消费者洞察二

洞察消费者什么是消费者洞察? 为何消费者洞察重要?

什么是好的消费者洞察？

如何得出好的消费者洞察？

消费者洞察是..…

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洞察是…

英文字典说，Insight是看清某一状况的能力: 1.Thepowerofseeingintoasituation 2.Theactofapprehendingtheinnernatureofthings中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」看透

消费者洞察的定义

消费者生活的真实与品牌的真实之间的交汇点，可用来创建两者之间的联系人性行为或情感的透现，可用来建立品牌

某些对洞察的观察

Atruth,butoftennotobviousRequiresdigging,lookinginnewways,intuitionInvolvesanelementofrevelationordiscovery…ofsomethingyoualreadyknew…likesomethingfamiliarthatyoustumbleover,andthenre-discovernew

它必需有明显的相关性(relevant)才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过(unexloited)才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过！”才不会让消费者说“陈腔滥调”消费者洞察是…

春天的故事

我是个瞎子

春天的故事

我是个瞎子现在是春天，而我是个瞎子洞察力，就就是找到“春天的意思思”的能力本能感觉觉对对为什么消费费者洞察重重要？说服的本质质不是传递信信息只有当你愿愿意听的时时候，你才才能听得到到接收者传播者为什么消费费者洞察重重要？充分的证据据表明，与消费者更更相关的广广告才更有有效洞察让消费费者能够收收到我们的的信息消费者每天天接触到成成百上千条条信息他们根据自自己的知识识，经验，，个人需求和冲动来过滤滤这些信息洞察提供了了一条联结结消费者的的途经-鼓励他他对你的信信息打开他的耳耳朵S消费者的过滤滤网RSSSS洞察创造机机会

