服务礼仪培训心得总结

第40页共40页效劳礼仪培训心得总结效劳礼仪培训心得总结。效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名农行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造农行良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行效劳人员！商务礼仪培训总结商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为标准的要求。舒教师说：客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的上下，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种可以完善与人交往中所需要的表达才能的方式和方法。首先，最正确的职业形象。1、根本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、沉着自信的仪态。标准的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。标准的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于前方，右侧高于左侧的原那么。楼梯那么为前方为上。假如是穿着裙装的女士，那么应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原那么。最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听别人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。在商务交往中，应该学会换位考虑，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而到达双赢的目的。礼仪培训师培训总结及小结礼仪培训师培训总结及小结炎热的暑假，我与另外两名同事一起到成都礼仪模特学校进展了为期四天的礼仪师培训。期间著名礼仪大师为我们讲授了商务礼仪的重点难点，职业礼仪师如何起步，人际交往中的心理需求及沟通技巧，以及徐野丽教师为我们教的礼仪操，如何成为一名合格的礼仪师。通过紧张的培训，我知道了成为一名礼仪培训教师，是相当不容易。详细要做到以下几点：第一，我们礼仪培训师，需要有一颗仁慈和感恩的心。作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深化到我们的内心深处的一种习惯与精神，是美妙心灵的表达。而不是停留在外表的礼仪标准与礼仪行为准那么。我们礼仪培训师假如是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去准备课程和走上课堂，那么你才会永远不会觉得累，永远有生命动力，推进自己前进第二，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的激情与最好的精神状态。最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养，推掉x月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简单，但是真实和享受。偶然也会在我们____的安排下约见一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位非常出色的管理培训专家。在见面的第一句话，客户就问我蔡教师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样激情四射。呵呵、、我微笑，告诉他因为有动力，在课堂上，是学员给我的动力;在工作时，是员工和教师给我的动力;在生活时，是家人给我的动力我就是用这种寻找动力的方法，让自己永远保持一种激情四射的状态。第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富知识与高内涵的讲师。在课堂上，我们礼仪教师是一名受人尊重的教师，在课堂下，我们应该是一名虚心学习的学生。礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的才能，全心钻研自己的主打课程。任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模拟才能强，假如没有一定的演讲模拟才能，估计是很难走上培训师这条路道。所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是如今很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求每位礼仪教师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何不将自己的这种特殊资合理优化，进展研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保存的知识传授精神和带着团队才能大家都知道一句名言，叫三个臭皮匠，顶个诸葛亮，我们专靠自己一个人去宣传和带着一个地方礼仪事业的开展，其能量是有限的，而且自己会非常累，也得不到大家的认可。