某销售公司订单管理作业指导书

武汉销售订单治理作业指导书2022年四月订单受理——作业指导书工程 情景 动作 要求订单 受理

接听；礼貌用语

铃声响两声接听；须轻拿轻放。QQ订单 不审核 清楚订单

回复信息；礼貌用语“您的订单已受理，有其他疑问我将准时与您联系” 3分钟内必需回复客户回复；礼貌用语“您好，武汉正泰订单受理处，内疚，您刚刚的清单不够清楚，您是否便利重一份？”即时确认。—— 登记受理的客户需求单登记订单—— 将登记后的客户需求单反响至营销部主管反响确认；礼貌用语订货需要X天，您看是订单

即时登记即时反响客户挂断后，方可挂电缺货 否可以分批交付？”确认 话。1、接听；礼貌用语“您好，武汉正泰订单受理处，请问有什么可以为您效劳的？” 铃声响两声接听；询价 客户询受理 价报价 ——

23、确认号码；礼貌用语1、依据营销部主管报价单回复客户；礼貌用语X报价单，请问您的号码是多少？”2、确认号码；礼貌用语

须轻拿轻放；15客户挂断后，方可挂；于报价单上注明X先生/3X/女士收；是否清楚？”4、完毕用语“我们将竭诚为您供给优质的电器产品与效劳，再见询价 1、登记询价客户的姓名、；——登记 2、将询价客户登记表反响市场部主管。

5分钟内向客户确认是否收到。登记信息完整性；反响的准时性订单制作——作业指导书工程 情景 动作 要求接单 同时接A、B单

1、查看2、分叠

1、A、B2、将A、BA制作 ——

1、录入2、核对

1、运用产品编码录入。2、依据客户需求单核对销售订单上的产品品种、数量、折扣率，核对无误方可确定。反响 产品齐全 1、传递

1、A类销售订单制作完成即时送至财务部审核员。2、B1、制作库存缺乏产反响 欠货 品清单2、传递

1、依据系统库存重核对库存缺乏产品清单，核对无误，方可确认。2、即时将确认无误的库存缺乏产品清单反响储运部选购员。配货——作业指导书工程 情景 动作 要求接单 同时接A、B单

1、查看2、整理

1、A、B类，所订产品种类、数量。2、将A、BA配货 ——

1、标注2、签字

1、每配完一种产品，必需于订单上该产品后标注所配数量。2、销售订单配货完成后，需签字确认。1、将配置完成的产品放置于产品待检区；留意轻拿轻放，避开码放过高。反响 —— 1、放置 2、产品放置于产品待检区后，将销售订单放置于所配产品上。3、A1、归位多配、错配 2、补齐3、核对重配

1、将多配或错配的产品放置回原来位置。1、补齐少配2、核对对单——作业指导书工程 情景 动作 要求接货 —— 1、查看 1、查对待检区域产品标识牌，依据A类销售订单优先对单原则。1、核对对单 —— 2、标注3、签字

1、依据销售订单逐条核对待检产品，并逐条标注“2、核对无误后，需签字确认。反响 确认无误 1、放置产品、标识牌

1、将核对完成的产品放置于产品待发区；留意轻拿轻放，避开码放过高。2、产品放置于产品待发区后，将销售订单及标识牌放置于待发产品上。反响 配货有误

1、注明2、告知

1、于配货有误的产品后注明“多配、少配或错配”以及“错误数量2、将配货有误信息告知相关配货员，并将销售清单交于配货员。搬运——作业指导书工程 情景 动作 要求1、装箱包装

2、放置3、封箱4、标注

1、将客户清单放置于箱内。2、于客户确认单上注明所发货物件数。打标 —— 1、粘贴 1、于每件货物外包装上粘贴客户标签。装车

1、搬运2、装车

1、搬运时留意轻拿轻放。2、装车避开码放过高，合理利用空间。反响 —— 1、传递 1、将发送产品的客户确认单交予相关司机。配送——作业指导书工程工程情景动作要求1、核对1、依据客户确认单核对装车货物件数。接单——2、确认2、核对无误后，客户确认单逐