保健品行业网络口碑监测报告

保健品行业网络口碑监测报告2012年5月目录1.项目概述2.口碑KPI分析3.品牌优劣势及竞争态势分析4.媒体分析6.总结5.行业发展与网络营销项目概述目标了解保健品行业网络口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，根据对行业内专家进行访谈，总结并概况了专家眼中的保健品行业发展情况及网络营销的运用及未来趋势。分析品牌二十一金维他、倍存、果维健、果维康、黄金搭档、金施尔康、康力士、纽崔莱、瑞年、善存、生康园、生命健、汤臣倍健、修正、养生堂。数据来源各大论坛、新闻、问答、博客、微博、视频、团购、电子商务、SNS网站共1592条数据。数据时间段关键词各品牌(中文)+“保健品”/各品牌(英文)+“保健品”

数据获取方式基于瑞意趋势自主研发的监测系统，智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24小时实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。目录1.项目概述2.口碑KPI分析3.品牌优劣势及竞争态势分析4.媒体分析6.总结5.行业发展与网络营销保健品行业网络用户关注度趋势

20112012平均值

保健品行业健康度趋势20112012平均值保健品行业活跃度趋势20112012平均值保健品行业趋势分析保健品行业的关注度整体波动较大，在2011年第四季度呈急速上升趋势。这也印证了在冬季，尤其是节日期间，网友们的养生保健意识最强。其中2011年12月，总体关注度幅度变化最大。这是因为随着冬季到来以及圣诞、元旦、春节假期的临近，人们开始注重保健品的购买和使用，同时，节日期间也是各厂家营销、推广活动的主战场。另外，2011年7月是另一个关注度较高的月份，在炎热的暑期，如何养生也是人们比较关注的热点，同时，各商家在夏季期间的促销活动也相对较多。保健品行业健康度的平均水平在98%左右，网友对各产品相关活动的转发和评论、以及网友之间相互分享的体验是影响较大的因素。2011年6月的健康度最低，与钙尔奇和善存礼盒过度包装，卖场被迫退货的新闻有关。另外，网友对康力士品牌的产品也有一些较差的评价。2011年12月的健康度较低，这与该月消费者对修正成人维他命片批评的负面信息引起的关注较多有关。活跃度方面，在2011年第三季度的上升幅度最大。这主要与各保健产品的优惠活动的集中推出有关。保健品品牌KPI排名Source:iWOM-Trends2011.Feb-2012.Jan名次品牌名关注度1金施尔康9672善存9593纽崔莱6604康力士3585汤臣倍健3576修正3477生命健2428果维康107921金维他10410瑞年7911养生堂5912黄金搭档23名次品牌名健康度1果维康100%2瑞年100%3生命健100%421金维他99%5养生堂99%6善存92%7纽崔莱90%8汤臣倍健80%9金施尔康79%10修正67%11黄金搭档57%12康力士37%名次品牌名活跃度1善存5452金施尔康5253汤臣倍健3914纽崔莱300521金维他2636康力士2417养生堂2338果维康2169修正18010黄金搭档16711瑞年15112生命健147备注：健康度排名根据各品牌的态度评价来确定正面热点单贴Top5No.品牌标题访问量帖子相关内容URL链接1修正【博士宝宝】修正药业贝朗宁维生素AD软胶囊维生素A维生素DAD包邮，78.00元，又出售了一件，好东西跟大家分享!120928网友与大家分享淘宝网售卖的修正药业维生素产品信息/2168042564/xwnvvC6Q42瑞年#瑞年每日健康饮食#【白领抗疲劳饮食六大原则】30789瑞年国际官方微博为广大白领网友提供健康小贴士/2438118153/xxAEay1Eh321金维他大声告诉@Ilike21vita你，想不想再次收到红包？/4XSods21金维他之家帮你再次实现梦想！2871021金维他官方微博宣传“21金维他幸福临门，红包贺万家”活动，并通过活动礼品吸引客户/p/t/1061370544503794养生堂【养生堂vc试用报告】小黑妹要变身啦~20726网友向大家推荐养生堂天然VC产品/topic-983954.html5善存【获奖名单大公布】参与善存趣味测试，赢取健康大礼！20010网友分享善存官网活动信息，公布获奖名单/topic-913792.htmlNote：以上列举本次监测访问量Top5的关于复合维生素的正面热贴。正面热点单帖Top5中，以品牌的活动信息为主。