接待顾客的技巧

接待顾客的技巧

,,培训时间：,,培训讲师：培训内容：接待顾客的技巧培训纪律：我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机;准备好笔记。并请大家遵守培训制度和纪律对顾客购买心理的综合研究方法▲注视

▲兴趣▲联想▲欲望▲比较

▲决定注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。例:某天,某门店,来了一位老大爷,他进入商品销售区域后一直停留在农药销售货架处,注视商品……分析:……兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图联想要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.例:.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉病,我们向顾客推销药品时…….克露治疗黄瓜灰霉病分析:……欲望进一步促进顾顾客购买的欲欲望。售货员员举出某顾客客买了某种商品后的的实例，以促促进顾客购买买的欲望.例:.某顾客为治治疗黄瓜灰霉霉病,购买““克露”,使用后后效果…….真实事例..提供具体的的参照,以增增强顾客信任任感.分析:……比较在顾客挑选商商品时，售货货员应主动介介绍某种商品品的质量和性能等等等，以便于顾顾客比较.决定最后顾客通过过比较决定购购买某一种商商品.通过以上对顾顾客不同购买买心理的综合合研究，商品品销售人员应采采取各种介绍绍商品的方法法，促使顾客客决定购买某种商商品。对不同类型顾顾客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲谦逊型慎重型这类顾客在选选购材料、食食品或其他商商品时，都是是挑挑这个选选选那个，即即拿不定主意意的顾客。对对于这类顾客客，商品销售售人员不能急急急忙忙地说说：“您想要要点什么啊?”，而应该该拿出两种以以上的商品来来，以温和的的态度对比介介绍。反感型对售货员的介介绍，尽管你你介绍的都是是真实情况，，他也认为是是说谎骗人.这类顾客属属于对售货员员介绍商品抱抱不信任态度度的顾客。对对于这类顾客客，售货员不不应抱着反感感，更不能带带有怨气来对对待顾客。挑剔型属那种对于介介绍的商品““这个也不行行那个也不是是”比较挑挑剔的顾客。。售货员对待待这种顾客不不要加以反驳驳，而要耐心心地去听他讲讲，这是最好好的办法。傲慢型经常在你跟前前摆来摆去的的，意思好像像在说：“我我是顾客啊!”售货员如如果稍稍表现现不耐烦或者者没有面对着着顾客，他就就会提出抱怨怨和指责。对对于这类顾客客，年轻的售售货员会感到到不愉快。但但是，为了接接待好其他顾顾客，最好采采取镇静沉着着的态度。谦逊型型当你介绍商品品时，他总是是听你作介绍绍，并且说：：“真是这样样，对，对。。”对待这样样的顾客，不不仅要诚恳有有礼貌地介绍绍商品的优点点，而且连缺缺点也要介绍绍。例如：有有的牙齿不太太好的顾客购购买食品，不不仅要介绍某某种食品味美美价廉的优点点，而且连““稍稍有点硬硬”等缺点也也要一并介绍绍。这样就更更能取得顾客客的信任。了解顾客意图图后接待顾客的方方法▲希望很很快买到商品品的顾客▲观望的的顾客▲无意购购买的顾客▲连带购购买的顾客▲希望和和销售人员商商量后购买的的顾客▲想自己己挑选的顾客客▲下不了了决心的顾客客推荐商品的方方法▲售货员向向顾客推荐商商品，大体有有以下几种要要领售货员要要拿好商品，，尽量把商品品交到顾客手手里，便于顾顾客观看挑选选；

食食品一类的的东西，允许许品尝的，应应尽量让顾客客品尝；像鞋和服服装一类能够够试穿的商品品，应尽量让让顾客试穿——下；

能能够动的商商品(如儿童童电动玩具等等)，应让顾顾客看到动态态；

要要选出某种商商品本身的两两个特点向顾顾客推荐介绍绍；

一一边向顾客拿拿递商品，一一边向顾客介介绍商品的用用途、性能等等。▲按顺序推推荐商品首先介绍商品品是什么………介绍商品的特特点和用途………介绍为什么具具有这些特点点……推荐其他商品品……商品脱销时接待顾客的方方法理想的应酬语语标准工作用语语服务禁忌语语感谢您参加德德农超市的培培训放映结束谢谢谢!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:47:04下下午午20:47:041月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:47下下午午1月月-2320:47January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:47:04下下午8:47下下午午20:47:041月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:47:04下下午20:47:041月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:47下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:47:04下下午8:47下下午午20:47:041月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、一个人即即使已登上上顶