个性价值观与工作态度

个性、价值观与工作态度

行为管理的目标就是要弄清楚，在什么样的环境中，人会更愿意投入工作，会更愿意留在分配的岗位上，会工作得更有效率。行为管理还要找出在什么样的环境中，劳动者会把工作本身当作一种享受。行为管理，就是要造成这样一种尽可能理想的工作环境，使人工作得更有效率。－－劳伦斯·M·密勒尔本章主要内容个性概述个性测量及其相关理论基础组织情景中的个性价值观态度与行为工作满意度第一节个性概述中国民间有“一龙生九子，九子各不同”的说法。个体是有差异的，这些差异体现在哪些方面呢？经常需要思考的问题是：不同人之间的差异是什么？影响这些差异的因素有哪些？个体差异对于工作行为的影响有哪些？与人员选拔之间又有哪些关系？

王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。年初，为了集中力量开发一种新型号的计算机，他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个新的开发小组，这五个人在各自的工作中都取得了良好的成绩。但是新小组的工作进展远远落后于计划。而且每周一次的全体成员会使每一个与会者都备受折磨。小刘和小郭很快就能拿定主意；而小吴则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间去进行思考。小张和小朱讲话没有小吴那样多，但他们支持小吴。王冰尽力在双方之间进行平衡，但他也很难决定支持哪-边好，因为两边都作出过许多高质量的决策，都取得过良好的开发成绩。为什么五个聪明能干的开发人员凑到一起却带来这么多困难?王冰陷入了沉思…讨论四个孙悟空能够一路一起去西天取经，并能够求得真经回来吗？为什么？一、个性的含义1、个性的概念：个人的一组相对稳定特征的总和，这些特征决定着个人在各种不同情况下的行为表现。2、个性的性质独特性稳定性整体性倾向性二、个性的构成个性个性倾向性个性心理特征人对社会环境的态度、行为的积极性特征。主要表现为心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及行为方式上。它是个性的潜在力量，反映人们进行社会活动的选择性。在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，表明一个人典型的心理活动和行为。需要动机兴趣理想信念世界观等等气质性格能力三、气质气质是指一个人心理活动的动力特点，表现在心理过程的速度、强度、稳定性、灵活性及心理特性等方面。江山易改，本性难移气质是是高级级神经经类型型在人人的心心理活活动和和行为为方面面的稳稳定的的动力力特征征。气质特特点反反映了了他的的情感感和活活动的的外部部表现现形式式，而而不涉涉及情情绪和和活动动的动动机、、内容容。气质的的特点点天赋性性稳定性性可变性性：：长期的的集体体生活活，一一些情情绪容容易激激动的的人变变得比比较会会克制制自己己气质的的类型型与特特征希波克拉底血液粘液黄胆汁汁黑胆汁汁多血质质粘液质质胆汁质质抑郁质质易兴奋奋、敏敏捷、、活泼泼、灵灵活、、善交往往、浮躁轻轻率缺缺乏耐耐力、、毅力力、可塑性性强、、外倾倾向明明显沉着冷冷静静、、情情绪绪稳稳定定、、深思思远远虑虑、、思思维维语言言动动作作迟迟缓缓、、交交际际适适度度、、内心心很很少少外露露、、坚坚毅毅执执拗拗、、内内向向型型较较明明显显兴奋奋度度高高、、反反映映迅迅速速、、心心境境变变化化快快，，抑制制能能力力差差，，易易冲冲动动，，不不够够灵灵活活；；精力力旺旺盛盛，，性性情情暴暴躁躁；；外外倾倾性性明明显显感受受性性很很强强，，善善于于察察觉觉细细节节，，细心心谨谨慎慎；；敏敏感感多多疑疑。。内内心心体体感感深深刻刻但不不外外显显，，行行动动迟缓缓，，不不活活泼泼；；易于于疲疲劳劳；；办办事事欠欠果果断断，，缺乏乏信信心心。。内内倾倾性性明明显显。。王熙熙凤凤薛宝宝钗钗张飞飞林黛黛玉玉不同同气气质质的的人人处处理理问问题题的的态态度度不不用用不同同气气质质类类型型的的人人，，对对待待同同一一个个事事情情，，其其态态度度和和处处理理的的方方法法是是截截然然不不同同的的。。国外外人人研研究究了了具具有有四四种种基基本本气气质质类类型型的的人人是是怎怎样样对对待待看看戏戏迟迟到到这这件件事事的的。。第一一种种：：与与看看门门人人争争执执，，寻寻找找各各种种理理由由企企图图闯闯入入进进入入剧剧场场里里。。哪哪一一种种气气质质类类型型人人呢呢？？第二二种种：：他他很很明明白白看看门门人人不不会会放放人人进进去去，，但但是是可可以以找找个个便便当当的的办办法法溜溜进进去去。。哪哪一一种种气气质质类类型型人人呢呢？？第三三种种：：看看到到不不让让入入场场，，就就想想““反反正正第第一一场场不不会会太太精精彩彩，，先先去去附附近近转转转转，，等等到到幕幕间间再再进进去去吧吧。。””哪哪一一种种气气质质类类型型人人呢呢？？第四四种种：：““我我老老是是不不走走运运，，偶偶尔尔来来看看一一次次戏戏，，景景如如此此倒倒霉霉””，，于于是是返返回回家家去去了了。。哪哪一一种种气气质质类类型型人人呢呢？？