服装终端店铺管理

终端店铺管理我们参加培训的终极目标是？提高店铺工作效率？改善店铺整体形象？规范店铺日常流程？优化店铺服务质量？增强团队协作能力？……

提高店铺业绩，完成销售目标。Page

3本次培训的两大模块店长篇店长：是管理者，传达者，执行者。导购篇导购：是让产品增值者、顾客满足者。Page

4店长篇店长的工作职责店长所应具备的能力店长的店铺管理你所欠缺的是什么？本节课能为你带来什么？

“有了目标，内心的力量才会找到方向，茫无目标的飘荡终归会迷路，你内心那座无价的金矿，也终因不开采而与平凡的尘土一样”。店长篇——如何做好一名优秀店长

角色定位店长的工作职责承担的职责日常工作重点货品管理店长的店铺管理人员管理卖场管理店长是店铺的店长具备的能力灵魂店长所应具备的个人魅力店长的工作职责—店长角色定位一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。有许多店长对自己的角色是家长。要操心这个家所有的问题，方方面面任何一个细节都要考虑到位。店长是一名优秀的导演，导一部好剧给顾客看。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，不断变化的货品成了故事素材。店长将这些组织成吸引人的故事，讲给顾客。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学的地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长所应承担的11项工作职责遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司达的各项经营指标。负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。负责盘点和账薄制作，保证商品交接的准确无误。负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。理解品牌的经营方针，依据品牌特色和风格执行销售策略。协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管与所在商场的沟通与协调。定时按要求提供周围店铺及品牌在商场的公关推广活动。了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。激发导购人员工作热情，调节货场购物气氛。处理顾客意见与投诉，并对各种突发意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。店长日常常工作的的重点营业前营业中营业后营业前1开启电器器及照亮亮设备（1）音响控控制是否否适当。。（2）卖场灯灯光控制制是否适适当。（3）开店前前五分钟钟。2带领店员员打扫店店面卫生生（1）入口处处是否清清洁。（2）地面、、玻璃、、收银台台是否清清洁。（3）卫生间间是否清清洁干净净。3召开晨会会（1）各部门门人员是是否正常常出勤。。（2）各部门门人员是是否依照照计划工工作。（3）工作人人员仪容容仪表是是否符合合规定。（4）传达公公司政策策，公布布当天营营业活动动的内容容。（5）对日营营业情况况的分析析及工作作表现的的评价。。（6）培训新新员工，，交流成成功售卖卖技巧。。（7）激发工工作热情情，鼓舞舞员工士士气。4清点货品品，专卖卖店要清清点备用用金（1）特价商商品是否否已陈列列齐全。。（2）特卖商商品POP是否已悬悬挂。（3）商品是是否即时时100%做陈列。。（4）购物袋袋是否已已摆放就就位。5核对报表表核对前日日营业报报表，传传送公司司。营业前营业中1巡视卖场，检检查卫生、货货品以及人员员在岗情况。。2督导收银工作作，及报表回回传情况。3控制卖场音乐乐，即时合理理播报活动内内容。4检查手提袋，，和赠品是否否到位。5巡视店外整体体形象及通道道畅通与否。。6适时更换橱窗窗、模特展示示，合理调整整正挂货品。。7留意卖场可疑疑人员，防止止意外情况发发生。8观察店内气氛氛和店员工作作情绪变化，，即时做出协协调。9主动协助顾客客解决消费过过程中的问题题。10收集市场信息息，做好销售售分析。11整理公司公文文及通知，做做好活动开展展准备工作和和结束收尾工工作营业后1核对账物，填填写好当日营营业报表。（1）所有新品是是否陈列，和和销售。（2）当日销售出出去货品的统统计。（3）当日所余留留货品的清点点。（4）追加所缺货货品。2吧台收款清点点和余留备用用金。3关闭电器，切切断电源。4门窗关闭，巡巡视店铺有无无其他异常情情况。营业后优秀店长应具具备的能力想成为一名优优秀店长，必须不断充实实自己，使自身的素质质得到提高。。在培训时，经经常会听到一一些店长说：：“我们真的很很想学习和提提高，可是每天工作作那么忙，哪里有时间去去专门学习呢呢？其实，知识就就在于日常的的积累，更在于日常生生活中的发现现，关键就看你是是不是一个有有心人。店长是店铺的的灵魂店长是店铺的的灵魂，是最最具有影响力力和感染力的的人。