业务连续性管理程序

程序文件 业务连续性治理程序文件修订记录版本 生效日期2023/5/6

页次1~7

编制 审批 修订说明页版本名目版本 E0第1页 ×第2页 ×第3页 ×第4页 ×第5页 ×第6页 ×第7页 ×副本编号文件编号

持有者版本号 共7页 第1页程序文件 业务连续性治理程序目的为了防止营运活动的中断,结合预防和复原掌握措施及程序,将灾难和治理缺失导致的营运中断情形降低到最低。适用范围适用于本公司。3.定义无4.职责最高治理者〔总裁〕:A、危机第一责任人,负责运营筹划、实施、保持和持续改进；B、担当特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后承受媒体报告；常务副总裁:A、危机其次责任人,负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥；人事经理:A、人才危机进展推测；、收集各部门危机信息进展分析，启动危机预警,C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的公布及媒体沟通；E、危机后调查反响报告给最高治理者供给危机所需的后勤保障；销售副总裁:A、市场危机进展推测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；/副总经理:A、对本领业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本领业部人员的安抚及人力的调整；财务总监:文件编号 版本号 共7页 第2页程序文件

业务连续性治理程序A、财务危机进展推测；B、危机后供给危机所需的资金保障；A、供方危机进展推测；B、危机后物料的调配；1)。总裁常务副总裁人事经理

事业部总经理/副总 财务总监 销售副总 供给链总监工作程序识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种〔不限于〕由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或损害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能依据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。运作治理危机：治理不善而导致的危机产品质量危机：在生产经营中无视了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流淌资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正值的经营方式无视经营道德，员工或供方效劳态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。灾难危机：无法推测和人力不行抗拒的强制力气，如地震、台风、洪水等自然灾难、战斗、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。文件编号 版本号 共7页 第3页程序文件 业务连续性治理程序财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。人才危机：人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有适宜的人选。选购危机：选购本钱增加，选购供给链中断。出口治理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先挨次评价出重要风险危机打算将实行策略，处理风险策略考虑以下方面：避开风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的治理流程阻隔风险产生。转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购置保险，削减风险发生后复原的负担。降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，实行掌握措施，当风险发生后可因适当的掌握面将损失削减。危机前的治理做好危机预防工作危机，建立治理制度进展预防危机产生。B、建立起危机防范预警机制，制定危机治理的应急预案，在消灭危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机掌握做前期工作。C、树立全员的危机意识,对员工进展危机教育，定期开展危机治理培训。建立危机预警机制级)、较大危机(Ⅱ级)、特别重大危机(Ⅰ级)、并依次承受黄色、橙色和红色来加以表示。■预警——黄橙红警示三级威逼文件编号 版本号 共7页 第4页程序文件 业务连续性治理程序事态有可能会扩大。■橙色等级(Ⅱ级较大危机)：估量将要发生较大(Ⅱ级)以上危机大事，大事马上发生，事态正在逐步扩大。■红色等级(Ⅰ级特别重大危机)：估量将要发生特别重大(Ⅰ级)以上危机大事，大事会随时发生，事态正在不断集中。建立危机分级治理机制■分级——危机分三级处置■一般性危机(Ⅲ级)：指突然发生，事态比较简洁，仅对较小范围内产生威逼或损失，只需要调度个别部门的力气和资源能够处置的大事。已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力气和资源进展处置的大事。■特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态格外简单，已经或可能造成特别重大人员伤各方面资源和力气进展处置的大事。■一般性危机(Ⅲ级)、较大危机(Ⅱ级)：由公司常务副总负责启动应急预案,协同危机委24息。■重大危机(Ⅰ级)：由最高治理者负责启动应急预案,协同各应急小组成员负责处理,最高4媒体公布消息。危机中治理确认危机当危机预警公布后,一般性危机(Ⅲ级)由部门主管进展信息收集、分析和处理,确定问题确定问题性质，2分析和确定问题性质，由最高治理者进展决策。文件编号 版本号 共7页 第5页程序文件

业务连续性治理程序危机掌握与解决(A)取舍原则a．推断危机的主要影响利益方；b．始终把对人的影响放在首位；c．评估三标准：事情的严峻性、紧迫性、将来的进展趋势。(B)决策与执行a．启用危机治理机构；b．打算主要人物的介入程度；c．保证组织内其他部门正常运转。(C)沟通媒体a.第一时间口径全都真实披露信息,争取媒体的理解。危机后的治理对危机产生的缘由进展系统的调查，避开可预防危机的再次爆发；对预警系统进展评价，分析为何预警系统没能对危机的爆发做出反响，并进展改进；对企业的危机治理工作进展评价，具体列举危机治理过程中消灭的问题和成功的阅历；针对上述问题提出解决方案，利用本次危机处理过程的阅历和教训来改进本部门的工作。恢复有形损害的恢复在物资上，危机过后，对设施进展重建，设备进展更，以保证在极短的时间内恢复到危机降临之前的状态。在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。》。无形损害的恢复〔关于企业形象的恢复〕文件编号 版本号 共7页 第6页程序文件

业务连续性治理程序把公众利益放在第一位。善待被害者。争取闻界的理解和合作。进展恢复力所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的力量。从非正常状态回到正常