服务管理如何支持企业生命周期

服务管理对企业级应用的重要性并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的业务准则会议集成专家传递商业价值IT咨询业务咨询外包

流程管理咨询议程企业级应用生命周期供应商的承诺及市场分析人员的评论服务管理如何支持企业生命周期案例探讨结论定义在本讲中，（）是指企业级的套装应用系统。比如：供应链管理,企业资源规划,,客户关系管理企业级应用生命周期规划演变实施变革实施EAS套装包业务和EAS解决方案的持续改进EAS战略决策业务演变历程服务规划服务演变服务运营当前状态演变过程目标状态业务企业级应用生命周期规划实施企业级应用的战略意图演变实施进程的推展运营业务对已实施企业级应用的依赖企业级应用客户的特征应用不仅独特而且可能经过客户化了期望支付最小的支持成本可观的费用可观的新技术设施投资从套装系统供应商处获得战略建议对完全依赖应用的高度焦虑期望更有效地管理复杂数据第三实施方可能会继续跟进流程和技术交织在一起实施后随即产生变化提供标准化和业务灵活性的跨国实施创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件业务驱动—企业级应用基础上的业务战略层确保业务持续运营预期并利用新的商业机会以保持竞争力最大化优化组织能力利用业务重构运营层达到服务目标管理运营风险和复杂度提高用户满意度柔性响应快速变化的需求提高运营效率控制内部和外部成本维护客户化知识和相关技能供应商的承诺诺及市场分析析人员的评论论供应商承诺的的是极少的支持即即可成功地支支撑业务运营营中的应用套套件提供一线支持持的内部专家家队伍有助于于决定在大型型实施项目中中所出现问题题应该提交给给供应商还是是内部支持团团队供应商提供的的售后服务支支持是跟费绑绑定的，而且且:不熟悉任何客客户化部分和和接口部分一般提供基于于互联网的远远程支持更好的支持需需要更高的有有偿服务等级级客户需要按人人天制付费才才能修改“标标准系统”外外的问题升级信息是标标准化的，并并不怎么适应应每个客户的的实际情况对的评论是所提供的支持持最好是作为为三线支持服服务根据实施情况况客户最好自自己提供一线线和二线支持持有选择地对支支撑日常运营营的服务进行行战术外包是是有利的这些服务包括括特定的技能能、系统管理理以及最终用用户的桌面支支持从长远观点看看待外包合作作伙伴关系并并实现自助式式人员安排；；比如可以根根据实际情况况象全职人员员那样随时获获得关键资源源优化所有使用用组织中部署署的正式问题题解决流程。。对此的相关关流程是个良良好的参考。。确保保存了所所有支持事件件和问题的详详细记录。这这些历史数据据对与的后期期接洽至关重重要。移动效率界限限市场对的要求求支持、升级和和优化服务使使用最新版本本的不到但都都认识到升级级的好处在组织内进行行推广改善投资效益益提高服务水平平提供面向未来来商业挑战的的平台生命周期中的的服务管理战略层立项流程变革决策策未来组织设计计和能力规划划运营层建立应用架构构和进行应用用筛选选择实施团队队和供应商设计实施过程程最小化变革过过程中的业务务中断确保未来应用用和流程的可可管理性服务规划服务战略变革过程综合服务模式设计服务规划：实实施的战略意意图服务规划管理理服务规划服务评估服务战略及转包服务战略立项变革规划变革过程综合组织设计和能力规划服务度量流程和基础设施服务模型设计战略层确保有效的后后期投资预算压力上线时业务可可持续性风险险时间压力下的的折中选择运营层满足上线期限限要求保留适当的错错误和问题按预期满足用用户拓展业务和团团队避免业务变动动服务演变变革过程综合服务创建与测试迁移服务演变：实实施推展服务演变管理理服务演变变革过程综合过程治理可维持性咨询工作设计服务创建和测试组织变革流程和基础设施知识获取迁移目标服务模拟目标服务执行端到端服务测试战略层明确预期收益益锐意进取标杆对比与成成果评估改善决策过程程运营层非常高的服务务期望处理越来越大大的复杂性降低错误和问问题级别建立显著变更更的沟通渠道道降低成本保持所需技能能控制支持和变变更服务运营收益驱动的变革治理服务管理与报告服务演变管理支撑战术咨询战略统筹咨询入门服务优化管理服务合作伙伴服务运营：产产生业务依赖赖服务运营管理理入门专项区域独立测试数据管理培训战术决策局部方案建议战略决策对供应商和市场的认识明确并识别收益统筹与创新优化软件包升级内部推广功能增强实施改善服务管理与报告收益驱动的变革治理服务演变管理规划演变战略规划优化协同综合支撑管理服务合作伙伴运营建议与修正效率改善维护支撑服务运营企业应用管理理服务组件概概要