服务营销学服务的交付与传递渠道

吴定龙服务的交付与传递2服务渠道的选择3服务渠道的发展与创新1服务的位置选择目录1服务的位置选择位置是企业做出的关于其在什么地方经营和员工处于何处的决策。服务提供者和顾客者之间相互作用的方式主要有三种：1顾客来找服务提供者；2服务提供者来找顾客：3服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易。在第一种情况下，坐落位置变得特别重要。1服务的位置选择这样的服务主要是专业服务，包括：保险、电话、律师、会计师、装修师等，他们的网点位置选择是无关紧要的。甚至服务提供者与服务接收者根本不用在同一空间场所见面。1.1服务网点的分类与服务网点的位置几乎无关的服务1服务的位置选择这种服务门提高因集散程度不同而可分为以下两种：1.分散的服务业:这类服务主要包括一些公共服务，如地区中心医院、小学学校就是比较典型的，一般在一个地区至少有—个，但又不必大多，以免造成不必要的冲突．其可以在社区中设置社区区院作为补充。2.集中的服务业:有些服务经常是集中在一起的，主要包括：餐饮业、娱乐业。某些网点的地位无联效应、顾客需求服务的意愿、邻近核心服务的补充性服务的发展等。与服务网点的位置密切相关的服务1服务的位置选择顾客的交易成本不仅仅指顾客付出的货币成本，它还包括顾客的精力成本，时间成本，心里成本等一切与交易有关的成平。选址靠近目标顾客区，则可以节省顾客的购买时间(时间成本)，节省交通费用(货币成本和精力成本)，从而可以为顾客提供更多的让渡价值．最大限度的满足需求。1.2服务网点选址的准则接近目标顾客1服务的位置选择只有在交通方便的地方设立网点，才能给顾客提供方便，节省顾客的交易成本，从而吸引更多的顾客。因此服务企业必须调查城市内区域间的交通条件以及区域内的交通条件。同时，要注意城市规划对交通设施的影响。1.2服务网点选址的准则良好的交通和道路条件一家在大连东北财经大学附近餐馆建店初，选址主要看好在高校的附近，其生意一直不错、但后来，大连要建设有轨电车，从其门前通过，从而阻断了它的客流，造成了销售额大减。因此服务企业必须及时准确的把握网点选址的发展动态。1服务的位置选择从投资的角度看，网点的选址是一项长期的投资，关系着企业经营发展前途。因此，企业在选址时，必须具有发展的眼光；仅仅考察现状是不够的，还要正确预测未来店址的可能变化、因为网点所在的地区的状况时刻都在变化。1.2服务网点选址的准则网点的可持续经营力与增值能力1服务的位置选择1.3服务网点的布局策略饱和营销策略饱和营销策略是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。该策略的主导思想是在城市和其他交通流动大的地区集中定位许多相同的公司和网点。1服务的的位置置选择择饱和营营销策策略饱和营营销策策略的的优势势：首首先公公司可可以将将有限限的广广告等等其他他宣传传活动动投入入到该该区域域内，，节省省广告告费用用，提提高知知名度度。其其次，，网点点集中中在一一个区区域内内，总总部便便于管管理，，可以以节省省人力力，物物力，，财力力。例例如，，如果果某一一网点点缺少少管理理人员员或服服务人人员，，由于于各网网点之之间的的距离离比较较近，，可以以迅速速地从从附近近网点点中调调剂；；某一一网点点出现现暂时时缺货货，则则可以以在很很短的的时间间内从从附近近网点点调配配。另另外，，网点点集中中在一一个区区域内内，保保持本本企业业在该该地区区内的的绝对对竞争争优势势，可可以使使其他他的竞竞争对对手难难以进进入。。此策略略仅限限于顾顾客集集中的的特定定区域域。1服务的的位置置选择择采取抢抢先占占位策策略服务公公司应应该优优先将将网点点开设设在竞竞争对对手数数量和和质量量较差差的区区域，，以满满足当当地顾顾客的的需求求，同同时，，可以以避免免过度度竞争争。其其中将将网点点开在在偏远远地区区，许许多的的时候候不失失为一一个好好的策策略。。2服务渠渠道的的选择择3服务渠渠道的的发展展与创创新1服务务的的位位置置选选择择目录录2服务务渠渠道道的的选选择择服务务交交付付的的参参与与者者一一般般有有三三种种类类型型：：服服务务的的提提供供者者、、中中间间商商和和顾顾客客。。服务务分分销销的的形形式式主主要要有有直直销销和和经经由由中中间间机机构构销销售售两两种种。。