模块三：旅行社接待运行管理

模块三：旅行社接待运行管理任务一：接待部一、认识接待部接待部（导游部）是旅行社的重要部门之一，它与营销部、计调部并列的旅行社三大一线核心部门之一，它直接承担着对旅游团（者）的具体各项接待服务。作为旅行社重要的接待人员——导游员，是旅行社整个管理工作成败和事业发展的关键。提高和改善导游待遇、导游服务意识、导游服务水平是提高接待工作质量的关键。二、接待部的职能1、计划管理职能2、导游人员管理职能3、接待工作质量管理职能4、接待工作成本管理职能5、接待服务中安全事故管理职能三、接待部的导游管理1、导游人员分类：全陪、地陪、领队2、导游员的素质要求全陪职责：实施旅游接待计划联系工作协调工作处理问题协助地陪作为各项服务工作地陪职责：安排旅游活动作好接待工作导游讲解处理问题领队职责：全程陪同落实旅游合同团结工作联络工作导游员素质要求：良好的思想道德，广博的文化知识，较强的独立工作能力和创新精神，较高的导游技能，具有竞争意识和进取精神，身体健康，具有良好的表达能力，敏锐的观察能力和丰富的想象能力，交际能力和很强的自控能力及良好的服务意识，服务技能，具有处理常见问题和突发事故的能力。导游服务项目分解

导游服务导游讲解服务旅行生活服务导游服务口译服务全程生活服务地方生活服务现场口语导游物化导游现场参观访问座谈、会见、交流、咨询等入出境迎送生活迎送生活任务二：团队旅游的接待运行与管理1、团队旅游的业务特点计划性强技能要求高协调工作多2、团队旅游的业务程序领队的接待业务程序准备阶段：1、熟悉情况。一般来说，领队需要了解这几方面的情况：（1）旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别、身体状况；（2）旅游团内的夫妇人数、随行儿童的年龄和人数；（3）旅游团内的重点人物、需要特殊照顾的对象；（4）旅游游团在生活活、参观等等方面的特特殊要求；；（5）旅游游团成员的的血型及如如果在旅途途遇到意外外需要通知的的家属姓名名和住址；；（6）旅游游线路及其其所经停的的城市、地地区的情况况；（7）旅游游过程中需需要游览和和参观的主主要旅游景景点、单位及及其主要特特点；（8）旅游游目的地组组团旅行社社的情况；；（9）旅游游线路经停停的各城市市或地区负负责接待旅游团的旅旅行社情况况；（10）旅旅游目的地地政府的有有关规定；；（11）旅旅游目的地地各有关城城市或地区区的旅游设施情况；；（12）旅旅游目的地地的民俗风风情、生活活习惯、宗教信仰、、对待外来来旅游者的的态度等。。2、物质准准备。主要要包括旅游游计划、有有关票证、、资料、日日常用品、、导游用具具和少量物物品。3、介绍情情况。领队队在旅游团团起程前往往旅游目的的地之前，，应在“行行前说明会会”上向旅旅游团介绍绍有关旅游游目的地的的情况及各各种注意事事项；可向向旅游团成成员分发一一些有关旅旅游目的地地的资料，，并提醒旅旅游者注意意遵守旅游游国海关、、动植物检检疫等部门门的有关规规定等。实际接待阶阶段：1、第一天天的工作：：（1）在旅旅游团预定定起程的当当天，领队队段根据旅旅游计划提提前到达预预定的交通通集散地，，并向有关关部门询问问交通工具具离开的时时间有无变变化；（2）向旅旅游者作自自我介绍；；（3）帮助助他们办理理登机、乘乘车或乘船船手续及行行李托运手手续；（4）与旅旅游团一起起核实旅游游计划上的的各项内容容，并宣布布旅游团全全体成员在在旅游期间间所应共同同遵守的某某些规定；；（5）领队队在此期间间应向旅游游者表示愿愿意为他们们服务并将将尽力维护护他们的政政治权益，，随时为他他们解决旅旅途中的各各种困难.2、日常工工作。除了了第一天和和最后一天天的工作外外，领队在在旅途中其其他时间的的工作基本本相同。