中国移动飞信产品规划

总述飞信用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划规划目录一、总述飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向4飞信产品发展定位手机第一桌面：以综合通信为核心的手机第一桌面真正成为用户手机使用中最多使用的产品移动互联网：以多终端为载体的高粘度移动互联网产品增值：围绕客户综合通信需求扩展通信辅助增值服务适当跟随互联网增值、虚拟产品增值创新通信价值领军移动互联网拓展增值市场强化产品品质定位实现策略产品体现移动综合通信服务定位解释：移动综合通信服务概念飞信——是中国移动提供的移动综合通信服务，是移动网与互联网的互通平台，是未来3G运营的先锋业务，是中国移动最重要的战略业务之一移动综合通信服务——是中国移动整合移动网与互联网的优势资源、技术平台及服务模式，以飞信作为移动网与互联网用户互动交流、服务应用的综合平台，为飞信用户提供语音【IVR】、GPRS、短信等多种通信方式，完全实时的语音、准实时的文字和小数据量通信和非实时的通信服务，实现各类通信在移动网与互联网之间的自由切换，是集商务办公、娱乐生活于一体的新一代综合信息服务模式实现策略对移动的价值手机第一桌面降低移动用户离网率，提高离网成本，增强用户粘性占领用户手机第一桌面，不仅仅是用户客户端使用率第一，而是深入的成为用户手机使用时最长使用的工具当飞信成为用户日常使用不可或缺的手机第一桌面时，其用户离网的可能率将大大降低，用户粘性提高提升移动在产业链中的议价能力，增强移动产品间的资源整合飞信成为手机第一桌面后，由于其极为强大的平台效用，将成为移动增值产业链中最具议价能力的一方移动各产品线都可以相对较低的成本，较方便的体现在飞信客户端中，从而为移动各产品线间资源整合提供了方便为中国移动今后在移动互联网上的发展打下坚实基础增强中国移动在移动互联网领域的竞争实力，保持运营商竞争中的竞争优势支撑中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转变领军移动互联网全新业务增值点尝试：类似互联网领域的增值产品，首次应用与移动互联网，为移动集团摸索新的业务增长模式营收能力将快速增长：在现有基础业务（不包含GPRS费用）单月直接收入过亿的基础上，增加移动互联网增值业务，未来盈利发展空间巨大，将飞信作为下一个CMCC的收入型业务，成长为金牛业务增值体系飞信09年市场目标飞信的目标竞争对手强项手机市场占有率保持手机综合通信第一桌面的优势，增强用户体验，延长用户使用时间，增加产品粘性手机版QQ比较流行、手机版MSNMessenger集成在WindowsMobile中，手机游戏等软件也受到市场欢迎PC市场占有率保持国内PC市场占有率第二的位置，并缩短与QQ间的市场占有率差距腾讯QQ目前国内市场占有率第一，经历十年发展，用户忠诚度高；MSN、Skype位居国内市场占有率前列竞争地位目标：市场规模目标中国地区LiveMessenger独立用户持续增长.

80%的用户集中在19-35岁，是白领人群工作和交流的重要网络工具。中国地区800万用户，操作界面简单快捷，广告环境干扰度低。中国地区有超过800万个Spaces空间，每天有超过4.5万人开通自己的Spaces；大约50%的用户同时也是Messenger的用户。竞品——MSN定位于白领门户，每月独立访问人数7730万，每月访问量超过1.56亿，用户属于高学历、高收入人群，集中在一级城市。竞品——QQ娱乐信息商务IM（休闲）TM（商务）RTX（企业）移动通信Email门户网络硬盘搜索引擎C2C电子银行沟通游戏博客QQ秀音乐P2P宠物网络电台网络杂志频道流量：5376万频道首页流量：1600万日均换装量：227万次/天（截止2008年6月底）注册用户：8.222亿，活跃用户数：3.419亿，最高同时在线数：4205万，平均每日用户在线时长：6.27亿小时，平均每日信息：46.848亿；据腾讯内部的一份调查数据表明，中国即时通讯用户平均的即时通讯联系人数量在50位左右，有30.6%的用户拥有100位以上的即时通讯联系人，而QQ平均好友数约为94个；QQ的MINI首页的日PV9629万，QQ.COM首页日PV2121万；

