直销产业应用电子商务现况与效益培训教材

1直銷產業應用電子商務現況與效益

2大綱3一、緒論4研究背景與動機第一波資訊革命->第二波資訊革命->網際網路()由強調賣方主導的市場反轉成為買方決定的市場有效利用資訊與通訊科技以提供全球買主適時()、適質()、適量()、適所()及適價()的產品與服務5研究背景與動機公平交易法正式實施8889曾參加報備之多層次傳銷事業3,521,0003,550,000剔除重複計算2,811,0002,834,000全年營業總額357.34億元380.86億元6研究背景與動機84年是多層次傳銷發展的高峰，創造新台幣448.5億元的全年營業總額84~89年下滑：市場不景氣、同業或同類產品競爭加劇、各種通路盛行（連銷加盟業、大型購物中心、電視及電台購物）、非法直銷公司的破壞及電子商務興起大衝擊7研究目的探討並瞭解現階段電子商務於直銷業的應用現況與所獲得的實質效益整理並分析成功的e化行銷經營模式供業者及直銷商參考，期盼直銷業能儘速將人際網路的優勢，結合高科技的網際網路，再創直銷業的第二春對於直銷業的瞭解與事實觀察＋參與問卷調查及學者專家訪談8研究步驟緒論：藉由本論文加以深入探討，以提供同行，尤其是經營者參考電子商務在直銷業的發展與應用1年 16%2~3年 37%4~5年 9%5年以上 <4%研究結果：學者+專家+業者+相關論文+報章雜誌+筆者觀察=＞＞整理結論/建議9二、研究方法對象台灣地區直銷商台灣地區直銷公司範圍較完善的直銷公司資料來源學者+專家+業者+國內相關論文+書籍+報章雜誌+筆者直銷業界有15年經驗＋2000及2001年問卷調查『直銷人網路需求意見訪問表』連續兩年100家直銷公司及1000位直銷商10三、電子商務在直銷界的應用調查電子商務在直銷界的應用與發展11探討討安安麗麗e化化現現況況1997年年7月月成成立立運用用網網路路之之成成果果以豐豐富富的的網網頁頁內內容容()建建立立公公司司形形象象榮獲獲第第一一屆屆中中文文網網站站「「金金站站獎獎」」超過過3000頁頁的的資資料料內內容容8萬萬人人次次/月月公司司的的沿沿革革、、獎獎金金制制度度、、產產品品總總目目錄錄、、安安麗麗月月刊刊、、安安麗麗主主題題館館、、常常問問問問題題集集（（））安麗台灣網站站：12探討安麗e化化現況電子出版（））安麗月刊超過25萬份份快一星期安麗快訊/每每週；掌握成成功/每季安麗台灣網站站：擴展到非直銷銷商13探討安麗e化化現況以電子服務（（）提升對直直銷商的服務務效率和品質質成立「直銷商商專區」最新業務相關關訊息、會議議活動行程表表、問題諮詢詢服務、標準準表單、「「即時」業績績、訂單處理理狀況、產品品最新價目與與供貨狀況直系直銷商（（）領導人人查到下線的「「即時」業績績整組的業績報報表整組的組織體體系名冊下線續約狀況況安麗台灣網站站：14探討安麗e化化現況協助直銷商上上網，以提高高直銷商效率率，建立專業業形象電子郵件（））「易可通」：：第一家銷銷售網路帳號號的直銷公司司1998年4月與資策會會合作：「直直銷商上網集集訓班」網站所有內容容燒錄成光碟碟片供直銷商商輔銷之用安麗台灣網站站：15探討安麗e化化現況以電子商務（（）提高直銷銷商訂貨的便便利性1998年9月推出「網網路訂貨」功功能選擇送貨到家家或自行至指指定中心提領領選擇不同的付付款方式（直直接轉帳、電電匯、金融卡卡轉帳、現金金、或信用卡卡）安麗台灣網站站：16探討安麗e化化現況2001年11月每月月四千二百萬萬元，營業業額11%1999年線線上分析掌握下線訂貨貨狀況消費型會員＞＞網路直接訂訂貨服務「特區」：組組織管理系統統直銷商地理理分配+產品品分配+年齡齡分佈…等個人化服務渣打銀行聯名名發行安麗寰寰宇卡網上付付費系統解決收款、物物流及整合管管理資訊安麗台灣網站站：17探討安麗e化化現況電子訓練教材材與英普達合作作當成＞取取得會員的電電子郵址2000年9月鑽石領導導人＝＞標標準個人網頁頁結合科技數位位工具的應用用安麗台灣網站站：18探討安麗e化化現況安麗台灣分公公司未來在上上的新計劃提供直商組織織管理系統設計直銷領袖袖個網頁（））提供搜尋引擎擎()網路續約（））網路訂票（））成立網友俱樂樂部建構虛擬購物物商場（））與其它通路或或非現有安麗麗產品之購物物網站結盟，，以拓商機安麗台灣網站站：19探討雅芳e化化現況分為雅芳小姐姐、一般會員員、姐妹會員員享有的折扣扣權益不同雅芳小姐變成成電子商務代代表線上訂貨、、查詢訂貨處處理配送情形形問答集與客服服信箱購物者者會員線上諮詢美容容問題訂閱電子報購物折扣的優優惠雅芳網站20探討雅芳e化化現況聊聊女人關心心的話題，了了解最近的流流行訊息與春禾劇團合合作將新產產品透過女人人的生活點滴滴呈現雅芳網站21探討雅芳e化化現況雅芳中文網站站1998年成立定期提供電子子報與結合不定期發送訂訂單相關訊息息告知特殊活動動訊息專區作問卷新單元網站劇場、美美容討論區、、紅利兌換、、美麗大使、、電子報、健健康生活網、、採購大街、、雅芳小姐專專區、雅芳網站22電子商務在直直銷界的應用用調查2000年及及2001年年針對100家直銷公司司及1000位直銷商『網路需求意意見表』問卷卷結果之分析析與比較。