旅游企业公关系人员的知识结构与能力要求

旅游企业公共关系人员导言

公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。

一、旅游企业公共关系人员的素质要求

二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求三、旅游企业公共关系人员的培养一、旅游企业公共关系人员的素质要求

二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求三、旅游企业公共关系人员的培养上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求

(三)现代素质上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求

(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求

(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德旅游企业公共关系人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，敏感地把握社会环境变化发展趋势。

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(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德对旅游企业公关人员的政策水平要求，主要有以下两项内容：1.掌握党和国家的方针政策，使旅游企业公关工作始终与国家的方针、政策保持一致。2.熟练运用旅游企业内部的有关方针、政策，努力使每一次公关活动都能为企业总目标服务，有利于企业的生存和发展。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求

(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德

旅游公关职业道德的内容包括对旅游公关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公关职业的行为习惯。诚实是旅游企业公关人员首要的职业道德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、办实事，对组织和公众以诚相见。旅游企业公关人员还要在公关工作中守信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极维护企业组织与公众的利益。

上一页返回主目目录下一页(一)思思想素质质(二)心心理素质质一、旅游游企业公公共关系系人员的的素质要要求(三)现现代素质质1.自信信2.热情情3.开放放上一页返回主目目录下一页(一)思思想素质质(二)心心理素质质一、旅游游企业公公共关系系人员的的素质要要求(三)现现代素质质1.自信信2.热情情3.开放放自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者强。”正如一们法国哲学家所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智才会取之不尽、用之不竭。一个没有自信的人，无论有多大才能也不会有成功的机会。”上一页返回主目目录下一页(一)思思想素质质(二)心心理素质质一、旅游游企业公公共关系系人员的的素质要要求(三)现现代素质质1.自信信2.热情情3.开放放热情能使公关人中兴趣广泛，对事物变化反映敏感，且充满想像力和创造力。上一页返回主目目录下一页(一)思思想素质质(二)心心理素质质一、旅游游企业公公共关系系人员的的素质要要求(三)现现代素质质1.自信信2.热情情3.开放放开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各类人建立良好关系。这正是公关工作所特需的一种优良品质。上一页返回主目目录下一页(一)思思想素质质(二)心心理素质质一、旅游游企业公公共关系系人员的的素质要要求(三)现现代素质质首先，旅旅游企业业公关人人员要积积极树立立现代思思想观念念和意识识。其次，旅旅游企业业公关人人员要积积极学习习现代知知识。最后，旅旅游企业业公关人人员还应应努力掌掌握一些些现代人人生活的的基本技技能，主主要包括括使用电电脑、驾驾驶汽车车，精通通一门或或多门外外语。上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求1.旅游游企业公公共关系系专业知知识2.旅游游企业公公共关系系管理知知识3.旅游游企业公公共关系系一般知知识旅游企业公关专业知识，是指与旅游企业公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识包括企业管理和公共关系两个方面，其知识范围主要包括：旅游企业管理学、旅游市场学、旅游心理学、公共关系学、公关心理学及公关实务等。上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求1.旅游游企业公公共关系系专业知知识2.旅游游企业公公共关系系管理知知识3.旅游游企业公公共关系系一般知知识旅游企业公关工作就其实质来说就是一种组织协调和管理活动，因此旅游企业公关人员必须具备一定的管理知识。

上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求1.旅游游企业公公共关系系专业知知识2.旅游游企业公公共关系系管理知知识3.旅游游企业公公共关系系一般知知识公关工作采用的技术，目前绝大部分是传播技术，无论何种类型的公关工作都大量运用人际传播、大众传播乃至跨文化传播技术，因而公关人员必须了解一些现代传播知识。还应掌握外语、计算机操作等各种技术、技能，以及公关写作、演讲技能与之相关的其他学科知识等。

