电子商务管理知识点

电子商务管理是指为实现企业戓略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动迚行计划、组织、领导和控制的过程。电子商务战略是企业充分利用信息化技术和互联网提供的条件，以电子商务为手段，通过在价值链上增加价值，缩减成本，改迚业务活劢效率，创造商机，以提高企业盈利能力和竞争能力。网络型组织是一种只有很精干的中心机极，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机极迚行制造、销售戒其他重要业务经营活劢的组织结极形式。BRD（BusinessRequirementsDocument），即商业需求文档，是产品声明周期中最早的问的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常给公司高层讲解，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。人物角色：针对互联网产品目标群体真实特性的勾勒，是真实用户的综合原型。用例图是从用户角度描述系统功能，是用户所能观察到的系统功能的模型图，用例是系统中的一个功能单元。电子商务战略规划的步骤:1．愿景规划：企业未来乐观又充满希望的陈述，是愿望和远景的结合。2．企业目标定义：企业愿景和使命的具体划分，是企业在一定时期内预想达到的理想成果。3．客户价值创造：提供的产品和服务及其优势。4．市场细分及定位：确定目标市场。5．组织结构：企业展开电子商务相关活动的组织结构。6．电子商务盈利模式：指核心电子商务公司的盈利空间，收入来源和定价策略。电子商务模式价值网络的构成：电子商务企业组织结构的特征：电子商务环境下，组织结构呈现扁平化、柔性化、虚拟化，组织运行电子化，组织边界模糊化，组织管理知识化等特点。互联网产品经理工作内容：1.战略性工作：为产品建立长期的战略布局；发现新的产品机会；为产品的演变，增强和引进提供建议。2.阶段性工作：参与新产品的研发；参与商业计划制定；开展营销活动；预测竞争对手的行动并制定应对方案；更新产品并进行相应的用户教育；重新规划产品线。3.日常性工作：收集分析竞争情报；协调开发，运营，客服，销售等资源以保证产品正常运作；执行商业计划。互联网产品项目管理流程及方法：项目管理流程：立项——需求（开发）——开发——测试——发布1.立项：需求筛选----团队组建----计划确定（三点估算法）-----项目启动Demo制作-----Demo评审2.需求（开发）：PRD制作---PRD评审UC制作-----UC评审3.开发：设计---设计评审---编码----单元测试4.测试：TC编写---TC评审--预测试---功能评审--测试5.发布：发布评审---预发布--发布----线上验证方法：文档管理，流程管理，敏捷方法。用户体验设计的五个层面及内涵：1.战略层：网站目标和用户需求。2.范围层：功能规格和内容需求。3.结构层：交互设计和信息架构。4.框架层：界面的设计，导航的设计和信息设计。5.表现层：视觉设计。组织架构图：工大扬帆网项目团队为八人小组，根据团队需要及每个人的所擅长的方向完成任务，规划组织结构如下图：工大扬帆网工大扬帆网负责网站的策划、进度安排及监督。组长：李振宁负责网站的策划、进度安排及监督。组长：李振宁运营部客服部营销部技术部运营部客服部营销部技术部王闯张焱王明跃秋实苏凯李振宁赵建伟王延平王闯张焱王明跃秋实苏凯李振宁赵建伟王延平负责网站的开发与维护，该项工作主要由苏凯凯完成。负责与客户的沟通交流及重要公关活动。负责项目的营销宣传工作。负责信息的发布、审核和更新及项目各项财务开支。等活动。 负责网站的开发与维护，该项工作主要由苏凯凯完成。负责与客户的沟通交流及重要公关活动。负责项目的营销宣传工作。负责信息的发布、审核和更新及项目各项财务开支。等活动。商业模式分析：1.战略目标：工大扬帆网的具体战略目标为通过我们团队成员在工大校园内及周边的努力推广营销及不断提高网站的用户体验，最终使工大扬帆网扬帆起航，成为河南工业大学生活信息分享第一平台和工大学子了解工大周边生活信息的首选对象，日均PV争取超过工大校园网主页及工大贴吧，成为河南工业大学网站第一品牌。2.目标市场：工大扬帆网的目标市场是河南工业大学的三万学子主和有意报考本校意向的广大高考学子，以及那些希望了解本校周边人文、地理环境的考生家长，同时还有希望扩大宣传的学校周边的一些商家、店铺，及学校内部的社团及具有盈利性质的俱乐部。3.目标用户特点：（1）．思维活跃、感情丰富、好奇心强、对新鲜事物比较感兴趣；（2）．广大学生拥有较多的课余时间去参加实践活动等；（3）．对学校周边的人文地理环境的信息的掌握比较缺乏，对于生活信息需求量大；（4）．分布集中稳定，可以长期内维持较大的流量及访问量。4.运营模式：工大扬帆网前期主要依靠团队成员发布信息吸引用户注册登录，当网站发展到一定阶段时，信息的发布者则转化工大学子，此时再通过与商家等合作，发布广告并收取一定的费用来实现收入的增长。5.核心能力：我们的核心能力即为对工大生活信息的分类整合及我们团队对于网站的专注。商业需求文档：1.项目背景工大学子对于工大校内及周边生活信息的需求；工大生活信息整合平台的缺乏；电脑及移动终端的普及；网络连接的便捷。2.