季度活跃用户：1.31亿日均发帖量：605万日均回复量：1263万日均上传照片数：3219万日均添加音乐数：260万日均流量：11.15亿竞品——天翼“天翼”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。电信和WindowsLiveMessenger，天翼手机上的IM工具可与任一版WindowsLiveMessenger消息互通，畅聊无限。一、总述飞信的定位与与目标飞信发展现状状飞信未来发展展方向飞信业务逐步步迈入良性发发展阶段从07年6月正式商用以以来，经过一一年多的发展展，飞信到达达用户达到1.4亿，月活跃用户户超过3600万，占据IM市场第二位当前飞信业务务逐步迈入良良性发展阶段段，飞信同时时在线保持快速递增的增长趋势，，从月增长2万到目前月增增长10余万，绝对值值突破130万飞信业务逐步步迈入良性发发展阶段飞信用户实际使用行为为的各项指标标均呈现持续续上升态势，说明飞信用用户深入使用用飞信业务，，粘性增强目前飞信用户户月使用飞信信发送消息123条，用户已经经习惯使用飞飞信短信只占54条，在线消息息大于短信量量，证明用户户的在线交往往圈逐步占到到主体目前飞信人均均好友已经达达到14个，并保持较较好的增长，，证明用户逐逐步将自己的的沟通对象转转到飞信，熟熟人社区特性性逐步凸显，，依赖性增强强注：：人人均均业业务务量量———反应应用用户户使使用用飞飞信信的的程程度度和和频频次次人均均好好友友数数———反应应飞飞信信用用户户交交际际圈圈范范围围，，是是飞飞信信用用户户是是否否可可以以持持续续活活跃跃的的重重要要因因素素飞信信已已初初具具市市场场规规模模截止止08年第第三三季季度度，，飞飞信信客客户户端端活活跃跃占占5.7%的市市场场份份额额,超越越MSN，位位列列第二二位位；手机机客客户户端端使使用用率率占占据据移移动动IM市场场第一一位位，已已经经初初步步达达成成手手机机第第一一桌桌面面的的市市场场目目标标！！飞信信凭凭借借不不断断完完善善的的产产品品性性能能和和强强大大的的市市场场及及品品牌牌运运作作，，已已经经逐逐渐渐成成为为移移动动即即时时通通讯讯领领域域中中的的领领头头羊羊数据据来来源源：：易易观观国国际际《2008年第第3季度度中中国国即即时时通通信信市市场场季季度度监监测测》飞信信已已有有使使用用习习惯惯的的用用户户正正逐逐渐渐增增多多习惯惯使使用用型型用用户户体验验型型用用户户普通通活活跃跃用用户户忠实实用用户户连续续沉沉默默用用户户亚沉沉默默用用户户特点点：：此类类用用户户属属于于飞飞信信高高粘粘度度用用户户特点点：：此类类用用户户基基本本属属于于易易流流失失用用户户，，该该类类用用户户的的流流失失可可能能由由于于对对飞飞信信产产品品的的认认识识不不足足引引起起特点点：：此类类用用户户以以前前注注册册并并使使用用过过飞飞信信，，但但因因为为某某种种原原因因对对飞飞信信失失去去兴兴趣趣，，基基本本属属于于流流失失状状态态（（停停止止使使用用飞飞信信））特点点：：此类类用用户户对对飞飞信信的的使使用用还还处处于于试试用用阶阶段段，，既既有有向向高高一一层层转转化化的的可可能能，，也也有有向向低低层层转转化化的的可可能能特点点：：此类用户的飞飞信使用习惯惯正在养成中中特点：根据用户活跃跃程度，将飞飞信到达用户户分为6大类——忠实型、习惯惯使用型、普普通活跃型、、体验型、亚亚沉默型和连连续沉默型这6类用户在11月占飞信到达达用户的比例例分别为：2.2%、1.8%、1.9%、2.4%、8.2%、83.6%。飞信11月到达用户中中比较优质的的用户（忠实实型和习惯使使用型）占4%，比6月的2.7%有进一步提升升。08年11月到达用户层层级细分补充：各类细细分用户特点点说明连续沉默型用用户特点：此类用户以前前注册并使用用过飞信，但但因为某种原原因对飞信失失去兴趣，基基本属于流失失状态（停止止使用飞信））策略：定期清理以免免拉低总体活活跃率1统计定义：沉默用户：注注册后从未曾曾活跃过且未未注销的用户户亚沉默用户2特点：此类用户基本本属于易流失失用户，该类类用户的流失失可能由于对对飞信产品的的认识不足引引起策略：加强对此类用用户的产品宣宣传和物质奖奖励型促销以以引发其主动动体验统计定义：被动活跃用户：当月单一短信活跃用户当月沉默的间断活跃用户1：当月沉默，且当月前注册，当月前的2个月至少有一个月活跃过，且活跃月活跃天数均＜19天活跃天数极低的用户：当月客户端活跃1~2天的用户疑似问题型用户：

