重庆市北碚区老年旅游市场开发潜力研究

重庆市北碚区老年旅游市场开发潜力研究曾念淼谢川王肖琼王军伟王凤内容摘要:对北碚区老年游览市场的调查表示清楚:潜在的老年游客多,老年人的身体越来越好、收入越来越高,有极强的出游欲望;老年人出游以跟团为主,同时出游时间较长,老年游览市场具有宏大的开发潜力。但游览企业并没有开发出合适老年人的游览产品,对老年游览市场的关注度也不够。为此,游览企业应加强宣传,为老年人设计专门游览产品,提升效劳质量;同时应加强引导与管理,维护市场健康发展。本文关键词语:老年游览市场;开发潜力;北碚区;重庆市按国际通行标准,一个国家或地区60岁以上的人口到达总人口的10%,或65岁以上人口到达总人口的7%时,这个国家或地区即进入老龄化社会[1]。据调查显示,截至2007年底,中国60岁及以上老年人口已经跨越1.49亿,占总人口的11%以上[2],中国已进入老年型人口国家之列。重庆也不例外进入了老年社会,从市老龄委得悉,截至当前,重庆60岁及以上老年人口已跨越465万人,约占全市总人口的15%,30年后重庆60岁及以上的老年人口将到达900万。从北碚区老龄委得悉,北碚区老龄化趋势愈加明显,60岁及以上的老年人口共11.27万人,已占全区总人口的17.13%。一、北碚区老年游览市场开发潜力分析对北碚区老年游览市场的开发潜力分析,本文采取了问卷调查、深度访谈等方法。2008年9月至12月,对北碚区的老年人进行抽样调查,抽查地点重要在北碚公园、街心花园、城南行政中心、老年大学和天奇广场等老年人集中地,收回有效问卷205份;随机选取了50位老年人进行深切进入访谈,以深切进入了解老年人的游览选择状态。(一)老年人文化水平高、收入高、出游欲望强北碚城区老年人的文化水平普遍比较高。据抽样调查显示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(见表1);同时文化水平高的老年人思想观念比较开放,愿意把钱花在精神享受上,更有外出游览的欲望。据悉,有89.44%的老年人每年都有外出游览,其次数从一至六次不等。北碚城区大部分老年市民有较高的经济收入,43.82%的老年人当前的月收入在1500元以上,26.4%的老年人月收入为1000元～1500元,月收入在500元～1000元的老年人占调查总人数的19.1%,而低于500元的仅占调查总人数的3.93(见图1)。而且他们一般都加入了养老保险、医疗保险,养老、医疗得到了基本保障,又有一定的积蓄,生活比较富足,具有较强的游览支付能力。据统计,2008年北碚区城镇居民人均可支配收入达15700元[3];从北碚区老龄委得悉,现有约4.2万的企业退休人员、近1万的机关、中小学退休人员购买了社会保险,而且近五年来,社会保险金每年都在提升。马斯洛的需求条理理论将人的需求划分为生理、安全、社交、尊敬和自我实现的需求,在低条理的需求得到知足之后,人们会转而寻求更高层次条理的需求[4]。随着人们收入水平的提升,许多老年人开始寻求更高层次条理的精神享受。作为一种高条理的娱乐需求,游览因具有陶冶情操、愉悦身心、增长阅历等积极意义,越来越受老年人的喜爱[5]。北碚多数老年人都有很强的出游欲望,调盘问卷显示:非常喜欢游览的老年人占总数的14.6%,喜欢游览的老年人占调查总数的72.97%(见图2)。而且每年出去游览一至六次的老年人占总数的86.66%,老年人外出游览的时间也比较长,1～2天的占20.21%,3～4天的占18.62%,5～6天的占29.26%,7天及以上的占60.11%。(二)老年人有充分的闲暇时间北碚区老年人有富余的闲暇时间。老年人退休后有许多可支配的时间,相当一部分老年人已不知足于在闲暇时间仅加入健身、打牌、聊天等活动,他们更乐于在闲暇时间出去游览[6]。(三)老年人身体素质好、出游风险降低身体基本健康,能够进行强度不太大的游览,这是老年人出游的最基本条件。随着国民经济的发展、医疗卫生保健事业的进步,人们的身体得到更好的保障,同时老年人改变观念,积极响应重庆市“健康重庆〞的口号,愈加积极投身到健身运动中,他们的身体素质越来越好。据抽样调查显示,身体状态良好的老年人占调查总人数的47.55%,身体状态一般的老年人占37.16%,而仅有14.76%的老年人以为自己的身体状态不够满意(见图3)。对北碚天鹅国际游览公司等几家游览企业的访问调查获知:在以往老年游览市场经营经过中,由于受老年人身体状态不稳定,保险业发展不健全等不确定因素的影响,使得老年人出游的风险较大。而如今老年人的身体状态呈现出越来越好的趋势,而且随着保险业的发展,“意外险〞的推出,加强了老年人的安全保险意识,游览社发展老年游览的风险正在逐步降低。(四)老年人更倾向于集体活动老年人有怕被社会遗忘、害怕孤单的心理特征,因而他们更愿意加入集体性活动,同时出于安全、精神、稳妥等方面的考虑,北碚区的老年人更愿意选择跟游览团或跟家人、亲友一同出行,相互之间可有照顾。调查显示,78.03%的老年人选择跟团或和家人、朋友一起出游,而仅有18.42%选择自助游(见图4)。