保险险服服务务部部门门可可以以选选择择便便用用的的服服务务配配送送渠渠道道有有：：第第一一，，直直接接面面对对面面销销售售；；第第二二，，使使用用销销售售代代表表；；第第三三，，直直接接邮邮寄寄；；第第四四，，电电话话营营销销；；第第五五，，顾顾客客所所在在单单位位财财务务代代理理：：第第六六，，银银行行代代理理；；第第七七，，计计算算机机网网络络服服务务；；第第八八，，有有线线电电视视服服务务．．2服务务渠渠道道的的选选择择直销销可可能能是是服服务务生生产产者者经经过过选选择择而而选选定定使使用用的的销销售售方方式式，，由由于于服服务务和和服服务务提提供供者者不不可可分分割割所所致致。。优势势：：对服服务务的的供供应应与与表表现现，，可可以以保保持持较较好好的的控控制制；；真正正个个人人化化服服务务方方式式从顾顾客客接接触触时时直直接接反反馈馈回回关关于于目目前前需需要要。。2.1直销销劣势势：：公司司业业务务的的扩扩充充便便会会遇遇到到种种种种问问题题，，尤尤其其是是在在人人的的因因素素所所占占比比重重很很大大的的服服务务产产品品中中。。2服务务渠渠道道的的选选择择许多多服服务务现现在在是是通通过过中中间间商商交交付付的的。。可可采采取取许许多多种种形形式式，，像像作作为为许许多多相相关关服服务务中中间间商商的的广广告告代代理理那那样样，，包包括括购购买买媒媒体体、、印印刷刷和和生生产产，，旅旅行行社社可可作作为为航航空空公公司司、、酒酒店店和和休休闲闲服服务务的的中中间间人人。。招招聘聘代代理理机机构构可可起起到到雇雇主主和和雇雇员员间间的的中中间间人人作作用用。。2.2中间间机机构构销销售售服务提供者卖主代理买主代理顾客代理人或经纪人特许经营或合同服务交付者2服务渠道道的选择择代理人通通常为委委托人连连续工作作，而不不是只完完成一次次交易。。代理人人比服务务生产商商更了解解市场．．所以他他们接受受委托，，帮助生生产商做做出更有有利的服服务营销销组合决决策。代代理人与与购买者者之间也也有长期期关系，，他们可可为客户户提供有有益的市市场信息息：使其其获得最最好的服服务和合合适的价价格。代理人代理人和和经纪人人作为服服务中间间商，有有权代表表服务供供应商签签订顾客客和委托托人之间间的协议议。他们们虽然不不取得服服务的所所有权，，但有合合法的权权利代表表生产者者出售服服务，并并完成其其他一些些营销功功能。2服务渠道道的选择择经纪人主主要是为为买卖双双方牵线线搭桥，，协助双双方谈判判，向雇雇佣收取取佣金，，一般不不参与融融资和风风险，不不作为买买方或卖卖方的长长期代表表。经纪人代理人/经纪人优优劣势优势：降低销售售扣分销销成本；拥有特殊殊技能和和知识；广泛代理理；可实现顾顾客选择择；具有当地地市场知知识。劣势：失去对价价格和其其他市场场营销方方面的控控制。代表多个个服务生生产商；；由于代代理人经经常经销销多个供供应商的的服务，，为顾客客提供选选择。2服务渠渠道的的选择择3服务渠渠道的的发展展与创创新1服务的的位置置选择择目录录3服务渠渠道的的发展展与创创新服务经经济的的一个个有趣趣现象象是租租赁服服务业业的增增长，，也就就是说说许多多个人人和公公司都都已经经而且且正在在从产产品的的拥有有者转转向产产品的的租用用者或或租赁赁者。。在产业业市场场，目目前可可以租租用或或租赁赁的品品种包包括：：汽车车、货货车、、厂房房和设设备、、飞机机、货货柜、、办公公室装装备、、制服服、工工作服服等等等。在消费费品市市场，，则有有公寓寓、房房屋、、家具具、电电视、、运动动用品品、帐帐篷、、工具具、绘绘画、、影片片、录录像等等。3.1租赁服服务3服务渠渠道的的发展展与创创新3.1租赁服服务租赁服服务出出租者者的利利益租赁服服务租租用者者的利利益扣除维维持、、修理理成本本和服服务费费之后后的所所得，，可能能高于于卖断断产品品的所所得；；租赁可可以促促使出出租者者打开开市场场；设备的的出租租可以以使出出租者者有机机会销销售与与该设设备有有关的的产品品（如如复印印机和和纸张张）资金不不至于于套牢牢在““资产产”上上；对于季季节性性需求求，租租用比比拥有有设备备经济济；服务上上的问问题，，如维维护、、修理理、毁毁坏等等，都都由别别人负负责；；租用可可以减减低产产品选选用错错误的的风险险以及及购后后考虑虑问题题3服务渠渠道的的发展展与创创新特许经经营是是指一一个人人(特许人人)授权给给另一一个人人(受许人人)，使其其有权权利利利用授授权者者的知知识产产权，，包括括：商商号、、产品品、商商标、、设备备分销销等等等。在可能能标准准化的的服务务业中中，特特许经经营是是一种种持续续增长长的现现象。。