双零用户：当月客户端活跃任意天，好友0人或业务量0条的活跃用户

双一用户：当月客户端登录1天且客户端发送业务量1条的活跃用户统计定义：当月客户端活活跃天数3～5天的用户3特点：此类用户对飞飞信的使用还还处于试用阶阶段，其正处处于分化阶段段，既有向高高一层转化的的可能，也有有向低层转化化的可能策略：属于应积极极争取的用户户，应加大营营销宣传，增增强对其的激激励体验型用户4普通型用户特点：此类用户的飞飞信使用习惯惯正在养成中中策略：各类营销活动动的主要响应应者、参与者者统计定义：排除连续沉默默及间断活跃跃用户以外的的用户当月客客户端活跃6~10天的用户统计定义：当月沉默的间间断活跃用户户2：当月沉默，且且当月前注册册，且当月前前的2个月至少有一一个月活跃过过，且活跃月月内至少有一一个月活跃天天数≥19天当月客户端活活跃11～18天的用户习惯使用型用用户5特点：此类用户已经经养成了登录录飞信的习惯惯，属于优质质用户策略：飞信的口碑传传播者、各类类营销活动的的主动参与者者，加强对此此类用户的营营销激励，以以用户回馈为为主，提升其其满意度，向向忠实用户转转化忠实用户6特点：此类用户属于于飞信高粘度度用户策略：飞信的支持者者、口碑传播播者及营销活活动的带动者者，作为用户户体验的对象象，为飞信的的产品优化出出谋划策，对对此类用户是是营销活动的的得利益者，，对于营销活活动奖励的选选择要以此人人群口味为主主统计定义：活跃天数极多多的用户：当月客户端活活跃19天以上的用户户飞信为集团带带来单月超亿亿元的直接收收入飞信2008年月度直接收收入飞信手机客户户端月活跃用用户超过900万，估算产生生的月GPRS流量收入超过过4500万资费标准短信上行（元/条）飞信速配交友包月（元/月）IVR忙时通话时长（元/分钟）IVR闲时通话时长（元/分钟）飞信速配QQ包月（元/月）飞信速配POPO包月（元/月）收入预估合计55510784032611月份数据短信上行条数飞信速配交友用户数IVR忙时通话时长IVR闲时通话时长飞信QQ用户数飞信POPO用户数76567818248972683329176590619010014381215111月份收入预测短信收入飞信速配交友收入IVR忙时收入IVR闲时收入飞信QQ收入飞信POPO收入￥76567818￥24486340￥832294￥885928￥5007190￥60755飞信业务的直直接收入快速速递增08年10月和11月，单月业务务收入均超过过1亿元！（不含GPRS费用）截止到08年11月份：飞信全全年累积收入入达8.27亿元，其中：短信收入达5.10亿元速配交友收入入达2.38亿元IVR收入达1422万元飞信QQ收入达6418万元飞信POPO收入达71万元飞信11月直接业务收收入测算情况况一、总总述飞信的的定位位与目目标飞信发发展现现状飞信未未来发发展方方向飞信将成为IT与电信发展大融合的典范未来，飞信不是简单的信息单向传递过程，它是用户享受综合信息服务的窗口未来的飞信，将满足不同的手机客户端、不同的电脑设备、不同的用户需求飞信具有复杂、多元的技术结构，但却具有最接近用户的界面飞信有很强的交互性，是用户与中国移动综合服务交流的平台飞信的的未来来飞信市市场价价值前前景广广阔基本功功能衍生价价值未来现在飞信—不仅是是工具具，更更是信信息及及服务务的承承载体体与传传播者者飞信的的衍生生市场场价值值将十十分可可观！！产品渠道移动服务门户基础通信服务综合信息媒介截至到到2008年Q3腾讯注注册用用户达达8.56亿用户，，2008年收入20.245亿元，香港港港股股市值89.52亿港港元中国移移动飞飞信到到达用用户已超过过1.4亿，仍在快快速发发展中中，未未来的的市场预预期价价值前前景可可观飞信未未来的的盈利利能力力随飞信用用户数数增加和和产品价价值提升，，飞信业业务营营收模模式将将更多多样化化收入规规模将将快速速增长长飞信未未来收收入主主要来来源于于：增值服服务收收入＋＋集团团收入入（含含广告告）飞信产品价值飞信用户规模及需求个人通信费用广告费用基础通信工具移动服务门户个人通信费用个人通信费用集团、行业服务费用广告费用增值服务费用综合信息媒介其他产品推广佣金产品渠道增值服务费用手机第第一桌桌面飞信增增值服服务对对象：：不仅仅局限限于个个人飞飞信用用户，，可以以基于于飞信信独特特语音音功能能，开开展针针对集集团客客户的的增值值业务务面向行行业用用户的的增值值服务务，主主要基基于飞飞信特特色功功能产产生的的对行行业用用户有有附加加辅助助功能能的服服务面向个个人消消费者者市场场的增增值业业务，，既包包括类类似MSN、QQ等IM采用的的基于于互联联网产产生的的增值值服务务；又又包括括类似似定位位、MMS、IVR、WAP、图铃铃等基基于移移动互互联网网增加加的服服务功功能电信基础服务电信增值服务面向个人消费者市场飞信基础服务行业内应用面向个人消费者市场行业公众应用飞信增值业务鉴于目目前飞飞信快快速发发展的的现状状，飞飞信营营收可可以从从个人增增值产产品和集团行行业用用户两个方方向同同时展展开飞信目目前可可支持持的商商务盈盈利模模式飞信实实现策策划09年重点点突破破点手机第第一桌桌面领军移移动互互联网网增值体体系1新目标标用户户拓展展——1向非中中国移移动用用户开开放只有用用户群群体针针对整整个社社会用用户，，才能能成为为真正正的手手机第第一桌桌面新目标标用户户拓展展——2开拓集集团用用户市市场3增值体体系初初步搭搭建——飞信目目前发发展状状况，，已经经可以以尝试试初步步搭建建自己己的增增值体体系，，探索索移动动互联联网增增值营营收模模式2各客户户端产产品融融合——移动互互联网网需要要做到到真正正的无无缝连连接，，目前前飞信信各客客户端端产品品线虽虽然较较多，，却相相对独独立，，需要要各客客户端端产品品线功功能统统一整整合，，互相相融合合，才才能更更有效效的在在移动动互联联网领领域中中独树树一帜帜新目标用户户拓展规划划产品规划营收规划总述飞信用户拓拓展规划飞信营收规规划飞信产品规规划附录：产品品开发计划划规划目录企业IM的市场前景景市场研究机机构eMarketer的数据显示示，全球企企业即时通通讯市场规规模2005年为2.67亿美元，预预计2010年市场将实实现翻近两两倍的增长长，达到6.88亿美元。预计2013年，领先跨跨国公司95%的职员将把把即时通讯讯软件作为为他们实时时沟通交流流的主要工工具。2006年国内企业业即时通讯讯市场达到到了2.7亿元，企业业终端用户户达到了1392万。企业用户群群体是飞信信发展的重重要潜在目目标人群截止08年6月，中国移移动拥有企企业客户248万，成员1.21亿，单月收收入109亿元。客户户资源丰富富，企业行行业类型众众多，中小小企业数量量众多，占占据82.1%，他们在ICT投入连续保保持20%增长企业IM的用户需求求IM需求强烈的的企业脑力劳动者者比较多的的企业，他他们需要共共享知识，，需要人与与人的沟通通，共同产产生创造力力产品更新比比较快、培培训要求比比较高的企企业对客户服务务速度要求求比较高的的企业需要节约通通讯成本的的中小企业业需要节约企企业的内部部通信成本本、提高办办公效率、、节约差旅旅成本的大大型跨国公公司企业IM的不可替代代性企业IM的优势企业IM具备个人IM所无法替代代的功能更好的安全全性：需要用户户有整体策策略来通过过身份认证证控制安全全，通过集集成的目录录服务进行行统一的身身份管理整合应用程程序和企业业流程：从基础架架构来看，，企业IM不仅仅单独独存在，还还将与企业业流程以及及其他应用用整合在一一起，比如如E-mail系统可以和和IM进行整合，，可以通过过门户进行行即时通信信等更及时沟通通工具：及时感知联联系人状态态，为沟通通提供集合合多媒体IM、直接图片片和文件传传输、多人人会话、语语音、视频频、手机短短信等多种种办公通讯讯方式，不但节省时时间也更节节约成本安全性蠕虫病毒的的传播，用用户账号和和密码被盗盗，开放端端口的隐患患，垃圾信信息的泛滥滥等均会给给企业IM用户带来比比个人IM用户更严重重的困扰及时性、准准确性在企业即时时通信系统统中，信息息的发送及及接收都应应该有相应应的权限设设置确保信息有有效送达，，需要有及及时的通知知企业IM面临的挑战战当前竞争对对手纷纷推推出众多竞竞品目前，腾讯讯、微软、、中国电信信等都已经经推出了IM企业版，快快速占领市市场。EIM的战国时代代已经到来来,同时还诞生生了IMOffice、华途、GK-Express、优你客等等国内新秀秀为了提高竞竞争力，中中国移动非非常有必要要尽快推出出飞信企业业版，丰富富产品线，，扩大用户户规模，增增强飞信粘粘性腾讯通RTX微软MSN企业版宽乐通信（中国电信）测试时间2001年12月发布了BQQ（2003年8月1日更名RTX)2002年11月推出MSN企业版MSN®MessengerConnectforEnterprises2006年8月1日广东试点推广推出时间2003年9月9日（按企业用户规模进行收费，短信费用另收）2003年一季度发布，初步定价，1用户24美金，大宗客户有较大折扣2008年10月（2008年12月31日之前免月功能费6元/月）竞品各类功功能较为齐齐全

