20131011创新管理思维训练-问题分析与解决 课件

创新管理思维训练

——问题分析与解决

2023/2/11您认为：人活在这个世界上，什么事情是最困难的？2023/2/12目录创新思维在现代管理中的重要意义1提升管理创新思维能力的十大方法2以创新思维提升问题分析与解决能力32023/2/13第一篇：

创新思维模式在管理中的重要意义2023/2/14引言：那些我们曾经追过的品牌。。。

2023/2/151.1、创新到底有多重要？企业强大的软实力人才再造体系管理创新体系标杆思维2023/2/16成功企业三部曲：模仿、创新、超越2023/2/17TOYOTA的精细化管理体系2023/2/18丰田维修接待流程标准中的检查核对要点方便？尊重？沟通？确认？及时？时刻点检服务是否周到？整洁？案例：建立以问题（客户需求）为导向的思维模式2023/2/191.2、系统思维是建立创新思维的基础系统思维：以系统论为思维基本模式的思维形态，系统思维强调：将事物看成整体，不同事物之间存在共同的原理和普遍、因果的联系案例：系统图法─小王上班迟到系统图

2023/2/110请判断，下面的图形里有多少个正方形2023/2/1111.3、建立系统思维的工具（1）整体思维：结构思维：2023/2/1121.3、建立系统思维的工具（2）要素思维：

功能思维：

2023/2/113案例：要素分析法鱼骨图分析法：人机料法环五要素2023/2/1141.4、对系统思维、创新思维的认识误区创造性思维是一种天赋，有些人有，有些人没有新点子会突如其来，不可能事先估计、策划创造性思维一定是标新立异的想法创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事只有聪明人才会有好主意，我智商和能力一般

创新思维应该是大的举动和成果的体现形式

，小改小革不算什么创新我作为一线员工，创新和我无关，我只是做好领导交代的工作罢了我们的企业没有创新思维的“土壤”和氛围2023/2/115

1.5、影响管理者系统思维五大原因思维障碍BECDA知识贫乏结构单一习惯性思维迷信权威思维能力未得到有效训练缺乏学习固执己见2023/2/1161.6、系统思维——发现问题的层次来源2023/2/117企业精益化战略由哪些部分组成？企业战略+竞争战略+职能战略2023/2/1181.7、发现问题的关注焦点关注客户的感受和抱怨点市场竞争的困扰点对标管理存在的绩效差异部门间横向协调不畅的环节工作中棘手的、反复出现的问题对标管理：不断寻找和研究标杆公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，并对照学习，从而使自身得到不断改进，进入创造优秀业绩的良性循环过程2023/2/1191.8、建立“以问题和结果为导向的思维模式”

2023/2/120单元总结创新思维是战略创新思维是文化创新思维是变革创新思维是执行创新思维是成长问题和结果导向2023/2/121第二篇：

提升管理创新思维能力的十大方法

2023/2/122案例：四线连九点1笔画出4条直线或线段穿过9个点，不允许倒退、重复、重叠和中断2023/2/1232.1、走进现代管理的创新思维时代

跳出守旧观念束缚：一切都存在不断改进的可能性经济领域：激烈的PK带来智慧、创新成果和执行力社会领域：信息饱和与知识爆炸个人领域：有“智”者事竟成人人人人人人人2023/2/1242.2、什么是管理思维定势思维定势：诸葛亮为何敢唱空城计？如何求出不规则灯泡的体积？键盘为何是无序排列的？2023/2/1252.3、影响思维创新的函数技能动机意向知识环境潜能开发2023/2/1262.4、破除创新思维禁锢

创新思维有哪些禁锢？从众型思维枷锁权威型思维枷锁经验型思维枷锁书本型思维枷锁自我中心型思维枷锁自卑麻木型思维枷锁2023/2/1272.5、擅于管理创新思维者的特质凝聚资源敢于试错，不断实践热情价值观方法信念策略沟通2023/2/1282.6、管理创新思维的多种形式及训练方法发散思维及方法逆向思维及方法侧向思维、横向思维及方法收敛思维及方法想象思维及方法直觉思维及方法灵感思维及方法组合思维及方法双赢思维及方法精益思维及方法

