第1篇 服务贸易导论

《国际服务贸易》中南民族大学段红华第一篇服务贸易导论

基本内容基本概念服务服务业服务贸易服务贸易分类与统计服务贸易分类服务贸易统计服务贸易数据第1章基本概念1.1服务全球经济的“服务化”衡量一个产业在国民经济中的地位，重要指标是其产出比重与就业比重。在发达国家，服务业的比重已达70%，而发展中国家总体上也已超过50%。由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋缓的同时，表现出更快的上升趋势。所以，从服务业比重尤其是产出比重上来说，全球经济已经“服务化”了，而且将更加“服务化”。“服务经济”与“新工业经济”“服务经济”(或“后工业社会”)与“新工业经济”两种观点争议的实质在于，当代及未来社会生产的主导产品是服务产品还是物质商品？“新工业经济”论：服务业产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入以服务需求增长为动力的“服务经济”模式，相反，当前经济“服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的”工业经济”模式。

现代经济的“服务化”对服务的需求并非在物质产品生产体系以外，即服务的发展不是由最终服务需求所推动，而是技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求所推动的。统计资料可以表明，这种中间性需求远远大于最终需求。所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部产生的。1.1.1服务的概念物品自由物品freegoods经济物品economicgoods商品（货物）goods服务（劳务）service

所有的活动可以分为生产性的和非生产性的，非生产性劳动（服务）不创造价值，而且会带来低产出和经济的低速增长。

——AdamSmiths

无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。

——JeanBaptisteSay

服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种特殊的使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。——KarlMarx

这（劳务）是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。

——FredericBastiat

服务就在生产的一刹那间消失，它是消费者在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和储存的，它缺少实质性。

——VictorFuchs

服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。

——《企鹅经济学辞典》

我国学者对服务的一般定义：服务是对其他法人机构(具有法人资格的企事业单位和政府部门等)和自然人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务的定义Servicescanbedefinedasprocessesthatconsistofasetofactivitieswhichtakeplaceininteractionsbetweenacustomerandpeople,goodsandotherphysicalresources,systemsand/orinfrastructuresrepresentingtheserviceproviderandpossiblyinvolvingothercustomers,whichaimatsolvingcustomers’problems.食盐洗涤剂汽车化妆品快餐店快餐店广告公司航空公司投资咨询教育有形成分为主无形成分为主一次性咖啡和星巴克咖啡在市场实体排列图中的哪个位置？制造业与服务业的比较1.1.2服务的特征服务的特征服务的无形性服务的不可储存性服务的不可分离性服务的异质性 “看一场电影”和“购买一双鞋子” 之间的区别。服务的无形性

商品的空间形态是确定的、有形的，其生产和消费伴随它的空间形态而产生、转移和消失，人们通常还可以根据商品的空间形态直接判断其价值或价格。

服务的空间形态是不确定的、无形的。服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买后也只能觉察到服务的结果而非服务本身。由无形性所引起的问题缺乏存储的能力供应和需求平衡的问题缺乏专利的保护易被复制差异化难以长期保持展示或传达服务时的困难性服务定价的困难性时间价值难以确定对无形性问题的可能解决办法

使用有形的暗示(隐喻）使用口碑（人员信息源）创造强有力的组织形象(品牌)随着科学技术的发展，有些无形服务已变得“有形化”了。为此，加拿大经济学家格鲁伯和沃克在1989年提出了“物化服务”(EmbodiedService)的概念。例如，唱片、软盘作为服务的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是“无形”的“有形化”，即服务的物质化。

服务的不可分离性商品一旦进入市场或流通过程，生产过程在时间和空间上便与之独立开来。相反，服务要么与其提供来源不可分，要么与其消费者不可分。这种不可分离性要求服务提供者和服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。当然，在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。服务的不可储存性

商品可储存且不一定会给商品所有者造成损失。

相反，服务一旦被生产出来，一般不能长久搁置，即不可能处于库存状态。若服务不被使用，则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。如车上的空位、酒店宾馆的空置等。随着科技发展，服务有些变得可储存。例如购买保险后，可以在一段时间内消费，并持续整个有效期。服务的异质性

商品的消费效果和品质通常是均质的，同一品牌的产品只要没有假冒伪劣，其消费效果和品质基本没有差异。但是，同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别：其一，服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、因地、因时而异，导致服务发生差异；其二，服务消费者对服务时常提出特殊要求，同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。例如，教育服务。由变异性/异质性所引起的问题服务的标准化难质量控制特别难制造业把问题错误隔离花时间纠正，精细生产中的自动停止，在制品库存服务难以隔离、难以重来对变异性问题的可能解决办法