在许许多行行业，，如汽汽车零零配件件、汽汽车出出租、、计算算机服服务、、快餐餐服务务等行行业广广泛应应用。。3.2特许经经营3服务渠渠道的的发展展与创创新特许经经营对对授权权人的的利益益特许经经营对对特许许人的的挑战战获得一一种确确保扩扩张和和营业业收入入的企企业模模式；；有利于于保持持服务务的一一致性性；加强对对主要要营销销职能能的控控制；；分担财务风风险，免除除资金负担担；可以获得当当地的市场场知识。激励和管理理被特许人人十分困难难在控制顾客客关系上，，被特许人人占优势地地位服务的不一一致会损害害公司声誉誉3服务渠道的的发展与创创新特许经营对对被特许人人的利益特许经营对对被特许人人的挑战获得一种作作为经营基基础的成熟熟企业模式式；降低开办企企业的风险险；利用特许人人已有的品品牌声誉进进入市场，，这会大大大减少被特特许人进入入市场的障障碍。利润和收入入的减少；；高额的特许许费；失去经营的的自主性。。3服务渠道的的发展与创创新电子渠道是是不需要直直接人际互互动的服务务分销渠道道，它通过过电子媒介介传递的是是事先已经经设计好的的服务，如如信息、教教育或娱乐乐等。3.3电子渠道电子渠道的的利益电子渠道的的挑战际准化的服服务供给；；提供顾客便便利；广泛分销；；顾客选择和和定制化的的能力；快速的顾客客反馈。进入的成本本较高；安全的担心心；法律问题。。通过互联网网与1000用户建立联联系的成本本等同于与与1个用户建立立所需的成成本。也就就是说，通通过互联网网进行交易易的边际成成本几乎为为零。本章结束，，谢谢大家家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:00:4621:00:4621:001/5/20239:00:46PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:00:4621:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:00:4621:00:4621:00Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:00:4621:00:46January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:00:46下下午21:00:461月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:00下下午午1月月-2321:00January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:00:4621:00:4605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:00:46下下午9:00下下午21:00:461月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:00:4621:00:4621:001/5/20239:00:46PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:00:4621:00Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:00:4621:00:4621:00Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:00:4721:00:47January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:00:47下下午21:00:471月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:00下下午午1月-2321:00January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/521:00:4721:00:4705January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:00:47下午9:00下下午21:00:471月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山