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文档简介

志愿者服务守则及行为规范为保障本次大会志愿者服务工作顺利开展，规范志愿者仪容仪表、行为举止，提高志愿者服务水平，特制定本守则及规范。（一）志愿者证件佩戴与使用1．志愿者上岗时应正确佩戴志愿者证，遇检时应主动出示证件接受查验。2．志愿者应妥善保管志愿者证，证件仅限持证本人使用，不得转借、伪造及涂改，不得冒用他人证件。若证件遗失，应到展会指定地点重新申请，审核办理后志愿者再凭证入场。（二）志愿者仪容与着装1．志愿者应仪态端正、讲究卫生、妆容得体。（男士不留胡须、长发、长指甲，女士不披散长发、涂指甲油及浓妆艳抹，长发需将头发束成马尾辫或盘起）2．志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装、深色长裤，运动鞋或平底鞋，做到整洁、配套、规范。随身佩戴志愿者证件，不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。3．志愿者服装只能在工作时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。（三）志愿者行为与举止1．遵守展区和活动场所的工作制度，按照志愿者岗位职责要求，文明服务。2．不得擅自离岗或换岗，在岗时不做与工作无关的事情，在换休时不得串岗。3．在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息。上下班路途中、换岗时要保持良好形象，杜绝不文明的言行举止，不三两成群勾肩搭背，不相互追逐打闹5．服务期间不得观看表演、活动等；不得擅自摄影、拍照。6．不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。7．不得索要服务对象的签名或与服务对象合影，不得接受服务对象现金或物品馈赠。8．保持通讯工具通畅，遇到难以解决的问题，要及时上报，不得与观众或展商发生冲突。9．不准损毁建筑、设施和展品，践踏草坪；不准攀爬建筑、翻越围（护）栏不准在展区吸烟；不准携带危险品和其他与志愿者工作无关的物品。（四）志愿服务基本要求1．了解所在岗位职责和具体要求。2．掌握展区概况和展区地图信息。3．掌握服务点及周边区域展区、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。4．服务热情周到，讲解耐心细致。自觉服从上级的领导和指挥，尤其是流动性岗位志愿者到达展区后需统一服从展区志愿者团队的管理，配合各项管理工作。注重队员之间的协作，在做好本职工作的前提下，互相体谅，互相帮助，互相补位。严守作息时间，提前到岗（具体时间根据各岗位要求为准，原则上至少提前10分钟到岗），不迟到不早退。如遇特殊情况须请假时，应提前告知组织，待组织安排好交接人员方可离开。严守自己的岗位，认真履行岗位职责，在岗服

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