现实实生生活活中中人人的的气气质质类类型型在现现实实生生活活中中，，并并不不是是每每一一个个人人都都能能够够归归入入某某一一气气质质类类型型，，除除了了极极少少数数人人外外，，大大多多数数人人往往往往较较多多地地具具有有某某一一气气质质类类型型的的特特点点，，同同时时又又具具有有其其他他类类型型的的一一些些特特点点，，整整体体上上属属于于中中间间型型或或混混合合型型。。气质与与管理理1、根据据人的的气质质特征征来调调动人人的积积极性性，合合理用用人人的气气质特特点工作特特点如，多多血质质人，，社交交工作作。。。。。。。胆汁质质人，，开拓拓性工工作。。。。。。。。粘液质质人，，从事事会计计、核核算或或监督督职能能的管管理工工作。。。。。。。。特殊岗岗位，，需要要心理理测试试气质与与管理理2、根据据人的的气质质特征征来合合理调调整组组织结结构，，增加加团队队战斗斗力形成气气质互互补的的团队队，如取经经四人人组。。气质与与管理理3、根根据人人的气气质特特征来来做好好思想想工作作多血质质人，，豁达达大度度，接接受能能力强强，批批评劝劝导相相结合合胆汁质质人，，积极极主动动，忍忍耐力力强，，有说说服力力的批批评粘液质质人，，冷静静沉着着，情情绪反反应慢慢，耐耐心，，用事事实说说话抑郁质质人，，敏感感脆弱弱，孤孤僻冷冷淡。。不可可公开开批评评，在在关怀怀中激激励，，在情情感中中引导导4、气气质不不能够够决定定一个个人活活动的的社会会价值值和成成就的的高低低。据研究究，俄俄国的的四位位著名名作家家中普普希金金属于于明显显的胆胆汁质质，赫赫尔芩芩具有有多血血质的的特征征，克克雷洛洛夫属属于粘粘液质质，果果戈理理属于于抑郁郁质。。四、性性格性格是是指一一个人人对现现实稳稳定的的态度度和与与之相相适应应的、、习惯惯化的的行为为方式式的个个性心心理特特征。。性格的的特征征（一））对现现实态态度的的性格格特征征（见见下一一页））（二））性格格的意意志特特征（三））性格格的情情绪特特征（四））性格格的理理智特特征性格的的态度度特征征对社会会、集集体、、他人人等的的态度度特征征如：激激进或或保守守、集集体主主义或或个人人主义义、正正直或或圆滑滑、热热情或或冷漠漠、诚诚实或或虚伪伪、善善良或或奸诈诈等性格的的意志志特征征1、自自觉性性。自自觉、、主动动--盲目目、被被动2、果果断性性。理理智、、果断断--冲动动、优优柔寡寡断3、坚坚韧性性。勇勇敢——怯懦懦、顽顽强——脆弱弱。持持之之以恒恒—虎虎头蛇蛇尾4、自自制性性。自自制——放任任性格的的情绪绪特征征1、情绪的强强度：暴躁躁—温和2、情绪的稳稳定性：情情绪是否容容易波动3、情绪的持持久性：情情绪持续的的时间4、情绪的外外显性：外外显—内隐5、主导心境境：积极心境如如：平静、、详和、开开朗乐观等等。消极心境如如：苦恼、、烦躁、孤孤寂、悲观观、忧郁、、焦虑等。。性格的理智智特征指在感知、、注意、记记忆、思维维、想象等等认识过程程中表现出出来的性格格特征。如分析型和和综合型，，快速型与与精确型，，保持持久久型与迅速速遗忘性；；深刻型或或肤浅型等等等。性格的类型型功能优势说说1.理智型，以以理智来衡衡量一切并并支配行动动，2.情绪型，情情绪体验深深刻，行为为主要受情情绪影响，，3.意志型，有有较明显的的目标，意意志坚强，，行为主动动。内外倾向说说1.内倾型表表现为沉沉静、谨慎慎、多思、、孤僻、反反应缓慢、、不善于交交际、感情情不易外露露等。2.外倾型表表现为性性格开朗、、活泼、善善于交际、、感情外露露、心胸开开阔、重视视客观世界界，对客观观的事物及及人都感兴兴趣。独立-顺从说1.独立型：独独立思考，，不易受干干扰，不慌慌乱。2.顺从型：易易受暗示，，紧急情况况下易慌乱乱。情绪说A型：情绪特特征不安定定，社会适适应性较差差，性格暴暴躁，争强强好胜，急急于求成，，群众关系系较差，容容易和他人人发生摩擦擦。如果修修养较差，，不注意改改进，这种种倾向更为为强烈。B型：情绪特特征和社会会适应性都都较为平均均，但缺乏乏主导性；；交际能力力不强，智智能也不太太发展，其其精力、体体力各方面面也都平常常，平时不不说好、不不说坏；既既不想先进进，也不甘甘落后。C型；情绪特特征安定，，社会适应应性良好；；不急不躁躁，性格温温顺，稳重重，不得罪罪人，有一一种老好人人的味道，，但较被动动，胜任领领导工作能能力差。D型；情绪特特征安定，，社会适应应性强，群群众关系好好；有工作作能力，领领导能力，，组织能力力；工作认认真负责，，积极主动动，肯动脑脑筋，能独独当一面。。E型：情绪特特征不安定定，社会适适应性差；；喜欢独自自思考问题题，不太与与人交往，，平时很少少出门，有有自己的偏偏爱和兴趣趣；在专业业研究和业业余受好方方面，有钻钻研精神，，具有一定定修养和专专长；性格格较孤僻、、清高。内向、优柔柔感性外向、率直直理性和平型P活泼型S力量型C完美型M观看视频《《性格解析析》江雅苓，女女，澳藉华华人。高级级顾问讲师师。爱立信信大学领导导力核心课课程亚太地地区授权讲讲师。她认为人生生最重大的的课题就是是发现自己己、重视自自己、欣赏赏自己。性格与管理理性格是具有有核心意义义的个性心心理特征，，它是一个个人社会本本质的集中中体现。第一，注重重培养良好好的职业性性格。第二，在选选人、用人人中注意性性格适应的的合理性第三，做思思想工作时时，要针对对不同性格格的人采用用不同的方方式。案例分析*某家电子计计算机集团团公司，几几年前通过过公开招聘聘，招收了了两名刚刚刚从计算机机专业毕业业的大学生生张某和李李某。人事事经理决定定让他们从从事计算机机的推销工工作。