上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求1.旅游游企业公公共关系系专业知知识2.旅游游企业公公共关系系管理知知识3.旅游游企业公公共关系系一般知知识上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的知识识结构(二)旅游企业业公共关关系人员员的能力力二、旅游游企业公公共关系系人员的的知识结结构与能能力要求求1.判断断谋划能能力2.良好好的组织织能力3.交际际能力4.自制制、自控控和灵活活应变的的能力5.宣传传表达能能力上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养1.院校校教育模模式2.社会会教育模模式3.企业业培训模模式在美国，多数大学都开设了公关专业或公关课程，公关教育已形成较完备的体系。在我国，几乎所有的高校都开设了公共关系必修或选修课。

上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养1.院校校教育模模式2.社会会教育模模式3.企业业培训模模式社会公关教育的形式多种多样，有长、短期培训班和函授教育等；各类公关培训机构也是多种多样，有公关培训学校、礼仪学校、文化传播学院和公关咨询公司培训部以及社会会团社等。

上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养1.院校校教育模模式2.社会会教育模模式3.企业业培训模模式这种模式较前两模式具有适合企业实际、进入角色快不影响工作安排的特点，但此种教育模式的理论性和系统性相对不足。

上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养1.院校校教育模模式2.社会会教育模模式3.企业业培训模模式上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养1.实践践操作法法2.演示示法3.理论论讲授法法上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养实践操作法也称岗位培训法，是公关人员边工作边提高的培养方法。由于这种方法是在工作中进行的，因而针对性和实效性较强，对于公关人员从公关实务中提高公关能力和水平有较大的帮助。

1.实践践操作法法2.演示示法3.理论论讲授法法上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业业公共关关系人员员的培养养方式三、旅游游企业公公共关系系人员的的培养演示法是一种由优秀公关人员进行示范，由学员模仿学习的培养方法。这种方法能帮助学员有效掌握公关技巧。其最大优点是能使学员以最快的速度进入角色。

