中小工厂品质

中小工厂品质管理提升训练营

——管理改善咨询式实战系列课程主讲：吕亮震研习公约请带空杯来,装点水回去请充分讨论与分享请关闭手机或改为震动请把心带来主讲老师介绍：吕亮震老师

著名企业精英干部成长策略金牌讲师，中小企业变革管理专家，企业运营绩效管理卓越教练，精细化运营和精益管理实战顾问，职业化训练专家。

谷唐企业管理咨询有限公司副总，首席顾问，金牌讲师。国际职业教练联盟高级注册企业管理教练、国家注册高级管理顾问师，注册职业培训师，6sigma黑带大师，企业变革管理大师。

先后服务于富士康、松下等世界500强企业。擅长为企业搭建精细化运营系统和打造精益改善文化，在帮助企业培养精英干部、提升生产效率，提升管理绩效，有效控制成本等方面有着非凡的功力，被誉为“真正能给企业带来明显绩效提升的管理变革大师”。

咨询服务过海尔、康佳、三一重工、佳能、卡西欧等世界知名企业，对制造业的干部成长训练和运营绩效改善有着非常丰富的实战经验。品质管理提升训练营品质管理“心”法修炼品质管理“技”法修炼品质管理“干”法修炼本课程分享的模块课程目标升级学员的品质意识

掌握品质管理的原则掌握发现品质问题的方法掌握分析和解决品质问题的技巧品质管理中遇到的困惑得到解答第一部分品质管理“心”法修炼模块一：品质意识升级为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量有那么重要吗？质量的思考质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人质量----提高竞争力的利器质量----利润之源质量的重要性10戴明

W.EdwardsDeming

(品質之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品质量是什么（一）11費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求质量是什么（二）按照IS09000:2008质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么（三）生产部门产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量部门采购部门物业公司技术部门财务部门………质量是怎么来的？质量是检出来的

质量是生产出来的

质量是设计出来的

质量是管理出来的

质量是习惯出来的(全员参与)

張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放对于海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:

觀念革命质量意识变革●人的品质●事的品质●物的品质●群的品质品质是价值和尊严的起点品质决定论朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进怎样衡量品质管理的绩效？思考与研讨？贵公司的品质方针和目标是什么？贵公司怎样衡量品质部的绩效？贵公司怎样衡量生产部的绩效？你目前的绩效考核指标有哪些？模块二：品质管理原则一个“中心”原则持续为客户创造价值右手抓人品左手抓产品“两手抓”原则“三按”原则按照图纸按照标准按照工艺“三自一控”原则“三自原则”自主检查自我区分（合格与不合格）自作标识；“一控”控制自主检查的合格率；“五要”原则要下定决心要有标准化要有依据要教育训练要贯彻执行“六不”原则不接受不良品---互相检查（互检）.不制造不良品---自检不流出不良品---自检和互检事件原因分析不清不放过事件責任者与群体未受到教育不放过事件沒有防范措施不放過“七种武器”原则生产现场七大浪费管理工作7宗罪生产现场七大浪費27生產的七大浪費①做多的浪費③加工的浪費⑤庫存的浪費⑦等待的浪費②不良的浪費④搬運的浪費⑥動作的浪費28工作领导靠“五拍”工作进行没有“理”工作开展没有序工作协调不得力工作接受靠等待工作“低效”常出现工作应付太常见管理工作的“7宗罪”以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;“八大”原则九个“零”目标☆零切换浪费☆零库存☆零浪费☆零不良☆零故障☆零停滞☆零事故☆零管理层☆零时间“九零“原则一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结第二部分品质管理“技”法修炼模块三：品质管理方法思考与研讨什么是问题？贵公司品质管理中存在哪些迫切需解决的问题？什么是问题：目标与现状的差距；运行与规矩之间的偏离；*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状对问题的理解优秀品质管理者的问题意识没有问题就是最大的问题；任何问题的产生都伴随有解决问题的方法，你之所以没有解决这个问题，是因为还没有找到解决问题的方法；你不能解决的问题，不等于别人不能解决，今天不能解决的问题，不等于明天不能解决；问对问题做对事，答案就在问题中；只要思想不滑坡，方法总比问题多；不要让自己变成问题的一部分；优秀品质管理者对待问题态度我们不可以完全控制问题发生，但我们可以控制我们面对问题的态度；积极应对问题态势语