从工工作申报表表和面试等等人事资料料看，张某某和李某虽虽然都想从从事这项推推销工作，，但他们之之间明显地地表现出个个体差异来来。*张某很显显然是外倾倾性格，热热情、开朗朗、善交际际、积极主主动；而李李某则表现现出内倾性性格，爱思思考，不愿愿与人说话话，喜欢独独处。一年年后，张某某看起来很很快适应了了销售工作作，得心应应手,成绩出色，，工作局面面已经打开开，不久就就提升为部部门经理。。*李某虽然然也能完成成交给的任任务，但缺缺乏主动性性和积极性性。此后不不久，李某某找人事经经理谈话，，说他不想干干了，准备备辞职。人人事经理让让他说出理理由，李某某也说不出出个原因来来，就凭这这一点，人人事经理已已经悟出来来，那就是是李某对销销售工作已已经不感兴兴趣了。私私下里，人人事经理了了解到，李李某有很强强的钻研精精神，很善善于搞些发发明创造。。据说，他他在中学时时代，还获获得过少年年科技发明明奖，这种种创造意识识他一直保保持着。这样，人事事经理与总总经理商谈谈之后，把把李某单独独请到家里里，吃完饭饭后与他谈谈了一次，，最后决定定调李某到到研究开发发部。在李李某调动到到调研开发发部的那年年年底，他他的两项发发明已为公公司创收了了十几万元元。讨论题1、为什么张张某能适应应销售性工工作，而李李某则不能能适应？这这如何解释释？2、假如你是是管理者，，你如何解解决李某辞辞职的问题题？3、从这个案案例中，你你能得到什什么启示？？4、你如何评评价该公司司的人事经经理？班级调查1、请用5个词概括括出你最喜喜欢的5种种性格特征征。2、同样的的，请用5个词概括括出你最不不喜欢的5种性格特特征。不需要写名名字与学号号，写好后后交给老师师，五、能力能力是指直接影影响活动效效果（质量量）与效率率（速度））方面的个个人心理特特征。这里主要强强调影响活活动效果与与效率的直直接性，因因为导致活活动效果与与效率变化化的因素有有很多，比比如心理状状态、动机机水平、工工作条件、、激励方式式和方法等等，但这些些间接因素素不叫能力力。能力的普遍遍分类法能力一般能力特殊能力创造力智力情绪智力观察力想象力注意力记忆力思维力等等1）智力智力是人们们分析问题题和解决问问题的能力力，主要包包括观察力力、注意力力、记忆力力、思维力力和想象力力等。智力基本上上是认识过过程的几个个重要环节节的能力属属性的表现现。智力主要与与认识客观观事物的规规律有关，，是学习能能力的重要要指标，也也是研究较较多的领域域。1401%极优120——13911%优110——11918%中上90——10946%中80——8915%中下70——796%临界703%低下人群智商的的大概分布布2）情绪智智力与智力不同同，主要是是关于社会会认知和情情绪控制方方面的能力力表现。根据Goleman的分类，情情绪智力包包括对自己己和他人的的情绪的认认知和调节节控制。一方面要了了解自己的的情绪，并并善于控制制；另一方方面要了解解他人的情情绪，并能能够调节和和控制。大量相关研研究已经证证明情商是是一个多维维度变量，，包含着个个人情绪管管理的多个个方面。情商与情绪绪智力都是是用来评价价人的情绪绪管理的有有效性的，，管理实践践中听得更更多的是情情商（EQ，emotionalquotient），而学术术研究领域域使用更多多的是情绪绪智力(EI，emotionalintelligence)。情绪智力的的构成Goleman(1995)引用Salovey和Mayer关关于情绪智智力的定义义，认为个个体情绪智智力包括自我意识（（self-awareness）管理情绪(managingemotion)激励自我(self-motivation)、同理心(empathy)处理人际关关系(dealingwithrelationship)一个概念：：同理心empathy同理心是指指在人际交交往过程中中，能够体体会他人的的情绪和想想法，理解解他人的立立场和感受受，并站在在他人的角角度思考和和处理问题题的能力。。简单地说说，同理心心即站在对对方立场思思考的一种种方式。在既定已发发生的事件件上，把自自己当成是是别人，想想象自己因因为什么心心理以致有有这种行为为，从而触触发这个事事件。因因为自己已已经接纳了了这种心理理，所以也也就接纳了了别人这种种心理，以以致谅解这这行为和事事件的发生生。与“己己所不欲,勿施于人””同出一辙辙。智力力与与情情绪绪智智力力的的关关系系关于于智智力力与与情情绪绪智智力力的的关关系系，，人人力力资资源源管管理理专专家家和和组组织织管管理理专专家家们们都都经经常常会会这这样样表表述述，，即IQ决定定一一个个人人是是否否被被雇雇用用，，但但EQ却决决定定一一个个人人是是否否会会被被提提升升。。经常常听听到到诸诸如如这这样样的的描描述述，，““某某个个人人情情商商很很高高，，所所以以他他/她很很适适合合做做领领导导，，而而且且发发展展得得很很好好””。。在戈戈尔尔曼曼的的研研究究中中有有这这么么一一个个戏戏剧剧性性的的故故事事。。研究究者者给给4岁的的小小孩孩每每人人发发了了一一颗颗水水果果软软糖糖，，糖糖果果就就摆摆在在他他们们面面前前的的桌桌子子上上。。并并告告诉诉他他们们，，如如果果他他们们在在等等研研究究者者““办办完完事事””回回来来后后再再吃吃，，就就能能吃吃到到两两颗颗糖糖。。如如果果他他们们等等不不及及，，那那就就只只能能吃吃一一颗颗，，不不过过可可以以立立即即吃吃到到。。