現階段直銷人人ｅ化程度如如何？「直銷人網路路需求意見訪問表」」2000年有有效樣本460份2001年有有效樣本286份23用意??是否有「數位位化」的認知知與準備?企業是否認知知，網站將是是未來公司與與廣大消費群群互動通的重重要窗口?是否鼓勵員工工、直銷商成成為數位工作作者?整個產業是否否已具備「E化」的環境境公司與個人「「E化」的程程度?不能忽視「人人際網」與「「科技網」結結合的威力。。電子商務在直直銷界的應用用調查24電子商務在直直銷界的應用用調查「直銷人網路路需求意見訪訪問表」的問問題有18個個選項包括：：1.個人擁有有那些電子數數位工具？2.一年內打打算購買那些些電子數位工工具？3.是否有使使用電腦的習習慣？4.是否已申申請上網撥接接帳號？5.是否擁有有電子郵件信信箱？6.是否有上上網的習慣？？7.上網的主主要目的為何何？8.加入的公公司或上線是是否已設有網網站？9.認為直銷銷產業的入口口網站應提供供那些資訊？？10.所屬公公司目前提供供那些網路上上的資源與服服務？25電子商務在直直銷界的應用用調查「直銷人網路路需求意見訪訪問表」的問問題有18個個選項包括：：11.期望在在網路上可訂訂貨購買那些些直銷商品？？12.期望在在網上得到那那些商品的購購買訊息與服服務？13.希望直直銷網站能提提供直銷商那那些功能或服服務？14.希望直直銷網站能提提供直銷商那那些學習資源源？15.是否要要建置個人的的「虛擬辦公公室」網站？？16.每月願願意付多少費費用來維護個個人的「虛擬擬辦公室」網網站？17.希望個個人或上線領領袖的網站能能具備那些功功能？18.上網使使用後的滿意意程度為何？？26電子商務在直直銷界的應用用調查表1個人擁有那些電子數位工具個人擁有那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年行動電話95.4%91.6%桌上型個人電腦54.2%61.2%傳真機61.7%55.2%筆記型電腦17.3%19.2%掌上型電腦()4.9%15.7%數位相機12.8%14.0%呼叫器22.8%5.9%27電子商務在直直銷界的應用用調查表2一年內打算購買哪些那些電子數位工具一年內打算購買哪些那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年筆記型電腦43.4%37.8%數位相機30.4%29.0%掌上型電腦()24.6%28.7%桌上型個人電腦23.4%14.3%傳真機12.2%12.2%行動電話8.2%7.0%呼叫器2.4%0.3%28電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表3直銷人使用電腦的習慣直銷人使用電腦的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年天天都用20.4%22.0%經常使用20.0%24.8%偶而用38.7%36.7%從不用20.9%16.5%29電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表4是否已申請上網撥接帳號是否已申請上網撥接帳號(按百分比多寡排列)2000年2001年有24.4%63.3%沒有75.6%36.7%30電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表5是否擁有電子郵件信箱是否擁有電子郵件信箱(按百分比多寡排列)2000年2001年有34.7%53.2%沒有65.3%46.8%31電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表6直銷人上網的習慣直銷人上網的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年天天都用10.1%16.0%經常用16.5%21.9%偶而用35.6%43.3%從不用37.8%18.8%32電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表7直銷人上網的目的直銷人上網的目的(按百分比多寡排列)2000年2001年1.查詢資料72%87%2.充實知識51.7%82.6%3.找尋工作上需要的資料49%75.2%4.購買產品前先蒐集相關產品資料22.7%41.7%5.收發電子郵件47.9%37.7%6.