太棒了！这样的事情居然发生在我的身上，又给了我一次学习和成长的机会，凡事的发生必有其原因，并有助于我；问好问题的关键点

主语是“我”，谓语是“怎样、如何”，宾语是“想要的结果”。解决问题的信念原则你不解决问题，

你就被问题解决！品质架构与品质站点设计技巧利用品质工程图来管控品质何谓QC工程图？QC工程表的目的是依据客户的各种需求来制造满足其需求产品的一种辅助工具。QC工程表之所以能达成这个目的，是因为它对设计及筛选提供了一种结构性的方法，同时对整个系统实施能增加附加价值的管制方法。客户的重新认知思考与研讨：你是怎么理解客户的？你的客户有哪些？（包括内部和外部的）客户对你的满意度怎样？0-10分打多少？客户价值——执行的方向客户价值永远是企业生存的底线突破底线，再大的企业都会死现场练习与课后作业练习与作业：填写【内部客户问题教练表】，并交到直接上司处，部门领导汇总后交至上级领导。要求：1部门领导也要填写；2公司高层领导收齐资料后，要召开全公司的沟通会议，落实相关的事宜，并跟进；思考与研讨：你是怎么理解供应商的？你的供应商有哪些？（包括内部和外部的）你对供应商的满意度怎样？0-10分打多少？现场练习与课后作业练习与作业：填写【内部供应商问题教练表】，并交到直接上司处，部门领导汇总后交至上级领导。要求：1部门领导也要填写；2公司高层领导收齐资料后，要召开全公司的沟通会议，落实相关的事宜，并跟进；投诉产生的因素利用客诉处理来管控品质的技巧利用品质稽核来管控品质的技巧”按审核对象分体系审核过程审核产品审核按审核主题分第一方审核第二方审核第三方审核49质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正、改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK利用品质异常暴露和处理机制来改善品质不合格品处理流程50质量在确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工利用品质异常暴露和处理机制来改善品质利用品质管理奖惩制度来管控品质品质管理奖惩作业办法目的：为了使公司员工全员主动参与品质管理,了解品质的重要性,防止不良品流出对于各种品质问题的处理有一定的参考标准,特制定的管理办法。基于岗位素质与能力胜任模型来提升品质岗位要求胜任状况模块四：品质管理工具

目录5W2H法18D234QC新旧七大手法PDCA循环56防错技术7FMEA技术认识品质管理的十八般武器

选用适合自己的武器适合自己的才是最好的一招鲜吃遍天把简单的事情千百万次地做对就是不简单制造适合自己的武器品质看板宣传不良样品展示自制检测工具让武器成为大家共同的沟通模版制定工作计划的模版制定工作总结的模版定期开绩效检讨会议用”QCSTORY”沉淀自己的武器和知识

总结是成功之父每个人都有自己的故事品质故事回味无穷一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结第三部分品质管理“干”法修炼模块五：全员品质自主改善活动展开改善提案活动（也称合理化建议，在丰田公司被称之为创意功夫）是公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善企业经营品质，提高管理能力的革新建议、改进意见和发明创造等的活动。改善，就是改的更好！

什么是改善提案？改善提案是指公司内的个人或团体在生产、技术、品质、材料、财务、管理等公司的全部活动中，把自己认为对公司有益的研究、发明、创造、改进、构思等都提出来写在改善提案用纸上。一句话，只要是对公司经营有利的革新、改善、合理化建议都提出来，并书写在规范的提案报告书上，这就是一份提案。改善提案活动鼓励提案者（个人或团体）自主实施什么是改善提案？（续）改善创意功夫（个人）主题：安全、品质、成本等QC（集体）

主题：品质TPS（整体）主题：彻底杜绝浪费最终：生产方式的变革人才育成变革文化全员参与改善作为个人：为解决问题悉心钻研、提出方案、实施改善、实现目标、得到奖励、自我成长。作为公司1、开发个人能力开拓个人发现问题的意识，改善并提高提案者的能力。