戈尔尔曼曼认认为为，，抑抑制制冲冲动动是是最最基基本本的的心心理理技技能能，，是是所所有有情情绪绪自自控控的的根根基基，，因因为为所所有有情情绪绪，，从从本本质质上上说说都都会会导导致致这这样样那那样样的的行行为为冲冲动动。。在上上面面这这个个实实验验中中，，一一些些4岁的的孩孩子子为为等等研研究究者者回回来来，，能能坚坚持持长长达达15到20分钟钟，，这这是是一一个个看看上上去去遥遥遥遥无无期期的的时时间间。。为为了了努努力力让让自自己己坚坚持持下下去去，，他他们们或或将将自自己己的的眼眼睛睛蒙蒙上上，，以以避避免免看看到到诱诱惑惑物物，，或或头头枕枕着着手手臂臂休休息息，，或或自自言言自自语语，，或或嘴嘴里里唱唱着着歌歌，，或或用用自自己己的的手手和和脚脚玩玩着着游游戏戏，，甚甚至至想想让让自自己己睡睡觉觉。。这这些些勇勇气气可可嘉嘉的的学学龄龄前前儿儿童童获获得得了了两两块块糖糖果果的的回回报报。。但但其其他他一一些些冲冲动动的的孩孩子子在在研研究究者者走走出出房房间间数数秒秒内内便便将将糖糖果果抓抓在在手手里里了了。。这个个实实验验是是在在1960年做做的的。。12～14年过过后后，，当当年年的的4岁儿儿童童都都已已长长成成少少男男少少女女。。这这两两类类孩孩子子的的差差别别十十分分明明显显。。那些在在4岁时抵抵制住住诱惑惑的青青少年年社会会能力力更强强：虎虎虎有有生气气，能能更好好地面面对生生活中中的挫挫折；；他们们在压压力之之下不不会身身心崩崩溃、、呆滞滞或抱抱怨，，也不不太因因为慌慌乱而而六神神无主主；他他们积积极面面对并并应对对挑战战，而而不是是在遇遇到困困难时时放弃弃；他他们相相信自自己，，依靠靠自己己，同同时也也是独独立而而可信信赖的的；他他们敢敢于领领头做做事，，且把把自己己投入入到一一件件件有意意义的的事情情中。。而另一一组孩孩子则则更多多地表表现出出固执执和犹犹豫不不决；；容易易遭受受挫折折打击击；自自我评评价不不好或或无价价值；；在压压力下下退缩缩不前前，或或无所所作为为；多多疑且且抱怨怨不断断；容容易心心生妒妒忌或或羡慕慕他人人；易易怒，，对刺刺激反反应过过火，，进而而引发发争执执或斗斗争。。3）特特殊能能力特殊能能力有有各种种不同同的分分类，，现在在的发发展趋趋势是是越来来越具具体，，越分分越细细。人人们试试图将将不同同岗位位的能能力专专门化化，以以便人人力资资源开开发更更加深深入。。受心理理测验验在第第一次次世界界大战战和第第二次次世界界大战战中挑挑选、、培训训、分分兵种种所发发挥的的积极极效益益鼓舞舞，人人们将将这种种用于于军事事活动动中的的科学学方法法民用用化，，认为为组织织完成成组织织目标标与军军队完完成战战斗任任务有有相似似之处处，也也需要要根据据个人人的心心理特特点选选配合合适的的工作作或职职业，，不能能随便便地““拉郎郎配””。4）创创造力力创造力力是指人人们不不按照照现成成的办办法，，产生生新思思想、、新观观念、、新产产品的的能力力。主要包包括产产生新新思想想、新新观念念的流流畅性性（fluency）、新新颖性性（flexibility）和独独特性性（originality）。能力测测试讨讨论题题老板要要请客客户吃吃饭，，顺便便在饭饭桌上上联络络联络络感情情，谈谈谈生生意，，作为为职员员的你你也要要随行行。以下三三个问问题你你该如如何解解决？？1.应应该该谁点点菜？？2.应应该该按照照谁的的口味味来点点菜？？3.应该谁谁付钱钱？一般比比较公公认的的答案则则是：：1.应应该职职员点点菜，，原因因是老老板点点菜会会显得得小家家子气气，客客户也也会怀怀疑这这公司司的规规模与与实力力；让让客户户点菜菜也不不适合合，点点菜属属于服服务性性质的的工作作，客客户是是来谈谈生意意的，，不是是来服服务的的；职职员的的身份份是辅辅佐老老板宴宴请客客户，，点菜菜最为为合适适。2.请请客户户吃饭饭，自自然是是以客客户为为核心心，但但不代代表客客户喜喜欢吃吃什么么就点点什么么。客客户喜喜欢吃吃的平平时吃吃的次次数自自然比比较多多，最最重要要的是是饭菜菜要有有特色色，给给客户户制造造一种种味觉觉上的的惊喜喜，让让客户户吃得得尽兴兴，做做到宾宾主尽尽欢.3.应应该职职员来来买单单，假假如老老板身身上带带的钱钱不够够怎么么办，，岂不不是显显得极极为尴尴尬。。身为为职员员的你你应该该带足足现金金先买买单，，事后后再向向公司司报销销，避避免了了老板板买单单不必必要的的尴尬尬，也也显示示出公公司员员工的的训练练有素素。同时，，买单单也是是一项项服务务性工工作。。职业能能力及及其分分类职业能能力是是指从从事职职业活活动所所必须须的知知识、、技能能、态态度和和个性性心理理特征征等的的总和和。一般认认为有有三个个层次次：特定能能力：：表现现在每每一个个具体体的职职业、、工种种和岗岗位上上的能能力；；通用能能力：：表现现在每每一个个行业业或近近似工工作领领域的的、存存在一一定共共性的的能力力；核心能能力：：存在在于一一切职职业中中，从从事任任何工工作都都需要要的、、具有有普遍遍适用用性的的能力力。