4S店实习心得体会

4s院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与修理 姓名：李文帅实习单位：北京之星奔驰4s店实习部门：售后修理部实习岗位：机修学徒实习地点：机修4组实习单位指导人：刘春作为一名汽车营销专业的大学生，我们必需走在时代的前沿，了解最的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的要求在实习过程中认真学习，娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。一、实习单位根本状况：〔一〕实习单位背景介绍〔实习单位地址，东面和丰田4s店相邻，交通比4s4s进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c，esg〔二〕实习部门介绍：售后修理部是一个4s是否能得到消费者信任完全在于它的售后效劳质量。售后的效劳工程比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、修理技师、配件治理人员、保险理赔员、财务及出纳、效劳参谋、售后经理。〔三〕实习岗位介绍：修理接待既是我们常说的效劳参谋，主要负责接待进厂的修理车辆的接待及登记录入工作，并准时安排好预约进厂的客户。修理接待是一个可以将前台、修理车间、车主很好连接的纽带，所以做好效劳参谋是格外智能更要的。效劳参谋的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的效劳参谋应在换车检查前当着车主的面把四件套套好在通知车主提车前确定要进展细致的复查。二、实习内容：工作前培训：1、生疏店的电脑操纵系统——dms系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、修理历史记录、快修单、保险理赔、修理接2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、修理接待登记、业务调度、完工返修、修理历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此根底上建立车辆信息，由于车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应当将其客户名称更改为车牌号码。其次，在修理接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的修理工程填充好，并将该车的修理负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。3料完毕后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来4和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认修理工程及所需费用并签字，将主写联效劳参谋自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。5、生疏各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌，并把握起亚个车系的性能及特点。1〔、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车〔带好。进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进展细致的检查，假设觉察如车身划如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品〔如：、行车执照、眼镜、钱包〔贵重物品最好顾客自行保管、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户〔客户取车时必需拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走〕2发动机号、客户姓名、联系〔可到电脑上查证、〔可视状况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证、vin码、油量指示图、车身状况、旧件保存状况、车内贵重物品状况、修理工程、工时费、修理技师、用户故障描述、修理技师诊断、效劳参谋诊断、所用配件、预算费用、价格合计等。其中修理工程要和修理技师及客户商量而定，确保将汽〔将派工单交给修理技师是要特别说明车子的仆人的强调故障已备消灭遗漏现象〕3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进展试车，当车辆的功能恢复正常是则表示修理已经完毕，这时修理技师需将车钥匙交给效劳参谋，再由效劳参谋对车进展交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净干净。待工作完成后，给客户打通知取车，等客户到厂后再次由修理技师伴随一起试车，确保修理无误后将顾客领带费用结算处进展结算。然后将客户送出厂，并将243d，对车辆进展跟踪效劳。汽车保养：汽车保养分为首次保养和一般保养〔、依据奔驰汽车的特点，首保要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费供给机油一桶和机油滤芯一只2证。汽车来厂后向客户说明缘由后按行车执照和身份证把修理手册登记完整，然后请客户签字。切记修理手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户具体地址都需要具体填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进展完毕车辆就可以离长了3存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。留意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。假设汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。、汽车保养。奔驰汽车厂家依据汽车性能建议汽车应每10000km保养。公司有制定具体的保养表。10000km 更换机油、机油滤芯〔建议加车磨合宝，磨合宝只有在车磨合期——10000km内添加效果最为有效〕检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等〔10000km〕20230km 更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。〔10000km〕50000~60000km更换火花塞〔白金。〔留意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空顽皮带等，假设有额外更换工程确定要争取到客户的同意〕、假设家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应当提示客户为爱车做换季保养。、防冻液需要每两年更换一次。、玻璃水在进入冬天前确定要进展彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。、现代养车概念——“三分修，七分养车子才会使用长期哦。三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。首先，对汽车的生疏和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要准时修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，寻常确定要进行保养，当季节更替时要进展换季保养，汽车的润滑油确定要用好的，这样可以加长发动机由于只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间觉察并排解其次，汽车行业日月异的进展速度也使得我们必需努力丰富自己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在202311月份上市的s221这完全迥异的外观造型和内部构造。222221221222是不行能的，所以我们就要进展进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。再次，作为一名汽车修理参谋，可以接触到形色各异的人群，可以熬炼自己的交流和沟通力气。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，由于全部车型的特点、常有的故障和预防方法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际严密结合时我的学问也就真的结实了。最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的生疏，学到了很多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的进展空间。在校园里我们已经跟着专业教师学习了很多有用的专业学问，也有与时间结合严密的试验课，但是与社会车辆接触的时机却很少，通过实习可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术效劳专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的进展方向，例如：3d同时从事汽车行业需要有很好的沟通力气和处事的随机应变力气，所以期望在教学中多给同4s店增加对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以增进同学感情，还可以相互鼓舞多多学习。篇二：4s实习报告时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售效劳作销售参谋一职的实习，一切都还是那么生疏。由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工治理制度、接待销售流程、整车销售治理制度还比较生疏，很快就适应了实习的生活。刚开头我和同伴们承受了为期三天的培训，主要学习了斯柯达的品牌文化和产品学问，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售的一些车型有了确定的了解，只是现在又多了几款车，我还不了解。不过短短一年的时间就推出了这么多产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景，对斯柯达的有承受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉得他工作特别认真，做事格外有条理。