我们所有人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进展更新、换代。一名出色的礼仪培训师，需要毫无保存的带着众多的热爱礼仪事业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精华。总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深化的认识及热爱，我将在今后工作中，努力做好自己的言行，给学生以表率作用，在教学中，把礼仪精神最有效的传达给学生。延伸阅读：培训师工作总结20xx年培训师工作自20xx年x月15日下发通知至x月初已全部完毕。根据《大商集团培训师管理制度》，集团培训处对培训师工作进展了详细的制度讲解与工作布置，经过店铺初审、集团初审、复审，一批经历多、业务精、技能强、知识新的培训师脱颖而出，培训师队伍进一步开展壮大。现将20xx年培训师工作总结如下。一、修改制度、健全体系、夯实根底《大商集团培训师管理制度》自20xx年建立至今已经过6个年头，历经三次修改。今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实际、更易管理。培训师是集团培训战线的根底力量，培训师管理的质量直接影响店铺培训工作开展的后劲。目前各店的培训师在培养、利用、鼓励等方面仍存在一定的问题，修改后的《大商集团培训师管理制度》明确了培训师的职责与权利，对培训师素质提出了更高的要求，尤其是新增的培训师奖惩方法，课时费的详细要求，明晰明了地指出了培训师级别晋升与奖励的条件，降级与处分的标准，以及详细的课时费支付方法，极大的鼓舞了店铺及员工参与培训的热情，掀起了全员参与培训的热潮。二、流程明晰、参与广泛、组织到位培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自x月10日开场，集团培训处先后组织了《大商集团培训师管理制度》讲解、《培训师工作布置及技能动作分解》专题培训、培训师复审工作布置等三次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。x月10日由人力资本部培训处负责人袁亮堂进展的《大商集团培训师管理制度》讲解，明晰明了的指出了今年的培训师选拔与往年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指导迷津。x月15日人力资本部培训处通过远程视频对全集团各店的培训师选拔工作进展了全面的部署。整个会议分为两局部，第一局部为培训师工作布置，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求，并对培训师上报材料的一些细节，如ppt的撰写方法，光盘及教案的上报形式等一一进展讲解。第二局部的《培训师技能动作分解》专题培训，采用光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和程度，为店铺培训师的选拔提供了借鉴和参考。今年的培训师复审工作与往年大有不同，采取集团培训处与店铺综合选拔的方式。其中上报材料、学员个人ppt及教案由集团培训处统一负责。而对于光盘局部那么由集团培训处与店铺共同审核。在x月23日的复审工作布置会议上，人力资本部培训处对复审的形式、考核点等进展了详细的讲解。本次培训师复审共设五大地区六大考场分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈阳地区两考场为一组。平均6个评审员对一名培训师进展审核，充分保证了评选的公平、公正与公开。大连地区考场，制定《大商集团〔《巡视利剑》观后感及心得〕培训师光盘评审方案》，集中讨论，统一思想，并定期的进展光盘轮换，意见交流，圆满的完成了本次复审工作任务。大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，三人进展了评审工作施行规划讨论会。针对各岗位特点及各评审员所擅长之处，本着出现问题、随时沟通;阶段小结、定期汇总的原那么，保质保量的完成了评审工作。锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第一时间成立了以锦百公司人力资部部长为组长的地区领导小组，迅速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。会后，按照公司领导指示，各组员本着认真负责、积极主动的态度，分别对锦州会场的118名复审选手进展光盘和人员的一一核对，并按照集团《20xx年培训师光盘考核标准》制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。正像其总结中所写，在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名积极的参与者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每一段精彩展示，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课。佳木斯地区考场负责人杨茹原定x月29日休假，接到任务后主动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，积极参与到此次评审工作当中。