顾客服务的定制化服务过程的标准化顾客投诉与抱怨反馈系统，修正质量较差的服务商品与服务的区别如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，可以看到服务与商品的另一个感性差别：购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务可能得到的品质和效果则难以事先预期。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。1970年，美国经济学家F.尼尔森(Nelson)将产品品质区分为两大类：寻找品质和经验品质。1973年，达比和卡内(DarbyandKarni)又在这种商品品质二分法的基础上增加了信任品质，它是指那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的商品属性。寻找品质：顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品价格。经验品质：只有在购买后或消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。信任品质：顾客即使在购买和消费后也很难作出评价的属性。例如汽车修理、医疗、法律咨询等。从有形商品到服务，再到专业性服务，商品的特征逐渐从较强的寻找品质向经验品质和信任品质过渡。在此过程中，消费者对服务产品的评价越来越难，承担的风险也越来越大。难以评价服装易于评价珠宝家具房屋汽车餐饮度假理发幼儿看护电视机维修法律服务牙齿保健汽车修理医疗服务寻找品质较强经验品质较强信任品质较强1.1.3服务的分类服务的分类按照服务的有形程度按照顾客的参与程度按照服务的实际效用按照服务的功能特征按照服务交付方法按照服务的有形程度划分1.纯商品状态。产品本身没有附带服务，如香皂、牙膏、盐等。2.附有服务的商品状态。附有服务以提高商品的吸引力，如计算机、家电产品等。3.附有少部分商品的服务状态。如空中旅行的头等舱等，除提供服务外，还附有食品和报刊等。4.纯服务状态。如心理咨询、家政服务等服务提供者直接为顾客提供相关服务。按照顾客的参与程度划分1.高接触性服务。顾客全部参与或大部分参与服务的过程，如电影院、娱乐场所、公共交通、图书馆、学校等提供的服务。2.中接触性服务。顾客只是局部地在部分时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产中介等所提供的服务。3.低接触性服务。在服务的推广过程中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间主要通过仪器设备进行，如信息、邮电业等提供的服务。基于劳动密集程度与交互

和定制化程度的服务分类

服务过程矩阵

服务工厂：服务作坊：·航空公司·运输公司机动车修理厂·旅馆其他维修服务·度假胜地与娱乐场所大众化服务：专业服务：·零售业医生·批发业律师·学校会计师·商业银行的零售业务建筑师劳动力密集程度低高交互与定制化程度低高从服务的要素密集度看35从服务的活动类型看36按照服务的实际效用划分1.追加服务。通常是伴随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不向消费者提供独立的服务，而是作为产品核心效用的派生效用，因此其并不是独立的市场交易对象。2．核心服务。通常是与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独购买的，作为独立市场交易对象的，能为消费者提供核心效用的服务。按照服务的功能特征划分1.集体服务。政府服务于社会的福利服务等。2.金融服务。银行和其他金融机构服务、保险与再保险服务、经纪人服务和信托服务。3.分销服务。货物运输与储存、旅客运输以及批发零售服务。4.专业服务。会计、法律、广告、翻译和咨询等专业和经济支持服务。5.电信与信息服务。电报、电话、电子数据处理服务等。6.建筑服务。建筑工程策划、咨询、管理与培训服务等。7.其他服务。新闻出版与印刷服务，旅馆与娱乐服务，医疗与保健服务，影视艺术服务等。基于服务交付方法的服务分类1.顾客介入服务组织2.服务组织介入顾客3.顾客与服务组织的远距离交易服务包隐性服务支持性设施辅助物品显性服务服务包对服务的性质、服务的内容及其组合效果的综合描述服务包要素支持性设施 提供服务前必须到位的物质资源。辅助物品 顾客购买和消费的物质产品。显性服务 可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益。隐性服务 顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征。服务包的层次性产品核心利益

便利性服务支持性服务核心服务顾客基础1.2服务业“综观世界经济史可以发现，人类生产活动的发展有三个阶段。在初级生产阶段上，生产活动主要以农业与畜牧业为主，……迄今世界上许多地区还停留在这个阶段上。第二阶段是以工业生产大规模的迅速发展为标志的。纺织、钢铁和其他制造业商品生产为就业和投资提供了广泛的机会。……第三阶段开始于二十世纪初。大量的劳动和资本不是继续流入初级生产和第二级生产中，而是流入旅游、娱乐服务、文化艺术、保健、教育和科学、政府等活动中”。