服务规划服务战略变革过程综合服务模式设计服务演变变革过程综合服务创建与测试迁移服务运营收益驱动的变革治理服务管理与报告服务演变管理支撑战术咨询战略统筹咨询入门服务优化管理服务合作伙伴案例探讨服务战略与模模式全球化的的采用流程强调全球支持持组织的设计计本地、核心、、核心外围模模式流程在全球的的工作机理规定本地、外外围和核心团团队的职责考虑时区和语语言问题根据预定的电电话请求、问问题和变更数数目确定职员员安排中的服务战略略和变革过程程综合软件选型之前前就要面对复复杂的有多个个客户化接口口的程序提供高层组织织结构的战略略假定的流程强调转包战略略基础设施和应应用支持在运运营模式中如如何进行转包包内包，外包，，有没有雇佣佣保障条款，，部分还是全全部服务和转包战战略一般用于于风险评估和和过程规划内部专家队伍伍的设计和支支持支持实施支持服务运营营按照服务运营营的模式进行行设计外部部资资源源补补充充内内部部管管理理和和运运行行运营营上上的的共共享享服服务务为个个客客户户在在全全球球的的个个最最终终用用户户提提供供支支持持团团队队个性性化化知知晓晓所所有有客客户户化化和和接接口口、、定定制制服服务务水水平平、、指指定定服服务务语语言言多种种沟沟通通渠渠道道门门户户、、电电话话、、传传真真或或者者在产产品品专专家家的的帮帮助助下下使使用用通通用用流流程程，，并并通通过过共共享享服服务务降降低低成成本本定制制的的升升级级、、产产品品扩扩展展和和优优化化等等方方面面的的独独立立建建议议联络络供供应应商商专注注于于商商业业利利益益服务务运运营营实实施施一一年年内内的的支持持外外包包的的薪薪酬酬管管理理服服务务运运营营采用用是是欧欧洲洲最最大大的的薪薪酬酬系系统统支持持财财政政服服务务上上主主要要的的运运作作每每个个月月要要出出个个工工资资单单做了了很很多多编编程程工工作作以以支支撑撑该该服服务务在过过去去的的年年中中每每年年都都减减少少的的成成本本在支支撑撑上上减减少少的的预预算算可可以以用用于于进进行行商商业业战战略略转转变变的的优优化化项项目目服务务管管理理对对企企业业级级应应用用的的重重要要性性服务务框框架架性性方方法法企业业级级应应用用需需要要一一个个以以保保障障成成功功的的服服务务运运营营为为目目的的、、以以服服务务规规划划和和服服务务演演变变为为发发端端的的组组件件化化框框架架的规规模模和和复复杂杂度度需需要要可可信信的的流流程程服务务管管理理在在流流程程导导向向上上一一直直没没有有改改变变和和都都是是可可用用的的服务务管管理理与与很很多多其其他他组组件件结结合合成成这这一一框框架架服务规划服务战略变革过程综合服务模式设计服务演变变革过程综合服务创建与测试迁移服务运营收益驱动的变革治理服务管理与报告服务演变管理支撑战术咨询战略统筹咨询入门服务优化管理服务合作伙伴支撑撑-建议议和和错错误误修修正正支撑撑-维持持和和改改善善优化化基本本保保障障应用用业务务关关注注点点稳定定性性成本本控控制制成本本降降低低灵活活性性收益益持续续改改善善EAS服务务-业务务运运营营方方法法战略略统统筹筹咨咨询询9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:59:3220:59:32January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:59:32下午20:59:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:59:3220:59:3205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:59:32下午午8:59下午午20:59:321月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:59:3220:59:32January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:59:32下下午20:59:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:59:3220:59:3205January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:59:32下午午8:59下午午20:59:321月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的