愿者服务。本文基于社会责任基本概念和学者相关研究成果，将企业社会责任维度确定如下：一是员工责任。任何一个企业的存在和成长，都离不开员工的努力和高效工作，员工是创造企业价值的基础。员工努力和高效工作的程度取决于企业对员工践行责任的程度，即取决于对员工的合理报酬、合法福利的兑现和保护程度。二是顾客责任。企业依靠顾客生存与发展，不管企业处于哪个行业，其生存和发展都是基于市场的认可，而市场的认可直接体现为顾客的接受程度，通过顾客的消费和购买来实现企业的价值。三是环境责任。环境是人类生存的基础，在经历了上世纪八九十年代发展经济严重破坏环境的时期，环境保护成为了全球的共同职责和使命。四是慈善责任。慈善是企业自主选择并决定的，具有自愿性和非强迫性。慈善不是企业必须承担的义务，而是企业分享收益、回报社会的一种体现。五是政府责任。政府不仅为企业的生产经营提供了社会公共服务，还提供了良好的经济秩序。同时，企业也积极履行政府责任，如：遵守国家的法律法规、主动纳税、贯彻相关产业政策等。二、A公司企业社会责任承担与企业形象塑造现状（一）A公司企业简介A公司成立于2017年09月14日，公司地址在武昌区积玉桥街。目前企业主要的经营范围包括房屋建设、水利及电力工程、装修工程以及机电安装工程、园林绿化、防水、桥梁隧道、公路等各类工程项目。公司在2017年成立以来，目前已经经营了将近四年，在经营的过程中不断获取新的发展，承接了湖北省内的十多项工程建设，经营的过程中获得了多项荣誉。企业目前已经获得了很丰富的施工经验，同时也掌握了各类技术。企业一直遵循客户至上的服务宗旨，不断寻求更高效、更优质的服务精神，不断为社会服务。（二）A公司企业社会责任承担现状表1：民营企业社会责任指数变化数据来源：《中国企业社会责任研究报告（2019）》据《中国企业社会责任研究报告（2019）》显示，2017-2019年间，民营企业社会责任指数在不断增加，很多民营企业都加入到了企业社会责任的履行中来，A公司也不例外，其在履行企业社会责任履行方面主要体现在如下几方面，具体内容阐述如下。1.对员工社会责任的承担情况该公司主要从企业文化建设、员工成长环境的创造两方面出发来进行。首先，该公司不仅为员工提供了丰富的文体娱乐活动，比如建立了员工活动室、休闲区等，而且还组织了一些户外趣味活动，丰富了员工的精神文化生活。并在企业内营造了一种积极向上的文化，企业的价值观是奉献成就快乐，质量成就客户满意度。在这种文化的激励下，员工们在相互协作的过程中相互竞争，争先恐后地为企业寻找更多的利润增长点，也会自身寻求发展的机会。其次，在为员工创造良好成长环境方面，该公司重视员工的职业健康和工作环境，公司的工作氛围较为和谐，领导会认真倾听下属的意见，下属员工也会及时向领导报备自己的工作情况，每个努力的人都可以被上级看到，上级在对员工进行绩效评价的过程中也遵循公平公正的原则。每到节假日，公司安排各种福利，各部门的员工都会相互送祝福，有的还会在春节前等相互走访，增强感情和友谊。公司每年都会组织员工一起旅游、开展团建活动等，部分经济困难的员工也会获得公司的帮助，公司的员工关系都较好。表2：A公司员工培训情况表年份员工培训方式平均每位培训花销（元）20182019内部召开培训交流会培训会、专家座谈会、外出交流学习5001500资料来源：A公司内部信息受疫情影响，该公司去年停工大半年，但是其在2019年对职业的教育支出花销为4多万元，平均每一位职工每年的教育花销为1500元，公司在2017年刚创立，创立初期还没有对员工教育进行指出，但在2018年，公司考虑到员工的发展，对员工展开了技能培训，这也就显示了，茂辉建设工程公司增强了职工教育培训层面的力度。故而从职工工资及福利保险层面来看，公司对于员工的普遍薪酬高于行业标准，平均一小时的工资达到17.9元，并且根据我国相关的规定，公司为所有员工都购买了社会养老的保险，而且相关的保险费用都是由公司统一缴纳，每个月都会为员工缴纳相关的医疗保险等保险费用，不同层次的员工缴纳的费用是不一样的，而且公司还通过建立健全相关的政策来鼓励员工，从而调动他们的工作积极性，推动公司的整体发展。