——AllanFisher《安全与进步的冲突》“以初级产品生产为主的农业是第一产业，当它在国民经济中的比重最大时为农业经济社会；以初级产品加工为主的工业是第二产业，当它在国民经济中的比重最大时为工业经济社会；两者之外的其他所有产业部门都归属第三产业，服务业作为第三产业，当它在国民经济中的比重最大时就是服务经济社会。”

——克拉克在《经济进步的条件》我国第三产业包括流通和服务两大部门，四个层次：流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，不计入第三产业产值和国民生产总值。服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。第三产业：20世纪30年代，英国经济学家Fisher首先提出，鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活动统称为第三产业。1.2.2服务业的概念服务业与第三产业的区别第三产业的界定采用剩余法，Fisher将一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业；而服务业的界定以是否提供或生产各种类型的服务为标准。三次产业划分的出发点是经济体系的供给分类，暗含着高阶层次产业的发展单向依赖于低阶层次产业；相反，服务业与其他产业是相互依赖关系，而非单向依赖。第三产业概念的经济含义主要相对于国内经济，而服务业概念的经济含义则面向国内和国际两个市场。1.2.2服务业的分类服务业的分类：服务生产部门消费者服务生产者服务分配服务政府服务消费者服务，即消费者在市场上购买的服务。某种意义上说，消费者服务在服务生产活动的任何分类方法中都占据中心地位，因为商品和服务的消费是所有经济活动的起点和终点，也是经济福利的根本反映。例如，招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务。生产者服务，即生产者在市场上购买的被企业用作商品与其他服务进一步生产的中间服务，典型的生产者服务又被称为企业服务。生产者服务是围绕企业生产进行的，它包括经营管理、计算机应用、会计、广告和安保等，也包括一些相对独立的服务，如金融、保险、房地产、法律和咨询等。分配服务，即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。分配服务是一种连带性或追加性的服务。按照与有形商品供给的联系紧密程度划分，分配服务可以分为“锁住型”分配服务和“自由型”分配服务。

分配服务“锁住型”分配服务：指不可能与商品生产的特定阶段相分离，只能作为商品生产过程或其延伸阶段的一部分，从而其价值或其成本完全附着于有形商品，不成为独立的市场交易对象，如企业内商品库存的仓储、搬运、分配等。“自由型”分配服务。在性质上同“锁住型”分配服务一样，同有形商品紧密联系，但这种服务可以外在化为独立的市场交易对象，比较典型的例子是运输业、仓储业、通讯业等。政府服务，是免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。主要由教育、保健、国防与一般行政构成，一般行政包括外交、司法和警察保护等。我国服务业的分类

1、农、林、牧、渔服务业2、地质勘查、水利管理业3、交通运输、仓储及邮电通信业（铁路、公路、管道、水运、航空、交通运输辅助业，其他交通运输业、仓储业、邮电通信业）4、批发零售和餐饮业（食品饮料烟草和家庭用品批发业、能源材料和机械电子设备批发业、其他批发业、零售业，商业经纪与代理、餐饮业）5、金融、保险，房地产业（房地产开发与经营业、房地产管理业、房地产代理与经纪业）6、社会服务业（居民服务、旅馆业、租赁服务业、旅游业、娱乐服务业、信息咨询服务业、计算机应用服务业、其他社会服务业）7、卫生体育和社会福利业8、教育、文化艺术和广播电影电视业（高等学校、普通中学、小学、广播、电影、电视业）9、科学研究和综合技术服务业（自然科学研究、社会科学研究、综合科学研究，气象、地震、测绘、技术监督、海洋环境、技术推广和科技交流服务业，其他服务业）10、国家机关、政党机关和社会团体1.3服务贸易

1.3.1服务贸易的概念

1.服务贸易的传统定义

当一国(地区)的服务提供者向另一国(地区)的服务需求者(包括自然人、法人或其他组织等)提供服务时，按照自愿有偿的原则取得外汇收入的过程，即服务的出口；一国(地区)的服务消费者购买另一国(地区)服务提供者的有效服务，即服务的进口。2.《美加自由贸易协定》的定义

1992年，美国、加拿大及墨西哥签署北美自由贸易协定（NAFTA）作为世界上第一个在国家间贸易协议上正式定义服务贸易的法律文件，其基本表述为：服务贸易是指由代表其他缔约方的一个人(包括自然人和法人)，在其境内或进入另一缔约方境内提供所“指定”的一项服务。3.