这这些工作包包括：（1）每天天向旅游团团通报当天天的活动日日程；（2）在旅旅游团抵达达旅游景点点下车游览览时，提醒醒他们返回回汽车的准准确时间和和地点；（3）在旅旅游者返回回后及时清清点人数，，并通报下下面的活动动内容；（4）在前前往下一个个旅游景点点途中，如如果时间较较长，可以以组织一些些娱乐活动动，以活跃跃车内气氛氛；（5）同全全程导游员员或地方导导游员核实实下一项或或第二天的的活动日程程；（6）向旅旅游团通报报第二天的的活动日程程，特别是是次日早上上要进行的的第一项活活动内容及及出发时间间和乘车地地点；（7）当旅旅游者全部部下车后，，同其他导导游员一起起对车内进进行细致的的检查，妥妥善处理旅旅游者遗忘忘在车上的的物品。3、最后一一天的工作作。主要包包括：（1）调动动旅游者情情绪；（2）帮助助旅游者整整理行装，，提醒旅游游者不要将将物品或行行李遗忘在在所乘坐的的交通工具具上；（3）主动动征求旅游游者对旅游游活动的意意见和建议议；（4）与旅旅游者相互互赠送联系系地址或电电话，以便便继续保持持联系；（5）代表表旅行社举举行告别宴宴会，致欢欢送辞，感感谢旅游者者在一路上上所给予的的支持与合合作。总结阶段：：1、处理旅旅游团接待待过程中的的各种遗留留问题，如如旅游者的的委托事项项、可能的的投诉等。。2、向旅行行社结清账账目，归还还起程前从从旅行社借借到的物品品。3、填写领领队日志，，总结旅游游团的接待待经过，如如旅游者的的表现及反反映。4、旅游目目的地组团团旅行社和和各地接待待旅行社执执行旅游计计划的情况况。5、全程导导游员和地地方导游员员的服务态态度、知识识水平、评评议表达能能力、处理理问题的能能力及与领领队合作的的情况等。。全程导游员员的接待业业务程序准备阶段：：1、熟悉情情况。（1）研究究旅游团的的接待计划划；（2）熟悉悉旅游团和和旅游路线线的情况；；（3）了解解各地承担担接待任务务的旅行社社情况；（4）确定定接待计划划的重点和和服务方向向。2、物质准准备。全程程导游员所所需准备的的物品基本本上与领队队相同。3、联系地地陪。（1）在旅游游团抵达前前一天，全全程导游员员应主动设设法与负责责接待的地地方导游员员进行联系系；（2）了解解第一站接接待工作的的详细安排排情况，并并确定集合合的地点和和时间，以以便在第二二天准时前前往旅游团团抵达的地地点迎接；（3）如如果由全程程导游员兼兼任地方导导游员，则则应亲自同同旅游汽车车公司调度度人员联系系落实接站站事宜。迎接服务阶阶段1、入境旅旅游团的迎迎接服务：：（1）迎接接旅游团后后，主动与与该旅游团团的领队联联系，了解解并核实旅旅游团的实实际到达人人数、旅游游团有无特特殊要求和和需要给予予特殊关照照的旅游者者；（2）与领领队、地方方导游员和和接待旅行行社的行李李员一起清清点和交接接行李；（3）代表表旅游目的的地组团旅旅行社和个个人向旅游游团致欢迎迎辞，作自自我介绍，，表达向全全体旅游者者提供服务务的真诚愿愿意并预祝祝旅行顺利利愉快，同同时，把地地方导游员员介绍给旅旅游者；（4）协助助地方导游游员副食旅旅游团乘车车前往预定定下榻的饭饭店。在旅旅游团进入入饭店后，，全程导游游员的工作作主要是：：a、协助助旅游团领领队办理入入住手续；；b、协助助有关人员员随时处理理入住过程程中可能出出现的各种种问题；c、与领队队核对并商商定旅游团团的活动日日程；d、、掌握领队队所住的房房间号和电电话号码，，以便随时时进行联系系；e、掌掌握旅游团团的住房分分配名单；；f、掌握握饭店总服服务台电话话号码；g、同地方方导游员确确定在紧急急情况下联联系的方法法。2、国内旅旅游团的迎迎接服务：：（1）进行行自我介绍绍，并代表表组团旅行行社向旅游游者表示欢欢迎；（2）介绍绍旅游线路路及线路上上的主要旅旅游景点概概况；（3）介绍绍旅游目的的地的风土土人情；（4）介绍绍旅游线路路沿途各城城市或地区区的接待条条件；（5）介绍绍旅游目的的地居居对对外来旅游游者的态度度；（6）介绍绍旅游者应应注意的其其他有关事事项；（7）向旅旅游团成员员分发一些些有关旅游游目的地的的资料；（8）为旅旅游团分配配饭店或旅旅馆的住房房；（9）介绍绍地方导游游员，并请请他向旅游游团介绍在在当地的活活动日程；；（10）协协助地方导导游员办理理旅游团入入住饭店或或旅馆的手手续。