其中，瑞年国际本着对广大白领网友健康负责的态度，提出了健康饮食原则，加之形象代言人陈宝国照片出现在微博中，更能引起广大网友的关注。负面面热热点点单单贴贴Top5No.品牌标题访问量帖子相关内容URL链接1金施尔康今天去买金施尔康，药店MM说这种东西多吃无益，有可能会结石9344金施尔康产品的副作用问题/1940915024/xgSrZz1Iv2汤臣倍健汤臣倍健的左旋肉碱吃了不减反而胖了。为什么啊3681汤臣倍健的产品功效及是否为假货问题/p/10444125033汤臣倍健说说汤臣倍健！！愤怒1007汤臣倍健的产品上火，与广告宣传不符/p/11966373864养生堂吃了养生堂维生素e头晕,四肢无力?808网友反映从京东买的产品副作用问题/question/232343878.html?an=0&si=65康力士我要是再买美国阿拉斯加康力士的产品我跟你姓！居然给我吃拉肚子了！歪货歪货！！！740康力士产品副作用问题/1276157893/eCU1LQ24aLHNote：以以上上列列举举本本次次监监测测访访问问量量Top5的关关于于复复合合维维生生素素的的负负面面热热贴贴。。负面面热热点点单单帖帖Top5中，以产品副副作用话题信信息为主。其其中，汤臣倍倍健网友议论论较多。目录1.项目概述2.口碑KPI分析3.品牌优劣势及及竞争态势分分析4.媒体分析6.总结5.行业发展与网网络营销整体上来看，，网络上提及及保健品的话话题以正面和中立态度为主。正面话题主要集中中在服用话题方面（如服用效果好、、适用人群多多等），而负面声音也较多集集中于服用话题方面（如服用效果不佳佳等）。由此可见，用用户在选择保保健品产品时时，相对于品品牌、营销、、产品和服务务质量而言，，更注重保健品品的服用效果果和感受。保健品产品优优劣势分析注：此数据由由各话题的关关注度得出。。服用品牌营销产品服务保健品产品优优劣势分析具体来看，各各细类话题多多以正面态度度为主。负面声音较集中于于营销话题的价格高和销售渠道混乱乱，以及产品话题中的产品成分不明明等方面。对于服务话题网友友几乎没有谈论论，但并不代代表网友不关关注售后服务务，更多的情情况下，网友友会与周围的的朋友讨论疗疗效、使用等等话题，特别别是在微博中中尤为明显，，但形成鲜明明对比的是部部分保健品厂厂家有官方微微博，但并没没有与网友进进行互动。注：此数据由由各话题的关关注度得出。。服务话题产品话题服用话题品牌话题营销话题包装保质期成分味道售后服务售前服务服用效果服用咨询适宜人群品牌营销活动广告价格渠道保健品厂家微微博情况分析析微博已成为时时下最热门的的互动平台，，为企业与用用户提供了直直接的交互平平台，也正由由于其良好的的互动性及操操作的简单性性吸引了大量量的用户聚集集。拥有官方微博博的保健品品品牌仅为6家，保持正常常维护更新的的仅有3家，这也在一一定程度反映映出企业在与与消费者互动动方面的被动动和懈怠，也也间接导致了了消费者对企企业售前、售售后服务的不不信任。错过过了通过服务务解决问题的的最佳时机，，导致了负面面声音的扩大大何不以消除除。以修正为例，，该企业的官官方微博已于于2011年4月12日停更，直到到毒胶囊问题题爆发后的2012年4月11日才再次更新新，这样的维维护频率和更更新内容选择择对企业的成成长毫无益处处。媒体TOP10(信息量)序号品牌名称粉丝数微博数最近更新日期1汤臣倍健4574117762012-5-92瑞年2920613172012-5-93善存1306614472012-5-94康力士4826752012-3-315修正2811312012-4-196黄金搭档9984262011-5-19品牌关联性分分析部分保健品品品牌间有一定定的关联性。。其中，金施施尔康和善存存之间的关联联性相对最强强，表明这两两个品牌间存存在着较强的的竞争关系，，网友同时提提及的情况较较多。与善存相关联联的品牌有8个，在所有品品牌中排名第第一，说明网网友在提及善善存的同时提提及其他品牌牌的几率较大大。健康度活跃度金施尔康碧柔雅芳纽崔莱康力士汤臣倍健二十一金维他他果维康目录1.项目概述2.口碑KPI分析3.品牌优劣势及及竞争态势分分析4.媒体分析6.总结5.行业发展与网网络营销分散度信息分散度为为4%，网友关注的的信息较为集集中，如前面面列举的正负负面热点单贴贴TOP5。媒体分散度为为12%，提及保健品品相关信息的的媒体也较为为集中。