佳木斯地区考场在杨茹的积极筹划安排下，创立了四合三分二综合一总结的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工作安排会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到了扣分有出处，总分值有说明;二综合，就是三店评委分两次对有问题的培训师进展现场评定，本着对人负责的态度，进展个别选手的二次综合评审;一总结，就是组长对本次评审工作进展分数汇总和撰写文字总结材料。在详细的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进展了耐心仔细的讲解，对自己解答不了或不明确的问题积极请示集团培训处。x月1日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进展审核，十几天下来，人瘦了一圈。通过无私的付出与努力，佳木斯评审组出色地完成了此次评审任务，也为集团评审工作提供了许多可借鉴的经历。在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店两店领导给予了极大的重视与支持。为进步评审效率，评委组结合店铺实际工作要求，采取分批分期评审打分的方法，由每个评委自行安排时间，分工协作、亲密配合、轮换评审。最终由组长汇总成绩。顺利完成了评审任务。正是有了我们各考场评审人员的积极努力，才保证了培训师复审工作的圆满完毕，在此我代表人力资本部培训处，向在培训师评审工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：感谢你们，你们辛苦了!三、人数递增、素质提升、技能娴熟20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团94个单位积极参与。其中：大型店铺40个、中型店铺36个、超市18个。经过各单位的初审考核和慎重推荐，共向集团申报各等级培训师1397人，其中集团年审17人，晋级371人，新增申报1009人。集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写才能及授课经历的综合评审，认证：高级培训师5人，中级培训师12人，初级培训师148人，见习培训师1,009人。各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。到目前为止，大商集团培训师总数已达3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占员工总数1.6%。其中高级培训师34人，占培训师总数1.1%;中级培训师48人，占1.55%;初级培训师148人，占4.78%。见习培训师2856人，占培训师总数92.5%。20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的构造，对培训师的质量、标准大大进步。另外，今年的培训师还特别注重对培训师授课经历、课件编写才能以及内容的专业性和深化程度的考核，如店铺见习培训师，只具有专业岗位知识，热爱员工培训工作还不够，我们还要求至少每年度承受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以上。而对于高级培训师，除每年度承受所在单位内外部培训48课时以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需编辑整理教材二本以上，筹划组织活动3次以上。在集团培训师程度普遍提升的根底上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素质较以往也有较大层次的提升。表现为以下三点：一是本次认证的培训师向高学历集中(1174人)：本科及以上359人，占本次认证培训师总数的30%;大专512人，占44%;中专、高中292人，占25%;初中及以下学历11人，占1%。二是培训师队伍年轻化开展。本次认证的培训师年龄在35岁及以下达974人，占总数83%。这说明我们的培训师是一批具有较高的个人素质、超强的学习才能、专业的业务知识、丰富的一线工作经历、精湛的授课技术和创新的思维形式的优势年轻群体，可以承当和出色的完成集团员工培训工作。四、奉献突出、作用显著、有目共睹由于培训师数量的持续增加，培训师的素质程度全面提升，培训师所代表的岗位越来越广泛，以培训师为核心的集团员工培训体系越来越健全，培训师在集团经营管理中的辅助作用也越来越重要。20xx年度，集团认证的各等级培训师实现全员培训总课时达52,142H。培训师的关键价值已凸现，作用有目共睹。一是外派培训。20xx年大商集团截至目前新开店铺共4家，哈尔滨千盛百货、信阳新玛特、盘锦新玛特与许昌新玛特数量虽不多，但单靠集团培训处要完成此4家的开业前培训也是远不可能的，而集团的培训师体系在此情况下起到了关键性的作用。20xx年参与新店开业大规模培训的部门与单位有：集团防损部、集团平安保障部，麦凯乐大连总店、大连商场、大商男店、大连金州新玛特、沈阳新玛特花季店、锦州百货大楼、锦州千盛购物广场、锦州新玛特、抚顺百货大楼、阜新千盛百货。调派总人次达30人次，培训达575H，受训员工2100人。集团集合培训师优势凸显，高效提升了开业前员工培训效果。除新开店铺外，集团培训处还参与了大商班培训、外阜店铺干部培训以及现有的一些成熟店铺培训，调派总人次达15人次，培训105H，受训员工1670余人。