尋找商機、招募新人17.1%35.5%33電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表8加入公司或上線是否已設有網站加入公司或上線是否已設有網站(按百分比多寡排列)2000年2001年有61%69.9%沒有39%30.1%34電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表9直銷產業的入口網站應提供那些資訊直銷產業的入口網站應提供那些資訊(按百分比多寡排列)2000年2001年成功人物介紹72.8%64.0%課程與研習會專案教育訓練資訊79.4%59.4%全球直銷商情75.4%56.3%全球直銷公司簡介58.8%54.2%直銷人生活即時資訊52.8%52.8%顧問咨詢服務66.3%52.4%35電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表10所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年＊設立公司網站80.4%72%＊定期刊載活動訊息52.5%62%＊提供電子月刊、活動訊息報導25.7%37%＊提供網路即時查詢業績服務32.2%34%＊提供線上產品簡介與輔銷工具下載36.7%33%＊提供直銷商電子郵件信箱18%25%＊提供會員意見信箱33.5%25%＊提供直銷商個人網頁空間16.1%20%＊提供退貨、訂貨服務26.8%20%36電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表11期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品(按百分比多寡排列)2000年2001年書籍文具、雜誌69.9%53.8%營養保健食品45.9%45.8%圖書、文具48.0%44.4%生活用品52.0%43.4%音樂帶、錄影帶44.3%42.0%美容保養品31.2%37.4%電腦及周邊產品39.6%34.6%家庭清潔用品37.8%33.2%行動電話等數位工具27.7%31.1%健康器材29.6%28.0%37電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表12期望在能得到哪些商品的購買訊息與服務期望在能得到哪些商品的購買訊息與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年筆記型電腦45.5%50.3%網路行動電話及配件42.9%42.0%掌上型電腦33.1%39.9%申請寬頻或快速上網服務53.6%38.5%輔銷工具製作工具、軟體46.4%37.8%3、多媒體視訊商品34.3%30.1%數位相機29.8%27.3%電腦周邊設備33.8%27.6%桌上型電腦28.8%26.9%線上申請銀行信用卡32.9%23.1%38電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表13希望直銷網站能提供直銷商哪些功能與服務希望直銷網站能提供直銷商哪些功能與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年可直接下載輔銷工具55.8%61.2%提供顧客資訊回饋的功能(如線上填表、)62.9%50.7%提供送貨到家服務59.1%50.7%提供詳細產品價格資訊57.0%49.7%提供相關網站搜尋功能49.5%49.3%提供多國語言轉換模式46.0%47.2%提供顧客組合產品45.1%45.1%提供相關產品網站連結功能45.6%44.4%具安全交易機制46.0%43.0%試用/退換貨45.1%42.3%提供直銷商個人網頁空間44.9%41.0%設立組織體系領袖虛擬辦公室促進組織發展57.2%35.7%設立「虛擬社群」增進互動關係43.5%31.1%39電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表14希望直銷網站能提供直銷商哪些學習資源希望直銷網站能提供直銷商哪些學習資源(按百分比多寡排列)2000年2001年一套完整的直銷經營智慧知識庫，供經營直銷事業各種分類文章索引75.2%76%與各類直銷產品相關的健康知識庫62.2%67%具啟發性的直銷小故事或激勵文章供直銷商運用68.2%58%各類直銷商個人與組織管理常用的表格和工具範例55.6%55%線上教育訓練課程(直銷專業、個人成長、組織學習…)62.9%53%40電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表15是否想建置屬於個人的「虛擬辦公室」網站是否想建置屬於個人的「虛擬辦公室」網站(按百分比多寡排列)2000年2001年一定要17.4%15.6%非常想23.9%13.5%有點想37.3%36.6%沒想過21.1%32.9%一定不要0.2%1.4%41電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表16每月會願意付多少費用來維護您個人的「虛擬辦公室」網站每月會願意付多少費用來維護您個人的「虛擬辦公室」網站(按百分比多寡排列)2000年2001年每月3000元以下72.1%59.4%每月3001~5000元22.2%10.5%每月5001~7000元2.8%1.7%每月7001~9000元1.3%0.3%每月9001~11000元0.9%0.7%每月11000元以上0.2%0.3%42電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表17個人或上線領袖的網站(組織領袖虛擬辦公室)能具備哪些功能