媒体TOP10(信息量)排名网站名称网站类别帖子数百分比1新浪微博微博85754%2百度知道问答26517%3腾讯微博微博1218%4新浪博客博客855%5时尚部落论坛论坛443%6天涯问答问答443%7百度贴吧论坛322%8腾讯论坛论坛211%9SOSO问问问答201%10和讯博客博客181%25%50%75%100%信息分散度4%媒体分散度12%监控区欣赏区监视区提升区关注度高关注度低媒体环境分析析负面正面BBSWIKIBlogWeibo天涯社区百度贴吧腾讯论坛新浪博客磨房目录1.项目概述2.口碑KPI分析3.品牌优劣势及及竞争态势分分析4.媒体分分析6.总结5.行业发发展与与网络络营销销总体发发展比比较稳稳定，，目前前发展展势头头良好好，政政策较较为开开放，，尚无无良好好的规规则和和管理理传统渠渠道与与人工工费用用的上上涨，，对新新品牌牌推广广形成成阻力力线上上线线下下活活动动混混杂杂，，消消费费者者对对线线上上消消费费有有顾顾虑虑，，线线下下活活动动对对增增加加客客户户信信任任度度和和互互动动性性更更有有力力保健品行业业发展现状状与网络营营销认知度度过去一年发发展状况网络营销认认知度采用网络营营销方式比比较普遍，，但是对于于网络营销销仍处于初初级状态，，只是作为为宣传和交交易平台参与度比较较高的是一一些健康网网站，也有有些保健品品行业利用用网络免费费咨询来达达到销售目目的电商市场总总量相对于于传统渠道道小很多保健品行业业会在网络络营销的利利用方面日日渐成熟产品推广、、电子商务务应用的比比较多，品品牌推广层层面不足产品推广通过微博营营销、弹出出式广告、、明星热门门话题等方方式推广保保健品比较较常见论坛软文在在微博冲击击下，不如如往年效果果好保健品行业业中网络营营销的经典典案例电子商务品牌推广淘宝商城、、红孩子、、京东、金金象等B2C渠道力量有有所增长汤臣倍健、、桃花姬、、静佳纤体行业协会对对实施全面面的网络监监测认知度度较高，只只是对线下下物流的服服务质量有有所担心部分企业因因为客户定定位年龄较较大，不方方便用网络络企业以招商商为主，网网络营销费费用预算根根据具体方方案而定对适宜做网网络推广的的新产品采采用网络口口碑营销、、专业知识识平台建设设、线下活活动报道、、线上活动动等方式进进行网络推推广预算约占占新品单单品全年年推广预预算的30%希望通过过新颖的的线上活活动及深深度的PR文章，提提升品牌牌好感度度，促进进销售希望监测测报告中中体现公公众对于于网络营营销的期期待，和和如何增增加顾客客对于网网上产品品的信任任度，有有一些产产品之间间的对比比，及质质量的调调查。保健品企企业对网网络监测测和网络络营销的的认知与与期望网络监测测和网络络营销认认知度对网络监监测与网网络营销销期望目录1.项目概述述2.口碑KPI分析3.品牌优劣劣势及竞竞争态势势分析4.媒体分析析6.总结5.行业发展展与网络络营销总结保健品行行业总体体KPI及优劣势势：保健品行行业关注度整整体波动动较大，在2011年7月和12月呈急速上升升趋势；健康度平平均水平在98%左右；活跃度在在2011年7月及12月有较大大的提升升。保健品行行业的关关注度和和活跃度度与网友友的养生意识识及节日日性消费费相关，对对冬夏两两季的保保健较为为看重，，尤其在在年底的假假日集中中期间更更为突出出，因此这这期间的的营销推广广活动会吸引更更多网友友关注，，同时也也会有更多网友友咨询关关于保健健品服用用效果方方面的问问题。而健康度与网网友之间分享享的产品评价价帖有关。总总体来说，正正面信息的关关注度要远高高于负面信息息，这一点也也体现在各类类话题多以正正面态度为主主。网友对保健品品的正面评价价主要集中于于服用话题方面（如服用效果好、、适用人群多多等），而负面声音也较多集集中于服用话题方面（如服用效果不佳佳等）。用户在选择保保健品时，相相对于品牌、、营销和服务务质量而言，，更注重产品品的使用感受受和效果。总结品牌竞争态势势：部分保健品品品牌间有一定定的关联性。。其中，金施施尔康和善存存之间的关联联性相对最强强，表明这两两个品牌间存存在着较强的的竞争关系，，网友同时提提及的情况较较多。保健品行业与与网络营销：：2011-2012年间，随着媒媒体、行业协协会和专家对对保健品正确确理念的不断断灌输，消费费者对保健品品的认识逐渐渐成熟，各品品牌也越来越越重视线上线线下的推广活活动。目前总体发展展比较稳定，，目前发展势势头良好，政政策较为开放放，尚无良好的规规则和管理。产品推广、、电子商务应应用的比较多多，品牌推广广层面不足。。线上线下活动动混杂，消费费者对线上消消费有顾虑，，线下活动对对增加客户信信任度和互动动性更有力。。采用网络营销销方式比较普普遍，但是对对于网络营销销仍处于初级级状态，只是是作为宣传和和交易平台。。行业协会对实实施全面的网网络监测