二是专题培训。20xx年《大商集团效劳为王系列专题讲堂》进展了大幅度的调整与改革。由以往每月的2至4期调整为每月一期。受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼顾，高起点选择培训师，实用性选择课题。授课形式独具新意和创新。截止目前，共有8名集团中高级讲师登台施教，面向集团36个视频会场，累计受训人数13,166人。实用性、兴趣性大大增强。五、培训师工作尚需改良之处。1、局部店铺此项工作负责人才能、责任心有所欠缺。培训师工作各店铺都有详细的分管部门专人负责，局部店铺负责人员素质不高，专业性不强，缺乏根本的责任心。对《大商集团培训师管理制度》理解不透，不能深化领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对一些根本的工作流程和标准不清楚。填写的上报表单缺页漏项、数据不符，一错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，直接影响了选手程度的评定，给复审评定工作带来了一定的困难。在此我就不点名了，希望存在此类问题的店铺下次注意。2、店铺之间管理程度参差不齐，店铺间差距明显。20xx年上报集团级培训师的各店铺中，培训师申报合格率达80%上的仅15家，而合格率低于25%的达32家，培训师程度店铺间落差明显。培训师体系创立至今已有6年，在这6年的时间里，有的店铺充分重视，不断开展，培训师程度持续进步，员工培训工作一年上一个新台阶，如沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店、锦州百货大楼、锦州千盛百货、大庆让胡路商场、大庆龙凤商场、麦凯乐大连总店、哈尔滨新一百等;在今年的培训师评选过程中也涌现出了一些如齐齐哈尔新玛特、哈尔滨麦凯乐总店、佳木斯新玛特等店，成绩斐然、表现突出，在此提出表扬。也有局部店铺始终对此项工作认识缺乏，组织不力，头绪不清，对选拔的培训师疏于管理，因此培训师程度整体偏低，如本溪、吉林、抚顺等地区局部店铺，参加集团各项培训工作多年，仍根底不牢，程度不高，成绩不佳。河南地区局部店铺虽在最近几年逐步的增加对集团培训工作的参与度，但在工作思路与经历投入等多方面仍显缺乏。希望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师管理体系，使培训工作成立体形式向纵深推进。3、培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。20xx年度165名集团初级、中级、高级培训师中，涉及培训岗位51个，其中专业商品岗位13个，如珠宝、靴鞋等，而在这13个专业商品岗位中，涉及培训讲师仅37名，占集团级(初、中、高)培训师总数的22%。其他公共类，如心态建立、团队建立、企业文化等课程占了78%。授课主题岗位分布严重失衡。大商集团作为一百货零售企业，以销售商品，效劳顾客为主要目的，而专业商品岗位知识不专那么不能更好的效劳顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自一线的培训讲师，应调整授课主题，扎实本岗根底。。4、局部初级、中级培训师技能仍有待进步。一个优秀培训师的成长不是一朝一夕的，需要不断地学习积累和总结创新。通过今年的培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的局部培训师程度还不够。内容空洞不实用，技巧欠缺，准备不充分，照稿念、照稿背现象仍然存在，这与各培训师平时的自我历练、自我要求有很大关系，在此也希望那些没有入选的培训师还有那些即使是入选了但程度仍有待进步的培训师能查找自身缺乏，平时多利用早会时间、店里的培训时间、入职培训等时机多积累、多学习，争取早成为一名优秀的集团级培训师。5、培训师的利用与管理缺乏方案性、针对性。培训师是大商集团培训战线的主干力量，但在实际工作过程中我们却发现，局部店铺对这支力量的开发与利用非常不到位。如店里定期的入职培训仍然由培训专干专人专管，专题培训一年举行不到两期，大局部培训师资闲置浪费。在培训师管理与培养上没有行之有效的方案和施行方案，对培训师疏于管理，甚至置之不理，致使培训师得不到历练，技能程度难以大幅度进步违犯了培训师体系设立的初衷，使培训师选拔工作流于形式。鉴于此，集团下一步将加大对培训师实际授课工作施行的考核，希望各零售店铺能建立起全年的培训师管理规划，按规划要求为培训师设计安排培训活动，确保每一个选拔上来的培训师都可以成为集团及店铺经营的骨干力量。各位领导、同事们，20xx度年培训师选拔工作已经完毕，在获得一定成绩的同时，我们也必须得认识到，随着集团店铺的增多、规模的扩大，现有的培训师数量及质量远远不能满足对全集团20多万人员进展专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们一道，秉承着重培训、抓提升的原那么，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优化和使用培训师，使集团培训与效劳工作实现更高层次的跨越。阅读拓展：培训师工作总结ppt一、回忆是为了更好的认识过去20xx年我们有着风一般的方案与方向，但是我们在理论中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目的定得太高，而是我们在管理与理论中没有到位。