第九章 信息系统的管理

第9章信息系统的管理教学要求了解信息系统项目管理了解信息系统的运行管理了解信息系统的评价了解信息管理部门设置等基本知识本章重要知识点外包网络计划法日常运行管理日常维护适应性维护信息系统的评价信息主管第一节信息系统开发的项目管理一、信息系统的开发方式

由于每个组织的管理模式不尽相同，也有保持个性的要求，不可能买到能解决所有问题的商品软件。为此，必要时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即使对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。因此有购置与专门开发并举的集成方式商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明，规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定；商品软件开发方式有一定风险，个性要求难以满足，不能解决所有管理问题。

商品软件的购置首先由企业提出需求，选择可靠的软件公司，与其洽谈，明确所要达到的目标与总要求，通过双方交流确定具体的需购置的模块；在此基础上软件公司对与模块有关的管理过程作调查分析和运行方案的设计；方案提出后双方对其作详细的讨论，在需求与可能两方面的某点上取得一致，确定方案；随后，企业与软件公司将正式展开实施工作，其中主要是企业按方案要求原有管理过程作必要的调整和重组，软件公司为企业有关人员作培训，对模块做功能调节及参数设置，企业还要搭建硬件平台，待系统构成后录入和导入基本数据。商品软件的购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案管理过程调整模块设置培训基本数据输入试运行集成或投运业务外包

业务外包概念也被应用到信息系统的开发和维护，甚至运行等活动中。所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾问聘请等实际上都是外包的形式。信息系统开发的外包策略、方式，承包方选择等问题。二项目工作计划

信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。

编制项目工作计划首先要确定：1、开发阶段、子项目与工作步骤的划分；2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。（一）开发项目工作计划的编制

编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。甘特图（GannttChart，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。用甘特图编制工作计划的例子见图：系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实施系统投运

02.12345678910111203.123

网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。1：提出要求A：洽谈6：确定方案F：平台搭建2：确定模块B：调查分析7：流程定型G：流程调整3：提出建议C：方案设计8：模块定型H：模块设置4：提出方案D：方案讨论9：调试报告I：培训5：数据清单E：历史数据整理10：批准试运J：调试K：基础数据录入

at活动，a为活动编号，t为活动时间

E

LTT各活动之间的关系，也称为事件，i为事件编号

E

LT与T分别为时间最早时间与最迟时间。

网络计划法简例

i010A2222B815E31010C1242222D251719F562424G10H57343482937I5J293939K7104646信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。（二）信息系统开发项目进度控制

3、当关键路线上活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。

4、在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。例如，子项目先后次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局部的功能指标。针对不同的原因采取解决措施：1、对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。

2、开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。

三、系统平台与商品软件的选用（一）系统平台软硬件的选用应考虑以下因素：1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。购置可参考以下策略：1、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不宜一步到位。2、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。3、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户——管理人员模拟试用。（二）商品应用软件的选用1、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程等。2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、网络通信的基本概念，管理软件的特点与使用方法等。3、管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。5、本企业的信息系统操作方法。

四、人员的培训

建议的企业管理人员信息系统知识培训内容对象

讲座单元时间信息系统基本概念各级管理人员1开发前计算机基本知识基层、中层管理人员2开发前、开发中管理思想与方法各级管理人员2开发前、开发中本企业信息系统介绍基层、中层管理人员2开发前本企业信息系统操作方法各子系统相关管理人员分解到子系统开发后期第二节系统的运行管理

一、运行管理的任务可将这些任务分成以下三个方面：1、日常运行的管理2、系统文档规范管理3、系统的安全与保密

二、系统的日常运行管理（一）系统运行情况的记录系统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，具体工作主要由使用人员完成。系统运行情况无论是自动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。

系统运行的日常维护包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。

（二）系统运行的日常维护

系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情况记录与日常维护为基础，其内容有：1、系统发展规划的研究、制定与调整；2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；3、系统结构的调整、更新与扩充；4、系统功能的增设、修改；5、系统数据结构的调整与扩充；6、系统硬件的维修、更新与添置；7、系统维护的记录及维护手册的修订等。（三）系统的适应性维护三、系统文档的管理

信息系统文档内容及产生阶段文档类别文档内容产生阶段技术文档系统总体规划报告系统规划系统分析报告系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施管理文档系统需求报告系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统分批审批意见系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护记录文档会议记录、调查记录各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护1、文档标准与规范的制定；2、文档编写的指导与督促；3、文档的收存、保管与借用手续的办理等。系统文档的管理工作主要有

四、系统的安全保密信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是为防止有意或无意地破坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施信息系统的安全措施行政安全措施65%技术安全措施10%法律安全措施9%物理安全措施65%影响信息系统安全性的因素：自然和不可抗拒因素硬件和物理因素软件因素数据因素人为和管理因素信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏操作失误导致的数据破坏病毒侵扰导致的软件与数据的破坏人为对系统软硬件及数据所作的破坏1、依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员安全与保密意识。2、制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。3、配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调等。4、设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认、防火墙设置等。5、完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，作好数据的备份及备份的保管工作。6、敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。

第三节信息系统的评价

信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评价工作难度较大。目前一般都采用多指标评价体系的方法。这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。

一、信息系统的评价内容1、信息系统的规模与先进性；2、系统功能的范围与层次；3、信息资源开发与利用的范围与深度；4、系统的质量5、系统的安全与保密性6、系统文档的完备性

二、信息系统的评价指标

分系统性能、直接经济效益与间接经济效益三个方面提出信息系统的评价指标。1、人机交互的灵活性与方便性；2、系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；3、输出信息的正确性与精确度；4、单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；5、系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；6、系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。

（一）系统性能指标1、系统投资额2、系统运行费用3、系统运行新增加的效益4、投资回收期（二）直接经济效益指标1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。2、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。4、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。5、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。（三）间接经济效益指标

第四节信息管理部门

如今几乎每个稍具规模的组织