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【计算机论文】电商书籍推荐：《零售心理战》

《零售心理战》(不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考)作者简介铃木敏文，企业家，日本7-ELEVEN创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25%，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“TanpinKanri”(“单品管理”日文发音)。内容简介全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。目录序第一章创造“新兴事物”的秘诀不变的“立场”与全新的“素材”为什么需要“销售力”？不捉“第二只泥鳅”“高品质”还是“便利性”？如何挖掘空白市场？消费者的购买动机在哪里？如何面对质疑声？第二章顾客内心的秘密站在顾客的立场思考真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”顾客明天的需求才是关键所在回归顾客视角第三章“销售”即“理解”消费者≠理性经济人“损失”比“获得”更让人刻骨铭心顾客的购买对象是产品价值“爆发点”是成功的关键“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”拉近顾客距离的“待客之道”通过“精选”产品为顾客提供价值大胆拥抱网络零售渠道第四章从未来角度审视过去“不传达”等于“不存在”打造品牌形象需要坚持不懈不要落入“成功”的陷阱如何让有价值的信息自动“上钩”？由“平凡”造就“不平凡”“销售力”因挑战与努力而提高后记：中国电商图书馆围绕电商、互联网金融、O2O三大主题，不定期发布最新最热的各类电商书籍：包括移动电商、网络零售、网络支付、P2P、

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