二、壹零年新的思路和应对方案20xx年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学程度与效劳质量；内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套；营业部方案新重组合，建议参加培训内容；参加校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心平衡两个部门，实现新的打破。20xx年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿承受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违背中心方案的事情及行为并做出迅速反响。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年方案最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的方案与理论方案。三、如何更加细致的做好工作我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深化的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；考虑之有效的思路来进展。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。第三点：工作要不断改良与创新。第四点：要公私清楚，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原那么。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相催促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的程度来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋____；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。四、对将来的期望与预测我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心于这些方面：一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空旷的空间。三、零九年的工作道路将是开阳的、不再受局部个人的事务的束缚。四、从一开场就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。让我们遵守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光辉四射。通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：-一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；-二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才可以到达培训的目的和要求；-三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；-四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么害处和无法抗拒的事实；-五、培训时候要注意理解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是议论的话题不对牛弹琴。-六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。礼仪培训之感近日，护理部举办了一期礼仪方面知识培训课程。主讲教师是史蓉教师，今天就是她教我们一些日常生活中，工作中及社会不同场合中如何让自己的言行举止得体、高雅、有内涵。这些都离不开气质。气质是什么?史蓉教师总结出来的是——气质是内在修养的外在表现。一个人的气质对他的工作和生活都有很大的影响。她说到了一位礼仪者在礼仪中如何让自己更有气质，在接待领导的时候需要注意哪些方面。比方说在我们医院即将剪彩的那一天，作为一位礼仪者怎么去接待领导，在这过程中需要注意什么。史蓉教师说到了对领导要迎前送后，就餐的时候左小又大，开会或其它的时候左大又小。意思就是说我们与领导吃饭的时候要坐领导的左边，开会的时候最大领导就坐最左边等等。还说到了全世界都懂的语言——微笑。微笑在我们工作中的重要意义，它可以帮我们化解矛盾，可以减少不必要的费事。微笑是快乐的音符，可以让气氛更融洽。史蓉教师还为我们讲解了在我们礼仪过程中遇到的为难和困难。还说到了“灵敏”这词。有些场合遇到了为难的时候要灵敏处理，给自己找一个台阶，可是怎样去灵敏?它是要靠我们平时经历，阅历，知识积累。有了这些积累，自然就会灵敏。我相信，在这短短的一堂课中对我们每位教师都受益匪浅。在以后的工作生活中我们大家一起不断的学习努力进步。效劳中心员工岗前培训总结很荣幸成为东莞正阳社会工作效劳中心的一员，并参加了正阳社会工作效劳中心给我们安排的机构内部培训与市政府安排的岗前培训学习，这次培训虽然时间不长，只有半个月，但是课程安排得当、内容丰富充实，使我收获颇丰。