腾讯通RTXMSN企业版宽乐通信基本功能和手机号

同号功能□□■功能强大

的地址簿■■■语音功能语音通话PCtoPC■

■PCtoPhone■PhonetoPC

一号通功能未知■■同振和顺振未知未知■消息功能即时消息■■■联系人在线状态■■■即时消息IM群发■■■短信/群组短信■□■即时消息转短信未知未知■会议功能即时会议■■■视频功能视频聊天■■■视频会议■■■飞信推广过过程中挖掘掘出大量面面向企业的的需求飞信企业版版的内部需需求当前对飞信信来说，校校园、企业业集团客户户是新的营营销目标；；各省公司迫切切希望开拓飞飞信集团客户户市场，多个个省份已经提提出明确需求求飞信企业版的的推出，可以以迅速扩大飞飞信用户规模模，增加新的的商业模式swTO飞信企业版的的SWOT分析优势（Strength)劣势(Weekness)移动集团用户资源丰富，企业品牌号召力强，有利于飞信企业版的推行飞信手机端用户数全国第一，在移动IM领域无强有力竞争对手。手机第一桌面理念更利于与企业流程以及其他应用进行整合飞信具备多终端相结合的优势，可以智能地将信息在有效终端间进行自动转换，确保信息的及时准确送达自有网络，不用支付昂贵的网络租赁费，具有成本优势飞信号码与手机号码绑定，更便于企业通讯录的树型结构管理飞信与手机邮箱的整合，可以为用户有效及时沟通提供更多选择飞信在信息安全管理方面并不具备技术优势飞信目前只支持移动手机号码，对企业员工的要求性较高，不能实现全网通达目前不具备视频功能，手机端产品功能开发不完善，目前还不能满足用户多媒体沟通需求机遇(Opportunity)挑战(Threats）如今腾讯通RTX一家独大的格局已经打破，群雄割据的局面更利于飞信企业版打入企业IM市场经济危机加大企业成本，企业减少对IM的限制使用,使更多白领地接触IM工具,进而会增加潜在企业用户随着网络通信技术的逐步发展和我国3G牌照发放的临近，中国移动的网络正在实现从2.5G到3G的过渡，带宽将大幅度提高，其在数据业务承载能力上会越来越高，许多对带宽需求较大的应用将摆脱带宽问题的制约，得以全面实施。来自外界的竞争压力,主要是腾讯通RTX，微软UC及IBMLotusSametime对用户的争夺手机病毒逐渐开始流行，处于安全考虑,用户会限制飞信手机客户端的使用飞信自07年6月正式商用以以来，已经获获得了市场的的认可，具备备一定的市场场号召力；在在飞信运营管管理和技术开开发方面积累累了丰富的经经验。飞信企企业版的推出出已具备了外外部和内部条条件——飞信企业版定定义定义：以飞信业务务为基础，面面向企业客户户的综合通信信服务，融合合语音、GPRS、文字、短信信、彩信、手手机邮箱、文文件交换、内内容共享等多多种通信方式式，实现企业业内部网、互互联网、移动动网间无缝的的综合通信服服务，是中国国移动面向集集团市场推出出的最主要的的综合通信服服务业务。飞信个人版面向个人移动互联网服务个人朋友熟人之间的沟通个人通讯手段之一；目标：个人综合通信平台飞信企业版面向企业企业局域网、移动互联网服务相结合企业内部工作之间的沟通企业通信IT系统之一；目标：企业综合通信平台YahooMessenger腾讯QQ,MSN,AIMIBMLotusSameTime腾讯RTX定位、目标竞争对手飞信企业版和和个人版的对对比组件化、接口化成为综合通信平台瞄准对手标杆增强移动特色吸收成熟经验保持相对独立快速推出分阶段实现飞信企业版总总体规划原则则和发展路线线主要功能：1）建立飞信企业版系统，实现企业集中托管2）扩展现有飞信功能限制，满足企业应用，适合面向企业客户快速推广3）提升企业集中管理飞信及内部员工的能力4）建立面向企业推广的业务流程和运营支撑流程主要功能：1）支持手机、PC、内部小号座机多种手段的统一通信2）飞信为企业内部多方案应用提供API支持3）飞信组件化、接口化、平台化4）飞信成为企业内部综合通信平台主要功能：1）支持分布托管，实现面向企业内部局域网飞信基础功能，发挥内网速度和安全性优势2）实现企业内网和互联网之间通信结合，融合局域网、互联网、移动网，实现三网之间无缝沟通3）支持多种面向企业计费/收费模式，融合多项移动业务4）增加多项企业应用特有功能时间上和现有飞信关关系上可销售性1.02.02.x开放性上用户使用一个个客户端，实实现企业版和和个人版整合合与互通黄山和卫卫都都是飞信用户户：黄山在某某企业上班，，使用企业版版客户端，拥拥有个人好友友和企业设定定的同事通信信录；卫卫在在家，使用个个人版客户端端，拥有个人人好友。双方均可主动动发起沟通需需求，涵盖消消息、短信、、语聊、文件件等多种方式式①②上班中，我好好友卫卫在线线呢我要跟他沟通通，点击右键键选择沟通方方式：消息、、语聊、短信信、文件…飞信企业版飞信个人版④客户端之间无无缝互通，自自由交流同时支持PC、手机多个客客户端输入文字并发发送③飞信企业版拥拥有独立平台台，和个人版版飞信互通融融合，在客户户端中可以与与企业同事、、个人好友随随时无缝沟通通，提高办公公效率，降低低沟通成本，，增强用户粘粘性。黄山叫我呢飞信企业v1.0版主要功能规规划企业飞信开通功能企业通信录查询功能企业协同办公功能企业飞信通信能力增强功能企业助理集成功能融合飞信当前承载的特色功能权限设置管理功能实现企业员工工通过PC客户端、手机机客户端和短短信等方式查查询到企业内内部通信录；；增加一个通信信录查询的机机器人标准模模板，实现短短信模糊查询询企业部门共享享功能（批量量群组开通功功能、群空间间共享功能、、高级群功能能）企业内部消息息通知功能（（企业内部系系统消息功能能；内部群发发短信功能<32人扩展到全部部>）企业事务定时时短信提醒功功能（定时短短信功能的扩扩展）按照（好友数数量、群数量量、消息数量量、会话人数数等），分成成几档，形成成可定制方案案增加手机归属属地查询机器器人、酒店机机票等，供企企业选择集团彩铃：满满足集团彩铃铃的赠送和推推广；标签页：内部部投票、企业业公告等，和和系统消息配配合使用实现企业飞信信开通受理、、业务参数调调整、业务注注销等各项开开通实现企业员工工按照部门结结构实现分组组管理、实现现企业员工内内部群组设置置功能企业管理权限限，增加企业业级管理员、、部门级管理理员；企业级级管理员可进进行企业内部部部门建立、员工通信录录调整、企业业公告发布、、企业系统消消息发布等飞信企业v1.0版系统架构总总体规划防火墙企业内部网络络不需要调整整飞信企业客户端内部接入飞信核心网企业用户个人用户PC接入企业不需要单单独配置飞信信Server，集中托管，，企业信息、、员工资料、、沟通记录、、内部权限管管理等都存储储在飞信企业业管理员平台台中。企业管管理员可以在在飞信企业管管理员平台进进行业务变更更调整和信息息发布等移动网飞信个人平台台飞信企业系系统InternetInternet、专线等等多种种方式式部分企企业自自有管管理server飞信企企业v1.0版主要要系统统组成成飞信企企业版版1.0主要有有四部部分组组成：：1、核心心业务务平台台：承承担飞飞信核核心业业务2、业务务受理理平台台：承承担面面向企企业的的飞信信业务务受理理3、企业业管理理员平平台：：承担担企业业对自自身组组织结结构、、员工工信息息、权权限、、内部部信息息发布布、沟沟通记记录进进行管管理配配置和和信息息查询询4、企业业版客客户端端：承承担企企业员员工日日常沟沟通业务受受理平平台企业管管理员员平台台飞信企企业版版客户户端飞信企企业v2.0版系统统架构构总体体规划划防火墙墙企业内内部网网络LAN，增加飞飞信server飞信Server飞信企业客户端内部接入飞信核核心网网企业用用户个人用用户PC接入企业内内部配配置增增加飞飞信Server，负责责企业业内部部员工工管理理、信信息存存储、、权限限管理理利用内内部网网络的的带宽宽优势势、安安全优优势进进行信信息传传递、、文件件交换换、内内部存存储等等，实实现基基于局局域网网的飞飞信功功能增加企企业WEBIM功能，，增加加企业业统一一通信信功能能，构构建企企业内内部统统一通通信平平台。。移动网网飞信核核心平平台飞信企企业业版网网关InternetInternet、专线等等多种种方式式企业内内部自自有管管理server飞信企企业v2.0版主要要功能能规划划企业飞信管理功能企业飞信开通管理功能：

