公共关系语言理论基础与方法技巧

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。3、公关语言艺术的作用：畅通信息传递加深情感沟通促进关系协调激发众行为第二章公共关系语言的语言基础语言的共性：交际工具约定俗成不断生成语言变休情境变休地域变体社会变体时间变体功能变休汉字的特点汉字呈方块形状汉字具有象形性汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识感性认识的主要特点：直接性和具体性理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式）并非语词都单独表达概念不同语词表达相同概念相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。种类定义类型性质判断断定事物具有或不具有某种属性简单判断关系判断断定事物之间比较简单的关系假言判断断定事物之间的条件与结果的关系复合判断选言判断断定事物之间的的选择关系联言判断断定事情之间的并存关系6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。区别：判断与语句属于不同范畴并非所有的语句都表达判断。不同的语句表达相同的判断。相同的语句表达不同的判断。7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。9、推理的类型：分类标准类型名称区别根据前堤的数量直接推理由一个前提推出结论间接推理由两个或两个以上前堤推出结论根据思维进程的方向演绎推理由一般性前提推出特殊性结论的推理归纳推理由个性别的前提推出一般性结论的推理真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实2、推理必须遵守相应规则10、常用推理规则：真言三段论的推理规则每个三段论只能有三个不同的概念中项在两个前提中至少要周延一次在前提中不周延的概念到结论中不得周延假言推理规则充分条件假言推理必要条件假方推理3）选言推理相容关系的选言推理（只能先否定后肯定）不相容关系的选言推理11、思维规律名称含义作用同一律在同一时间，从同一方面，对同一个思维对象应该保持确定和同一。保证思维的确定性矛盾律在同一个时间，从同一个方面在同一个思维过程中，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真。排中律在同一个时间、从同一个方面，在同一个思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假充足理由律为确立某一个观点必须提供真实充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。保证思维的论证性第二节公共关系语言的心理基础1、心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。2、心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性3、心理定势的类别：微观心理定势，宏观心理定势，流行心理定势。第三节公共关系语言的文化基础1、文化的构成物质文化精神文化行为文化2、文化与语言的关系：语言是文化行为的工具语言是文化传播的载体语言是文化的表现形式语言本身就是一种文化3、文化背景与语言沟通的关系：语言与文化的相互补充语言与文化的相互差异文化差异导致的不同语义文化差异导致语言不对应第四章公共关系语言的基本形式语言名称含义类型特点作用有声语言即口语或口头语言，有声语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。会话语言依赖语境随意发挥独白语言指向明确条理清晰利于引导与书面语言相比：音义结合的相对性思考表达的同步性瞬息即逝的短暂性信息反馈的迅速性语体风格的简洁性相互比较的基础性书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言公文语言新闻语言说明语言敬礼语言契约语言公关书面语言的一般性特点：以说明为主要方式以准确为基本要求以简洁为鲜明特色以庄重为独特风格（二）公关书面语言的具体特点语词特点语法特点修辞特点坚持“立诚”原则使用语词朴素贴切使用语句自然妥当结构安排清晰严谨4）逻辑特点体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。