二、北碚区老年游览市场开发存在的重要问题(一)支持力度不够固然北碚区老龄委推荐了部分游览企业参与开发北碚城区的老年游览市场,但相关部门未制订相关办法规范老年游览市场,对老年游览业的投入也不足。据悉,近两年来,每年跨越1000位老年人通过社区、街道报名加入北碚区老龄委推荐的游览社出游,其中去年就有800人加入北京、天津游,但部分老年人反映游览团人数太多,行程布置紧等情况,同时效劳不到位。(二)游览社的游览产品缺乏针对性北碚区游览企业固然看到了老年游览市场的宏大潜力,但缺少为老年人“量身定做〞的游览产品,推荐的老年游览产品与普通产品没有明显区别,缺乏针对性。重要表如今:1.行程布置不合理。据深切进入访谈得知,游览企业为节省成本、增长利润,行程布置上存在“观光景点多、景点停留时间短、购物时间长〞的现象,节拍太快,老年人难以适应。老年人购物都比较理性,一般不会轻易购物。在被抽样的老年人中,57.8%的老年人出游不会购物,而37%的购物者中又有80%的老年人只购买实用性强、价廉物美、有纪念意义的物品(见表2)。因而,布置购物的时间不宜太长,但游览企业未充足认2.游览效劳缺乏针对性。从天鹅国际游览公司等游览企业得悉,每个老年游览团多达100人,以至更多,游览团过于庞大。同时一个团只装备一个随行医护人员,出现多个意外情况不能及时处理;50人左右备一辆车一个导游,老年人上下车速度较慢,存在同车人数过多、导游太少的情况。同时对老年游览团在用餐、目的地、住宿等方面的布置缺少考虑老年人的特点。老年人的住宿条件固然不求豪华,但希望住在舒坦实惠,环境优美,平静、噪声小的地方(见表3)。3.缺乏专业性的导游。大多老年游览者有丰富的人生阅历和厚重的生活积淀,对精神文化方面的需求普遍较高,但导游对这方面的知识贮备不够。而且很多导游缺乏医疗保健知识,对意外事件的处理能力不强。同时,在游览讲解经过中,语速和语调没有考虑老年人的特点。从北碚区的游览企业得悉,游览企业还没有带老年游览团的专业导游。4.景区效劳不完善。景区固然对老年人采用了门票优惠,但景区并没有针对老年游览者的效劳。据了解,如今的景区并没有开通针对老年人的“绿色通道〞,一旦碰到景区拥挤,老年游客在买票、游览经过中并不方便。三、北碚区老年游览市场开发的对策(一)从游览社方面1.加强对老年游览的宣传力度。老年人获取游览信息的重要方式有网络、电视(27.62%.),报刊、杂志(24.69%),游览社宣传(15.06%),别人介绍(28.41%),其他(3.46%)。别人介绍一般包含家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是游览信息传播的主要方式,也是获取可靠的游览信息的主要方式,老年人也比较信任。游览企业能够通过老龄委、街道办事处和社区居委会等的支持来加强宣传;与电视相比,报刊、杂志宣传成本较低,可以以得到较广的宣传面。2.分团合理化。老年游览团人数较多,应增长管理人员,还应增长随行医护人员。同时可根据男女搭配、高龄低龄搭配等原则将游览团“小团化〞,一个团以30人左右为宜;还能够将一个团分几个组,每一组指定一个召集人,进行协调和管理,以此能够减轻导游的工作量。3.针对老年人的特点开发适销对路的游览产品。受身体状态、精神等因素的影响,老年游客的运动负荷能力小于年轻人。在路线布置上,要“少而精〞,景点要具有连贯性且特色鲜明;饮食布置上,应尽量布置热、软、清淡的等营养协调的食物。4.培训专业导游。首先,要提升导游的责任心并树立愿意为老年人效劳的意识;其次,要不断丰富专业知识,并把握一些医疗护理技术;再次,在讲解时,有充足的耐心语速和语调要合适老年人的特点,内容上尽量知足他们的好奇心和求知欲。5.建立游客档案,开创建立会员管理形式。游客口头相传能够为游览企业树立良好的口碑,游览企业提升游览经过效劳质量的同时,也加强对游客的游后效劳。能够将老年游客吸纳为会员,并留意采集他们的信息(年龄、收入、兴趣、线路等),建立数据库构成专门的沟通渠道,定期跟踪回访,承受他们的建议,提升游览社的信誉度,通过他们向更多的人介绍本游览企业,以提升本游览企业的著名度。(二)从方面在老年游览市场开发经过中起侧重要作用。在遵守市场规律的条件下,应充足发挥宏观调控能力,提升地区老年游览的效劳质量,优化游览构造,确保老年游览市场健康、有序地发展。只要在的调控下,老年游览能力构成合理的构造和成熟的产业;只要在的支持下,能力坚决老年游览市场开发的自信心;只要在的监督下,老年游览能力稳中有序,将“夕阳游览〞转化为“旭日产业〞。因而,应该:(1)加强组织引导,北碚区相关部门应鼓励游览行业转型,捉住老年游览商机,带头发展。还应留意考察游览企业的天资,向老年人推荐游览效劳质量好、价格合理的游览企业,避免老年人受骗受骗。(2)加强区域互动,牵头引导游览企业合作,在优惠政策下,鼓励游览企业吸引更多的游客“走进来〞、“走出去〞,十分要重视老年人这一主要的游览群体。(3)加大管理力度,北碚区有关部门应制订制度规范老年游览市场,打击违法行为,维护老年市场健康发展。以下为参考文献:[1]江城出资为老年人“买效劳〞[eb/ol].,2006-07-17.[2]徐