在品品牌和消费费者之间形形成桥梁“他们很理解我”“那正是我我的感受”“他们知道我为什么需需要它”“这正是我我所要的牌牌子”因此杰出的广告告必定因应应一个清清楚的的消费者洞洞察而生运用消费者者洞察而产产生的广告告与你相关(relate)与你连心(connect)让你投入(involve)给你动机(motivate)洞察力能驱驱动广告的的相关黄页电话簿簿美国(US)只呈现黄页页电话簿如如何被使用用，在家里里会如何用用它英国(UK)了解人们只只在遇到生生活中一些些讨厌的事事时，才会会用电话簿簿，但用较较具有相关关性及激发发力的方式式呈现出来来，通过诉诉求：黄页页也可以让让你了解在在生活中令令人可喜的的层面广告激起了了极佳的商商业结果消费者洞察察的目的提取对消费费者了解的的精华能够够引发一个个单纯的简简报以及卓然出出众,具有有相关性的的创意作品品洞察是:单纯激发人心/可执行的的长线或短线线情感或理性性的判断消费者者洞察怎么知道洞洞察好不好好?感觉上对消费者也同同意符合这个品品牌，并能能提升它“判断”和和“直觉””最重要分辨洞察是有趣的事事实，认知知，还是洞洞察事实是对消费者者生活中有有关产品（（产品类））的某些真真实情况的的观察认知反映的是消消费者已经经了解的，，有关产品品或产品类类的看法洞察则是一个还还未被发现现/已被遗遗忘的真实实—在在产品和消消费者之间间提供联系系期待消费者者的反应有趣的事实实：“真真的吗？我我还不知道道呢！”认知：““那是是真的。””洞察：““那真真是太对啦啦！”例子：有关关洗衣粉的的洞察事实：家里里多数要洗洗的衣服都都是白色的的认知：白色衣服服最能检验验洗衣粉的的洗涤效果果洞察：妈妈们总总是最在意意家人在公公众场合时时穿的衣服服要干干净净净某些提炼得得不够的洞洞察主妇们感觉觉所有的洗洗衣粉都差差不多每周七天晒晒太阳也就就等于去了了一次海边边什麽是好的的消费者洞洞察？令观者投入入“它真了了解我，说说得太贴切切了”“我从没没有这样过过.....但是这这就是我的的感觉”“有人触动动了我的心心”有深度，不不只是浮面面的看穿水面不只是去重重复消费者者表面的行行为，还要要有看穿表面的能能力什麽是好的的消费者洞洞察？可得到普遍遍大众的共共鸣，而不不是去夸大大一个人的的观感什麽是好的的消费者洞洞察？能连结产品品利益点及及情感的需需求只有情感滥滥情某些情感，，在某种情情境之下特特别感人情感必须能能与产品现现实面相连连，才能达达到商业的的目的什麽麽是是好好的的消消费费者者洞洞察察？？触及及某某种种关关键键时时刻刻突然然的的觉觉醒醒，，最最令令人人永永生生难难忘忘在某某些些关关键键时时刻刻，，你你会会了了解解自自己己人人生生的的某某些些基本本事事实实，，才才能能达达到到商商业业的的目目的的什麽麽是是好好的的消消费费者者洞洞察察？？不只只是是一一个个类类比比，，或或巧巧妙妙的的比比喻喻什麽麽是是好好的的消消费费者者洞洞察察？？释放放创创意意的的可可能能性性，，而而不不是是限限制制创创意意的的呈呈现现什麽麽是是好好的的消消费费者者洞洞察察？？所以以如如何何找找到到洞洞察察？？如何何得得到到消消费费者者洞洞察察观察察力力创造造力力观察察力力与人人谈谈话话，，观观察察人人生生倾听听倾听听在在你你脑脑海海里里那那微微弱弱的的声声音音那些些使使你你对对某某事事有有最最深深刻刻，，最最诚诚实实的的感感受受的的东东西西那些是如如此敏感感，有些些甚至是是使你不不敢面对对你自己己的东西西这种声音音正是洞洞察的藏藏身之地地！为了得到到消费者者洞察想！苦思冥想想！一直想！！期望别人人会告诉诉你洞察察？人们通常常期望从从外部来来源找到到洞察-即即听消费费者说出出来：““他们会会告诉你你洞察的的”但他们是是不会的的！从精准的的目标对对象开始始面对太宽宽广的目目标对象象，很难难取得较较深入的的理解如18-34的的女性从精确定定义的目目标对象象中找到到一些想想法，再再到广一一些的对对象中去去求证某些发掘掘洞察的的障碍没有资料料没有时间间做调研研没有钱做做调研市场上没没有调研研资源难以联系系到目标标对象某些发掘掘的方法法更容易更值得也不贵挖掘的方方法Button的层次（（阶梯法法）用了它很很安心例:1)锁因为…所所以,坚固的锁锁小偷撬不不开家里很安安全(特点)(理性)(感官)(感性)*思考考：哪一一层次在在现阶段段可帮助助找到差差异点？？*思考考：不同同层次决决定了创创意的不不同发展展方向吃了不易感冒有益健康家里人多吃健康我是好妈妈含维生素素C例:2)橘子挖掘的方方法彩色可以改变变眼珠颜色色想变就变变例:3)彩色隐隐形眼镜镜更美丽选择的自自由*思考考：不同同层次决决定了创创意的不不同发展展方向挖掘的方方法投入到你你的消费费者中参加访谈谈自己做访访谈张开你的的眼睛和和耳朵观察他们们的身体体语言不只听他他们说什什么——而是是听他们们想表示示什么如果你会会心一笑笑—那那可能能是一个个很棒的的洞察观察时尽尽量贴近近，有宽宽度和深深度贴近他们与产产品或品品牌的关关系他们使用用产品的的动机宽度人生阶段段，生活活形态等等因素（（新任爸爸爸/空空巢期等等）世代因素素文化传统统将来的计计划和梦梦想观察时尽尽量贴近近，有宽宽度和深深度深度动机，情情感抱负/渴望望生理需求求（地位位，归属属感等））某些技术术MappingCollageBrandimages,targetimage,themesSorting/playing/usingGoshoppingwiththem;playwiththemVideotapethemusingtheproductathomeAskconsumerstophotograph/videotapetheirexperienceProjectivetechniquestouncoverthoughts,motivesthatareuncomfortabletoarticulate某些技术术OutofthefocusgrouproomInhomes,atschoolextendedgroups,multiplesessions,panelsBeyondone-on-one’sandfocusgroupsMinigroupsHusbandsandwives,families,momsandtheirkidsClient,agency+Consumerbrainstorming需要更更好的的调查查目的：：发现现，刺刺激，，激发发更多，，更好好地任任用质质化研研究更好的的主持持人更好的的甄别别、邀邀请更好的的问题题更好的的技巧巧使用外外部资资源查阅相相关的的资料料还应谁谁更了了解你你的对对象？？