国际收支平衡表的定义(BOP,BalanceofPayments)： BOP经常项目下居民和非居民之间服务的跨境交易即国际服务贸易。

一成员方的“居民”通常被理解为在该成员方境内居住一年以上的自然人和设有营业场所并提供货物或服务的企业法人。

4.服务贸易总协定的定义1947（GATT）-1994年（乌拉圭回合谈判）：被包含于其他贸易项下的附属管理领域1995年-：货物贸易和服务贸易GATS第一部分中第一条款、第二条款的四种提供方式概念表述如下：过境交付（CrossBorderSupply）在一个成员方境内向任何其他成员方提供服务，如电子汇兑服务，电子商务。境外消费（ConsumptionAboard）：在一个成员方境内向任何其他成员方的服务消费者提供服务，如出境旅游。商业存在（CommercialPresence）一个成员方的服务提供者在任何其他成员方境内设立商业实体提供服务，如服务业跨国公司，麦当劳、KPMG等。自然人移动（MovementofPersonnel）一个成员方的服务提供者在任何其他成员方境内以自然人提供服务，如外国在华专家，外教等。A国B国模式1：跨境交付A国的消费者服务提供者模式2：境外消费A国的消费者服务提供者A国的消费者公司或企业服务企业外国附属机构A国的消费者自然人自然人A国的消费者服务跨越国境消费者到国外提供服务模式3：商业存在提供服务在A国直接投资模式4：自然人流动提供服务自我雇用到A国或B国公司派遣的雇员临时就业提供服务资料来源：ManualonStatisticsofInternationalTradeinServices,2002,p.23.GATS中的服务贸易定义

国际服务贸易的特点交易标的的无形性生产和消费的同步性、国际性保护方式的隐蔽性和灵活性国际服务贸易管理的复杂性资料：2008年世界主要国家（地区）服务贸易与货物贸易占比情况2008年世界服务贸易前三十位出口和进口国家（地区）

接上表2008年世界服务贸易分地区情况

世界主要国家或地区各产业占GDP比重

1999年美国服务业占GDP比重

服務

農牧魚礦7%製造業16%政府部門(大多都是服務業)12%其他的服務10%商業服務業5%健康5%運輸.公共設施和通信業8%批發零售17%財產保險和不動產20%中国服务贸易概况国际服务贸易发展水平仍有较大差距，所占GDP的比重相当低旅游、运输、其他商业服务一直是中国服务贸易出口的三大主要部门，其他服务部门出口比重较低，属于资源型和劳动密集型产业中国传统服务部门如运输部门的比较优势在逐步减弱缺乏资本密集型、技术和知识密集型的现代服务业旅游、商业服务等是主要收入来源旅游、其它商业服务、运输项目依旧是服务贸易收入的主要来源，收入额分别为257亿美元、160亿美元和121亿美元，分别占服务贸易总收入的41%、26%和19%，合计占服务贸易总收入的86%.在中国货物贸易快速增长的带动下，国际运输支出增长迅猛，上升35%，达到245亿美元，超过旅游支出54亿美元，成为中国最大的对外服务支出项目。

中国旅游服务进出口（国际旅游收入）旅游服务进口（境外旅游支出）2000-2007中国运输服务贸易进出口情况

中国与世界服务贸易增长速度第2章服务贸易分类与统计2.1服务贸易的分类

2.1.1按照GATS的部门分类(1)商业服务;(2)通讯服务;(3)建筑及有关工程服务;(4)销售服务;(5)教育服务;(6)环境服务;(7)金融服务;(8)健康与社会服务;(9)旅游服务;(10)娱乐文化与体育服务;(11)交通运输服务;(12)其他服务