途中服务阶阶段1、作好旅旅游线路上上各站之间间的联络，，通报旅游游团旅游情情况和旅游游者在参观观游览和生生活上的特特殊要求。。2、协助各各站地方导导游员的工工作，提醒醒他们认真真落实旅游游团在当地地的抵离交交通工具、、饭店或旅旅馆的入住住与离店手手续、旅游游景点的导导游讲解服服务等。3、照顾旅旅游者的旅旅途生活，，并解答旅旅游者提出出的各种问问题。4、注意保保护旅游者者的人身和和财物安全全，提醒旅旅游者保管管好自己的的随身物品品及行李和和在旅游活活动中远离离危险地区区和物品。。5、征求旅旅游者对整整个旅游接接待工作的的意见和建建议。6、在旅游游团预定的的离境口岸岸为入境旅旅游团送别别，或带领领国内旅游游团返回原原出发地，，代表组团团旅行社对对旅游者在在旅途中的的合作致以以谢意，并并欢迎他们们再次光临临。结束阶段1、结清账账目。全程程导游员在在回到旅行行后，应立立即到账务务部门结清清各种账目目，退还在在准备接待待阶段所借借的款项，，上交在各各地旅游期期间向当地地旅行社提提交的旅游游费用结算算单副本，，并解释在在途中所发发生费用的的具体情况况。2、处理遗遗留问题。。全程导游游员应协助助旅行社领领导处理好好旅游过程程中发生事事情的遗留留问题，认认真办好旅旅游者的委委托事项。。3、填写《《全陪日志志》。全程程导游员应应认真、按时地反映映旅游者的的意见和建建议。4、归还所所借物品。。全程导游游员在返回回旅行社后应及时时向有关部部门归还因因接待旅游游团所借的各各种物品，，如行李箱箱、话筒、、标志牌（旗旗）等。地方导游员员的接待业业务程序准备阶段：：1、研究旅旅游接待计计划。2、安排和和落实旅游游活动日程程。3、作好知知识准备。。迎接服务阶阶段：1、出发接接站前，再再次核实旅旅游团所乘乘交通工具具抵达当地地的确切时时间，并通通知旅行社社的行李员员。2、在旅游游团抵达当当地前半小小时到达接接站地点，，并与司机机商定停车车等候的位位置。3、当旅游游团乘坐的的交通工具具抵达后，，应持接站站标志牌（（旗）站立立在醒目的的位置上，，迎接旅游游团的到来来。4、旅游团团出站后，，主动上前前同旅游者者及领队和和全程导游游员打招呼呼，进行自自我介绍，，向他们表表示热烈欢欢迎。5、与领队队和全程导导游员核实实旅游团成成员的实到到人数和托托运的行李李件数，并并与旅行社社行李员办办妥行李交交接手续。。6、及时引引导旅游者者上车，协协助旅游者者就座，并并清点人数数。待全部部人员到齐齐后，请司司机发车。。7、致欢迎迎辞并进行行沿途导游游。在汽车车行驶到旅旅游团预定定下榻的饭饭店或旅馆馆的附近时时，向旅游游团介绍饭饭店或旅馆馆的概况。。8、旅游者者下车并进进入饭店或或旅馆后，，引导他们们办理入住住手续，介介绍饭店或或旅馆的各各项服务设设施及其位位置、营业业时间、用用餐时间和和就餐形式式。9、旅游团团的行李抵抵达后，与与行李员进进行核对，，协助将行行李送至旅旅游者房间间。10、同旅旅游团领队队、全程导导游员一起起商定旅游游团在当地地活动的安安排并及时时通知每一一位旅游者者地方导游游员的接待待服务程序序。11、掌握握领队和旅旅游团其他他成员的房房间号码，，并根据旅旅游者的要要求，安排排第二天叫叫早服务。。12、带领领旅游团到到餐厅用好好第一餐。。导游讲解及及生活服务务阶段：1、在每次次活动之前前的10分分钟到达预预定集合地地点，督促促司机做好好出发前的的准备工作作。2、旅游者者上车后，，应及时清清点人数，，向旅游者者报告当日日的重要新新闻，天气气情况，当当日的活动动安排和午午、晚餐的的就餐时间间及地点。。3、当全部部旅游者到到齐后，请请司机开车车并开始介介绍沿途的的风景，建建筑物等。。4、到达景景点前，应应简单介绍绍景点的历历史背景、、风格特点点、地理位位置和欣赏赏价值，并并告知旅游游者在景点点的停留时时间、集合合地点和游游览注意事事项。5、在游览览过程中应应始终同旅旅游者在一一起，注意意旅游者的的安全，随随时清点人人数以防旅旅游者走失失。