专家专业人人士还应谁谁更了了解你你的产产品/你的的问题题？体验变成你你的消消费者者“如果果不能能将自自己变变成一一个消消费者者，就就不适适合在在广告告这个个行业业”购物吃饭阅读排对打扫亲身体体验产产品观察观察消消费者者真实实生活活中与与产品品的关关系去商店店看他他们如如何购购买/买些些什么么东西西去他们们的餐餐厅吃吃饭去他们们的酒酒吧喝喝酒去他们们常去去的地地方尽可能能观察察他们们，与与他们们交谈谈最后，，关于于洞察察每个人人都可可以有有洞察察/创创意调研和和企划划人员员的贡贡献可可能是是很大大的发觉洞洞察是是这个个行业业最有有趣，，也令令人投投入的的事情情之一一洞察形形成一一个杰杰出广广告中中最有有力量量的东东西提醒洞察是是：有关人人性行行为或或情感感的某某个真真实面面未被发发现，，被遗遗忘，，不显显而易易见不只是是有趣趣的事事实或或消费费者的的认知知需要与与品牌牌联结结可能来来自任任何人人，任任何地地方例子：：江中中痔康康片96年底，，江中推出出一种新的的痔疮药——痔康康片纯天然中药药制成内服治疗痔痔疮发作功能特点：：“凉血止止血，清热热解毒，润润肠通便””为制定上市市的行销及及传播策略略，委托华华南市场研研究公司在在广州/北北京进行痔痔疮药消费费者的质化化研究痔疮患者座座谈会和专专业医生探探访我们对痔疮疮患者的研研究痔疮对患者者意味着什什么？难言之苦什么是难言言之苦？不是什么大大病，但发发作时却让让人有很大大的痛苦疼痛难耐，，坐立不安安，心烦意意乱痛苦即有肉肉体上的，，也有精神神上的这种痛苦往往往难以诉诉说和被人人分担，患患者必须自自己默默承承受有一定程度度的隐私性性对待这种病病时，患者者往往会感感到麻烦，，一旦得了痔痔疮是不能能根治的，，只希望它它少复发解决方案是是发作时才才使用外用用药，虽然然麻烦又尴尴尬，但只只能如此，，撑过再说说如何任用““难言之之苦”“难言之苦苦”反映出出患者的内内心需求：：被理解和和解脱策略：江中中痔康片帮帮你轻松化化解痔疮发发作的“难难言之苦””支持点从内部入手手，在痔疮疮发作初期期就把它从从根源化解解中药提炼，，清肝肠解解毒，润肠肠通便，凉凉血止血江中制药，，品质保证证华南对痔疮疮患者的研研究关于患者对对痔疮的感感觉和态度度：“痔疮是是一种十分分常见的多多发病，大大众对痔疮疮有了很普普遍的认识，痔疮发发作时患者者感觉比较较痛苦，但但对患者造造成的心理理压并不大。即即使初发患患者在不明明诊断时有有一定的恐恐惧感，但但一经诊断明确，，这种心理理压力随之之即逝。痔痔疮对患者者带来不便便，如忌口，行动动时不方便便，可以这这样比喻：：痔疮就象象一个人买买了一双小一点点点的鞋子，，不影响外外观，不动动时没有不不好感觉，，但一走长路，就就比较痛苦苦。”好的洞察首首先要感动动自己。记记住，让让你感动的的事情，同同样，会会感动听你你说话的人人。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:06:3102:06:3102:061/6/20232:06:31AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2302:06:3102:06Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:06:3102:06:3102:06Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:06:3102:06:31January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:06:31上午午02:06:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:06上上午1月-2302:06January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:06:3102:06:3106January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:06:31上午午2:06上午午02:06:311月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:06:3102:06:3102:061/6/20232:06:31AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:06:3102:06Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:06:3102:06:3102:06Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2302:06:3102:06:31January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20232:06:31上上午02:06:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:06上上午午1月月-2302:06January6,20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