2.对消费者社会责任承担情况该公司非常注重客户的感受，公司的员工能够微笑面对客户，并且以友善、热情和礼貌的语气和客户进行沟通，积极热情地为客户解决存在的各种问题。在经营方面，该公司一直遵循着诚实守信的经营原则，在工程定价方面严格遵循《价格法》；在招聘和与员工的关系维持方面，遵循《劳动法》的规定，充分尊重员工的合法利益。此外，公司会严格按照《环境保护法》等规定来进行工程项目建设，有效减少施工过程中的废气、污水、废渣及噪声等的产生，减少对环境的污染。在这种情况下，公司在施工质量等方面一直都保证良好的工程质量，成功获得了诸多消费者的认可和满意。从下图2.1可以看出，茂辉建设公司在2018年以及2019年，客户满意度不断上升，相较于2017年，整体上升40%。并且，公司在工程施工的过程中还注重资源节约型原则，尽量在保障工程质量的情况下节省资源的利用，公司的员工都有较强的成本控制意识。图1：武汉茂辉建设有限公司客户满意度3.对社区的社会责任承担情况社区就是很多社会群体以及社会组织聚集在一起，形成的一个大集体，社区是社会有机体的基本内容，同时也是宏观社会的一个缩影。该公司非常注重与社区居民关系的保持，每个社区的构成人员相对复杂，这其中不缺乏大量的老人、小孩等，因此企业会组织一些免费赠送产品或者服务的活动，让社区的局面放心体验。此外，公司还参加了帮助贫困人口、失学儿童、社会弱势群体等的公益活动，使得外界对公司的形象认可度较高。比如，今年企业在街道口社区开展了中秋节活动，并参与了慈善捐赠活动。表2：武汉茂辉建设有限公司2017—2020年社区捐助情况表项目20172018年2019年2020年参加志愿活动次数681924累计捐助（元）4260056000100000156000资料来源：茂辉建设工程有限公司内部信息从上表可以看出，公司在2017年成立之初就已经开始做社区服务以及爱心捐助，但由于刚起步，整体捐助较少，但随着公司的发展，公司依然积极承担社会责任，组织员工参与志愿活动，爱心捐赠等。4.对资源环境及可持续发展社会责任承担随着现代社会的不断发展，人们已经从工业文明不如了现代文明，工业文明使经济获得了发展，但对自然环境也造成了一定的破坏。在现代，各类企业对自然环境的污染是最严重的。因此，国家要求了企业应该承担起不再危害环境的责任，加强对环境的保护。该公司非常注重环境保护，作为一家工程项目建设企业，该公司项目施工的过程中主要采用节能型、环保型的材料，产生的工程垃圾，公司不会随便乱扔，而是后期在保证质量的情况下二次利用。5.对政府的社会责任承担情况随着社会的不断发展，当前，政府已经开始成为社会的服务机构，在发展的过程中不断为人民提供各类服务，同时还扮演实施社会公平的角色。因此，这就要求现代企业要不断加强对自身的约束，做好自己的本职工作，积极扮演好自身的角色。目前随着该公司的不断发展，公司在自身的经营过程中严格遵守各项法律法规，合法进行经营，依法缴纳税款，积极承担了政府规定的各项责任以及义务，同时积极接受政府进行的各项监督。三、A公司社会责任承担方面出现的问题（一）过度重视经济利益该公司作为一家中小型企业，企业在2017年成立，因此成立时间不长，目前正处于初创期，企业的规模较小，领导人为了维持企业的发展，非常注重经济利益。企业在经营的过程中，不太注重社会责任的承担，认为引进环保设备、参加社会慈善活动等就等于积极承担了社会责任，虽然可以改善外界对企业的认知，但是企业目前没有这方面的经济能力。在经营较为艰难的过程中，企业甚至太过急于求成，尽可能利用较少的生产成本来进行项目施工，施工过程中存在使用质量较差材料的行为，使得施工的质量受到了影响，消费者自然对企业产生了不满情绪，严重损害了企业的外部形象。