6、除际讲讲解服务外外，还必须须在旅游者者就餐、购购物和观看看文娱节目目时提供相相应的服务务，如介绍绍餐馆、菜菜肴特色、、酒水类别别、餐馆设设施、当地地商品特色色、节目内内容及特点点、回答旅旅游者的各各种问题，，随时解决决出现的问问题等。7、于旅游团团结束在当地地参观游览活活动的前一天天，应向有关关部门确认交交通票据和离离站时间，准准备好送站用用的旅游车和和行李车，与与领队或全程程导游员商定定第二天叫早早、出行李、、用早餐和出出发的时间，，并提醒旅游游者处理好离离开饭店前的的有关事项。。8、在旅游团团离开饭店乘乘车前往飞机机场（火车站站、船舶码头头）前，应主主动协助饭店店与旅游者结结清有关账目目，并与领队队及全程导游游员和接待旅旅行社的行李李员一起清点点行李，办好好行李交接手手续。然后招招呼旅游者上上车。9、上车后，，地方导游员员应清点人数数，并再次提提醒旅游者检检查有无物品品或旅行证件件遗忘在房间间里。10、当为旅旅游团送站的的旅游车到达达飞机场（火火车站、船舶舶码头）后，，应与领队、、全程导游员员和接待旅行行社的行李员员交接行李，，帮助旅游者者办理行李托托运手续，并并将交通票据据和行李托运运票据移交给给全程导游员员、领队或旅旅游者。11、如果旅旅游团乘坐国国内航班（火火车、轮船））离开当地前前往国内其他他城市或地区区旅游，地方方导游员须等等到旅游者所所乘的交通工工具启动后，，才能离开送送别地点。12、如果旅旅游团乘坐国国际航班离境境，则地方导导游员应在将将旅游者送至至隔离区前与与旅游者告别别，当旅游者者进入隔离区区后，地方导导游员才可离离开。结束阶段：1、送走旅游游团后，应及及时、认真、、妥善处理旅旅游团在当地地参观游览时时遗留下的问问题；2、按规定处处理旅游者的的委托事项；；3、与旅行社社结清账务，，归还所借物物品；4、做好旅游游团在当地活活动期间的总总结工作，并并填写《地方方陪同日志》》。资料：××国旅地接接作业规程一、报价根据对方询价价编排线路，，以《报价单单》提供相应应价格信息（（报价）。二、计划登录录接到组团社书书面预报计划划，将团号、、人数、国籍籍、抵/离机机（车）及时时间等相关信信息登录在当当月团队动态态表中。如遇遇对方口头预预报，必须请请求对方以书书面方式补发发计划，或在在我方确认书书上加盖对方方业务专用章章并由经手人人签名，回传传作为确认件件。三、编制团队队动态表编制接待计划划，将人数、、陪同数、抵抵/离航班（（车）、时间间、住宿酒店店、餐厅、参参观景点、地地接旅行社、、接团时间及及地点、其他他特殊要求等等逐一登记在在《团队动态态表》中。四、计划发送送向各有关单位位发送计划书书，逐一落实实。1、用房：根根据团队人数数、要求，以以传真方式向向协议酒店或或指定酒店发发送《订房计计划书》并要要求对方书面面确认。如遇遇人数变更，，及时做出《《更改件》，，以传真方式式向协议酒店店或指定酒店店发送，并要要求对方书面面确认；如遇遇酒店无法接接待，应及时时通知组团社社，经同意后后调整至同级级酒店。2、用车：根根据人数、要要求安排用车车，以传真方方式向协议车车队发送《订订车计划书》》并要求对方方书面确认。。如遇变更，，及时做出《《更改件》，，以传真方式式向协议车队队发送，亲要要求对方书面面确认。3、用餐：根根据团队人数数、要求，以以传真或电话话通知向协议议餐厅发送《《订餐计划书书》。如遇变变更，及时做做出《更改件件》，以传真真方式向协议议餐厅发送，，并要求对方方书面确认。。4、地接社：：以传真方式式向协议地接接社发送《团团队接待通知知书》并要求求对方书面确确认。如遇变变更，及时做做出《更改件件》，以传真真方式向协议议地接社发送送，并要求对对方书面确认认。5、返程交通通：仔细落实实并核对计划划，向票务人人员下达《订订票通知单》》，注明团号号、人数、航航班（车次））、用票时间间、票类、票票量，并由经经手人签字。。如遇变更，，及时通知票票务人员。