一、机构内部的岗前培训，在这次机构内部的岗前培训中，机构的人力资部艳艳给我们安排了一系列的培训，包括东莞社工开展的7+1文件，机构内部人员设置机制，团队建立，粤语学习，第三环境的融入，请具有丰富经历的机构同工给我们做工作分享，还有安排学习社工表格使用方法等等!首先是每天培训前30分钟的新同工团队建立活动，让我们新同工在轻松愉快的环境中既认识了彼此，也增进了感情。为我们在之后的工作合作中打下了坚实的根底。其次是请具有丰富经历的同工给我们作经历分享，让我们提早认识到工作中所遇到的种种问题，做好以后工作的准备，更好的融入到工作单位与工作状态当中。第三，机构管理人员的悉心关心更是让我们对机构有了家的感觉。二、政府安排的同工新入职岗前培训，担任这次培训的主讲人或是政府领导，或是____督导亲自讲课，可以看出政府对这次培训的重视、对我们准社工的重视。第一、政府领导给我们展示了东莞市这几年社工的蓬勃开展，介绍了东莞市社工的一些状况，让我们理解到东莞市政府领导对社工开展的重视，让我们对社工有更深的归属感。第二、____与内地的督导给我们了分享了很多的工作经历和专业社工知识，作了细致详尽的讲解，使我们对社工的实务工作有了大致的理解，让我们有了自己的工作方向。这种知识的收获会成为我们今后更好地开展工作的根底!第三，通过这次岗前培训我认识了更多东莞市其他机构的新同工，我们虽然来自不同的学校，有着不同的专业背景，但我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份和目的，那就是“东莞社工”与“效劳东莞”。培训的日子是短暂的，如今的我们都已经踏入了各自效劳的岗位，并且都已逐渐融入了新的环境中，正得益于岗前的培训学习，让我们更好的融入了第三环境并快速的开展工作。我相信这次培训的效果肯定还会继续下去，在我们今后的工作和生活中发挥更多的作用。乡村医师公共卫生效劳效劳培训工程总结排山乡卫生院乡村医师公共卫生效劳工程于20xx年6月全面启动，至20xx年9月底告一段落，在此期间，共安排乡村医师集中视频培训8次，包括考核考试2次，合计40个学时，获得了超乎预期的良好效果，为了顺利施行国家根本公共卫生效劳工程，进步效劳才能和效劳质量，20xx年6月-9月，在县卫生局国家根本公共卫生效劳工程办的支持和关心下，我院就《国家根本公共卫生效劳标准》的内容，以视频教学和集体讨论的形式对全乡7个村卫生室的乡村医生进展了培训，现将培训情况总结如下：一、积极组织全员培训为了保证这次培训效果，我院公卫办提早把培训日程及培训内容向各村卫生室做了通报，并严格要求按时按进度参加集中学习，确保所有村医都按时承受培训。二、精心准备进步质量为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容的视频课件提早予以复习。除了单一视频培训之外，培训人员还及时就各项效劳标准的效劳对象、效劳内容、效劳流程、效劳要求和考核指标做了讲解。院公卫办防保专干、妇幼专干重点对居民安康建档表格的填写，逐项进展了讲解，对容易出现错误和忽略的地方如既往史、家族史、慢病标注等内容进展了重点强调。三、现场模拟注重实效培训期间，我们穿插安排了下乡集中建档，现场参加培训的各村医，现场进展填表，首先自己为自己建一份安康档案，确保标准、合格后才予以试岗，为各村居民建立安康档案。填表完成后，由培训人员逐人进展检查，对出现的问题进展针对性指导。四、严格考核，不走形式培训期间，我院公卫办自行出卷对乡村医生进展公共卫生效劳知识的考试，及时发现了一些问题并予以纠正，培训完毕时还按照县卫生局公卫办的要求使用统一试卷进展了考核，并将试卷存档，成绩记录在案，作为村卫生室公共卫生效劳年度考核的根据之一。通过这次培训，使所有村医根本掌握了国家根本公共卫生效劳标准的内容，可以正确填写居民安康档案，为在我县顺利施行根本公共卫生效劳工程，更好地为广阔居民的安康提供效劳奠定了良好的根底。排山乡卫生院公共卫生效劳办公室20xx年10月16日水电效劳站春检培训总结水电效劳站一年一度的电气春检工作旨在消除设备运行过程中存在的缺陷和隐患，保证电气设备全年平稳运行，历年来都受到泾渭苑物业处领导和各机关部门的高度重视。通过春检工作，对小区所有供电设施进展全面、彻底的检查和检修，全面掌握设备的运行状况，为全年的平安运行奠定根底。春检之前，效劳站对工作人员进展了为期15天的全面培训，以确保今年春检工作的陆续开展并圆满完成。通过此次全面培训，培训授课人员和受训学员都深感受益匪浅，大家以饱满的热情积极地投入到今后的检修工作中。此次培训活动之所以获得如此大的收获，主要得益于物业处各级组织部门的严密组织，受训学员求知欲的无比急迫，培训教师傅们工作作风的求真务实，下面就本次春检培训工作作一总结，希望于今后培训和工作有更大的打破。培训工作秩序井然、极富特色培训过程中，物业处各级管理部门、组织部门和施行部门严密配合使培训工作秩序井然、内容充实、受训人员收获颇多，到达了预期目的。参加培训人员克制重重困难,在保证正常运行的前提下，主动放弃休息时间参加培训，学习态度端正，上课专心听讲。采用课上讲解课下讨论、轮流当教师、提问等灵敏、有效的培训方式，充分调动了大家的学习热情，培养了员工积极思维、主动学习、擅长提问的学习习惯和学习方法。培训时全站工作人员积极践行“我的岗位我负责，我的岗位您放心”的效劳承诺，为全力做好供电线路和电器设备的春检工作做好了思想准备工作。