2.1.2按照操作性统计分类1.要素服务贸易：同资本项目、国际资本流动或金融资产流动相关的服务贸易，如股息、利息、再投资收益等。2.非要素服务贸易：只与经常项目相关，与金融资产和国际资本流动无直接联系的服务贸易流量，如运输、旅游等。国际服务贸易分类操作性统计分类运输旅游（旅馆和餐厅金融服务保险服务专业服务（咨询、管理、技术服务）特许使用项目（许可证等）其他私人服务股息（包括利润）利息国外再投资的收益其他资本净收益非要素服务贸易项目（经常项目）要素服务贸易项目（资本项目）国际服务贸易评价：优点：1.涵盖内容全面2.简化了资本流动项目统计3.统计分类在服务贸易概念的外延上是周延的缺点：（经济学逻辑不完备）1.要素服务与非要素服务的划分不尽合理2.模糊了服务业产品进出口与服务业本身跨国投资以及生产要素跨国流动的界限留下了争议的空间：1.要素服务的重心是“资本服务”还是“劳动服务”2.贸易与投资是否应当结为一体国际核心服务贸易：与商品货物没有直接联系，生产和消费单独进行的服务贸易，其中“面对面”型的如劳务输出、旅游等；“远距离”型的如金融、保险、咨询等。国际追加服务贸易：与货物贸易和国际投资直接相关的服务贸易，以帮助商品货物贸易完成为主要目的，如运输、会计等。2.1.3

按照理论逻辑分类

1.以是否伴有商品贸易为标准理论性逻辑分类国际核心服务贸易国际追加服务贸易生产者服务消费者服务同货物的投资与贸易是否关联国内分类分配服务的国际化延伸货物核心效用的派生效用派生的需求与派生的供给评价：优点：1.明确区分了服务贸易、服务业投资及一般投资收益往来的概念差别2.分类深刻3.国际分类与国内分类相协调4.否认了服务完全由商品派生而来的观点缺点：实用性较差1.出发点问题单纯贸易性质的服务贸易的范围变得十分狭窄2.以服务产品和服务业为标准3.以要素密集度为标准资本密集型服务:空运、通信、工程建设服务技术和知识密集型服务:银行、金融、法律、会计、审计、信息服务劳动密集型服务:旅游、建筑、维修、消费服务4.按与商品的关系为标准以商品或实物形式体现的服务，即以商品、物化形式存在的服务。对商品实物形态及其价值的实现具有补充、辅助功能的服务。对商品实物形态具有替代功能的服务，其伴随商品的移动，但不同于一般商品贸易实现了商品所有权的转移，只是向服务消费者提供服务。具有商品属性却与其他商品无关的服务，其本身作为市场独立交易对象，并不需要其他商品才能实现。我国服务贸易分类(商务部服务贸易司)(1)运输;(2)旅游;(3)通讯服务;(4)建筑服务;(5)保险服务;(6)金融服务;(7)计算机和信息服务;(8)专有权利使用费和特许费;(9)咨询;(10)广告、宣传;(11)电影、音像;(12)其他商业服务2.2服务贸易统计现行国际服务贸易统计的基本原则

总体上，遵循《服务贸易总协定》（GATS）关于国际服务贸易的定义，确定以四种方式：跨境交付、境外消费、商业存在和自然人移动作为服务贸易统计的主体范围。

操作上，以居民与非居民间的服务贸易（BOP）和通过外国附属机构实现的服务贸易（FATs）为两条主线具体进行。

2.2.1国际收支统计（BOP）BOP(BalanceofPayments)统计：国际收支平衡表中所记录的经常项目下居民和非居民之间的服务交易，即跨境的服务流动统计。BOP统计的不足：按照国际收支统计的原则，国际服务贸易只是居民与非居民之间的服务交易，包括过境交付、境外消费及自然人移动，没有反映当前世界服务贸易中占据主导地位的商业存在。2.2.2外国附属机构统计（FATS）FATs(ForeignAffiliatesTrade)统计：外国附属机构在东道国发生的全部商品和服务的交易情况，包括与投资母国之间的交易、与东道国居民之间的交易以及与其他国家之间的交易，其统计对象的范围是外国在东道国拥有50%以上股权的非银行附属机构。服务贸易四种模式的统计覆盖“商业存在”模式在全球服务贸易中的重要性资料来源：WTO,Internationaltradestatistics2005,p.8.“商业存在”模式的比重迅速增加的原因第一，服务业在国民经济与世界贸易中的比重增加是其在FDI中份额上升的潜在原因。支柱产业可贸易性较弱第二，服务需求的增长与市场环境的不断宽松和开放，为服务业FDI发展创造了条件。GATS的作用第三，服务业竞争的加剧，促使跨国公司纷纷向海外扩张。如银行、保险和运输等

第四，非服务业的跨国公司FDI转向服务业。内部化如汽车信贷第五，跨国并购浪潮是服务业FDI的推动因素。

2.2.3BOP统计和FATS统计之间的关系主体范围上，GATS定义的统计既包括跨境交付（GATS四类服务中的一、二、四类），又包括境内交易（商业存在），因而GATS定义中“商业存在