五、计划确认认逐一落实完毕毕后（或同时时），编制接接待《确认书书》，加盖确确认章，以传传真方式发送送至组团社并并确认组团社社收到。六、编制概算算编制团队《概概算单》，并并注明现付费费用、用途送送财务部经理理审核，填写写《借款单》》，与《概算算单》一并交交部门经理审审核签字，报报总经理签字字后，凭《概概算单》、《《接待计划》》、《借款单单》向财务部部领取借款。。七、下达计划划编制《接待计计划》及附件件。由计调人人员签字并加加盖团队计划划专用章。通通知导游人员员领取计划及及附件。附件件包括：名单单表、向协议议单位提供的的加盖作业章章的公司结算算单、导游人人员填写的《《陪同报告书书》、旅游者者（全陪）填填写的《质量量反馈单》、、需要现付的的现金等，票票款当面点清清并由导游人人员签收。八、编制结算算填制公司《团团队结算单》》，经审核后后加盖公司财财务专用章。。于团队抵达达前将结算单单传真至组团团社，催收。。九、报账团队行程结束束，通知导游游员凭《接待待计划》、《《陪同报告书书》、《质量量反馈单》、、原始票据等等及时向部门门计调人员报报账。计调人人员详细审核核导游填写的的《陪同报告告书》，以此此为据填制《《团费用小结结单》及《结结算单》，交交部门经理审审核签字后，，交财务部并并由财务部经经理审核签字字，总经理签签字，赂财务务部报账。十、登账部门将涉及到到该团的协议议单位的相关关款项及时登登录到《团队队费用往来明明细表》中，，以便核对。。十一、归档整理该团的原原始资料，每每月底该月团团队资料登记记存档，以备备查询。3、团队旅游游接待业务的的管理（1）准备接接待阶段的管管理（2）实际接接待阶段的管管理建立请示汇报报制度接待现场抽查查监督（3）总结阶阶段的管理建立接待总结结制度处理旅游者的的表扬和投诉诉实训：任务引引入

旅行社社外联函电案案例分析案情：某旅行行社收到×××青年旅行社社询价传真：：收件人旅行社：××青年旅行社发件日期：2005年4月5日收件人姓名：××先生共页：1页发件人旅行社及传真号：××青年旅行社010-××××××××发件人姓名：××××先生：您好！由我社组织的旅游团一行21人，将于4月8日，乘D1548航班于当日上午8点抵昆，4月14日上午10点乘D1546航班离昆返回北京，往返机票已由我社订妥。请安排昆明、大理、丽江三地六日游，按标准服务等级将日程安排与每人的接待价格报予我社。点评：××青青年旅行社收收到该传真后后按下列步骤骤处理：1、阅读。（1）传真由由××青年旅旅行社传来，，发件人：×××。（2）日期：：2005年年4月5日。。（3））人数数：21人人。（4））服务务标准准：标标准。。（5））线路路：昆昆明、、大理理、丽丽江。。（6））饭店店：二二星级级。（7））要求求：无无特殊殊要求求。2、排排：旅旅游日日程安安排：：（4月月8日日）D18点抵抵昆，，专人人接机机、送送旅游游团入入住。。午餐餐。下下午游游西山山森林林公园园、大大观楼楼。住住昆明明。（4月月9日日）D2全全天游游“天天下第第一奇奇观””石林林。当当天晚晚上乘乘空调调火车车硬卧卧大理理。住住火车车上。。（4月月10日））D36点30分分到大大理早早餐，，8点点上船船游洱洱海、、大理理古城城、三三塔、、蝴蝶蝶泉，，晚上上游古古城、、洋人人街。。住大大理。。（4月月11日））D4大大理早早餐，，乘车车至丽丽江，，午餐餐后游游丽江江古城城、黑黑龙潭潭。住住丽江江。（4月月12日））D5早早餐后后游丽丽江白白沙壁壁画、、玉峰峰寺，，午餐餐后游游干海海子高高原牧牧场、、白水水河。。乘索索道游游云杉杉坪，，下午午返回回大理理，晚晚上乘乘空空空调火火车硬硬功夫夫卧返返回昆昆明。。住火火车上上。（4月月13日））D66点点30分到到昆明明早餐餐，游游世博博园。。住昆昆明。。（4月月14日））D7早早餐餐后专专车送送往机机场。。3、算算：根根据以以上日日程安安排，，计算算出每每位游游客的的接待待价为为1980元/人。。