EMBA教材=绩效优化、激励设计与管理会计讲义

业绩计量和激励机制设计概论笔记#10Oct,20042023/2/11©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)管理会计信息

和业绩评价计量和评估是不可分的2023/2/12©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)单元重点管理控制和业绩评价系统的设计与传统管理控制课程的不同之处:人力资源管理理论、激励的经济理论和职位设计等理论的整合与企业战略和组织的关系侧重于为业绩评价设计的计量方法和报告系统与新兴企业的关系2023/2/13©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)课程目标理解:为什么以及如何设计适当的企业业绩评价和计量系统理论根据和基础如何将一系列的计量方法，奖励和奖金以及报告与企业战略和文化适当相结合实务上的设计业绩评价系统开发所需的信息和过程如何有效的执行2023/2/14©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)业绩评价设计为什么要业绩评价?强调过程和组织学习交流和反馈评估控制系统的有效性2023/2/15©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)本课程与传统的人力资源管理课程有何不同？不涉及传统的人力资源管理问题，例如：职位分等：职位描述等岗位测评：职位机构、排序法和比较、因素测评法(例如：Hays咨询公司的点数评分法)人力资源管理；吸引/评估过程(?)工会2023/2/16©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)本单元与传统的人力资源管理有何不同？本课程将强调：管理控制不可或缺的部分：业绩评价仅仅了解不同的评价方法(如：平衡计分卡)是不够的业绩评价的战略实施评价方法和企业战略目标的不一致业绩评价的结构和设计业绩评价与激励机制相关联不同奖励计划的设计奖励计划带来的管理问题为达成战略目标，协调业绩评价与激励机制不一致的激励机制是业绩评价设计的常见问题协调激励机制和业绩评价是解决问题的关键2023/2/17©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)管理控制—人的因素人力资源管理对企业的成败至关重要学习型组织是唯一的可持续战略(模拟方案)人力资源包括资本和投资，而不仅仅是“成本”

人力资源管理是系统的一部分不能孤立地考虑人力资源管理需要管理层的参与。2023/2/18©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)业绩评价全局图评价方法：相对性薪酬

绝对性薪酬如何评价？成本、质量订单到交货、交易处理、产量平衡计分卡人力资源过程：

招聘

岗位评估薪酬和业绩：激励机制奖金或加薪？股权或收入？2023/2/19©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)业绩评价和激励机制设计的关键部分招聘(Screening)吸引合适的人才选择(Selection,matching)工作分派评估(Evaluation)业绩评价薪酬(Rewards)激励和提升2023/2/110©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)业绩评价中“合适”的概念业绩评价的设计和人力资源管理人力资源管理和企业策略和业绩评价的互补相成着重于设计上的一致性和竞争环境相称发挥技术、业务和地域等优势系统中的个体部分在于追求内部的一致性和互补性2023/2/111©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)人力资源管理—关于“合适性”的五大要素(consistency)外部环境劳动力企业文化企业战略产品技术业绩评价2023/2/112©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：外部环境因素外部环境社会的因素:社会规范、可接受的管理控制范畴政治的:工会的影响法律的:

工人的权利的保护经济的劳动力市场特征、竞争性和机动性2023/2/113©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)外部环境因素的例子为什么日本公司愿意在人力资源开发和培训上大力投入?何下列因素有何相关和外部环境？和奖励制度为什么日本公司在美国建立合伙企业时会面临重重困难?日本企业如何在美国选择设厂地点？2023/2/114©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：劳动力劳动力多样化程度当地人口特征员工受教育程度差异的程度(degreeofheterogeneity)例如,全面质量管理（TQM）和员工的受教育水平息息相关同质性的程度亦将影响激励的手段（Degreeofhomogeneityaffectsmotivationtechniques）同质性的程度愈高，越容易受同侪之间的争竞影响2023/2/115©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：企业文化企业文化–企业内行为准则,工作态度,和价值体系属于组织文化而非社会规范企业内所发展出来的内部文化和价值体系MotorolavsIntel一种文化中可能存在不同的亚文化?文化是可以管理的吗?2023/2/116©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：企业的策略企业策略–竞争优势为何差异化战略vs.成本领先战略例子：Nordstromvs.KmartRE/Maxvs.其他房地产公司战略指导招聘、培训和薪酬激励财务策略和人力资源管理RE/NAXothers2023/2/117©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：产品及生产技术技术地理位置,平面布置依照规则来管理，还是自我管理例如：货车驾驶员，自动化作业技能组合—周转外部内部监督和控制全球定位系统和卡车的所有权及驾驶员的行为可控制因素的问题——所有评价方法都有不可控制性多重任务2023/2/118©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：产品生产技术结果的不确定性工作的本质和特征环境不确定性的变化员工之间能力的变化和差异性任务的模糊化和创造性寻找到“新的”或者“合适的”任务还是认真执行现有任务相互依赖和合作依赖性越大，个人的业绩评价越难2023/2/119©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)五大因素：产品技术结果的不确定性:招聘、保留和裁员的政策通常与结果不确定性分布的性质有关结果的分布明星步兵守卫2023/2/120©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)你的企业需要何种人才?取决于产业和技术的不确定性2023/2/121©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)“明星”--不鸣则已一鸣惊人平均业绩可能业绩分布图业绩重赏轻罚筛选重于淘汰高自主性2023/2/122©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)“守卫”:一出差错事态严重平均业绩业绩可能业绩分布图重训练，反复训练按章处理，不需创新严格筛选淘汰重经验，低周转率例如：飞行员，核电站操作员2023/2/123©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)“步兵”:按步就班中规中矩平均业绩业绩可能业绩分布图重训练按章处理，适当激严格筛选例如：生产线操作员2023/2/124©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)结果的不确定性及其含义“明星”筛选是关键：冒险者广泛的选择，如同淘金对创新的奖励：从轻处罚，重赏成功“守卫”：从重处罚，轻於奖赏重点在於长期认真地筛选和培训系统的重复性“步兵”保持社会的同质性照章行事,减低差异2023/2/125©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)一致性和连贯性!!业绩评价体系设计重在一致性的要求:五大因素和业绩评价体系设计的一致性2023/2/126©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)策略一致的重要性一致性的技术优势企业若重培训则需要较低的员工离职率如此需要在招聘时有更好的筛选奖励须根据资历和团队的激励机制鼓励员工间的信息共享主观认知和心理上的影响一致性意味着简单公平2023/2/127©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)策略一致的重要性社会力量与社会规范保持一致初始匹配更好(matching)让潜在的人选发挥其特点降低离职率避免分配不公2023/2/128©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)小案例–伯特曼酒店(SF)战略:由著名的宾馆建筑师JohnPortman经营提供亚洲一流宾馆的服务与旧金山地区其它提供高端服务的酒店不同提供“出众”的服务管理:取消中间管理贴身男仆的概念(PV)不是女仆2023/2/129©Dr.YuhchangHwang(黄钰昌)伯特曼酒店(SF)管理(续.)贴身男仆可以完成客人所提的任何合法/合理的要求并负责监管和保护工作范围广和工作自主权2023/2/130©Dr.Yuhc