1.实践践操作法法2.演示示法3.理论论讲授法法上一页返回主目目录下一页(一)旅游企业业公共关关系人员员的培养养模式(二)旅游企业公共共关系人员的的培养方式三、旅游企业业公共关系人人员的培养理论讲授法是传统模式的培养方法。优点是可同时培训多位学员，不必耗费太多时间和经费，理论性、系统性校强。缺点是学员参与性较差，只能被动接受、有限思考。1.实践操作作法2.演示法3.理论讲授授法上一页返回主目录下一页思考与练习1．作为公关关主体的旅游游企业具有哪哪些特征?2．企业公关关部、公关公公司、公关社社团各有什么么职能?它们们之间的关系如如何?3．公关人员员的含义是什什么?应具备备哪些素质?4．简介公关关人员应具备备的知识结构构与能力1在企业业内部部，只只有成成本。。21世纪，，没有有危机机感是是最大大的危危机。。如果有有一个个项目目，首首先要要考虑虑有没没有人人来做做。如果没没有人人做，，就要要放弃弃，这这是一一个必必要条条件。。20世纪是是生产产率的的世纪纪，21世纪是是质量量的世世纪，，质量量是和和平占占领市市场最最有效效的武武器。。把一件件简单单的事事做好好就不不简单单，把把每一一件平平凡的的事做做好就就不平平凡。。自古以来来的伟人人，大多多是抱着着不屈不不挠的精精神，从从逆境中中挣扎奋奋斗过来来的。05-1月-2320:501月-23科学技技术的的进步步将会会给人人们的的生活活带来来巨大大的影影响，，而人人们要要不断断适应应这种种时代代的变变化，，而不不要坐坐等未未来，，失去去自我我发展展的良良好机机2023/1/5会。2023/1/520:50:36不只奖奖励成成功，，而且且奖励励失败败。一个人想想要成功功，就要要学会在在机遇从从头顶上上飞过时时跳起来来抓住它它。这样样逮到机机遇的机机会就会会增大。。20:50:3620:501月-23公平不是是总存在在的，在在生活学学习的各各个方面面总有一一些不能能如意的的地方。。但只要要适应它它，并坚坚持到底底，总能能收到意意想不到到的成效效。花费数百百元买一一本书，，便可以以获得别别人的智智慧经验验。然而而，如果果你全盘盘模仿，，不加思思考，那那有时就就会画虎虎不成反反类犬。。不能搞平均主主义，平均主主义惩罚表现现好的，鼓励励表现差的，，得来的只是是一支坏的职职工队伍。1月-2320:50利人为利已的的根基，商业业经营上老是是为自己着想想，而不顾及及到他人，利利也就可能随随之“飞”了了。管理就是把复复杂的问题简简单化，把混混乱的事情规规范化。质量量等等于于利利润润。。1月月-2320:5020:50:37失败败并并非非坏坏事事，，一一次次失失败败能能教教会会你你许许多多，，甚甚至至比比你你大大学学里里所所学学的的还还有有用用。。喷泉的高高度不会会超过它它的源头头;一个人的的事业也也是这样样，他的的成就绝绝不会超超过自己己的信念念。05-1月-23机会并不不会自动动地转化化为钞票票只花一一元钱钱的顾顾客，，比花花一百百元的的顾客客，对对生意意的兴兴隆更更具有有根本本性的的影响响力。。20:50:3719:111月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家没没要我做做也争着着去做。。这样，，才做得得有趣味味，也就就会有收收获。1月-231月-23战略越精精炼，就就越容易易被彻底底地执行行。他之所以以为自己己所领导导的微软软而感到到自豪，，是因为为在这个个团体中中聚集了了一大批批与他一一样热爱爱微软事事业的人人。2023/1/520:50:37一个成功功的决策策，等于于90%的信息加加上10%的直觉。。我们并不鄙鄙弃一切有有恶习的人人，但我们们鄙弃一点点美德都没没有的人。。20.2.181月-2320:5020:50:371月-231月-2320:5019:09:5820.2.181月-2320:5020:50:3720:50:37在市场竞争争的条件下下，首先是是员工素质质的竞争。。建立自信的的最快最确确实的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你获得得成功的经经验。管理不是独独裁，一个个家公司的的最高管理理阶层必须须有能力领领导和管理理员工。在没没出出现现不不同同意意见见之之前前，，不不做做出出任任何何决决策策。。8:50:37下下午午1月月-23细节节的的不不等等式式意意味味着着1%的错错误误会会导导致致100%的错错误误。。第一一，，不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话；；第第二二，，不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话；；第第三三，，还还是是不不许许说说竞竞争争对对手手的的坏坏话话。。加强强用用水水设设备备管管理理，，堵堵塞塞水水的的跑跑冒冒滴滴漏漏！！我今今天天就就要要打打败败你你，，我我不不睡睡觉觉也也要要打打败败你你，，这这是是我我们们的的文文化化。。今后后的的世世界界，，并并不不是是以以武武力力统统治治，，而而是是以以创创意意支支配配。。省钱就是挣钱钱。8:50下下午2023/1/520:50失败是成大事事者之母。创新就是创造造一种资源。。幸运之神会光光顾世界上的的每一个人，，但如果她发发现这个人并并没有准备好好要迎接她时时，她就会从从大门里走进进来，然后从从窗子里飞出出去。一个有信念者者所开发出的的力量，大于于99个只有兴趣者者。产品质量是生生产出来的，，不是检验出出来的。2023/1/520:50:37将合适的人请请上车，不合合适的人请下下车。2023/1/520:50:37授权并信任才才是有效的授授权之道。领导者是能够够将一群人带带到他们自认认为去不了的的地方的人。。谢谢各位！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:50:3720:50:3720:501/5/20238:50:37PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:50:3720:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:50:3720:50:3720:50Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:50:3720:50:37January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:50:37下午午20:50:371月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:50:3720:50:3705January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:50:38下下午8:50下下午午20:50:381月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:50:3820:50:3820:501/5/20238:50:38PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:50:3820:50Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:50:3820:50:3820:50Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:50:3820:50:38January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:50:38下下午午20:50:381月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:50:3820:50:3805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8: