门店经理营运指导手册之人员管理

《门店经理营运指导手册》之人员管理2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理门店工作由谁来做？如何去做？做的怎样……人员管理2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理课程内容有效排班员工培训与考核员工激励问题讨论2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理有效排班3项搭配新老员工不同专业男女比例“传、帮、带”服务互补利于导购2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理有效排班营业高峰实行流动班制安排骨干增加1-2名员工2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理有效排班注意合理分工明确责任我们可以----在排班本上用不同符号标注，当班负责人及时跟进、检查。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理课程内容有效排班员工培训与考核员工激励2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工培训与考核新员工老员工制订发展计划感知期领悟期深入期2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期带教老师：资深员工（营业主任）第1天，应该让新员工了解……2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期第一周内容：了解全天的作业流程；熟悉清洁程序；微笑、礼貌用语，主动招呼顾客并把顾客引到老员工身边；个人言行规范；理货；大致了解交接班程序及交接内容。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期第一周考核由带教老师进行考核，可选择提问方式2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期第二周内容主动招呼顾客，有防盗意识；参与贵重物品清点及交接对店面的广告，季节性畅销商品及会员特价商品要了解其陈列位置、功效及禁忌症；2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期第二周内容熟悉理货程序，主动核实价签，条码，商品是否对应，批号做到先产先出；独立按标准进行每项清洁作业；知道店面有哪些表单、票据；对店面的设备能正确使用。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----感知期第二周考核上交实习心得，由店经理进行考核，存档2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期带教老师：资深员工（营业主任）4个星期，新员工应该领悟？2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期第三周——第四周内容主动配合老员工进行导购；对畅销/常用商品能提供快捷服务（要求熟悉销售排名前1000位商品）；配合带教老师管理其责任区域；应了解所管区域商品的：卫生、陈列、品种数、销售排名、断缺货情况、滞销商品、效期商品等；2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期第三周——第四周内容了解到货交接程序、差错处理程序并能主动配合老员工一起理货上架；有较强的防盗意识；对卖场气氛的营造能提出自己的建议。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期第五周——第六周内容主动招呼顾客并提供快捷服务（准确率达90%）；了解店面进、销、存帐的记录及店面所备文档的内容；了解POS机的功能及刷卡机的操作程序；2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期第五周——第六周内容协助收银员招呼排队顾客，进行商品分装，礼貌送客；对购物满100元的顾客能主动为其办理会员卡并宣传会员消费指南。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----领悟期第三周——第六周考核上交实习心得，由店经理进行考核，存档2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----深入期带教老师：店经理质的变化……2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----深入期第七周——第十二周内容正确遵守员工礼仪及服务规范；独立并准确完成全部清洁作业，明确3S+2C的内涵；主动招呼顾客并提供快捷服务（准确率达100%）；具备良好的导购技巧并与老员工配合默契进行防盗；2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----深入期第七周——第十二周内容独立管理好自己区域内的商品，熟悉理货程序，能主动培养新商品，上报效期及滞销商品，并关注缺、断货商品到货情况；正确填写各种表单，票据及相关文档；了解电脑补货作业及上个月商品销售排名情况；熟悉开店—营业—打烊全天作业流程及规范要求。2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工培训考核----深入期第七周——第十二周考核上交实习心得，由店经理进行考核，存档记录新员工12周的表现——《新员工试用期工作进展考核表》2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理新员工试用期工作进展考核表新员工姓名：入司时间：工作岗位：门店或部门：

考核内容入司第一个月入司第二月入司第三月第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周1、逐步适应工作的能力

2、工作主动性和投入精力

3、销售技能掌握情况

4、服务态度

5、合作精神

6、良好的举止、外表

7、准时性（时间观念）

8、准确性（配合程度）

9、遵守公司的制度

10、商品熟悉程度

直接主管签名

评估标准：1=不满意2=低于平均水平3=一般4=超过平均水平5=杰出

转正□继续试用□解聘□签名：新员工试用期工作进展考核表（样）2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理老员工培训考核在岗培训（OJT）个人发展2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理老员工培训考核初级营业员中级营业员时间：6个月主要内容：常见病诊断及用药指导导购技能提高其它：商品基本陈列商品知识收银作业2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理老员工培训考核中级营业员高级营业员时间：6个月主要内容：商品管理指引顾客关系维护其它：进销存帐管理门店文档管理导购技巧再提高2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理老员工培训考核中级营业员营业主任时间：6个月主要内容：门店业绩提升顾客异议处理存货管理其它：顾客服务2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理老员工培训考核营业主任助理店经理时间：6个月主要内容：店经理8大管理职能2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理课程内容有效排班员工培训与考核员工激励2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励提高士气善于授权交流、沟通征求建议培训与发展2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励提高士气员工发展愉快工作最大的支持者坦诚相待给予指导2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励善于授权及时表扬注重绩效提供机会主动参与2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励交流、沟通身体语言面部表情明示理解忌敷衍“我们”＞“我”2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励征求建议以身作则让员工在工作现场选出可授权做值班经理的人选鼓励突破性思维用人所长2023/1/31门店经理营运指导手册-人员管理员工激励培训与发展为员工