批量开通、调整和注销飞信业务

批量订购飞信增值应用业务

内部飞信小号管理

非中国移动用户的飞信号管理组织结构管理功能：按照组织结构将企业同事进行好友分组和建立工作群组企业通信录管理：并同步到PC、手机各个客户端基础IM功能发送即时消息同事分组和查找查看同事在线状态文件传输交换多人会话功能同事群组功能企业内部信息公告功能内部共享白板功能VOIP、视频等功能整合移动通信功能内部群发短信、定时短信多人IVR语音会议交流离线状态消息转发短信功能手机企业公告使用企业帐户或者个人帐户发送非好友手机短信、网间短信、彩信等位置信息功能手机邮箱功能集团彩铃功能对外通信功能内部飞信小号和外部飞信号相互转换，捆绑内网、互联网、移动网多种终端模式下多人会话企业用户在互联网、移动网环境中可安全访问内网，并和内网用户沟通在外网对企业飞信业务进行管理在互联网对企业内部飞信沟通信息进行浏览和访问注：红红色字字体为为企业业局域域网版版增加加功能能飞信企企业v2.x版主要要功能能规划划各类消息发送、抽取和监控接口基础付费帐户短信、彩信发送和接收接口用户状态调取访问和监控接口共享空间的访问和监控接口好友列表、访问权限等参数管理接口历史消息记录的访问和监控接口其他接口为企业业开放放多种种飞信信API接口，，并提提供多多种企企业应应用解解决方方案，，帮助助企业业实现现基于于飞信信API的定制制开发发，重重点从从两个个维度度进行行融合合。信息共共享维维度：将飞飞信与与企业业内部部企业业邮箱箱、OA、财务务、MIS、信息息门户户、内内部论论坛、、等融融合实实现自自由沟沟通；；统一通通信维维度：将飞飞信与与企业业内部部办公公电话话、PC通话、、会议议电话话、视视频电电话等等通信信工具具融合合，实实现统统一通通信总述飞信新新目标标用户户拓展展规划划飞信营营收规规划飞信产产品规规划附录：：产品品开发发计划划规划目目录三、飞飞信营营收规规划竞争对对手营营收及及产品品研究究飞信增增值营营收体体系腾讯讯发发展展历历程程最高高同同时时在在线线帐帐数数腾讯讯公公司司成成立立2月QQ诞生9月收购购FOXMIAL12月拍拍拍6月香港港主板板上市市3月游戏戏11月QQMAIL12月门户户3月SOSO1月财富富通无线增增值业业务QQ群互联网网产品品IM产品经营业业绩注册帐帐户活跃帐帐户移动QQQQ秀聊天室室11.4亿14.3亿20.8亿38.2亿30.3亿3.7亿1.3亿4.9亿2.0亿5.8亿2.4亿7.4亿3.0亿8.3亿3.4亿腾讯通通腾讯TMQQ宠物2亿1亿5000万500万100万万音乐客客户端端腾讯1998年11月成立立，是是中国国最早早也是是目前前中国国市场场上最最大的的互联联网即即时通通信软软件开开发商商。1999年2月，正正式推推出第第一个个即时时通信信软件件---“腾讯QQ””；2004年6月16日香港港联交交所主主板上上市，，股票票代码码7000腾讯已已经初初步完完成了了面向向在线线生活活产业业模式式的业业务布布局，，构建建了QQ、QQ.com、QQ游戏以以及拍拍拍网网这四四大网网络平平台，，分别别形成成了规规模巨巨大的的网络络社区区。说明04-08年的数数据来来自财财报，，04年前的的数据据来自自其他他二手手资料料腾讯收收入来来源与与包月月用户户数腾讯互互联网网增值值包月月用户户数近近几个个季度度呈现现加速速的趋趋势财报中中指出出增长长原因因是QQ秀、空空间、、会员员等增增值产产品不不断受受到用用户的的推崇崇，特特别在在08Q1财报中中说明明腾讯总总收入入持续续增长长，近近几个个季度度呈现现出加加速的的趋势势互联网网增值值收入入成为为腾讯讯总收收入提提升的的推动动力，，其中QQ空间、、QQ秀、QQ会员成成为互互联网网增值值收入入的主主要来来源数据来来源：：腾讯讯财报报腾讯会员分分析小结腾讯会员服服务将腾讯讯用户做出出了较为明明确的划分分，对其中中的优质用用户做出了了较为明确确的界定腾讯为会员员提供了一一揽子涵盖盖腾讯功能能性、便利利性、尊贵贵性的产品品与服务，，这是对优优质用户的的回报和激激励将会员与Q钻两种收费费模式相结结合，凸显显出会员的的价值，用用以激励用用户能持续续使用会员员服务会员服务将将虚拟与现现实服务相相结合，以以满足不同同用户的多多样化需求求核心发现在飞信蓬勃勃发展的背背景下，开开展飞信会会员业务，，可以进一一步挖掘飞飞信潜在的的优质用户户尝试进行飞飞信会员模模式，有助助于调动飞飞信用户的的积极性随着飞信产产品功能与与增值业务务的不断完完善，开展展飞信会员员业务，有有利于飞信信新业务向向飞信优质质用户进行行推广与传传播，用以以提升飞信信新产品与与新业务的的影响借鉴意义三、飞信营营收规划竞争对手营营收及产品品研究飞信增值营营收体系个性增值服服务秀魔法表情动态头像熟人群飞信个性增增值服务（（可单独付付费）围绕用户个个性展现心心理需求而设置的高高级付费功功能选号换号每个产品用用户可单独独付费订购购不同级别会会员可打包包享受不同同级别的个个性增值服服务包计费方式：：秀：单价1-3元，一次购买使使用期半年年魔法表情：：单价1元一次购买使使用期半年年动态头像：：单价1元一次购买使使用期半年年选号：普通号每次次选号1元，长期使用靓号每次选选号费不等等每月使用费费5元熟人群：月月功能费5元、10元秀可在PC端和手机端端分别展示示可以选择自自主搭配或或者选择经经典秀造型型自主搭配服服装、容貌貌、场景、、配饰、主主题等经典秀造型型分为：官官方提供的的和秀友自自己设计的的设免费体验验区、收费费区、会员员专区免费体验区区可将一些些简单秀产产品供新手手体验收费区各项项产品可单单独购买会员专区设设置会员特特有秀、会会员优惠秀秀套装等设置会员特特有服务，，每等级享享受不同权权限服务按交费金额额区分会员员等级按照交费时时长区分会会员等级：：按缴费时时间的长短短将会员分分为几个等等级，每等等级权限不不同尊贵身份展现拥有会员标志强大装扮特权免费使用会员飞信秀（特供品除外）抢先使用即将上市新品独享自动换装独享随动表情独享真脸秀免费将飞信秀合影显示在飞信上物品不过期高级超炫功能免费赠送好友飞信秀（有次数限制）存放更多历史形象会员特有服服务红色字体为为区分会员员等级的服服务魔法表情可在PC端和手机端端分别展示示魔法表情页页面对魔法表情情进行分类类，可分为为：首页、、热门、分分类、DIY等魔法表情为为会员独享享功能，面面向所有会会员用户开开放官网设置魔魔法表情推推广页面，，使非会员员用户可以以了解该功功能会员可对魔魔法表情进进行编辑，，例如添加加文字等魔法表情动态头像动态幻灯片片头像可在PC端和手机端端分别展示示分为为动动态态幻幻灯灯片片头头像像和和动动态态动动画画头头像像动态态幻幻灯灯片片头头像像可可对对非非会会员员开开放放动态态动动画画头头像像只只面面向向所所有有会会员员用用户户开开放放动态态动动画画头头像像动态态动动画画头头像像可可分分为为两两种种系统统自自带带会会员员动动态态头头像像会员员DIY动态态头头像像选号号换换号号分为为永永久久号号码码（（面面向向所所有有飞飞信信用用户户开开放放））和和按按月月付付费费靓靓号号（（须须有有靓靓号号卡卡才才可可购购买买））永久久号号码码为为一一次次性性收收费费，，付付费费后后该该号号码码可可永永久久使使用用靓号号必必须须有有靓靓号号卡卡才才可可购购买买，，且且购购买买后后需需按按月月交交费费，，一一旦旦停停止止付付费费，，将将不不再再具具备备该该号号码码使使用用权权靓号号卡卡：：只只面面向向会会员员用用户户会员员拥拥有有：：根根据据会会员员等等级级不不同同拥拥有有不不同同数数量量的的靓靓号号卡卡，，初初级级拥拥有有1张，，中中级级拥拥有有2张，，高高级级拥拥有有3张珍贵贵等等级级不不同同的的靓靓号号，，需需用用不不同同数数量量的的靓靓号号卡卡，，越越珍珍贵贵的的靓靓号号需需要要越越多多数数量量的的靓靓号号卡卡靓号号可可分分为为超超级级靓靓号号和和普普通通靓靓号号超级级靓靓号号可可以以自自主主命命号号：：可可以以用用不不同同命命号号方方法法普通通靓靓号号为为固固定定号号码码，，按按照照号号码码珍珍藏藏等等级级分分为为不不同同价价格格超级靓号号和普通通靓号均均分为不不同位数数，位数数不同价价格不同同超级靓号号自主命命号的方方法高级会员20元/月中级会员10元/月初级会员5元/月独特的产品/服务对照QQ，飞信应增加/完善的IM产品飞信现有IM产品飞信会员员用户——09年目标方方案高级初级好友上限：600人网络硬盘：500M积分加速：1.1倍月积分日短信上限：800条普通靓号月使用费初级会员秀酷初级会员个性增值包聊天背景功能群：增加一个建群上限

