管理学第四章 组织内外环境的分析

第四章企业经营环境的分析诚毅学院管理教研室：郑华主要内容企业外部环境分析1.企业内部环境分析2.企业战略管理3.《管理学原理》学习目标掌握和运用PEST分析方法1.掌握和运用波特五力模型2.掌握和运用价值链分析方法3.掌握和运用SWOT分析法和BCG矩阵分析法4.《管理学原理》企业经营环境分析的系统模型环境分析机会组织结构威胁优势劣势一般环境营运因素组织文化

外部环境内部环境行业竞争环境《管理学原理》第一节企业外部环境分析一、企业---开放的系统二、外部环境三、环境对管理者的影响四、企业的利益相关者《管理学原理》第一节企业外部环境分析一、企业

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开放的系统封闭的系统(closedsystem)：不与它所处的环境发生作用，不受环境的影响；开放的系统(opensystem)：动态地与它所处的环境发生相互作用。《管理学原理》作为开放系统的组织转换工作活动管理活动人力资源资金技术和信息财务结果信息人力结果原材料输入产品和服务《管理学原理》第一节企业外部环境分析二、外部环境（externalenvironment）（一）一般宏观环境（二）产业竞争环境《管理学原理》第一节企业外部环境分析（一）一般宏观环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。PEST分析法《管理学原理》第一节企业外部环境分析（一）一般宏观环境PEST分析法1.政治/法律条件（P）

政府的政策对企业既施加压力又提供机会。政府可以通过财政、税收政策和国际贸易政策等来影响企业的行为。《管理学原理》第一节企业外部环境分析2.经济条件（E）包括利率、通货膨胀、可支配收入变动、股市波动，失业率以及一般经济周期所处的阶段等经济因素。

利率可能会影响资金的成本；失业率可能影响劳动者的可得性；可支配收入变动影响消费者的购买力；

《管理学原理》【全球视野】

格林斯潘称美经济可能衰退

“格林斯潘2月26日通过卫星连线参加一个由新加坡、香港和澳大利亚等地举行的经济论坛时表示，美国经济在2007年末有衰退的可能。这一论调迅速在投资界蔓延开来，2月27日，美国股市出现暴跌……在格林斯潘看来，美国从2001年开始的这一轮经济周期，已经“快要走到尽头”。最新数据显示，美国经济在去年年底的增长远没达到美国政府的预期，制造业生产下降，房地产市场继续衰退……”

来源：《环球时报》(2007-03-08第15版)《管理学原理》第一节企业外部环境分析3.社会条件（S）

包括社会价值观、风俗习惯、人口统计、道德行为准则等。

其中，人口统计包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。

“80后”消费群体《管理学原理》第一节企业外部环境分析4.技术条件（T）技术条件是一般宏观环境中变化最迅速的组成要素。技术进步创造了新产品，先进的生产技术以及管理与通讯的更好方式。《世界是平的》5.全球条件《管理学原理》第一节企业外部环境分析二、外部环境（externalenvironment）（一）一般宏观环境（二）产业竞争环境《管理学原理》

国家及企业-竞争策略世界级的大师

1947年出生于密西根州1969年，波特获普林斯顿大学航空机械工程学位

1971年获哈佛商学院工商管理硕士学位1973年，荣获哈佛商学院企业经济学博士，并入主哈佛商学院，成为哈佛有史以来最年轻的教授，当时他只有二十六岁

1983年，里根政府邀请波特进入「美国产业竞争力委员会」波特也是许多国家的顾问；印度加拿大、葡萄牙等国家，皆聘请他带领国家经济政策的研究。

迈克尔·波特

MichaelE.Porter“竞争三部曲”奠定其战略大师的地位竞争三部曲之《竞争战略》《CompetitiveStrategy

》

（1980年）竞争三部曲之《竞争优势》《CompetitiveAdvantage

》（1985年）竞争三部曲之《国家竞争优势》《TheCompetitiveAdvantageofNations

》（1990年）

《管理学原理》“竞争三部曲”奠定其战略大师的地位学说重点主要有竞争五力模型三种基本战略价值链钻石体系产业集群

《管理学原理》第一节企业外部环境分析（二）产业竞争环境

与一般宏观环境比起来，产业竞争环境更直接、更明显地影响每个公司。产业竞争环境包括公司与之相互作用的组织。这些组织包括：现有竞争对手、供应商、顾客（买方）、替代品和潜在竞争对手。《管理学原理》产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方新进入者的威胁

买方讨价还价能力

替代产品的威胁

供方讨价还价能力

26产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方竞争激烈程度的决定因素

大量或势均力敌的竞争对手产业增长缓慢高固定成本或高库存成本缺少差异化或低的转换成本产能的增量很大高额战略利益高的退出壁垒27产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方1.进入壁垒规模经济产品差异化