一个优优秀的店长可可以使一个店店铺的业绩在在原基础上提提升30%以上。店长应具备的的能力：1、年、月、日日销售目标和和计划的分配配能力。2、滞销货品的的促销和畅销销货品的补单单和存货能力力。3、高效团队的的组建能力（（让员工的特特长发挥到极极致、合理运运用人才）。。4、激励员工每每天都以积极极阳光的态度度来工作，并并从工作中体体验乐趣和成成就感。5、育人、留人的能力，储备备人才。6、对店里的事事情要有不断断创新的思维维和想法。7、协调店铺和和各部门的关关系。育人、留人的能力，储备备人才给导购一个选选择留下的理理由薪资确保导购所得得到的薪水，，能够达到在在同类店铺中中的平均水平平。但是，要要留有一个诱诱人的升幅空空间，当然也也要有个考核核和评估标准准。环境导购每天和同同事相处近十十几个小时，，甚至比亲人人朋友还要长长。所以营造造一个融洽和和谐的工作环环境很重要。。导购每天会会被很多顾客客拒绝，情绪绪容易受打击击。所以要经经常鼓励导购购，为导购加加油，烘托出出一个积极活活跃的工作氛氛围。知识对于员工而言言，他们一般般会把培训机机会作为重要要的工作环境境考核标准之之一，所以培培训机会越多多的员工，其其流动性反而而越小。相反反，在员工缺缺乏培训机会会的情况下，，其能力难以以得到较大的的提升空间，，其流动性便便越大。另一个原因是是公司或加盟盟商不具备培培训的能力。。所以我们就就要发挥团队队学习精神，，和店长一起起去参加一些些专业的培训训，多看一些些专业的书籍籍杂志。我们们事业发展的的关键并不在在于自己的能能力提升多少少，而是在于于是否培养了了具备与自己己现在水平相相当的接班人人。例如比如一个加盟盟商开一家店店的时候可能能自己就是店店长，当他想想开两家、三三家……店的时候，重重要的不是自自己的能力提提升多少，而而是是否培养养了更多的具具备自己当时时水平的店长长，并复制下下去，形成多多名“隐形店店长”，即职职称上不是店店长，但却具具备了店长的的能力。如果果有一天店长长离职了，或或者要开新店店了，马上就就有新的接班班人可以胜任任这个职位。。这样不但形形成了一个良良好的学习氛氛围，同时也也是防止员工工流失的基本本保障。受欢迎的店长长：1、对自己充满满自信，相信信自己是一位位优秀的店长长。2、对员工授权权而不授责，，有问题时要要勇于承担责责任。3、与员工发至至内心真诚的的交流，了解解他们的需求求，了解他们们的困难和苦苦衷，并帮助助解决。4、幽默风趣。。5、在制度上要要坚持原则，，人人平等。。幽默风趣幽默是一种值得推推崇的心理特特质，而有幽幽默感的领导导往往也会受受到更多的追追捧。古今中中外，大自民民族领袖，小小至企业总裁裁，如果能适适时地展露一一点儿自己的的幽默天赋，，必然会受到到下属更多的爱戴戴。幽默体现领领导者的人人格魅力美国著名心心理学家吉吉尔福特通过研究发发现，具有有较高创造造力的人往往往具有以以下特点：：独立性高高、求知欲欲强、好奇奇心重、知知识面广，，以及丰富富的幽默感感。而对于于领导者来来说，幽默默感是亲和和力的直接接表现，也也是与下属属沟通的金钥匙幽默领导力力所谓幽默领领导力，就就是指领导导能够通过过轻松风趣趣的方式来来化解尴尬尬、窘迫局局面的能力力。在现今今社会，做做好领导工工作就必须须做好沟通通工作，而而幽默中所所体现的智智慧往往使使沟通更顺顺畅有效，，使下属在在幽默中得得到启示，，使持有反反对意见的的人在谈笑笑中败下阵阵来。制度面前人人人平等，，店长更应应该以身作作则。导购购才会服从从管理，遵遵守店铺规规章制度。。除此之外外，店长对对待员工的的基本原则则就是公平平公正。不不可偏袒舞舞弊，更不不可伺机报报复。只有有做到这一一点，店员员才会支持持你的工作作，佩服你你的为人。。在制度上要要坚持原则则，人人平平等店长如何树树立自己的的人格魅力力？个人魅力是是树立个人人权威的最最坚实的利利器。周恩恩来总理的的伟大和质质朴为联合合国各方人人士所钦佩佩，他的人人格魅力更更给人们留留下了深刻刻印象。周周恩来总理理去世的时时候，联合合国还特地地下半旗哀哀悼。这是是联合国建建立50多年以来罕罕见的事情情。当时很很多国家的的政要对此此举表示强强烈不满，，当时的联联合国秘书书长瓦尔德德海姆对此此作出的既既感人又意意味深长的的讲话。他他说：“为为了悼念周周恩来，联联合国下半半旗，这是是我决定的的。原因有有二：一是是中国是一一个文明古古国，她的的金银财宝宝多得不计计其数，可可她的总理理周恩来没没有一分钱钱的存款！！二是中国国有10亿人口，占占世界人口口的1/4，可是她的的总理周恩恩来，没有有一个孩子子！你们任任何国家的的元首，如如能做到其其中一条，，在他逝世世之日，总总部将照样样为他下半半旗。”讲讲完这番话话，我见他他转身扫视视了一下广广场，尔后后返回秘书书处大楼。。这时广场场上先是鸦鸦雀无声，，接着响起起雷鸣般的的掌声。周周恩来既不不是联合国国的上级，，同时如果果联合国不不下半旗对对其也不会会造成任何何负面影响响，联合国国作这一决决策完全是是因为周总总理的人格格魅力。所所以，人格格魅力是树树立个人管管理权威最最坚实的利利器。