XX职业技术学院《旅游心理学》教学大纲

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《旅游心理学》教学大纲一、本课程在专业教学中的地位《旅游心理学》是一门新兴学科，在旅游事业发展中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。二、本课程的教学目标和基本要求(-)课程教学目标旅游管理专'业主要培养适应社会主义现代化建设需要，德、智I、体、美全面发展，具备旅游学，旅游资源、旅游心理学、旅游英语等专业知识和基础理论知识，掌握旅游业方便的基本运作，具有良好职业道德和敬业精神的高等管理应用人才。本课程的教学口的和要求本课程以旅游活动主体旅游者为出发点和根本点，以大量的实事研究,揭示旅游消费者的行为规律，主要内容包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、文化等各种因素以及旅游者在食、住、行、游、购娱方面的旅游心理活动及其表现，目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才。(二)课程教学的基本要求《旅游心理学》包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、文化等各种因素以及旅游者在食、住、行、游、购娱方面的旅游心理活动及其表现，目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才。三、本课程教学的基本内容和教学要求第一章旅游心理学导论第一节旅游心理学的理论基础1:旅游心理学的理论基础2:心理，心理现象，心理活动3:心理过程4:感觉，知觉，记忆，思维，想象.5:个性心理特征.6:心理现象的实质第二节旅游心理学的研究对象和研究任务1:旅游心理学的研究对象2:旅游心理学的研究任务第三节旅游心理学研究的意义和方法1:研究的意义2:观察法，调查法，样本大小第二章旅游需要与旅游动机第一节旅游需要1：需要与旅游需要2:需要的特点3:马斯洛需要层次理论4:旅游需要产生的条件5:旅游需要的单一性与复杂性第二节旅游动机1：动机与旅游动机2:动机与需要的联系3:旅游动机类型4:旅游动机的激发第三章旅游者的知觉第一节旅游知觉的基本原理1:知觉及知觉的特点第二节旅游活动中的社会知觉1：社会知觉2:旅游活动中对他人的知觉3:旅游活动中人际的知觉4:旅游活动中自我的知觉第三节旅游活动中的条件知觉1：对旅游时间的知觉2:对旅游距离的知觉,距离知觉对旅游行为及态度的影响第四章旅游者的学3:态度改变的方法，影习1:旅游学习的内容2:旅游学习的方法与途径第五章旅游者的态度第一节态度的基本原理1:态度,态度包含的三种成分2:态度的强度响态度改变的因素第二节态度与旅游决策1：旅游偏好2:旅游决策过程3:影响旅游偏好与决策的因素4:通过改变态度影响旅游行为的手段和方法第六章旅游者的人格和人格特征第一节旅游人格理论1：人格，旅游人格理论的描述方法第二节旅游人格特征与旅游行为1:不同生活方式旅游者的类型第三节人格结构与旅游决策1：自我状态,人格结构相互作用分析理论2:儿童自我状态,父母自我状态,成人自我状态第七章社会与文化对旅游行为的影响1：旅游团的群体作用2:家庭生命周期，家庭生命周期与旅游行为,家庭决策的类型.3:社会阶层对旅游行为影响的具体表现4:中国文化背景下的旅游行为.