转移成本

资本需求获得分销渠道与规模无关的成本劣势政府政策2.预期的报复28产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方决定供应商力量的因素供应商行业集中程度

供应商在向某产业销售中不必与替代产品竞争

该产业并非供应商集团的主要客户供应商产品是客户业务的主要投入品供应商产品是否差异化或转移成本是否低供应商前向一体化的威胁29产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方决定买方力量的因素购买是大批量和集中进行的产品占买方成本或购买数额的相当一部分

从产业中购买标准的或非差异化性产品客户转换成本低；客户赢利低客户采取后向一体化的威胁对客户产品的质量及服务无重大影响购买者掌握充分的信息30产业竞争环境分析：波特五力模型

资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潜在进入者

替代品

供应商

产业竞争对手现有企业间的竞争

买方决定替代威胁的因素哪些是替代品替代品的性价比转换成本31现有竞争对手研究(了解)一、竞争对手分析模型二、竞争对手分析步骤

竞争对手的要素分析详见文档

《竞争对手分析》《管理学原理》

竞争对手分析模型《管理学原理》现有竞争对手研究(了解)一、竞争对手分析模型二、竞争对手分析步骤

竞争对手的要素分析详见文档

《竞争对手分析》《管理学原理》竞争对手分析步骤《管理学原理》第一节企业外部环境分析三、环境对管理者的影响（一）环境的不确定性（二）两个维度：变化程度和复杂程度

变化程度：指组织环境的构成要素不可预测的程度。复杂程度：指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。《管理学原理》环境不确定性矩阵

稳定的和可预测的环境环境要素少要素有某些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低动态的和不可预测的环境环境要素少要素有某些相似并处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变对要素的复杂知识的要求高动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高稳定动态简单复杂变化程度复杂程度组织的利益相关者组织社会和政治活动团体员工竞争者政府股东供应商媒体工会社区贸易和行业协会顾客第二节企业内部环境分析一、价值链分析二、组织文化三、组织结构《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析(一)价值链(二)如何进行价值链分析(三)价值链与竞争优势《管理学原理》企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)价值链是用于判定、寻找和增强企业的竞争优势的基本工具。把企业的经营活动分解成一系列的能为顾客带来价值的活动。价值链分析的基础是价值。

《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)价值链把企业的活动分为：基本活动和辅助活动。基本活动（或基础活动）是与产品的生产、营销与运输和售后服务相关的各种活动。辅助活动（或支持活动）是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。

《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析(一)价值链(二)如何进行价值链分析(三)价值链与竞争优势《管理学原理》第二节企业内部环境分析(二)如何进行价值链分析1.明确价值活动2.分配成本3.找出有别于其他企业的价值活动4.检查价值链

5.与竞争者比较《管理学原理》企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》

稳固的材料和存货控制系统原材料仓储活动的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》

与关键竞争者相比，设备的生产能力生产过程的自动化水平适当提高质量和降低成本的产品控制系统的效能工厂布局和工作流设计的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》

传送产品和服务的时效性和效率成品仓储活动的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》识别顾客群和他们的需要的市场调查的效能在促销和广告上的创新对可选择的分销渠道的评价销售队伍的激励与能力发展质量形象和良好的信誉扩展顾客对品牌的忠诚度扩大在区域市场或整个市场的占有率企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》征求顾客对产品改进意见的途径及时留意顾客的抱怨承诺和保证条例的正当性顾客受教育和培训的质量提供替换件和维修服务的能力企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》

识别新产品市场机会和潜在环境威胁的能力用以实现企业目标的战略规划系统的质量组织的子单位中所有价值链活动的协调与整合获得用于资本性支出和用作流动资本的、成本较低的资金的能力在制定战略性和常规性决策过程中的信息系统支持的水平关于一般的和竞争性环境的，适时而精确的管理信息与政府和利益集团的关系，公众形象与企业公民企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》招聘、培训和提高各层次员工水平的程序的有效性用来激励和挑战员工的奖励制度的适当性使缺勤率最低并将人员更替率保持在理想水平的工作环境与工会的关系在专业的组织中管理人员与技工的积极参与员工的工作满意度和受激励的水平企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》可促成产品和流程创新的研发活动的成功研发部门与其他部门工作关系的质量技术开发活动的有效性实验室和其他机器设备的质量鼓励发明和创新的环境企业价值链企业基础设施人力资源管理

技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动

利润《管理学原理》

投入物的多种来源的开发，以使对单独一个供应商的依赖程度最小化原材料的采购：适时、尽可能成本最低、质量水平可以接受土地、机器和厂房的采购决定是租赁还是采购的标准的制定建立与可靠的供应商的良好的、长期的伙伴关系【走进管理】从价值链分析看：

