通信外线维护班员工管理规定

通信处外线保护班员工管理观察方法为使通信处客户端装维管理逐渐走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的踊跃性，更好的向客户供给实时、正确、安全、满意的服务，为公司连续、坚固发展做好后台支撑，制定本方法：一、客户端装维人员职责员工任职时期，必然学习恪守公司制度和通信处的各项管理规定，可以实时有效的完成上司指示下达的各项保护任务；员工在平时工作中对待上司领导或服务的用户必然说一般话，做到文明用语、礼貌待人，正直工作态度，心里仔细的展动工作；对可装地区内的新入网用户要求在48小时内安装完成，新报故障要求在小时内办理完成，根绝超时、违规，充分利用各样技术手段，快速正确地除去各样故障，压缩故障历时，全力减少故障惹起的损失。员工必然熟记中国石油反违章六条禁令：1）、禁止特种作业无有效操作证人员上岗操作；2）、禁止违犯操作规程操作；3）、禁止无票证从事危险作业；4）、禁止脱岗、睡岗和酒后上岗；5）、禁止违犯规定运输民爆物件、放射源和危险化学品；6）、禁止违章指挥、强令别人违章作业。员工不得迟到早走，不得无故旷工，如遇突发状况不可以实时告假，必然第一时间向班组长电话说明状况；每天上班班组必然张开安全发言，通知当天的天气、道路状况后，辖区所属员工主动查察咨询辖区内故障，做好设施准备和交通工具检查。值班人员实时认识昨天故障办理状况，对将要过期故障认识原由后注明并挂起；熟习辖区内（南北辖区）楼栋散布和电缆光缆走向，熟习辖区内的各样设施（互换机、放大器、光收发器和电话盒子）散布状况，要求员工可以在接到故障电话后第一时间抵达故障现场；踊跃参加技术改革、技术业务培训工作，员工必然可以娴熟使用各样工具：尖嘴钳、斜口钳、网线钳、电笔、网络测线仪、电话查线仪等设施，可以娴熟安全的使用脚扣进行登高作业，具备基础的查电接电能力；按期对线路运行状况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设施割接、整顿、扩容的实行（包含交接箱及以下线路的线路割接、整顿、扩容），对设施运行不正常等状况应实时上报和改换；辖区班长（1）负责全部每天员工考勤落真相况，时间每天清晨8点整（周末9点）正午两点整，每个月24号规整总结后上报公司；2）负责辖区内全部员工平时核查，主要就员工技术技术、旷工告假、故障投诉、工单超时以及员工不依照料理等现象进行核查，每个月24号规整总结后上报公司；3）熟习辖区内线路走向、设施散布及工具使用，按期对辖区内线路进行排查，如遇装机多、故障难等状况，必然实时配合班组员工保证工作顺利张开；4）做好公司及站内其余部门的交流工作，对新下达文件应实时组织员工学习；5）按期对辖区内出现故障的设施进行登记并组织改换；6）实时认识员工心态，保证队伍坚固，保障工作安稳有序张开。辖区片长1）主要负责所属辖区装维工作的平时张开状况，熟习辖区线路散布走向、设施散布及端口使用状况；2）做好所属辖区员工的管理工作，根绝员工上班时期发生酗酒、赌博状况，根绝员工脱岗、谎报工作张开状况；3）踊跃参加各样培训学习活动，努力提高技术水平，可以对辖区内任何故障进行维修办理；4）联合实质组织员工张开各样学习实践活动，在提高自己水平的同时带动班构成员一同进步；5）在出门进行装维工作的过程中担负着安全员的角色，对员工登高、动电等作业必然随程监护，禁止雨雪天张开登高、动电作业，做好用户的交流工作；6）按期对辖区内的起落梯进行检查，对存在有安全隐患的设施实时上报，对有出现故障的设施进行登记后采集交给值班人员；7）提高思想水平，坚固员工心态，创立一支高效、快捷的装维队伍。值班人员（1）值班人员主要工作为每天接到新报故障后必然在半小时对用户进行电话认识检查，实时查察认识工单办理进度，关于将要超时工单认识状况后注明原由挂起。（2）对工作中领取物件做好登记耗费台账，实时更新。（3）对用户新办理机顶盒进行升级和调试。（4）做好办公室和中心计房卫生洁净工作，同时对中心计房机架进行保护，配合辖区工作张开。每个月按期对辖区内机房和交接箱进行清理保护，保证机房环境条件优秀，各样设施圆满、洁净，仔细填写消防卡片和员工出入站登记；如遇突发状况，比方小区内电缆挂断造成小区断网，全部员工应第一时间抵达事故现场进行抢修恢复，任何员工不得无故推却；13.员工出门办理故障时应恪守交通规则，在上班过程中（