核心能能力（（迁移移能力力）通用能能力特定能能力能力模模型各国对对于职职业核核心能能力的的界定定德国：：组织织与完完成生生产目目标的的技能能、信信息交交流和和合作作的技技能、、应用用科学学的学学习与与工作作方法法的技技能、、独立立性与与责任任心的的技能能、承承受力力的技技能英国：：交流流技能能、计计算技技能、、信息息技术术技能能、与与他人人合作作技能能、改改善自自学与与自做做技能能、问问题解解决的的技能能美国：：学习习技能能、思思考技技能、、交流流技能能、技技术技技能、、人际际交往往技能能澳大利利亚：：搜集集、分分析、、组织织信息息的技技能、、表达达想法法与分分享信信息的的技能能、规规划与与组织织活动动的技技能、、团队队合作作技能能、使使用数数学概概念与与技巧巧的技技能、、解决决问题题的技技能、、使用用科技技的技技能中国（2004年劳劳动与社会会保障部））：与人交交流、数字字应用、信信息处理、、与人合作作、解决问问题、自我我学习、革革新创新、、外语应用用组织中人的的能力差异异能力的差异异性表现在在三个方面面：能力结构类类型的差异异性，能力水平高高低的差异异性，以及能力表表现早晚的的差异性。。最佳创造的的平均年龄龄美国学者莱莱曼研究了了几千名科科学家、艺艺术家、文文学家的年年龄与成就就，发现创创造与成就就的最佳年年龄是在25——40岁之间。有有些心理学学家研究表表明，人类类智力在35岁左右达到到高峰，以以后缓慢下下降。不同年龄的的平均发展展水平年龄10-1718-2930-4950-6970-89知觉10095937646记忆95100928355比较和判断721001008767动作及反应速度88100979271（麦尔斯））智力的性别别差异，基基本一致的的结论有两两方面：第一，男女女智力的总总体水平大大致相等，，但男性智智力分布的的离散程度度比女性大大，即很聪聪明的男性性和很笨的的男性都比比女性多，，智力中等等的女性比比男性多；；第二，男女女的智力结结构存在差差异，各自自具有自己己的优势领领域。男性性的视知觉觉能力较强强，尤其是是空间知觉觉能力，男男性明显优优于女性。。女性的听听觉能力较较强，特别别是对声音音的辨别和和定位，女女性明显优优于男性。。男性偏于于抽象思维维，喜欢数数学、物理理和化学等等学科。女女性长于形形象思维，，喜欢语言言、历史、、人文地理理等学科。。创造思维方方面，男多在数数、理、化化等学科上上有杰出贡贡献；女则则在文学、、艺术、教教育、心理理、医生领领域贡献突突出；思维方法上上，思维的分分析性、新新奇性和独独立性方面面，男胜于于女；在特殊能力力方面，男性在自自然科学研研究上的动动手能力强强于女性；；操作能力方方面，在速度和和正确性方方面男优于于女，对细细节的快速速反应和知知觉能力方方面，则是是女优于男男。能力与管理理智力与职业业或岗位适适应面智力是分析析问题、解解决问题的的能力的核核心体现，，每个人在在生活和工工作中都要要用到这种种能力，因因此，智力力水平高的的人，岗位位适应面比比较宽。通过每年高高等学校招招生数量可可以发现，，对智力体体现比较充充分的理工工科专业招招生数量最最大，就业业时需求量量也最大。。智力可以通通过专门的的智力测验验完成，也也可以参考考高考的成成绩，因为为高考分数数与智力高高低相关性性比较高。。情绪智力与与职业或岗岗位适应面面情绪智力的的优势是在在认识社会会、认识人人方面，相相对于智力力，情绪智智力与社会会活动关系系更紧密。。文科类的专专业更多的的是人文社社会科学，，尽管现在在有一些交交叉学科，，但人文学学科的内容容还是相当当丰富的。。相对于智智力，情绪绪智力适应应的岗位数数量相在最最近十几年年来的需求求越来越多多，主要与与管理、服服务、销售售、法律、、经济、教教育、行政政管理等联联系。能力的管理理在能力的管管理方面，，应该做到到以下几点点：第一，人尽尽其才、扬扬长避短原原则。不同同的人，能能力结构和和高低不同同，充分发发挥每个人人的长处，，既能满足足个人的社社会成就感感，又能保保证组织任任务的出色色完成。第二，人岗岗匹配原则则。岗位的的职责不同同，所需要要的人才类类型是有差差异的，管管理者需要要根据岗位位的需求，，精心地挑挑选合适的的人才。第三，能力力互补原则则。从群体体任务的角角度考虑，，为了完成成部门、群群体的任务务，需要保保证人才的的能力异质质性，从整整体上进行行优化组合合，以完成成任务。六、个性形形成的主要要影响因素素1、遗传50%－55%的个性差异异来自于遗遗传30%的娱乐和业余兴趣趣方面的差差异来自于于遗传2、环境文化因素社会因素家庭群体成员身份其他经历情境因素即使连体人人的个性也也不相同——伊朗的拉丹丹拉雷姐妹妹推荐阅读和和思考今天的中国国的个性（（也称为人人格）出现现了哪些危危险的倾向向？如何化化解？作为大学生生的我们可可以做些什什么？上网阅读《中国青少年年人格之殇殇》80后个性特征征及管理策策略研究麻辣85后风风火火火闯职场跳槽、闪婚婚没商量《弟子规》》大型公益节节目视频《《和谐拯救救危机》幸福人生讲讲座-如何何做一个真真正如法的的好人婴幼儿古典典音乐的熏熏陶一些研究结结论：四种种教养风格格的特点权威型：情感投入——家长让孩孩子觉得温温暖，并关关注孩子的的需要和兴兴趣，对其其能做出敏敏感的反应应。权威性—家家长能根据据孩子的成成熟程度提提出合理的的要求，执执行规矩，，但会向孩孩子解释。。自主性—家家长允许孩孩子进行与与其发展水水平相符的的决策，能能够倾听孩孩子的观点点。一些研究结结论：四种种教养风格格的特点独裁型：情感投入——家长让孩孩子的要求求不予理睬睬，冷漠；；经常羞辱辱孩子。权威性—家家长的要求求非常高，，会通过喊喊叫、命令令和批评对对孩子施以以高压，并并且依赖惩惩罚来教育育孩子。自主性—孩孩子的绝大大多数决策策由家长代代为做出，，很少倾听听孩子的观观点。一些研究结结论：四种种教养风格格的特点宽容型：情感投入——家长让孩孩子觉得温温暖，但可可能会娇宠宠孩子。权威性—家家长孩子的的要求很少少或没有，，这常常是是由于家长长过分担心心孩子的自自尊心会受受到伤害而而导致的。。自主性—家家长允许孩孩子自行决决策，而不不考虑孩子子是否已经经具备了相相应的决策策能力。一些研究结结论：四种种教养风格格的特点放任型：情感投入——家长让孩孩子没有情情感投入，，对孩子不不闻不问，，好不关心心。权威性—家家长对孩子子的要求很很少或没有有，这常常常是由于家家长对孩子子没有兴趣趣或对他们们没有期望望导致的。。自主性—家家长对孩子子的决策和和观点毫不不关心。研究显示：：被家长用用权威型型风格抚抚养长大大的孩子子往往比比较自信信、独立立而富有有热情，，总体而而言，更更加快乐乐和成功功，且不不太会惹惹麻烦。。独裁风格格影响下下的孩子子长大后后往往比比较焦虑虑，没有有安全感感。在宽容型型和放任任型影响响下的孩孩子长大大后往往往还不成成熟，比比较冲动动，依赖赖性更强强，要求求更多。。讨论：如如何管理理沟通下下列员工工？员工一：：假设你你在公司司的高级级系统部部门担任任管理工工作，属属下共有有五个程程序设计计师。主主要任务务是将旧旧有的作作业转换换成电脑脑作业，，今天你你才发现现进度无无法满足足副总裁裁的需要要。他要求你你和每个个程序设设计师私私下会谈谈，就他他们在进进度上的的落后提提出批评评和检讨讨。这时时你所面面临的难难题是一一名叫若若玲的下下属。若玲聪颖颖智慧，，工作起起来不紧紧不慢，，喜欢按按照自己己的节奏奏进行。。感情尤尤其脆弱弱，别人人批评很很容易让让她有受受伤的感感觉。上上个星期期她就曾曾因为你你针对她她的工作作提出质质疑而泫泫然欲涕涕，直到到目前还还不敢直直视你。。现在你该该如何面面对她？？作为男性性的你该该怎么办办？作为女性性的你呢呢？员工二：：李奇在一一家化学学工厂修修护部门门担任机机械修护护工作，，他的技技艺卓越越却不大大合群，，容易为为一点小小事大动动肝火。。上星期期他再三三以有人人偷了他他的工具具为由，，要求经经理出面面解决。。否则他他要如法法炮制拿拿走同仁仁的工具具作为补补偿。工工厂经理理不愿解解决这件件事，他他将问题题转交给给你。假如你是是李奇的的主管，，你该怎怎么办？？愤怒的李李奇克雄从事事撰写广广告文案案的工作作，他颇颇具创意意，但特特立独行行的作风风常和传传统的工工作规范范格格不不入。克雄虽然然能将分分内的工工作圆满满完成，，且创出出令人耳耳目一新新的风格格，但他他迟到的的次数频频繁，并并经常以以“私事事”为由由请假，，很多同同事对此此很是不不满，已已经数次次向你反反映。员工三：：特立独独行的克克雄你也不喜喜欢克雄雄和客户户接触时时，那种种吊儿郎郎当的德德行。其其他的广广告工作作人员都都穿着公公司规定定的服饰饰，并依依照规章章行事，，克雄的的穿着和和举止却却是随兴兴所至，，自行其其是。他他可能穿穿运动夹夹克和球球鞋来上上班，有有时则是是一件破破旧的牛牛仔裤，，再套件件运动衫衫。此外外他接待待客人时时那种漫漫不经心心态度，，让你怀怀疑他的的作为是是否损害害公司的的形象。。身为主管管的你是是否该继继续容忍忍克雄的的特立独独行？接接下来你你会怎么么办？员工四：：生性悲悲观的历历文历文在你你管理下下的质量量检验部部门任职职已有三三年之久久。你们们的产品品中有效效益可观观的塑胶胶制品，，检验部部大多数数的工作作是检验验新产品品，研究究某项新新产品失失败的原原因，并并做降低低成本的的分析工工作。历文虽然然手艺灵灵活，制制模水平平当属第第一，是是个难得得人才；；但是他他生性悲悲观，凡凡事总以以悲观的的角度诠诠释，诸诸如举出出各种理理由来证证明目标标无法达达成，新新的构想想无法推推展，对对于新观观念又不不抱希望望，他墨墨守成规规，认为为保持原原状才是是明智之之举，因因而很难难对工作作产生热热情。你一方面面很难确确定他是是否肯花花心思在在整修故故障和提提高品质质上面，，另外你你又担心心他凡事事消极的的态度会会影响其其他的同同仁。问题：你你会怎么么办？参考答案案：对于于若玲的的管理沟沟通你在措辞辞上要力力求小心心、谨慎慎，尽量量少以个个人的立立场发言言，而强强调“我我们”和和“公司司”。小小心不要要让对方方有被轻轻视的感感觉，更更不能够够伤害对对方的自自尊心，，把握机机会称赞赞她在工工作上的的表现。。对于感感情上容容易受伤伤害的下下属，主主管必须须再三地地加以鼓鼓励。同同时也应应该让对对方知道道，执行行公司决决策而发发生差错错和个人人的能力力不一定定有关，，不必因因此丧失失自信。。参考答案案：对于于李奇的的管理沟沟通你应该让让他知道道乱发脾脾气不妥妥当。不不懂得节节制自己己的情绪绪，经常常打发雷雷霆的人人在感情情上通常常是不够够成熟的的，同时时也有强强烈的自自卑感。。公司的的纪律虽虽然无法法改掉一一个人的的坏脾气气和蛮不不讲理，，但是至至少要让让他知道道公司并并不姑息息乱发脾脾气的行行为。当当一个人人情绪激激动时，，你应该该仔细聆聆听，而而不是发发言。参考答案案：对于于克强的的管理沟沟通从各方面看，，你或是任何何人都改变不不了他的处事事态度。他的的出生与背景景造就了他目目前的习性，，他对自己和和所从事的工工作都很满意意，因而才会会形成漫不经经心的态度。。