2023/2/129发散思维及其练习发散思维：练习

字的流畅：请在10个十字上加最多三笔构成新的字

十、十、十、十、十、十、十、十、十、十

词的流畅：请在1分钟内尽可能多地写出带有数字一至十的词汇如“一心一意”等？2023/2/130逆向思维及其案例逆向思维：一位母亲牵着小女儿去一家朋友开的小商店，老板一看小姑娘打扮得好漂亮，一高兴就打开糖罐子要小姑娘抓一把糖吃。小姑娘看着糖就是不动手，催她拿也不动，老板只好自己抓了一把，小姑娘用双手捧着接了。出来以后，妈妈问小女孩：“你怎么不自己抓糖？”2023/2/131侧向思维和横向思维侧向思维：横向思维：2023/2/132收敛思维收敛思维：问题问题2023/2/133训练收敛思维的形式收敛思维BECDA目标确定法求同思维法求异思维法目标聚焦法逻辑思维法2023/2/134案例：逻辑思维法（TOC）目标现状问题交货延期严重成本居高不下研发计划多，实施进度慢库存过高，销售不畅价格持续走低产品竞争力下降经营难度加大销售遭遇瓶颈市场占有率下降竞争日趋白热化工作缺乏热情和动力客户满意度下降会议、报告很多但效果差团队缺乏合作精神员工流失率大利润不见增加UDE16UDE15UDE14UDE13UDE12UDE11UDE10UDE9UDE8UDE7UDE6UDE5UDE4UDE3UDE2UDE12023/2/135管理现象内在的逻辑相关性：TOC目标现状UDE1利润不见增加UDE6缺乏热情和动力UDE12产品价格持续走低UDE8市场占有率下降UDE13库存高、销路不畅UDE5客户满意度下降UDE7竞争日趋白热化UDE2员工流失率大UDE14研发项目多，进度慢UDE3缺少团结合作精神管理体系混乱UDE15产品成本居高不下UDE16交期延迟UDE4会议报告多效果差UDE9销售额遭遇瓶颈UDE10经营难度加大UDE11产品竞争力下降2023/2/136想象思维法想象思维：想象思维需要打破常规和束缚来进行实践和论证案例：惯性原理的发现

2023/2/137直觉思维法直觉思维：案例：王戎的故事

王戎是魏晋时期“竹林七贤”之一。７岁时与许多伙伴外出玩耍，在路边看见一棵李树，李树上上下下结满了又红又大的果实，很是诱人，于是同伴纷纷跑去摘李子，只有王戎原地未动，请问，他为何不去摘果子？2023/2/138灵感思维法灵感思维：自发灵感、诱发灵感、逼发灵感案例：漏装香皂的生产线2023/2/139

灵感产生的条件勤奋思考，不畏失败广泛的兴趣和好奇心丰富的知识和行业经验乐观镇静的情绪摆脱习惯思维的束缚能够深度思考灵感往往产生在劳逸结合中2023/2/140组合思维法组合思维：同类组合：情侣表、三人自行车

异类组合：机电一体化、多功能复印机重组组合：七巧板、生产线优化共享组合：航空公司代码共享、柜面通业务概念组合：节能-灯；太阳能-热水器；跨界-车综合创新组合：数字电视2023/2/141双赢思维法双赢思维：是一种相互学习、共同影响、分享利益的思维模式双赢思维实施的条件：开阔的胸怀、共享的协议、合理的机制、正确的流程人际关系的六种结构利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散2023/2/142练习：请挑出一个与众不同的图形，并说明2023/2/143第三篇：