为了标准电气工作人员的操作标准，保证人身、电网和设备平安，物业处消费运行科安排了为期10天平安消费教育和岗位技能培训工作，3月20日水电效劳站组织供电队岗位运行人员和检修人员参加了培训。水电效劳站从培训方案、培训内容、培训日程安排到培训的每一个细节都进展了周密的安排，授课人员根据培训任务进展了合理分工和安排，对教学培训中重点内容进展了细致的讲解和强调，对难点内容进展了案例分析^p、实际展示、现场讲解，培训中做到了准备充分、语言流畅、内容丰富。根据特种作业平安要求，还安排了《电力平安工作规程》、《反违章禁令学习手册》相关内容进展系统学习。将泾渭苑物业效劳系统实际供电需要和电力平安工作规程相结合，对要点、重点和平安知识进展较大篇幅讲述和学习，从而使员工对供电系统有了一个根本框架，对工作中遇到的问题得以强化和解决，有助于日常工作的细节进展标准化和标准化。有序的工作组织，丰富、标准的培训学习有助于大家共同进步和成长，使春检工作圆满完成。培训方式灵敏多样，通过平安经历分享重温安规内容，讲述自身经历，将工作中遇到的各类事故进展讲述，通过对案例的分析^p从中总结出经历，将好的工作方法和经历运用到实际的检修工作中，确保工作方法正确、作业程序准确、作业人员平安，到达预期目的。培训注重实效，从春检工作实际出发，结合工作中可能遇到各类、各样可能发生的情况，有的放矢，分析^p触电、高空坠落、绝缘不良等检修工作中容易发生的事故现象，制定科学的防范措施，使培训工作真正收到实效。培训过程中授课人员结合实际情况，组织受训人员开展应急演练，演练内容为走错间隔检修配电室低压设备发生人身触电事故应急演练。通过演练以检查春检检修触电事故应急预案的可操作性和适应性；检查配电室发生人身触电事故应急处理响应、指挥、协调、组织和救援才能；通过演练帮助员工熟悉应急预案，进步检修、运行人员的应急救援才能。此次应急演练受到全体受训学员的充分重视，演练过程井然有序，内容逼真，处理应急事故方法得当，完全到达预期目的。同时也反映了我们工作人员处理应急事故的才能，为将来处理突发事故奠定了良好的根底。通过培训，在岗职工无论在理论程度上还是在业务技能方面都有了较大的进步，到达了培训的预期目的，收获了较大的成果。通过此次培训和交流，员工全面理解和熟悉了各变电所管辖范围和设备情况对一些可能存在的平安隐患和要注意的hse常识得到了进一步的剖析和讨论，在岗职工的业务技能和平安管理意识得到一定层面的进步，标准化管理和标准化建立得到跃迁式的加强。年轻员工在培训中，不但掌握了电力平安管理规程和平安操作的根本要领，而且把自己上学所学的知识得到了进一步的验证。培训前，他们是这样说的“变电所就是将高压电变成低压电的场所，就是操作开关控制电路畅通”，培训后，他们是这样认识的“变电所是一个控制电压转换、保障设备和人身平安、设备协调工作、管理有条不紊的供电系统工程”。供电系统是一个复杂的系统工程，它涉及到操作人员安康、供电操作平安、环境绿色环保，涉及到管理标准、标准，涉及到技术含量高、理论操作一体化，涉及到一系列的特殊业务。我们的培训就是对新员工、教好，让他们把自己所学到的理论知识进展充分的验证，不断提升业务操作程度。在这次培训中，我们采用由在岗职工轮流讲课，大家互相学习，共同进步的培训方式，目的是让每一位操作人员在上岗前或工作中认真落实《反违章禁令》和《电力平安工作规程》，能认识到平安的重要性，不断进步平安意识，纯熟掌握正确的设备操作标准，标准的操作要领，从而营造一个平安的工作环境。三人行必有我师，大家的共同学习、共同培训，使所有的人都有一个讲课锻炼的时机，大家都有一个把自己的经历和别人交流的时机，工作中遇到的疑惑和问题通过培训都得以解决。通过在岗职工参与上课，既发挥了大家集体的智慧，又培养了一个团队协作工作的才能。通过一系列的鼓励政策，大家都参与讲课，激发了大家不去考虑自己所得、只考虑如何上好自己一节课的积极性，参与意识极为强烈。培训完毕后，在处消费运行科的监视下，组织全部培训人员进展了闭卷考试,及格率为100%，优良率为90%,到达了预期的目的。五、通过培训建立共同协作、互帮互学的工作气氛四、培训成果喜人，岗位技能得到提升三、培训结合实际，组织开展应急演练二、培训方式灵敏多样、注重实效一、培训准备充分、内容丰富、极具针对性礼仪接待实____结11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所管理的中国馆60米层实习，在分开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲自对我们进展招聘面试的，从而给我们提供了这么好的实习锻炼的平台！这6个月23天过得好快啊！转眼间我们在一起相处的日子就要完毕了，以前经常比喻时间像流星一样稍纵即逝，如今才发现，真的毫不夸大，我不知道这实____结改怎么写？是感情流露的多一些呢？还是工作的总结多一些？还是在上海的所有经历和回忆？因为我想写的太多，也许一辈子就这么唯一的一次经历，很珍贵，却不得不留下遗憾，因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵石，继续我更精彩的道路！得刚下火车是虞主任接我们到宾馆的，进到宿舍白白净净的床单被罩使我眼前一亮，顿时一夜火车上的疲倦全部抛在了九霄云外！那时候一切未到达目的地的美妙梦想都变成了现实!很快我们进入了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在大上海的启蒙教师吧！