公共关系语言是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。体态语言系统科学的研究是在20世纪60年代开始起步。动态体语手势语身势语表情语接触语2）静态体语立姿与坐姿，人际距离综合性与交叉性真切性与直观性多样性与丰富性先天性与经验性民族性与文化性含蓄性与模糊性增加有声语言的表现力使表达的含义更加明确使表达的情感更加真挚能昭示或掩饰内心的情绪能迅速地传递反馈信息有效地体现气质和风度辅助语言也称类语言或副语言，是指口语表达过程中伴随有声语言出现的不分章节但能表示特定含义的语言现象语调语速重音停顿笑声标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统标志语言字体标志图形标志组合标志二、标点符号构成方法：具象表述法象征会意法抽象表征法文字标识法第五章公共关系语言的应用原则第一节遵循公共关系的基本原则以总原则为指导方针以实践原则为行为规范以具体活动原则为准绳公共关系总原则产生于20世纪30年代，在艾维李和伯内斯的公共关系思想基础之上。1906年在《原则宣言》中提出的公共关系的基本思想：讲真话言由旨遣公共关系语言的应用目的传播信息（最基本目标）联络感情改变态度（主要目标）引起行为（最高目标）第三节言贵情真尊重公众体现真诚自然得体第四节言因客异区别公众的主要标准公众的变化过程：非公众，潜在公众，知晓公众行动公众公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众公众对组织的作用：次要公众、边缘公众、首要公众公众面临的问题公众的基本需求。区别公众的主要内容区别公从的思想情感区别公众的接受能力区别特殊公众的心理第五节言随境迁语言环境的含义：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语，上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。语言环境的主要特点语言目的的确定性语言规范的多变性言语场合的复杂性语言形式的多样性语言环境对表达的作用为索引语句提供指示对象补充省略语句表达的内容可以消除语句本身的歧义判断语言的表达是否恰当帮助理解语言表达的含义可以丰富语言表达的内涵语言环境对表达的影响影响语言表达者的情绪影响表达内容和方式影响体态语言的应用影响语言的表达效果言随境迁原则的基本要求时间背景的选择与利用：时序、时况、时段、时代、时机空间背景的选择和利用（空间背景是指语言表达时的具体地点、场合、区域、氛围等因素）关系环境的选择和利用（关系环境是指语言表达者与接受者与其相关的人物之间的人际关系。）事缘关系人际背景地位关系人际背景业缘关系人际背景亲疏关系人际背景4）狭义语境的选择和作用（是指交际双方口头语言表达的前言后语、书面语言表达的上文下文以及表达所涉及的话题背景）前言后语上文下文话题背景第六节言应有度标准规范发音清晰用语贴切语法规范恰当适度突出主题，紧扣中心条理清楚，言之有序前后连贯，重视首尾详略得当，深浅适度多用双音，少用长句第六章公共关系语言的分析理解传播沟通与噪音干扰传播模式与沟通方式大众传播模式5W传播模式（1948年由拉斯韦尔在《社会传播的结构和功能》中提出）新型控制率模式（由奥斯古德首先提出，施拉姆完善）公共关系的传播模式（）（二）人际沟通方式交往主全与交往对象交往手段交往环境交往内容交往目的（三）传播与沟通的共同特点公共关系传播沟通的双向互动性公共关系传播沟通的明确目的性噪音干扰在传播沟通中的重要性信息转换对于表达效果的制约性信息干扰及消除措施大众传播的干扰及消除编码干扰信息干扰媒介干扰信宿干扰（二）人际沟通的障碍及排除常见心理障碍：信息沟通的障碍情感沟通的障碍交互作用的障碍：人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍心理障碍的排除遵循交往原则择善弃恶，互帮互促相互理解、相互尊重协调平衡，分清主次严于律已，宽以待人。2）排除障碍的具体措施调节平衡法感情移入法自我安慰法心理相容法补偿迁移法自我表露法倾听与理解倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程理解是对通过有声语言所接收信息的转换过程倾听的重要作用倾听是建立与协调关系的重要途径（体现尊重、体现热情）倾听是获取和反馈信息的主要手段影响听解的因素表达者所使用的语言交往所处的语言环境接收者的主观能动性选择性接受选择性理解选择性记忆选择性参与选择性认知听解的基本要求要认真听要听清听懂边听边整理边听边分析边听边记忆养成好习惯倾听的一般技巧全神贯注积极参与排除干扰整理概括揣摩推测阅读与理解阅读是理解书面语言的主要方式阅读是指以文字为载体的信息的接收过程阅读理解的过程分析：感觉知觉阶段、辨析理解阶段、形象抽象阶段。