在线历史记录中级好友上限：800人网络硬盘：1G积分加速：1.2倍月积分日短信上限：1000条高级靓号月使用费中级会员秀酷中级会员个性增值包聊天背景功能动态头像、魔法表情群：可建立一个高级群在线历史记录好友上限：1500人网络硬盘：2G积分加速：1.5倍月积分日短信上限：1500条高级靓号月使用费高级会员秀酷高级会员个性增值包聊天背景功能动态头像、魔法表情群：可建立两个高级群在线历史记录消息回执高一级会会员享有有低一级会会员所有有权利个性增值值包包括括——不同数量量和质量量的个性头像像、静态态表情动态头像像、魔法法表情快速提供供服务，，分阶段段逐步丰丰富会员员权益提高好友友上限增加飞信信好友上上限数量量部分用户户已经出出现300好友满员员的情况况竞争对手手的好友友上限数数量均比比飞信高高QQ免费500人，4级以上付付费会员员上限1000人MSN1500人（非官官方）一些社会会团体用用户使用用飞信时时遇到门门槛对好友列列表进行行优化提高好友友列表上上限，免费500，付费上上至1500提供分级级别的好好友上限限数量，，对高级级别会员员用户提提供更多多的好友友上限500/1000300目前飞信信提供了了免费飞飞信短信信的功能能提供了无无缝覆盖盖的能力力成为产品品核心竞竞争力飞信免费费短信的每天600条每月5000条为了向有需求的用户提供更多的短信能力，可开发突破上限的付费短信服务，进一步加强竞争力10元/月，提供加倍上限0.03元/条计费，无上限向会员提供较高上限免费短信600/天5000/月更多增值短信普通用户会员用户特殊用户未充分满足需求被满足核心竞争力强化竞争力转化挖掘提高短信信数量上上限消息到达回执执向会员用用户提供供信息到到达回执执的增值值服务通过提供供信息到到达回执执服务，，增加用用户对飞飞信业务务的信赖赖感信息未到到达提示示服务定时短信信未到达达提示PC-短信未到到达提示示PC-PC消息未到到达提示示信息到达达回执查查询服务务通过PC客户端查查询信息息到达回回执报告告定时短信信到达报报告查询询PC-短信到达达报告查查询PC-PC消息未到到达错误误查询通过手机机客户端端查询信信息到达达回执报报告与历史管管理器整整合历史管理理器记录录未到达达信息，，并明确确标识及时反馈馈到达情情况可以根据据发送时时间及关关键字查查询信息息到达情情况其他飞信信增值营营收点飞信业务务其他增增值点在已有的的产品基基础上完善改进进，增强强用户粘粘性结合移动动自有业务务（PIM全曲下载载彩铃）速配交友友飞信QQ飞信泡泡泡飞信用户户的产品品需求及及付费意意向，也是我们们设计增增值服务务的重要要参考因因素总述飞信新目目标用户户拓展规规划飞信营收收规划飞信产品品规划附录：产产品开发发计划规划目录录飞信产品能力提升保证飞信各产品线后台数据的一致性飞信各产品线之间可产生互动，互相带动用户活跃，增加粘性利用多种无线通信服务渠道的优势，为用户提供即时、无缝的移动互联网服务飞信整合中国移动的各种增值服务，既产生交叉营销，又为用户提供更综合的服务飞信整合内容类服务，为用户提供更大的价值和占据用户更多的空闲时间，提高产品粘性各产品接入线上产品呈现一致性飞信产品品发展方方向（原原则）后台数据据统一构建统一一的后台台数据平平台，实实现各产产品线之之间的数数据高效效交互由于各产品品线后台数数据的不统统一，造成成：不同产品线线之间交叉叉服务数据据交换成本本高降低了用户户对不同类类型服务的的同时需求求的满意度度遏制了飞信信未来发展展统一的数据平台通信服务内容服务业务层数据层后台数据统统一用户资料包包括用户的个人人资料和用户创造的的内容两部分用户使用不不同产品维维护的个人人资料内容容一致用户通过不不同产品线线，维护自自己的内容容数据，并并可以跨产产品浏览联系人信息息包括联系人个人人资料及联系人所创创造的内容容两部分用户使用不不同的产品品线，将看看到相同的的联系人列列表用户通过不不同的产品品线可以浏浏览相同的的联系人信信息建立统一的的状态发布布平台官网、论坛坛、飞信家家园，wap社区等均可可以获取用用户的时时时状态对飞信用户户状态进行行恰当组合合，保护用用户的个人人隐私支持各产品品线均可订订购飞信的的增值服务务各产品线发发起的订购购有统一的的后台管理理系统用户可以在在任意产品品线上查询询自己当前前的增值业业务定制情情况，透明明消费对各条产品品线做到：：有效支撑撑，相互促促进用户信息联系人状态发布订购关系产品线之间间互相促进进客户端优势势黏性高交互体验丰丰富系统资源占占用较少异步，很多多操作不需需要等反馈馈本地运行反反应速度快网站优势网站劣势客户端劣势势信息保存在在服务器，，不受终端端改变的限限制开发周期短短、成本低低升级简单黏性低用户体验受受网络环境境影响较大大交互形式简简单服务器保存存用户信息息，安全感感较低开发周期长长，成本高高容易引发客客户端版本本能力不一一致而使体体验不统一一的问题受使用终端端改变的限限制升级麻烦实现方式客户端网站PC客户端手机客户端端短信客户端端IVR飞信官网Wap网站优势互补，，根据不同同的产品功功能，选择择更适合的的实现方式式，为用户户带来更优优质的体验验，满足用用户需求。。