他对我们进展了专业和非专业方面的培训，虽然开场承受不了一听再加一听的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们仍然选择坚决的留在这里；不久之后我们就进入中国馆了，以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简单的屹立在我的面前，我用一丝暗自的欣喜诠释了我心中的开心和畅快淋漓！在中国馆60米，王总，刘经理，李经理，孙经理这四位领导，是我的教师，也是关心我的家人，他们对我们进展了更深层次的培训，不管是礼仪接待方面，还是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿水行走，从不会穿高跟鞋到行如流水，从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶水从姿势不正确到形态优美，从不会化装到下手就收！从不懂礼仪到见每个人都可以自信大胆的问好！从等别人微笑到主动给别人微笑，从幼稚我们渐渐的走向了成熟……我们也许不是最好的，不是最聪明的，但是我们成长了，进步了，我们长大了不少!其实真的谢谢你们！在上海实习的日子马上就要完毕了，“再见”真的不想说，因为担忧真的再也没有时机见，因为“现实”让我们每个人不得不追逐自己的梦想！我想走到哪里我也不会忘记这伫立在上海浦东的红色中国馆，以及中国馆实习难忘的日子！哪怕是一个小小的对讲机，一身白色的旗袍，一双白色的高跟鞋……再见了，这熟悉却将要生疏的面孔，再见了上海，再见我所有亲爱的教师同学们，再见，瑞金！再见,瑞金的回忆！珍重吧，亲爱的教师同学们，珍重吧，那些辛苦工作的保洁阿姨们，你们是仁慈伟大的妈妈！感谢这个城市所有认识关心帮助过我的人，真心希望你们过的幸福！我们会铭刻你们的教诲，在今后的路途中好好成长，好好努力拼搏，为今后的美妙人生奋斗！再次感谢你们！感谢所有关心和帮助过我的领导教师同学们!祝愿你们今后工作顺利！生活美满！身体安康！根本公共卫生效劳工程培训总结为了顺利施行国家根本公共卫生效劳工程，完成我镇根本公共卫生效劳工程居民建档管理信息系统的工作任务，进步效劳才能和效劳质量，我院于20xx年1月10日至1月15日组织相关工程的有关医务人员及各卫生站负责人，就《国家根本公共卫生效劳培训指导》、《国家根本公共卫生效劳标准(20xx年版)》的内容进展了培训，现将培训情况总结如下：一、领导重视全员培训为了保证这次培训效果，叶其兴院长召开班子专题会议，由温涛副院长负责组织施行，医院提早把培训日程及培训教材发放到负责相关工程的医务人员及各卫生站负责人，确保所有乡村医生都按时承受培训。二、精心准备进步质量为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进展授课。培训人员就各项效劳标准的效劳对象、效劳内容、效劳流程、效劳要求和考核指标做了详细讲解。许冠文主任重点对居民安康建档表格的填写及老年人安康管理，逐项进展了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进展了重点强调；王荣主任重点讲解了安康教育及学员对《中国公民安康素养根本知识与技能》的理解；余日珍主任重点讲解了孕产妇保健常识；钟成祥主任重点讲解了糖尿病、高血压患者标准管理；黎法晓主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；罗荣展主任重点讲解了重性精神疾病患者管理效劳标准。三、现场模拟注重实效培训完毕后，参加培训的医院工程办医务人员及各乡村医生，现场进展模拟建档，互相为对方建一份合格安康档案。填表完成后，由授课人员逐人进展检查，对出现的问题进展针对性指导。通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家根本公共卫生效劳标准的内容，可以正确填写居民安康档案，为在我镇顺利施行根本公共卫生效劳工程，更好地为广阔居民的安康提供效劳奠定了良好的根底。安铺中心卫生院安铺第二卫生院20xx年1月20日国家根本公共卫生效劳标准培训总结范文为了顺利施行国家根本公共卫生效劳工程，进步效劳才能和效劳质量，2023年6月1日-12日，县卫生局国家根本公共卫生效劳工程办组织卫生局、疾控中心、妇幼保健院有关人员，就《国家根本公共卫生效劳标准》的内容对全县10个乡镇205个村卫生所〔室〕的乡村医生进展了培训，现将培训情况总结如下：一、积极组织全员培训为了保证这次培训效果，县工程办提早把培训日程及培训内容发放到各乡镇卫生院工程办，由各乡镇卫生院工程办负责组织辖区内各村医，确保所有村医都按时承受培训。二、精心准备进步质量为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进展培训。培训人员就各项效劳标准的效劳对象、效劳内容、效劳流程、效劳要求和考核指标做了详细讲解。县工程办主任郭志斌重点对居民安康建档表格的填写，逐项进展了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动等内容进展了重点强调。三、现场模拟注重实效培训完毕后，参加培训的乡镇工程办人员及各村医，现场进展模拟填表，自己为自己建一份安康档案。填表完成后，由培训人员逐人进展检查，对出现的问题进展针对性指导。通过这次培训，使所有村医掌握了国家根本公共卫生效劳标准的内容，可以正确填写居民安康档案，为在我县顺利施行根本公共卫生效劳工程