2、创造易于劳动的工作场所不断发现问题点、通过改善、使劳动场所趋于完美。3、提高工作场所的活力提案活动加强上下沟通(上司与下属，提案者之间)4、创造出成果通过改善使企业直接获得效益改善提案活动的基本思想突出改善效果员工能力开发和活用提高人与人之间的交流提高员工参与经营的意识问题表面化提高工作现场的活力改善提案活动的意义培养员工的问题意识和改善意识改善员工的精神面貌，创建积极进取、文明健康的企业文化改善员工发现问题和解决问题的能力，提高技能水平改善员工的工作环境，促进员工满意改善生产制造条件，提高生产效率引导员工从细微处着眼消除各种浪费、损耗、降低成本，提高效率改善提案活动的意义制度化的奖励措施鼓励改善提案的自主实施不限定提案内容提案格式标准化提案活动不能片面的追求所谓的经济利益

改善提案活动的特点填写申请书单位初审单位组织实施工会收集整理评审小组评审意见反馈并奖励改善提案活动的程序各部门每月提案书回收回收日期在月末回收者为工会工作部工会工作部按部门整理、入档，制作台帐（次月第1周）整理后，由评审小组进行评审改善提案活动审查程序和权限确定有形效果和无形效果-有形效果（金额）降低成本、减少人员、减少工时、减少面积、减少损费、成本节减等

-无形效果

比以前更安全、环境得到改善、提高企业形象等

改善提案活动审查评价要点在本部门改善想法部分可以利用改善的想法可以直接利用在部内可以广泛利用在其他部也可利用，方案可直接利用不同工种工序都可用广泛性对方案的评价较低，但有见解与以前的想法结合起来有很好地见解有一定的见解和创意而且有进步性有相当的见解和创意而且有进步性有出色的见解和创意而且有创新性独创性着眼点非常好持续性问题的解决方法有很好着眼点瞬间就能逃脱的问题的着眼点非常好自己部门内没有类似的问题（瞬间）谁也没注意到问题着眼点（公司）构思性努力得到认可在实施中非常辛苦，尽了很大努力长时间，非常辛苦尽了相当大的努力克服许多困难，尽了相当大的努力克服极其不利条件，付出辛苦和努力努力度改善提案活动审查评价要点（二）先进性指所提出与实施的措施、方案等相对于原有事物有所改进、完善、提高可行性指措施、方案等经评审、实践、验证，切实可行。效益性五要素指项目实施后能产生经济效益或社会效益。建议名称、建议内容、实施方案、实施经费预算、节创价值或效果。改善提案活动审查评价要点（三）数量与质量份内与份外活动的持续开展奖励机制的合理运用结论的公正性解决认识问题营造一种良好的改善气氛员工从中体验到成就感提供相互学习和借鉴的园地营造全面改善的公司面貌，展示企业积极向上的文化氛围与宣传领导率先，全员参与现场指导计划跟踪，验证及时奖励突出行动意识原则上不拒绝任何提案激励措施及时兑现根据各阶段情况进行具体指导不断提高整体水平激活与原则改善提案活动的运作方法自己业务改善方面的提案；办事能力和管理方式的提高；节省材料、能源、经费的提案；原料、设备国产化的提案；现场工作方法改善的提案；安全技术、环境保护的提案；提高产品质量、降低生产成本的提案；开拓市场及促进销售的提案；产工程改善和售后服务的提案；生产设备、工艺革新的提案；关于公司和个人发展的其他提案；其他有利于公司经营的提案可提案的内容改善提案的内容人事等有关基本厂规的事项；突发性想法；个人不满的事项；重复的提案；上司的指示、部门的课题；会议上已公开的对策内容及经营计划上已反映的内容；与改进公司经营无关的事项切记：提案不是发牢骚！不可提案的内容不是锤的打击，而是水的载歌载舞，使鹅卵石趋于完美——泰戈尔改善提案与员工奖赏模块六：品质焦点课题改善活动展开企业管理的焦点是什么？焦点=问题！=课题！

经营者或领导关注的焦点

企业发展（生产、质量）的瓶颈

外部（市场、客户…）的要求等跨部门改善活动什么是课题？

课题就是：现状与将来目标之间的差距基准现状效率现在将来目标没有问题，好！？不同问题的解决途径

直观的现场问题

潜在的现场问题

系统的管理问题

意识+行动

意识+智慧+行动