产品线之间间互相促进进服务类型通信服务内容服务即时消息短信彩信语音邮件……资讯音乐论坛飞客活动……通信服务，旨在为用用户建立便便捷稳定的的沟通渠道道，强调““即时”性性。内容服务，旨在为用用户提供丰丰富的内容容并帮助用用户便捷的的发现，强强调“信息息的驻留””相辅相成，，互相促进进通信服务内容服务快速满足用用户沟通需需求增强黏性创造产生沟沟通的契机机增加活跃飞信空间（（1）飞信空间飞客文章评论留言相册足迹收藏好友站内好友飞信好友留言飞语通讯录日程会议纪念日定时提醒定位服务收藏夹手机短信彩信聊天记录文件邮箱定位WEBIM满足用户需需求，提供供飞信用户户个人空间间，提供用用户展示、、存储等网网络功能；；作为飞信重重要的互联联网功能，，飞信空间间需要在各各客户端、、网站、WAP进行体现，，同时空间间对各产品品线之间的的融合贯通通起到积极极的推动作作用；好友圈通讯录日程收藏夹留言飞语手机邮箱WEBIM支持通过手手机、客户户端功能导导入，成为为个人通讯讯录应用中中心用户定义纪纪念日、日日程安排等等内容，通通过网站、、客户端、、短信等方方式提醒用户通过PC或手机客户端端上传下载文文件，存储短短信、彩信、、聊天历史记记录展现用户心情情短语，随时时通过PC或手机客户端端更新提供手机邮件件访问入口，，实现SSI认证建立网上好友友关系和二度度交友圈功能能直接在网站使使用飞信WEB客户端定位服务提供亲人和好好友的位置服服务，配合电电子地图，标标明所在位置置飞信空间（2）通讯录飞信联系人通讯录联系人飞信好友手机通讯录同步用户可以在飞飞信空间内维维护自己的通通讯录支持用户通过过客户端维护护通讯录（手手机客户端需需开通PIM服务）添加通讯录联联系人无需对对方确认支持向通讯录录联系人发送送付费短信在网站和客户户端均可给通通讯录联系人人发送付费短短信（体现真实号码码）发送频度可适适当进行限制制建议技术上支支持向非中国国移动手机用用户发送，以以满足用户的的普遍需求通讯录联系人人转化为飞信信好友通讯录联系人人仅支持简单单的收费通讯讯服务便捷的手段将将通信联系人人转化为飞信信好友（或手机好友友）产品线之间互互相促进通过PC客户端访问网网站通过PC客户端访问网网站通过手机客户户端访问wap网站客户端为网站站提供入口，，促进网站访访问量产品线之间互互相促进网站上的变化化，将即时反反馈在客户端端上有新评论，即刻通知用户在网站上发起起与好友的会会话丰富的通讯渠渠道非实时通信准实时通信实时通信IVR即时消息短信彩信离线消息系统消息电子邮件发布博客回应评论发布图片更新留言飞语语发表评论发邮件留言……无论用户以任任何方式在线线，飞信系统统均可以使用用适当的方式式把信息传达达到用户，并并允许用户发发起互动丰富的通讯渠渠道（举例））手机客户端短信PC客户端网站飞信通过各种通信信手段，均实实现发布微博博客的功能飞信与其他数数据业务整合合与兄弟业务优优势互补，使使资源发挥最最大效益充分整合各方方营销资源，，扩大彼此产产品影响力有效挖掘不同同用户群的交交叉需求，增增强用户黏性性用户飞信满足需求满足需求彩信短信手机报位置服务PIM……音乐飞信与手机邮邮箱整合：目目前已实现与与手机邮箱的的SSI用户认证，并并能在PC客户端直接访访问和WEB手机邮箱，在在手机邮箱版面嵌套了飞飞信WEB客户端下一步将优化化产品体验，，加强邮箱与与飞信产品线线的结合总结试点问题题，改进产品品体验，实现现全网推广飞信与其他数数据业务整合合飞信与其他数数据业务整合合查看好友彩铃铃在线试听通过飞信直接接定购喜欢的的彩铃飞信与12530结合彩铃搜索通过飞信客户户端搜索音乐乐彩铃试听通过飞信PC客户端试听好好友彩铃为用户提供在在线音乐播放放彩铃/振铃定购及赠赠送用户可以通过过飞信定购好好友彩铃/振铃用户可以通过过飞信向好友友赠送彩铃/振铃全曲下载为用户提供音音乐全曲下载载服务飞信与其他数数据业务整合合飞信与手机报报结合飞信用户与手手机报用户数数据同步飞信用户可以以通过PC及手机客户端端订阅手机报报飞信用户可以以通过PC客户端阅读手手机报手机报最新动动态通过系统统消息传递给给飞信用户飞信手机报用户黏性用户可以通过过飞信客户端端阅读手机报报用户可以通过过飞信客户端端订阅手机报报可以向飞信用用户推出试读读服务飞信系统与MDA整合实现用户户发送彩信的的能力PC客户端增加彩彩信编辑能力力PC客户端增加直直接发送图片片和截屏发图到到手机的功能能以用户手机号号发送按照通信费计计费彩信发送历史史与