大众汽车公司成功的原因极其关注的事情2001年，全球汽车工业艰难度过充满压力的一年，而德国大众在总裁费迪南德·皮尔西的带领下利润增长水平却超过了2000年，增幅达到18亿美元，销售额达到760亿美元。价值链分析表明，两个关键价值活动促成了他的成功——产品开发和业务运营。而人力资源管理和市场营销

是其价值链上需要关注的价值活动。《管理学原理》【走进管理】产品开发：大众公司的四大支柱产品（大众汽车、奥迪、Seat和斯格达）已经占据了19%的欧洲汽车市场。在南美占了25%，在中国占了50%。在美国，排在前几名的大众品牌是捷达、帕萨特和新型的甲克虫。大众汽车的成功部分原因是它的产品特性。“它赋予了交通工具以灵魂，这些恰恰是其许多竞争对手极度缺乏的。”《管理学原理》【走进管理】生产运营：节约了每一处能够节约的原料。在大众汽车的模型上，主体嵌板缝隙（即前面的挡泥板和轮胎嵌板间的缝隙）已经被减少到1毫米。这是目前同行业中最好的。存在的劣势之一：人力资源管理：大众汽车公司在德国的七个工厂是欧洲生产效率最低的工厂。根据伦敦的世界市场研究中心的资料，与尼桑汽车公司在英国的生产工厂每个工人每年生产101台汽车相比，在大众公司的工厂，每个工人每年只能生产46台汽车。

《管理学原理》【走进管理】存在的劣势之二：市场营销：大众汽车公司在其产品系列上也存在缺陷，其在紧凑型小卡车目录中没有可以提供的产品，而这种小卡车在欧洲是非常流行的。“我们缺少一些填补市场空隙的车型—运动车型、跑车以及敞篷车。”资料来源：“Volkswagen,”BusinessWeek,July23,2001《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析(一)价值链(二)如何进行价值链分析(三)价值链与竞争优势《管理学原理》第二节企业内部环境分析(三)价值链与竞争优势“价值链起到识别竞争优势资源方面的基本作用……。”“竞争优势来源于将企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动……。”“协调一致的价值链，将支持企业在相关产业的竞争中获得竞争优势……。”来源：《竞争优势》,迈克尔·波特,P33-35《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析二、组织文化三、组织结构（在组织章节中讲解）《管理学原理》第二节企业内部环境分析二、组织文化(一)什么是组织文化(二)组织文化的七个维度(三)组织文化对管理者的影响《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)什么是组织文化

是组织成员共有的价值和信念体系。它很大程度上决定了组织成员的行为方式。包括三层含义：

1.组织文化是一种感知；

2.组织文化的共有性；

3.是一个描述性术语。

《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)什么是组织文化

是组织成员共有的价值和信念体系。它很大程度上决定了组织成员的行为方式。包括三层含义：

1.组织文化是一种感知；

2.组织文化的共有性；

3.是一个描述性术语。

《管理学原理》第二节企业内部环境分析二、组织文化(一)什么是组织文化(二)组织文化的七个维度(三)组织文化对管理者的影响《管理学原理》第二节企业内部环境分析(二)组织文化的七个维度

1.组织文化的七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性以及创新与风险承受力。2.七个维度准确地表述组织文化的精髓，可以综合描述组织的文化。《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高围绕团队而不是个人来组织工作的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高组织决策和行动强调维持现状的程度《管理学原理》

组织文化维度组织文化AECDF关注细节低····高GB成果导向低·····高进取性低····高创新与风险承受力低····高稳定性低····高员工导向低····高团队导向低····高鼓励员工创新并承担风险的程度《管理学原理》第二节企业内部环境分析二、组织文化(一)什么是组织文化(二)组织文化的七个维度(三)组织文化对管理者的影响《管理学原理》第二节企业内部环境分析(三)组织文化对管理者的影响

即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出高昂的代价。我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。

……

《管理学原理》受组织文化影响的管理职能计划计划应包含的风险度；计划应由个人还是团队制定；管理者参与环境扫描的程度。组织员工在工作中应有的自主权程度；任务应由个人还是团队来完成；部门经理间的相互联系程度。领导员工在工作中应有的自主权程度；任务应由个人还是团队来完成；部门经理间的相互联系程度。控制员工控制自己的行为还是施加外部控制；员工的绩效评价中应强调哪些标准；个人预算超支将会产生什么反响第三节战略管理一、战略管理过程二、SWOT分析三、BCG矩阵（波士顿矩阵）四、竞争战略《管理学原理》企业经营环境分析的系统模型环境分析机会组织结构威胁优势劣势一般环境营运因素组织文化

外部环境内部环境竞争环境《管理学原理》第三节战略管理一、战略管理过程(见教材第205—210页)《管理学原理》确定组织的使命和战略分析外部环境分析组织的资源和能力识别机会和威胁识别优势和劣势构造战略实施战略评估结果