报价含含：（（1））住宿宿：二二星级级或同同级饭饭店四四晚；；（2））昆明明/大大理/昆明明空调调火车车来回回；（3））所列列景点点首道道门票票，大大理游游船三三道茶茶、丽丽江云云杉坪坪索道道，丽丽江古古城维维护费费；（4））6早早12正，，正餐餐八菜菜一汤汤；（5））全程程空调调旅游游车；；（6））优秀秀导游游服务务。任务实实施：：昆明青青年旅旅行社社，按按上述述行程程安排排，定定餐、、定房房、订订票，，委派派全陪陪导游游员，，安排排昆明明、大大理、、两江江三地地地接接社组组织接接待，，顺利利完成成“梦梦幻之之旅，，神奇奇云南南”六日游游，圆圆满结结束行行程，，任务三三：散散客旅旅游的的接待待运行行管理理1、散散客旅旅游的的业务务特点点批量小小批次多多预订期期短要求多多变化多多2、散散客旅旅游接接待业业务的的程序序预订设设计旅旅游线线路报报价价及费费用结结算方方式接接待待服务务任务四四：旅旅行社社接待待业务务中特特殊事事故的的处理理1、旅旅游事事故处处理案例1：旅旅游线线路或或日程程的变变更引入案案例———案案例分分析———处处理意意见案例2：旅旅游者者生活活服务务的变变更引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法案例3：漏漏接、、空接接、错错接引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法案例4：误误机（（车、、船））事故故引入案案例———案案例分分析———处处理意意见办办法———预预防案例5，丢丢失财财物引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法案例6，旅旅游者者走失失引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法案例7：旅旅游者者患病病、死死亡引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法案例8：安安全事事故引入案案例———案案例分分析———处处理意意见、、办法法2、旅旅游投投诉及及处理理引入案案例———案案例分分析———投投诉处处理———投投诉预预防9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:17:4523:17:4523:171/5/202311:17:45PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2323:17:4523:17Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:17:4523:17:4523:17Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:17:4523:17:45January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:17:45下午午23:17:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:17下下午1月-2323:17January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/523:17:4523:17:4505January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:17:45下下午午11:17下下午午23:17:451月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:17:4523:17:4523:171/5/202311:17:45PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:17:4523:17Jan-2305-Jan-23