你应该从不不同角度去观观察克强，而而后再决定是是否以个人的的喜好或从实实际的观点来来处理双方的的关系。假如如他从事的工工作在质与量量上都不受到到他工作习惯惯的影响，而而客户也没有有什么不良反反应，那就是是另当别论吧吧。参考答案：对对于厉文的管管理沟通你可以要求他他不要一味地地否定，应该该提出积极而而且有建设性性的意见。假假如他表示有有件事行不通通，你就让他他找出可行的的方法。这样样做可以帮助助他尊重那些些在工作上有有建设性意见见的人。想让让厉文成为一一个乐观积极极的人并不容容易，不要奢奢望他脱胎换换骨。但是要要借以适当的的时机，让他他了解到凡是是采取消极的的办法不一定定妥当。当你你面对他时，，必须维持一一贯的乐观进进取态度，尤尤其是在接受受一项艰巨任任务时，更应应该如此，并并他知道你对对他有信心。。第二节个性性测量及其相相关理论基础础1、问卷测量法法（1）麦尔斯-布里格斯个性性特质问卷外向型-内向型；感觉型-直觉型；思考型-情绪型；认知型-判断型；1、问卷测量量法（2）”大五因素素”模型外倾型（extraversion）:描述一个人善善于社交、善善于言谈、武武断自信方面面的人格维度度。随和性（agreeableness）描述一个人随随和、合作且且信任方面的的维度。责任心（conscientiousness):描述一个人的的责任感、可可靠性、持久久性、成就倾倾向方面的人人格维度。情绪稳定性（（emotionalstability):描述一个人平平和、热情、、安全（积极极方面〕及紧紧张、焦虑、、失望和不安安全（消极方方面〕的人格格维度。经验的开放性性（openesstoexperience):描述一个人幻幻想、聪慧及及艺术的敏感感性方面的人人格维度。（3）个性-工作适应理论论霍兰德的人格格与职业匹配配范例个性测量常用用工具2、投射测量法法（1）墨渍图（2）句子续完测测试（3）主题统觉测测试（TAT）3、情景模拟测测量法如果你想了解解中国人的人人格王登峰，崔红红著《解读中中国人的人格格》第三节组织织情景中的个个性1、控制点：个个体对内部（（自己）控制制和外部（情情境或其他））控制的一般般性信念，叫叫做控制点（（locusofcontrol）。（见教教材P29）控制点实际上上人们相信能能够自己掌握握命运的程度度。内控者外控者我控制着自身身要发生的情况况。努力奋斗外在因素控制着命运听天由命控制点对组织织行为的影响响——内控者：：缺勤率低，，满意度高，，成就动机强强，在复杂工工作中做得更更好，适合管管理类、专业业性强，创造造性强和独立立性强的工作作。——外控者：：缺勤率高，，满意度低，，工作投入低低；适合结构构明确、规范范清楚和服从从性强的工作作。一篇文献的研研究结论通过对320名医护人员的的调查，探讨讨工作倦怠与与A型人格，控制制点之间的关关系。结果表表明：(1)情绪疲惫、去去人性化与A型人格、控制制点存在显著著正相关，个个人成就感与与控制点存在在显著负相关关。(2)A型人格、控制制点对情绪疲疲惫，去人性性化具有正向向预测作用，，控制点对个个人成就感具具有负向预测测作用。(3)与B型人格相比．．A型人格者的去去人性化程度度更高；与内内控者相比，，外控者工作作倦怠程度更更高。什么是去人性性化？就是一种以很很消极的、否否定的和冷漠漠的态度去对对待自己周围围的人，甚至至是对待自己己非常亲近的的人，包括自自己的家人或或者一些好朋朋友。这些人表现出出对别人不信信任，多疑、、猜疑，对别别人充满了一一种批判性。。特别是这个特特征表现比较较严重，他会会表现出一种种把人视为无无生命的物体体来看待这样样一种现象。。2、马基雅维里里主义含义：个体注重实效效，保持情感感距离，相信信结果可以为为手段辩护的的程度，又称称权术主义。。具体表现：高马基雅维维里主义者更更愿意操作别别人，赢得更更多利益，难难以被别人说说服，却更多多的说服别人人。2、马基雅维维里主义马基雅维里是是中世纪晚期期意大利新兴兴资产阶级的的代表，主张张结束意大利利在政治上的的分裂状态，，建立强大的的中央集权国国家。他把政治学当当作一门实践践学科，将将政治和伦理理区分开，，把国家看作作纯粹的权力力组织。他的的国家学说以以性恶论为基基础，认为人人是自私的，，追求权力、、名誉、财富富是人的本性性，因此人与与人之间经常常发生激烈斗斗争，为防止止人类无休止止的争斗，国国家应运而生生，颁布刑律律，约束邪恶恶，建立秩序序。国家是人人性邪恶的产产物。马基雅维里主主义高马基雅维里里主义者在下下列工作中容容易取得好成成就：——与别人面面对面之间交交流的工作——规则与限限制性少并能能够即兴发挥挥的自由的工工作。适宜的工作：：销售或谈判判代表3、自尊自尊(self-esteem)是个体对自我我价值的一般般性认识。简单地说就是是个体对自己己的喜爱程度度。自尊心强的人人对自己有一一个积极的认认识，认为自自己拥有工作作成就的大多多数能力，不不愿受他人影影响。自尊心弱的人人对自己的看看法相对消极极，对外界影影响敏感，需需要从别人那那里获得积极极评估，容易易赞同别人，，服从自己尊尊敬的人。4、自我监控控自我监控(self-monitoring)指的是个体根根据外部情境境因素而调整整自己。高自我监控者者：对环境线线索十分敏感感，能够根据据不同情境调调整自己行为为，并能使别别人看到的自自己与真实的的自己有很大大的区别。