SWOT分析第三节战略管理一、战略管理过程二、SWOT分析三、BCG矩阵（波士顿矩阵）四、竞争战略《管理学原理》第三节战略管理二、SWOT分析（一）什么是SWOT分析（二）公司层战略《管理学原理》第三节战略管理二、SWOT分析

SWOT分析是指分析组织内部的优势（Strength)和劣势(Weakness)以及外部环境的机会(Opportunity)和威胁(Threat)。它是一种逻辑分析框架，外部的机会和威胁属于系统分析，而对优势和劣势的分析是结构分析。该方法的目的是在内部资源和外部环境中找到适当的匹配。《管理学原理》第三节战略管理1.机会：是对公司特别有利的状态。机会的来源之一就是关键的发展趋势。对细分市场的预测、竞争环境的变化、技术革命、与顾客或供应商关系的改善能给企业带来的机会。《管理学原理》第三节战略管理2.威胁：是指对公司不利的外部因素，它是妨碍企业目前或未来的市场地位的主要因素。新竞争对手的进入、市场增长的减缓、主要客户和讨价还价能力的增强、技术变革和法律法规的修订都会对企业的成功带来威胁。《管理学原理》第三节战略管理3.优势：是指对相对于竞争对手和公司所服务或准备服务的市场需求而言的资源优势。当它为企业在市场中提供了相对优势时，它就成为了公司的特殊能力。《管理学原理》第三节战略管理4.劣势：是指对企业相对竞争对手而存在的资源或能力上的限制或缺陷，它妨碍了公司的有效表现。《管理学原理》SWOT分析表优势(Strengths)劣势(Weaknesses)设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？丧失信誉？……机会(Opportunities)威胁(Threats)核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……管理你的职业生涯：个人SWOT分析一、什么个人SWOT分析（见教材第210页）它是一个对个人职业生涯进行分析的有用工具。包括审视个人的长处和短处，评估个人职业生涯道路的机会和威胁。

《管理学原理》管理你的职业生涯：个人SWOT分析步骤1评估长处和短处喜欢和擅长的不喜欢和不擅长的最重要的特质步骤2步骤3步骤4识别机会和威胁感兴趣的行业该行业的机会和威胁SWOT分析描绘未来五年职业生涯的目标…….行动计划描绘未来五年职业生涯的行动…….第三节战略管理二、SWOT分析（一）什么是SWOT分析（二）公司层战略《管理学原理》企业总体战略

经营战略职能战略企业最高层次战略。任务、目标、发展领域、资源配置、组织模式、发展规模、投资决策等等职能部门战略、财务、生产、营销、研发、技术、采购、物流、人力资源配备、服务等等经营单位战略、竞争战略、事业部、子公司、目标、任务、特色、战略点、组合方案等企业战略层次划分第三节战略管理二、SWOT分析（一）什么是SWOT分析（二）公司层战略《管理学原理》第三节战略管理（二）公司层战略

是寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望从事什么事业。SWOT分析帮助企业战略决策者概括了主要事实，并在外部和内部分析的基础上进行预测，使企业充分利用组织的优势，把握机会，扬长避短，避开威胁。《管理学原理》SWOT分析及公司层战略《管理学原理》机会ⅠⅡⅢⅣ威胁优势劣势增长战略(SO战略)转移战略(WO战略)防御战略(WT战略)多元化战略(ST战略)第三节战略管理（二）公司层战略1.第一象限。形势最有利，机会+优势，应采取增长型战略。2.第二象限。机会+劣势，应采取转移战略，即减小劣势，赢得市场机会。《管理学原理》第三节战略管理（二）公司层战略2.第三象限。情况最糟糕，劣势+威胁，应采取防御战略，要求企业收缩或退出该产品或市场。4.第四象限。威胁+优势，应采取多元化战略，需要企业重新调配资源和竞争优势，在机会更多的产品市场中寻求发展。《管理学原理》第三节战略管理（二）公司层战略

公司业务组合分析（BCG矩阵）：由波士顿咨询集团开发的，将公司的业务标在2*2维的矩阵中，以便确定哪项业务可以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。《管理学原理》第三节战略管理一、战略管理过程二、SWOT分析三、BCG矩阵（波士顿矩阵）四、竞争战略《管理学原理》第三节战略管理一、BCG矩阵（波士顿矩阵）(一)什么是BCG矩阵由波士顿咨询集团(BostonConsultingGroup)开发的。是一种有用的战略管理工具，帮助管理者确定多元化业务和有效配置企业资源。《管理学原理》BCG分析模型明星业务

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问题业务

?现金牛业务

瘦狗业务65432178市场增长率（%）20

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