阅读理解的基本方法：朗读与默读法、精读法与略读法、规范性读解、利已性读解与曲解阅读理解的基本技巧不同语言单位的读解技巧：语词的讲解、语句的读解、修辞手法的读解不同语体文章的读解技巧：应用语体、政论语体、科学语体、文学语体。观察与释解释解形体语言的原则整体性原则制约性原则：文化背景制约、言语环境的制约个性化原则价值伦理原则释解体态语言的局限视觉的局限性心理的局限性知识的局限性体态语言的观察释解动态体语手势语：1、细腻型：A。无意向细腻型B。有意向细腻性2、力量型：A、切掌B、振臂C、伸掌、D推掌E、抱掌F、压掌3、其他型：A、伸拇指B、伸食指C、十指交叉D、尖塔型E、手撑脑袋身势语象征性身势语。说明性身势语表性性身势语：排他型、亲近型调整性身势语：协调性、非协调性、转化性表情语目光语微笑语接触语相互接触语自我触摸语静态体语立姿开放型抵制型双臂交叉型双腕交叉型臂腿交叉型手插衣袋型坐姿正规式随意式界域语的分析密切界域人身界域社交界域公共界域第七章公共关系语言的方法技巧逻辑方法二、逻辑方法的类型正名法：明确概念的方法：定义法、划分法、限制法、概括法喻证法。即类比法和比喻法对比法：将两件事物摆放在一起，进行对照说明，以便人们能明确得出结论的方法。归谬法反证法：通过指出对方的观点错误，以此来说明自己观点正确。例证法。通过列举事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方的观点。淘汰法。也叫选择排除法条件法：是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻辑方法。二难法。也叫双手重假定。即一方提出关于议题的可供选择的两种假定，由两咱假定扮演出来的结论都会使对方感动为难。区别法。通过强调此事物与披事物之间的差别，来说明此事件与披事件无关，以此来说服对方或拒绝对方的一种方法。哲理方法哲理方法是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。哲理法的作用使语言更加简洁凝炼使语言更显格调高雅使语言更具感召力量哲理法的应用作为主题：公关活动、公关广告、演讲的主题。阐发主旨用于通篇哲理法的类型警策型若愚型忠告型总结型应用哲理法的注意事项不可过分2、富有新意3、体现特色幽默方法幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。幽默法的作用愉悦公众启迪公众感化公众摆脱窘境幽默法的类型歪释曲解法仿词套句法旁敲侧击法。痴言傻语法相关对比法巧换词序法妙喻双关法挪用移就法。曲解回避法自我解嘲法委婉的方法委婉也叫做婉转、婉曲，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来竟未让人思而得之的方法。委婉法的作用便于理解接受便于协调关系避免直接冲突避免语言粗俗委婉法的类型回避禁忌李代桃围魏救赵推诿搪塞诱导否定回以自解诙谐调侃翻新出奇其他方法转移话题答非所问法观风转舵法节外生技法打断引开法反向立意：就是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。反话正说正话反说反释倒解模糊方法：是指有意应用不确定或不精确语句以便实现特定目的的表达方法回避式：是指对于不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避宽泛式：是用外延宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。选择式：是指所使用的语言中包含可供选择的内容范围，具有一定的自由度。暗示方法：是指采取隐蔽的方式通过语言、行为或其它符号把自己的意几传递给对方并引起反应的方法。第八章人际沟通中的公共关系语言介绍语言自我介绍（一）、简单介绍与详细介绍1、简单介绍。争取主动、简单扼要2、详细介绍应聘面试的自我介绍要求：准时到场衣着得体举止端庄注意观察坚定信心目的明确。（二）、自我介绍的基本要求清晰准确繁简适当自然亲切诚实谦虚把握时机形式多样介绍他人介绍的顺序性别顺序：把男士介绍给女士年龄顺序：把年轻人介绍给年长者职位顺序：把职位低都介绍给职位高者。主客顺序：把客人介绍给主人先后顺序：把晚到的客人介绍给早到的客人随机顺序。（二）、表达的形式灵活应用表达方式客观得体实事求是举止端庄文雅有礼察言观色不可冒昧被介绍人称呼语言称呼的分类对群体的称呼泛称：是将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼。类称：是根据对方的性中坚力量、地位、身份不同而分别称呼的方式。（二）对个体的称呼尊称谦称泛称（三）对外国人的称呼二、称呼的功能引起注意2.表示关系3.表示情感称呼的技巧体现礼貌2.体现亲切3妥帖得体符合角色变化B切合对方期待心理C切合活动场景寒暄语言寒暄的形式问候式夸赞式、描述式、言他式寒暄的要求自然得体引发认同创造气氛注意场合讲究方式寒暄的禁忌生理缺憾逆意经历风俗禁忌忌问年龄忌问收入忌问住址忌问经历忌问工作忌问信仰电话语言电话交谈对应用语言的要求是：使用礼貌语言用语准确得体注意相互呼应重视辅助语言语速要适中应该向着电话微笑随内容而调节声音。网络语言网络传播的特征双向互动限时直复体现个性超越时空范围广泛高度开放综合优势成本低廉容量无限网络公关的功能收集信息推广形象联洛沟通新闻发布网语的文化背景网民价值观念的个性化、多元化。网络社区的超脱性和虚拟性现代交际的语言经济原则第九章专题活动中的公共关系语言演讲中的公共关系语言演讲是效果最为显著的专题活动。演讲的本质及传播效果演讲的本质特征现实性艺术性整体性协调性应变性演讲的传播效果较强的劝服作用。有效的信息交流较强的表现力度有助于提高声望有助于塑造形象口语表达的基本要求清晰性、规范性（初级要求）流利性、自如性（中级要求）丰富性、多彩性（高级要求）多彩性：A形象色彩B感情色彩C理性色彩D风格色彩书面语言的基本要求符合口语特点。把长句改为适合听的短句把倒装句改成正装句尽量少用文言词语或成语把单音词改成双音词做到通俗易懂把生僻词换成常用的词不用生造词语恰当地使用文言和方言词语用明白的语言难以理解的术语力求生动活泼用形象化的语言运用幽默、风趣的语言。发挥语言的音乐性须要准确朴素体态语言的巧妙应用给听众良好的第一印象。用眼睛与公众有效交流（交替使用三种视线：环顾、专注、模糊）发挥体态语的辅助作用要目的明确要确切精炼要自然活泼要坚持自己的个性要特别注意面部表情用笑容与听众建立感情笑必不可少善于创造“笑候讲究方法辅助语言的恰当适度使用声音的技巧1、音量音高，恰当适度视人娄多少而决定以情感来带动声音与其他技巧配合。使用真场、不用假声有韵有调，悦耳动听（二）使用停顿的技巧停顿的作用停顿的种类和处理方法语法停顿以语意明确为前堤以句子成分为依据逻辑停顿心理停顿使用重音的技巧强调重音：词语或句子上感情重音：一句话或者一段话上变化语调的技巧语调的类型：上升调、下降调、平直调、弯曲调和口气语调处理节奏的技巧方法有：1、讲述重要的、希望听众留下深刻印象的内容：慢、稳、有力2、有趣的内容：活泼、轻快3、揭露性、批判性内容：气势、力量、4、赞颂性内容：由轻、缓而至重、快，5、对青年人的讲话：轻快、强劲辩说中的公共关系语言辩说：是把争执、言论、说理融合在一起，以阐明道理和说明对方为主要目的、具备口语特点的语言交流活动。辩说的功能及原则辩说的功能交流思想疏通感情化解矛盾摆脱窘境维护尊严争取公众辩说的基本原则有理有据掌握分寸生动形象机动灵活辩说的类型及语言要求类型要求注意事项日常交谈辩说平和自然委婉有度轻松幽默避免进行论战以礼待人点到为止问题争议中的辩说明确概念是辩说的前堤条件明确概念是自守望的方法，又是进攻的武器模糊概念也是有效的自守方法另外要求：观点鲜明、论据真实、理由充分、适可而止涉外交往中的辩说注重语境熟悉习俗机智幽默灵活变通维护尊严特点：重要性、政策性、策略性辩说的性质及语言技巧类型含义技巧劝导性辩说是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或者同意去做某件事导之以理动之以情感之以诚诱之以利探询性辩说通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式隐语试探投石探路欲擒故纵复杂问语假设条件解惑性辩说是在释解各类疑点时所使用的辩说方法借物喻理委婉含蓄巧引典据独创道理避虚就实警句应对拒卫性辩说就是人们在处理人际关第问题上维护自身利益的有效方法之一含蓄威慑推已及人借言反击先退后进晓以利害转移话题反驳性辩说是指运用一个或一些真实命题来论证某一人命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程限制辩题，区别主次攻守交替、破立结合以情驭理，有利有节以问诱导，迂回破解理直气壮，语言铿锵谈判中的公共关系语言谈判是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。普遍性、沟通性、合作性、竞争性。谈判的语言风格外交语言是指国家与国家交往过程中处理各种关系而使用的语言伸缩性、婉转性、灵活性法律语言是大型正规谈判的主体语