低自我监控者者：不善于伪伪装自己，倾倾向于在各种种不同的情境境下表现出真真实自己的性性情和态度。。5、冒险倾向向具有高冒险倾倾向的管理者者比具有低冒冒险倾向的管管理者决策更更迅速，在作作出选择时所所需的信息量量也更少。比如，对于一一名股票经纪纪人来说，高高冒险倾向性性可能会导致致更高的工作作业绩。这类类工作通常需需要迅速决策策；相反，这种性性格特质则可可能成为一名名从事会计或或审计工作人人员的主要障障碍，最好安安排低冒险倾倾向的人从事事这种工作。。6、A型与B型个性P31A/B型人格格测试A型人格的特征征运动、走路、、吃饭的节奏奏很快。对很多事情的的进展速度不不耐烦总是试图同时时做两件以上上的事无法处理休闲闲时光着迷于数字，，其成功是以以每件事情中中自己获益多多少来衡量的的B型人格的特征征从来不曾有时时间上的紧迫迫感以及其他他类似的不适适感认为没有必要要讨论自己的的成就和业绩绩，除非环境境要求如此充分享受娱乐乐和休闲，而而不是不惜一一切代价实现现自己的最佳佳水平充分放松而不不感到内疚A型人格者总是是不断驱动自自己在最短的的时间内干最最多的事情，，并对妨碍自自己努力的其其他人或事进进行攻击。这这种特点在北北美文化中受受到高度推崇崇。指导语：在下下面各特质中中，你认为哪哪个数字最符符合你的行为为特点?1．不在意约会会时间12345678从不迟到2．无争强好胜胜心12345678争强好胜3．从不感觉仓仓促12345678总是匆匆忙忙忙4．一时只做一一事12345678同时要做好多多事5．做事节奏干干缓12345678节奏极快(吃饭走路等)6．表达情感12345678压抑情感7．有许多爱好好12345678除工作之外没没有其他爱好好记分：累加7个问题的总总分，然后后乘以3。测试：你是是A型人格格吗?结果分数高于120分，表明你你是极端的的A型人格。分分数低于90分，表明你你是极端的的B型人格。分数人人格类型120以上A十106-119A100~105A-90-99B90以下B十105A型人格与B型人格评价价A型人和B型人谁更容容易成功？？常常占据组组织中的高高层职位。。优秀的推销销员常常是是？？B型人格A型人格第四节价价值观观案例讨论：：该不该与与他人分享享一个隆冬的的夜晚，窗窗外下着雪雪。时钟指指向6点，，如果即刻刻动身，你你能够在7点之前回回到家。家家人此刻正正在等待你你的归来，，你也热切切盼望度过过一个宁静静的夜晚和和享受丰盛盛的晚餐。。就在你准准备出门时时，电话响响了。电话话是公司另另一分部的的同事打来来的。你们们俩不是很很熟，只在在会议上见见过一两次次面。他首先道歉歉，然后告告诉你，他他刚接到通通知，要他他明天乘飞飞机去接洽洽一家重要要的客户公公司。他知知道你曾经经与这家公公司打过交交道，于是是向你咨询询一些情况况。比如说说，与谁接接洽最合适适？该公司司的作风文文化是怎样样的？他们们看重什么么、并要求求他们怎么么做等等。。这位同事寻寻求的不是是数据，也也不是信息息，而是知知识。仅仅仅几句话是是回答不清清的，指点点他去查阅阅某些资料料也于事无无补。你至至少要花上上半个小时时才能完整整全面地回回答他的问问题。如果你留在在办公室回回答他的问问题，必将将影响你回回家度过一一个愉快夜夜晚，而且且你能够得得到什么回回报呢？在在相助他人人与影响自自己两方面面你应怎样样权衡？接接下来，你你会怎么做做？第四节价值观价值观是个个体对客观观事物的重重要性和社社会价值的的一种判断断和观点，，是人们对对客观事物物的是非、、善恶和重重要性的看看法和评价价。生，亦我所所欲也，义，亦我所所欲也。二者不可兼兼得舍身而取义义也。价值观是相相对稳定和和持久的。。价值观很大大一部分内内容在我们们早年生活活中就已经经形成—来来自于父母母、老师、、朋友以及及其他人。。价值观通常常是绝对的的、黑白分分明的。生，亦我所所欲也，义，亦我所所欲也。二者不可兼兼得舍身而取义义也。中国当今劳劳动力中占占主导地位位的价值观观价值观的主要形成阶段占主导地位的价值观革命建设努力工作、保守、对组织忠诚文革影响肯吃苦、重感情、重视生活质量、对自己忠诚改革开放成功、雄心，努力工作，对事业忠诚e时代灵活、工作满意、有休闲时间、对爱好忠诚价值观的作作用价值观对人人们自身行行为的定向向和调节起起着非常重重要的作用用。价值观决定定人的自我我认识，它它直接影响响和决定一一个人的理理想、信念念、生活目目标和追求求方向的性性质。价值观的作作用大致体体现在以下下两个方面面：1、价值值观对对动机机有导导向的的作用用，人人们行行为的的动机机受价价值观观的支支配和和制约约，价价值观观对动动机模模式有有重要要影响响，在在同样样的客客观条条件下下，具具有不不同价价值观观的人人，其其动机机模式式不同同，产产生的的行为为也不不相同同，动动机的的目的的方向向受价价值观观的支支配，，只要要那些些经过过价值值判断断被认认为是是可取取的，，才能能转换换为行行为的的动机机，并并以此此为目目标引引导人人们的的行为为。2、价值值观反反映人人们的的认知知和需需求状状况，，价值值观是是人们们对客客观世世界及及行为为结果果的评评价和和看法法，因因而，，它从从某个个方面面反映映了人人们的的人生生观和和价值值观，，反映映了人人的主主观认认知世世界。。价值观观对行行为的的影响响影响人人与人人之间间的关关系；；影响个个人对对所面面临的的问题题的看看法；；影响个个人选选择的