那么么，作为店店长又如何何树立起自自己的人格格魅力呢？？1做到事事事领先。。作为店长，，如果自己己经常迟到到，就无法法批评其他他员工的迟迟到；如果果自己经常常谈论老板板的不好，，就无法批批评其他员员工在背后后说别人坏坏话；如果果自己从来来不擦玻璃璃，就无法法批评其他他员工卫生生搞不好；；如果自己己天天工作作很懒散，，就无法批批评其他员员工工作积积极性不高高……所以作为店店长，要做做到要规章章制度方面面领先，做做到对公司司忠诚度方方面领先，，做到工作作积极性方方面领先……做到事事领领先。2宽大的的胸怀。。店铺的员工工一般都是是年轻的女女孩，同时时由于工资资制度的竞竞争机制，，难免让员员工之间产产生一些小小的矛盾。。如果店长长不具备宽宽大的胸怀怀，非但不不能调节好好其他员工工之间的关关系，甚至至还跟她们们一样小脐脐肚肠，就就难以树立立起个人的的权威。同同时，与人人相处要懂懂得谦虚，，不摆出一一副高高在在上的架子子。在工作作中不论取取得多大的的成绩，也也不到处张张扬。3敢于面面对和承担担责任。店长应该把把店铺当作作自己的店店来管理，，负起责任任。遇到错错误，正面面去面对；；遇到挫折折和困难，，不去躲避避；遇到问问题，不去去推诿，要要老板和顾顾客面前要要有承担员员工错误的的勇气，在在员工面前前要有承担担员工所认认为的老板板办事不公公和错误的的决心。只只有做到这这样，才能能树立起自自己的人格格魅力。4真诚的的关心员工工。一些店长（（包括店铺铺老板）关关心员工仅仅仅停留在在口头上，，这是要不不得的，我我们应该更更真诚一些些。员工感感冒了店长长主动给他他买感冒药药，如果严严重还替他他上班，而而不仅仅是是提醒多穿穿点衣服，，下次员工工生病了也也会坚持上上岗；员工工在店铺很很忙有急事事要请假，，店长帮他他顶班，下下次员工就就不好意思思再请假或或者迟到了了；员工出出现经济困困难店长主主动借钱帮帮助他，就就会让员工工感动……能够做到真真诚的关心心员工，其其在员工心心目中的份份量无疑是是最重的。。改善人际关关系10大大忠告换位思考平等待人学会分享欣赏他人乐于付出待人以诚宽容待人持之以恒雪中送炭以德报德Page31下节课即将将学习的重重点店铺正常运运行货品的流转转店铺人员管管理店铺道具配配备谢谢观赏谢谢观赏9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:04:5321:04:5321:041/5/20239:04:53PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:04:5421:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:04:5421:04:5421:04Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:04:5421:04:54January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:04:54下下午午21:04:541月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:04下下午1月-2321:04January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:04:5421:04:5405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:04:54下下午9:04下下午午21:04:541月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:04:5421:04:5421:041/5/20239:04:54PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:04:5421:04Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:04:5421:04:5421:04Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:04:5421:04:54January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:04:54下下午21:04:541月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:04下下午1月-2321:04January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/521:04:5421:04:5405January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:04:54下