收藏夹夹整合用户通过PC客户端编辑彩彩信，并发送送飞信与其他数数据业务整合合飞信与位置业业务的结合，，为飞信用户户提供增值服服务通过机器人实实现信息查询询服务查询周边信息息路径查询与用户空间的的结合用户通过手机机客户端发布布到空间上的的照片等内容容保存位置信信息以位置信息作作为匹配条件件，当用户发发布内容与好好友发布内容容的位置信息息匹配时，将将通知双发当当事人，增加加双方沟通几几率安全策略对授权有严格格的控制，保保护个人隐私私服务收费（上上传收费等，，说清楚）作为增值服务务提供，收取取包月功能费费当用户在同样样的地点发布布了照片，会会将好友同地地点的照片反反馈给他更多好友更多沟通机会会更高活跃率飞信与其他数数据业务整合合丰富的内容服服务内容间接创造造沟通需求内容服务可能能吸引非注册册用户开通飞飞信服务内容服务将延延长用户使用用飞信的时间间通过基础通讯讯服务，飞信信已经建立起起相当规模的的用户群体在提供供通讯讯手段段的同同时，，通过过内容容服务务占据据用户户更长长的视视觉时时间由飞信信提供供的内内容服服务更更多作作为免免费服服务，，一部部分整整合到到会员员服务务中，，作为为提供供给会会员的的权益益引导用用户从从内容容的被被动接接收方方，转转化为为内容容的创创造者者内容类服务通讯类服务内容产生黏性潜在关联用户飞信丰富内内容服服务飞信增加加资讯类类服务在飞信客客户端增增加各类类资讯，，为用户户提供资资讯浏览览服务用户也可可以根据据个人喜喜好设置