8:00-12:00

、14:00-18:30

）不得私自使用除公司装备车辆外的其余交通运输工具，

如摩托车、汽车等，如员工坚持使用，其发生的全部交通事故及之外事故全权由其个人担当；在平时工作中应按期检查自己的工具和保护设施，关于欠缺或没法使用的设施，应实时上交上报，值班人员进行登记后向资料班或公司进行申领改换；如遇大雨、下雪天气，员工禁止张开动电和登高作业，实时做好用户的交流解说工作。二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包含网线、电话线、闭路线等用户引入线）保护；用户终端保护（含互换机、机顶盒、多媒体箱内光电转换器的改换及安装）；接入机房、用户接点机房平时卫生；实行属地管理。、对装机、保护和管理人员的基本要求：加强管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，按期检查，严格核查；熟习保护工作对象（包含网络和用户终端设施），熟习保护规程、服务规范和保护技术指标，操作娴熟，技术精晓；仔细做好本员工作。三、核查指标：装维指标、平时核查指标、扣分项和奖赏制度。核查周期为月度核查，核查结果直接兑现至各班组长和装维人员，本核查结果作为薪酬奖赏、岗位调整、职务改动的主要依据之一。1、员工薪酬（1）员工薪酬主要为基本薪资+岗位薪资+工龄薪资+话费补贴构成，员工考核直接从基本薪资中扣除。（2）新招收员工开始7天内，只发放生活补贴每天30元，待核查可以办理简单故障后发放基本薪资2300元和通信费50元，如员工可以独立完成装机和更换小区设施，熟习小区线路，按其技术娴熟程度增添薪资。（3）员工准备辞职需提早一个月递交辞职申请书，在等候公司赞成的一个月内辞职员工待遇不变，观察方法不变。一个月后辞职员工交托全部公司装备工具，若有欠缺，依据市场价在薪资中结算。、装维指标核查内容及核查方法1）不依照派遗指挥，自行其是如遇突发状况出现小区电缆光缆断裂，小区大面积出现网络故障，全部班组人员必然立刻赶赴现场进行抢修，任何员工不得找寻借口推委。如不依照派遗指挥，扣除当月薪资100元和当天薪资。（2）工单超时工单超时是指新装工单在48小时、故障工单在24小时内未能完成，没有注明原由并挂起，发现一次扣除工单所在辖区组长当月薪资100元，扣除值班人员当月薪资50元。（3）用户投诉用户投诉是指在维修人员新装保护过程中，未能达到用户满意被投诉。一般投诉分为有理投诉和无理投诉，经回访后确以为有理投诉，扣除所属组长当月工资200元，扣除在场维修人员当月薪资100元。假如投诉为无理投诉，则无需办理。4）回访不满意工单不满意工单是指经处电话回访完成的故障、新装机用户不满意，经检查确认为用户有正当原由、事实充分，经发现扣除扣除工单所在辖区组长当月薪资100元，扣除值班人员当月薪资50元5）因人为原由造成重要通信保障及通信事故，依据事故造成的损失严重程度对事故所属辖区组长和事故责任人扣除当月奖金并保存法律追查刑事责任权利。、平时装维核查指标内容3.1、准时上下班，不迟到，旷工，仔细履行告假制度，准时参加站内或公司召开的会议。如迟到每一分钟扣除2元，超出半小时扣除当天薪资；旷工一天扣除当月三日薪资，半年累计旷工三天以上者予以除名；除每个月正常倒休4天外告假一天，扣除当天薪资，告假超出三天以上者，扣除告假天数薪资和当月薪资100元，特别状况除外。3.2上班时间不得穿个性独到衣饰，员工不得染发（黄发、红发、蓝发等），不得带耳钉、项链等，发现一次扣除奖金20元，二次发现扣除奖金50元。3.3上门服务时携带一致的工具包且工具齐备，谨慎使用用户工具。每个月不按期检查工具包，工具抛弃不补齐，从奖金扣除工具开销双倍。3.4严格依据施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于封闭状态，不按标准履行，每发现一次扣罚20元，如被月度检查通知，则扣除辖区组长当月薪资500元。3.5装移机工单完工后实时上报装维资料使用数目、使用端口、交接箱端子，未能即便整顿资料或许输入错假资料，经发现后扣除施工员工当月薪资20元。3.6机房卫生保持洁净无尘埃，机房跳线规范，无接头，不斜拉乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣除薪资20元，机房内有烟头扣除辖区组长当月薪资50元。四、其余、解雇1）班组内任何员工有不依照站内和公司派遗行为，公司有权一方面除去劳动关系，并扣除其当月奖金；2）任何员工不得以任何原由在工作时期喝酒、赌博、打斗,初犯予以警示，警示不听者扣罚100元，重犯或情节恶劣者，公司将予以解雇；3）工作态度不正直，发生与上司领导或用户顶嘴争执行为