第八章旅游食宿心理1:旅游住宿心理2:旅游饮食心理第九章旅游交通心理1：古代旅游交通心理永恒的主题2:旅游交通心理需要第十章旅游审美心理1：旅游审美心理的演变过程2:中国古代旅游审美心理基本构架3:旅游审美心理需要和动机4:旅游审美心理的层次特点第十一章旅游购物心理1：旅游商品，旅游商品的特征，旅游商品的类型.2:旅游者的购物动机3:旅游者的购物注意,有意注意与无意注意4:影响旅游购物心理的几种因素第十二章旅游服务心理1：旅游服务心理2:旅游服务，旅游服务的特点，3:旅游功能服务与旅游心理服务，旅游心理服务三个不同的特点4:十把金钥匙5:顾客是上帝，顾客总是对的,微笑服务.6:全心全意的旅游服务心理需要7:旅游服务语言的形式,旅游服务语言的技巧和艺术.第十三章旅游服务心理（下）1:旅游服务人际交往的一般原理，相互作用原理，双重关系原理，相似互补原理2:旅游服务交往的特点3:旅游服务交往中的心理状态4:旅游服务交往的形式与原则5:客我之间的平等与不平等6:工作能力与工作积极性7:需要是积极性的源泉8:需要的期望模式,正确处理好期望模式中三个方面的关系9:应付挫折的四种表现形式10:心理健康，自我成熟的标准11：旅游服务人员的最佳情绪状态,最佳情绪状态的自我调节第十四章旅游投诉与旅游法律保护心理：旅游投诉,旅游投诉范围,旅游投诉当事人的权利与义务2:旅游投诉的原因,旅游投诉时的心理特点3:旅游法律保护心理第十五章旅游风险心理1：旅游风险类型2:旅游风险的识别,抵制与化解.四、课程教学条件（一）师资课程要求有两名以上主讲教师，授课教师必须具有本门课程的教学经验，具讲师及以上职称、本科及以上学历，并具有管理相关实验和实习指导能力；课程组成员的年龄、学历、职称结构应该合理，年龄要求老、中、青齐全，职称要求高级、中级、初级职称全备，呈现出梯级分布态势，以便可持续性良好发展，并且不断地派教师去相关高等院校进修，下基层实践工程单位锻炼，加强对外学习联络，不断更新和完善课程教学内容，使所教内容与实际紧密结合，跟上管理学发展的步伐。实验实习指导教师应具有相关的实践教学经历，应能熟练指导管理学相关的所有实验实习项目，校外兼职教师应从企业或本行业相关部门聘请,且最好具有一定的教学经验。（二）教材：XX本课程应有配套的教学辅助资料r如课外阅读材料、实验实习指导书、习题集、案例集等。教学辅助资料以自编为主，能引申课堂教学相关内容或知识，扩大学生知识面，提高学生分析问题解决问题的能力。（三）图书资料要完全实现课程在专业人才培养目标中的作用，除有合适的教材外，还必须同时配备一系列相关的专业图书、刊物、资料、数字化资源。（四）实验实训旅游心理学实验课程是学生理解心理学基础理论的重要渠道。它对于学生学习和掌握旅游心理学的基本理论、开拓思路、激发探索和创新精神,提高整体素质具有重要的作用。开设实验需要具备电脑、投影机等基本设施的多媒体教室，有会议桌椅等可更好地进行师生互动与案例讨论的实验设施。为保证达到实验效果,要求开设实验时每5至7人为一组进行。实验实训条件要求不断完善，其发展要基本跟上现代管理发展的步伐,要软硬配套，力求为学生营造出逼真的职业氛围。任课教师须直接参与实验实训的指导，实验开出率应达100%以上。五、教学方法和手段根据各知识单元的内容特点和教学要求，采用最合适的教学方法和手段，使教学更具启发性和可接受性，以求达到最佳教学效果。具体参见七,总体力求教学方法和手段多样化。在教学内容上，应着重讲授旅游心理学的原理、方法、技术，以够用必须为度，并适时调整教学内容。在教学方式上，可采用课堂教学、课后网上自学、课前知识点复习、课上总结、案例分析讨论等多种方法相结合的教学方式。在教学手段上，须充分利用现代教育技术，开展多媒体教学、网络教学、实践教学等，提高教学效率和教学效果。六、考核方式（一）考试课考核包括平时（含作业、实验、课堂纪律），成绩占40%；期末考试，成绩占60%。作业主要考核学生的学习态度，鼓励分组讨论后完成；实验主要考核实验操作技能和分析报告的书写；期末考试主要考核理论课讲授的内容，采用闭卷、笔试，实行考教分离（题库制）。期末考试范围为课程全部章节内容。（二）考查课考核包括平时