個人或上線領袖的網站(組織領袖虛擬辦公室)能具備哪些功能(按百分比多寡排列)2000年2001年管理個人與組織活動的行事曆84.2%68.9%可發送電子賀卡給所有會員65.2%61.5%可發送電子報提供資訊59.6%58.4%可直接下載輔銷工具57.8%55.9%可線上指導教學70.1%54.2%可線上查詢獎金及積分58.0%50.7%提供直銷商電子郵件信箱43.9%46.9%具備線上購物安全交易機制48.5%43.4%可線上意見調查46.9%42.7%有聊天室、討論區40.8%37.4%43電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查表18上網使用後的滿意程度上網使用後的滿意程度(按百分比多寡排列)2000年2001年非常滿意12.8%19.0%滿意52.1%43.5%普通34.6%35.0%不滿意0.5%2.5%44三、電電子商商務在在直銷銷界的的應用用調查查電子商商務對對直銷銷業帶帶來的的好處處45直銷公公司八點以精彩彩、豐豐富的的網頁頁內容容，一一定可可以提提昇公公司的的形象象提昇公司的的服務效率率與品質幫助公司掌掌握了最新新、最準確確的經營狀狀況公司營業範範圍擴大、、營運時間間增長大大地提高高公司的物物流、金流流、資訊流流的功能降低公司營營運的成本本公司又多了了一種節省省成本的有有效溝通工工具可以提供公公司完整的的客戶關係係管理46三大好處衍生的效益益和搜尋引擎擎系統各種產品的的市場意見見產品的潮流流趨向知識的傳遞遞的複製能能力更容易進入入組織狀況況：教育訓訓練改進溝通效效能信任領袖和和組織的專專業能力並並建立忠誠誠度直銷商47成本的節省省編製夥伴教教育手冊與與產品手冊冊。下線服務手手冊等標準準作業撰寫寫。行事曆及內內部通訊留留言系統。。用來介紹新新產品與推推廣方案的的調查視訊訊會議及會會議通知等等追蹤工作作。成立各專業業主題或產產品使用討討論園地。。將獎金制度度傳遞給新新銷商。提供銷售或或提貨據點點查詢。成立公司政政策或是領領袖公佈欄欄，以作為為溝通之用用。運用網路來來介紹講師師及表揚高高階領袖。。文宣成本傳遞成本作業成本溝通成本教育成本管理成本$332,400/600人人組織/年年48創造直銷組組織加乘效效應設一個「活活網站」雙向討論系系統群組管理系系統權限管理系系統問卷調查功功能資訊公告管管理系統教育訓練及及活動線上上報名系統統49結論Q&A谢谢1月-2316:56:2816:5616:561月-231月-2316:5616:5616:56:281月月-231月月-2316:56:282023/1/616:56:289、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:56:2916:56:2916:561/6/20234:56:29PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2316:56:2916:56Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:56:2916:56:2916:56Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:56:2916:56:29January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:56:29下午16:56:291月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:56下下午午1月-2316:56January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/616:56:2916:56:2906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:56:29下午4:56下下午16:56:291月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:56:3016:56:3016:561/6/20234:56:30PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2316:56:3016:56Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:56:3016:56:3016:56Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2316:56:3016:56:30January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20234:56:30下午16:56:301月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:56下下午1月-2316:56January6