（二）对企业社会责任认知不足该公司管理者的目光主要集中于自身的短期发展方面，还没有意识到自身的生产与经营会影响到社会经济的发展，认为自身的行为，对社会环境造成不了很大的影响，从而在生产和经营的过程中依然采取粗放式的经营管理行为。不仅企业领导人没有意识到社会责任承担的重要性，企业员工也没有意识到这方面的问题，在企业的经营过程中出现浪费各项资源的问题。该公司没有成立社会责任部门，没有设立可持续发展部门，没有设立环境管理部门，也没有设立公共关系部门，企业上下确实了对社会责任承担的意识，导致企业的部分经营行为不符合政策的规定以及社会的经济秩序等，这对企业的未来发展会产生一定的消极影响。（三）缺乏积极承担责任的环境该公司内部没有营造良好的社会责任承担的发展环境，公司没有将社会责任的承担纳入到企业文化的建设中，在企业的培训中，培训内容基本上都是关于岗位技能要求以及人员素质培训方面，缺乏企业社会责任承担的内容，在这种情况下，企业的员工根本没意识到社会责任的承担也是企业生产经营的一部分，其在工作的过程中也会做出有害社会的行为。在该公司内部，上至高级干部，下到清洁服务员工，都在平时的工作中更关注自己的利益，有的甚至不顾及公司的外在形象，使得企业的外部形象没有真正树立起来。四、促进A公司企业社会责任的对策（一）大力参与社会慈善等活动虽然A公司的经济基础较为薄弱，目前正处于初创阶段，急需要大量的资金，基本上没有太多的资金能够用来履行社会责任。但公司为了提升自身的外部形象，依然可以参加一些小型的社会活动，尽自己一份微薄之力。在参与慈善活动的过程中为消费者留下一个良好的形象，为企业后续的经营发展进行广泛宣传。在参与慈善事业的过程中，公司可以先不用将活动范围扩大到外部地区，可以直接在公司所在城市的社区、居民活动区等举办小型的慈善活动，吸引一部分消费者的注意，既能为自己留下较好的口碑，也能让其他企业看到自身的实力。（二）增强员工社会责任承担意识在上文中提到了，A公司上至企业领导，下至部门员工都缺乏了对社会责任承担重要性的认识。社会责任承担关系到企业的形象塑造，关系到其今后的发展。因此，公司要不断加深对社会责任的正确认识，积极转变观念。公司上下需要意识到，社会责任承担与企业形象塑造具有很强的联系，不能单纯为了塑造自身的形象而去象征性地参与社会活动，这样就带有功利心，真正履行社会责任的良好形象不能单靠一个两项慈善行动就可以做到，企业应从实际出发，首先大力加强员工的社会责任承担意识，在企业内部多进行宣传，引导员工树立正确的意识；其次，可以从员工培训抓起，在对员工进行培训时，多倡导社会责任以及企业形象，这样才能潜移默化地加强内部人员对社会责任承担的认识。公司还应认识到企业社会责任的履行还可以从企利益相关者角度出发来进行，这就需要公司更加明确地认识自己的利益相关者，更加关注利益相关者的利益，更好地回应不同利益相关者的不同利益，有针对性地开展利益相关者管理。（三）健全履行责任的企业环境A公司要加强以人为本的管理，建立有利于吸引和培养人才的良好企业文化环境，在企业文化建设中加入企业社会责任履行的内容，从而吸引更多优秀人才加入企业。鼓励更多员工帮助企业更好地履行社会责任。为了适应外部企业的竞争，A公司应完善内部企业社会责任履行的环境，建立专门的社会责任履行机构，比如设立可持续发展部门、设立环境管理部门、设立公共关系部门等，督促企业内部的员工来规定自身的生产经营行为，并在生产经营的过程中把好质量关，使得到消费者手中的工程都有质量保障。在生产的过程中，企业领导人和普通员工需要上下一心，使得消费者、社会、员工等都对企业而有着较高的评价。五、结论近年来我国企业履行社会责任的状况不容乐观，制约了企业信誉的发展，所以积极履行社会责任是当代企业管理发展的趋势。文本选取中A公司作为研究对象，通过分析中A公司社会责任履行情况，但由于资料缺乏和水平有限等问题，比如，国内许多中小民营企业在社会责任方面也做得更好，本文考虑到所选取得样本为极具代表性的国有企业，而对于中小民营企业社会责任的履行情况这方面资料尚不充足，未能达到最理想的目标，