初开头他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为没用，不过在随后的接待客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到根本功很重要。对于我们初入门者，没有什么销售技巧，只有全面了解产品学问才能很好地与客户沟通，才有时机留住客户。在最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合力气的一种考量，只有汽车专业方面学问是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的根本参数，并不会太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。固然这是要在实际销售过程中一点点积存的。我在接待时往往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进展促进成交的引导，从而使客户流失，这方面还有待加强。xx段时间我对整个销售流程也生疏了，所以就期盼能在车展上能以一名合格的销售参谋出场，和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有时机参与这样的大型活动，我也期望能学到更多东西。通过销售参谋的实习，我接触到了更多的人，能让我有更多的阅历，我信任无论以后我从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销售不仅能提升我的力气，更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段不同的经受，在销售的时候我每天都接触很多不同的客户，所以积存下来，我的经受带给我的是更多的阅历，能够更4s上海群众汽车销售效劳实习总结20231261228〔中吴大道〕4s4s店的修理流程有了确定的了解和深刻体会。这个4s店是一个拥有群众系列类型车定点、配套、直接供给的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于修理业务的计算机网络。宽阔、干净的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户供给舒适的环境，宽阔的修理车间，设置十几个标准工位充分满足修理作业的需要。规格齐全，优质纯粹的配件是群众车辆运行的安全保证。这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先使得该厂软、硬件兼备且完善。上海群众主要效劳的车型有途观,途安，帕萨特，polo等。〔一〕汽车保养不管是旧车还是车以保持和恢复汽车的技术性能2023～2500km时到就近效劳站进展第一次保养；7500±500km50001清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否结实。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否结实。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否结实牢靠。起漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。更换机油汽车换机油的五个步骤：①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。④更换滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如觉察有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注确定量的润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机〔不需查看〕刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，简洁发生爆胎，格外危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。汽车制动液检查与更换：汽车行驶确定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用确定时间后，会消灭沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用25号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开消灭气阻，并能有效避开人工更换制动液常消灭的问题。如制动发软、放液〔气〕阀的损坏。(二〕汽车修理在做完全部的修理工程后，还要进展最终的终检和填写修理工程单，通过终检确保了修理质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写修理但可以是客户明确的知道车辆的修理工程和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！经过了这二十几天的实习，我觉得实习或者工作过程中应当做到这几点：最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应当留意那些问题??这样将是很重要的，常常看看会有很大进步的。在实习时，假设遇到一些不是很清楚的地方，确定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。在实习工作中，很有可能会遇到和你的顶头上司发生冲突的事。假设已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假设能避开，自己在以后的工作中就要留意些。在争论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。4s店实习的时间很短，但是我们在这些4s的学问，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的学问，乐观动手，培育了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，到达了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业治理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到很多关于企业治理方面的学问。总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的生疏：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，预备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的的微笑就给了我实习的以个良好的开头，在整个实习过程中我除了几次特别状况外，每天都按时上班、下班，常常参与早会，跟大多师傅相处比较融洽，这次生产实习给了我个贵重的人生经受，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。在实习中我的理论同实践进展真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定距离的，并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个我对自己的众多缺乏有了一个清洗的生疏业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚决了学好本专业学问的决心和信念，今后我确定会更4s结4s2023713我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩大实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力气，为今后的教学和深造打下良好的根底。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。4s了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库治理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作认真认真，尽量不发错货，要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，擅长积存阅历，消灭错误或遇到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。后来的几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，治理严明。先进齐全的设备、宽阔干净的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧赶劳碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的根本素养。固然良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些修理实践进展总结和整理。还要不断吸取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次，我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力气为主，留意培育学生端正的激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业力气的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力气的高素养人才。篇五：4s4s顶岗实习是校企合作的具体表达形式之一，是工学结合人才培育模式的重要组成局部，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素养，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的治理水平和业务素养。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的乐观协作下，20xx713我们到汽车销售效劳实习，本次实习的主要目的是让我们汽车