商业价值工大扬帆网主要目的是为工大学子提供一个校园生活信息的分享平台，同时也为商家等发布广告，推广其产品和服务。服务的对象主要为工大学子以及周围的商家组织及团体。网站的收入来源主要为广告费。网站首页设置6个左右的广告位，每个广告位每天收费4元；每个列表页设置3个左右的广告位，每个广告位每天收费2元，大概有18个列表页；内容页设置不超过2个的广告位，每个广告位每天收费1元。估计此项收费每个月可以为网站带来5000元的收入。以上的数据都是预估，实际情况与之会有出入，并且随着网站知名度的提高，网站的收入会逐渐增加。网站的知名度也会随着我们推广的不断深入而提高。3.功能需求描述工大扬帆网的功能需求是可以在网站上发布工大的生活信息，以实现资源共享，提高广大学子的课外生活质量。4.非功能需求描述工大扬帆网的非功能需求是网站的功能要强大，要能满足工大近30000学子发布信息的需求；可维护性要强，要便于网站的维护运营；稳定性要高，能够承受住在同一时间20000的点击量；用户体验要好，能够适应大多数工大学子的网站浏览习惯等5.资源评估我们现有的资源有团队成员的电脑及网络的使用权、团队成员的人脉、通过集资筹到的800元人民币、电子商务系老师的帮助等。这些资源对于网站初期的建设及运营来说基本可以满足需求，但是随着网站的不断发展，我们会通过努力获得更多的资源来支持网站的正常运营。6.风险与对策在网站的发展过程中，我们会遇到来自市场、政策、财务、技术等方面的风险。我们会根据实际情况制定相应的方案来规避和化解风险。人物角色：1.工大学生个体用户基本情况:姓名：王延平；性别：女；职业：工大学生；年龄：20；互联网使用：使用；诉求：寻找并品尝工大南门的美食。模拟故事情节：小平平时对于美食比较感兴趣，但是由于来工大才半年，对于南门哪里的饭菜好吃并不是很了解，于是她通过工大扬帆网美食部分的浏览，知道了南门牛蛙爱上虾、沙县小吃等饭店的招牌菜。2.工大团体用户基本情况：姓名：赵建伟；性别：男；职业：管理学院文艺部部长；年龄：21；互联网使用：使用；诉求：向全校宣传元旦前夕管理学院组织的跨年舞会模拟故事情节：元旦即将来临，作为文艺部部长的宋田野想借此组织一次跨年舞会让全校人在狂欢中迎接新年。他想结合线下与线上同时宣传，以此来吸引更多的人，于是他联系了我们网站，我们网站为他做了一次推广。3.高中学生个体用户基本情况：姓名：王闯；性别：男；职业：高考完即将报志愿的学生；年龄：18；互联网使用：使用；诉求：了解郑州高校的信息模拟故事情节：王闯就要填报志愿了，按照他的成绩，可以考上省内一个差不多的二本学校。他想到郑州来上学，于是他便通过网络了解郑州的各个二本院校的情况。在了解河南工业大学时，他登陆了我们的网站。在网站中，他得知工大各个方面都挺好，尤其是宿舍条件在省内排在前几位，于是他最终选择了工大。4.高中生家长用户基本情况：姓名：张焱；性别：男；职业：机关单位的领导，同时也是一名即将参加高考的学生的家长；年龄43；互联网使用：使用；诉求：帮儿子选择报考院校模拟故事情节：由于儿子即将参加高考，但是平时可也比较繁重，于是儿子便让父亲在家帮他收集高校信息，为他填报志愿提供参考。张焱在了解河南工业大学时，在百度中搜索到了工大扬帆网，于是便登陆浏览。5.工大商家用户基本情况：姓名：苏凯凯；性别：男；职业：工大锦程科技手机商店的店主；年龄：28；互联网使用情况：使用；诉求：宣传手机打折信息模拟故事情节：中秋节即将来临，苏凯凯想在此时进行降价促销，然而由于线下的宣传效果并不好，并且校园内网络的使用率较高，于是他想在工大扬帆网上进行广告宣传，最终他联系到了我们网站，我们帮助他发布了相关信息。运营推广：1.运营战略：运营战略分为整体战略和分阶段战略。（1）整体战略：在网站内容方面在1年内增加到10000个信息页面，百度和Google的收录一路飙升，seo优化关键词在主流浏览器都能出现在第一页。在网站推广方面维护官方微博和博客，拥有一定的粉丝量，其他方面覆盖面基本达到关注工大生活信息的高校及高中的贴吧、论坛等领域。在广告投放方面，广告位有大量工大周围的商家、组织及团体等投放产品及服务广告信息，没有空余的广告位。（2）分阶段战略：网站建设阶段：这个阶段需要定位网站的发展方向，收集信息的来源，以及所建立的网站要面对什么样的目标群体等前期准备工作，进行人员的分工等。网站推广阶段：这个阶段任务主要是推广网站，在高校贴吧、新浪微博、腾讯QQ空间等社交网站及论坛等发布一些与网站相关的信息，每天的独立IP直线上升。网站运营阶段：这个阶段主要是团队内部管理和外部管理，在内部管理方面主要处理好团队人员分工和制定相应的工作进度计划，；在外部管理方面主要是不断优化网站结构与功能，进一步提高用户体验。2.网站推广：网站筹建阶段推广：网站正式发布前在网站建设的过程中从网站结构、功能模块、页面内容等方面进行搜索引擎优化，以便于百度、谷歌、360、雅虎等主流搜索引擎的抓取。与这次网站设计的各个网站以及坐坐网进行友情链接的交换进行推广。网站发布初期推广：在各大主流互联网社区注册账号，利用微博、贴吧、校园网、校内网、qq校友等进行工大校友的精确寻找与信息输送。网站开拓期推广：加大推广的力度，对网站发布初期遇到的问题进行总结升华，选取更有效的和效果较好的方式进行跟进推广。推广目标：每天的独立访问预期发布初期300个IP、网站开拓期5