以创新思维提升问题分析与解决能力

2023/2/1443.1、什么是问题？标准实际差距时间水平问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距2023/2/145问题的结构犹如冰山2023/2/146问题是改进的种子，不代表指责!问题是预示发展的良好机遇!如果没有问题，那一定有环节出错了!对待问题的认知态度决定了问题处理的结果！对问题的认知层次有助于实际问题的解决2023/2/147问题解决的七个步骤12345跟踪验证问题描述长期措施76问题定义问题筛选查找起因点分析根本原因2023/2/148工具：问题解决漏斗的PDCAPDCA2023/2/149工具：5个WHY解决实际问题通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因Why?Why?Why?Why?根本原因Why?2023/2/150问：为什么机器人停工了？答：因为机器人的保险丝烧断了。2.问：为什么保险丝被烧断了？答：因为线路过载。3.问：为什么线路会过载？答：因为轴承间相互坏损且卡住了。4.问：为什么会出现轴承间相互坏损？答：因为轴承未得到适度润滑。5.问：为什么轴承未得到适度润滑？答：因为机器人的油泵未输送足够的润滑油。6.问：为什么油泵未输送足够的润滑油？答：因为油泵的进油口被金属屑堵塞了。7.问：为什么油泵的进油口被金属屑堵塞？答：因为油泵的进油口未安装过滤器。案例：5个WHY2023/2/1513.2、以创新思维提升精益领导力8.精益系统设计1.认同精益理念2.工厂问题评估3.推进组织设计5.改善项目选择7.培养改善领导6.现场改善实施4.创建变革动力9.精益系统推广精益变革模式和实施路径2023/2/152精益领导力·问题的分析与决策传统式管理决策：谁官大，谁决策！决策三步曲：三拍决策！关键词：任务导向，人治驱动！重结果：把问题放在后面精益式管理决策：事实、数据、规则决策四部曲：调研、建模、推理、论证关键词：结果导向，执行第一重过程：把问题放在前面领导和干部天天忙救火，问题出在哪里？2023/2/1533.3、分析和解决问题的逻辑思维逻辑思维：主观思维及客观形式及其规律的科学有效的逻辑推理（六个WHY）无效的逻辑推理2023/2/1543.4、案例：F公司销售下降的问题分析F公司近期起重机销售额下降，成本不断增加，品质问题频现，客户投诉不断。总裁要求各部门开会，找到问题并采取有效行动！生产部：市场部：销售部：研发部：财务部：不需要放之四海而皆准的问题解释需要问题分析系统来帮助解决难题2023/2/155分析工具：状况评估推理法

状况评估推理法的作用找出难题并且分解和控制问题系统分析资料后排出轻重缓急计划解决难题和应采取的方法计划内容做什么、谁来做、何时做、怎么做？问题需要关注并且采取行动解决的事件问题不仅指困难，更指解决和持续改进的机会2023/2/156分析澄清F公司的难题泛泛的难题：生产成本在不断的增加具体的难题：成本增加的具体原因是什么？提供证据：材料成本上升并且价格波动问题的分解

2023/2/157问题的澄清列出难题事项澄清难题销售额下降生产成本增加很快如何比竞争对手更具技术优势把握难题的轻重缓急：严重性、紧急性及发展性2023/2/158问题的层别评估表列出难题事项澄清难题严重性紧急性发展性销售额下降生产成本增加很快如何使产品开发比竞争对手更具技术优势2023/2/159避免走入解决问题的误区盲目行动的结果：可能会草率的实施那些并非真因的行动计划销售部要更换坏产品并要生产部停产研发部则需要经费做进一步调查研究生产部则要求尽快恢复原有的旧方案各部门均未考虑潜在隐患及经济风险锁定F公司的几个具体问题A.顾客不断投诉B.液压系统问题C.吊臂不能收回哪种陈述是“问题分析”最佳切入点？你将如何陈述这个问题？

2023/2/160找到最佳切入点客户投诉的具体问题分析我们了解真正原因吗？（定义问题关键一步）答案“是”，客户投诉原因：吊臂不能收回液压系统问题一个未被证实的假设（避免枉下结论）吊臂不能收回对问题提供中心基点（避免其它假设）详述问题：全面深入提问可对事实偏差有确切的认识提出：什么吊臂不能收回？答案：30吨位起重机再提出：仅仅是30吨位吗？答案：是，其他吨位并未发现同类现象2023/2/161再进一步详述问题发生曾经及可能发生或未发生何事─“30吨位起重机”吊臂不能收回吊臂不能收回（否）何地─所有销售地区所有销售地区（否）何时─90天前连续不断以前偶尔出现，近三个月达30％程度─200家已有68家投诉─整个吊臂卡住─液压缸渗漏损坏部分起重机有上升趋势（是）30吨、50吨、25吨和三种起重机有何分别？答:液压缸、吊臂钢材、吊臂间隙设计上有非常大的区别(50吨和25吨没有问题)2023/2/162找出变化列明原因

分析问题目的找出“发生事实”与“预期结果”的偏差，预期结果产生问题，一定有变化导致问题，找出与问题相关的变化即可找到问题成因关键变化：30吨起重机在5个月前采用新的设计图纸列明原因液压缸渗漏，引起吊臂不能收回吊臂钢材强度差，导致吊臂变形吊臂间隙过小，导致吊臂被卡住

2023/2/163描述问题分析可能的原因陈述问题（缺陷）：吊臂不能收回细述问题发生的情形曾经、可能或未发生不同点变化何事“30吨起重机”吊臂不能收回以前“30吨起重机”偶尔发生液压缸、钢材、吊臂间隙未知变化5个月前用新设计图纸何地所有销售地