视频监控维护标准及维护流程参考范本

视频监控系统维护标准及维护流程V1.0视频监控系统维护标准及维护流程V1.0视频监控系统维护标准及维护流程PAGEPAGE4目 录一、相关定义 2维护作业 2维护作业计划 2维护作业实施计划 2二、部门职责 2业务单位职责 2视频监控维护公司职责 3三、维护服务标准 3维护服务指标总体要求 3视频图像在线率 4视频图像障碍修复及时率 4视频图像重复障碍率 4视频监控系统运行维护分析报告 4四、维护处理流程 5五、视频监控系统维护清单 5为加强视频监控系统维护管理，提高视频监控系统运行安全及质量，特制定本管理办法。一、相关定义1.1 视频监控在线率视频监控在线率是指按照视频监控图像的监控图像路数为基础数据，在视频监控中心平台上大屏幕上正常显示（无掉线、无卡顿）的路数占比总路数。维护作业维护作业是指视频监控系统生产中系统或现场的各项开通、测试、操作、巡检等活动。维护作业可以划分为远程设备维护、现场设备维护、现场巡检等三类活动。维护作业计划维护作业计划是指包括视频监控系统各类设备维护作业内容、周期的作业计划。维护作业实施计划维护作业实施计划是指包括视频监控系统各个维护项目作业名称、实施人员、作业时间的具体实施计划。二、部门职责业务单位职责1单位现场作业实施计划；2、负责视频监控系统故障设备派单，并核实故障处理结果及时限。3、负责本单位现场实施视频监控系统维护作业计划。4考核。视频监控维护公司职责1单位现场作业实施计划。2、在时限内按要求完成视频监控系统故障设备处理故障。3、现场实施视频监控系统维护作业计划。4、实施视频监控系统应急保障任务。三、维护服务标准维护服务指标总体要求视频图像月度在线率大于等于 95%，得95 分，95%上按照视频图像在线率每高 1%得1分累加得分占百分比结算；视频图像月度在线率低于 95%按照下一档计算。视频图像月度在线率大于等于 85%，小于 95%，基础得分80 分，85%以上按照视频图像在线率每高 1%得0.5分最高加5分；视频图像月度在线率低于 85%按照下一计算。视频图像月度在线率大于等于 75%，小于 85%，基础得分70 分，按照视频图像在线率每低 1%得0.25 分，最高加2.5 分；视频图像月度在线率低于 75%不予结算，连续三个月低于75%，甲方行使违约处罚权，给予解除维护合同。以下指标在本指标的基础上增减分并形成最终考核分。视频图像在线率指标要求≥95%；定义：原始数据五分钟采集一次， 次日凌晨统计指标时，15 分钟计算一次（ 15 分钟内三次原始采集，仅取指标最一次即可）。视频图像障碍修复及时率故障恢复及时率 =及时恢复告警数 /总告警数；指标要求：视频图像障碍修复及时率≥ 90%定义：视频图像告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于（市区、县城及 30 公里内区域故障处理时限 24 小时，大于30 公里的郊区、农村、团场区域 48 小时）的告警数。视频图像重复障碍率重复障碍率=月内发生不通障碍 4 次及以上的视频图数/总障碍视频图像数；指标要求≤ 8%。定义：按照一个月内出现 4次及以上发生告警，考核为重复告警（同一天的多次告警算作 1次）。视频监控系统运行维护分析报告按照要求每个区域、每个季度定期向客户递交视频监控系统运行分析报告，并提交客户签字报告（含水印照片）。V1.0视频监控系统维护标准及维护流程V1.0视频监控系统维护标准及维护流程PAGEPAGE6四、维护处理流程（1）按要求时限进行现场故障处理。（2）用户发现问题后业务单位反馈故障，业务单位接到故障通知后通过派单系统向 视频监控维护公司接口人单并进行派单和电话通知，视频监控维护公司接单后按维护标准完成故障处理工作。（3）维护组联系人业务单位联系人： XX 联系电话：XX视频监控维护公司联系人： XX 联系电话：XX五、视频监控系统维护清单序号 监控点位名称1

视频图像类型备注室内视频图像 室外视频图像合计XX公司X年X月X日卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生2020-12-09：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。6 本制度自二0xx年九月一日起实施。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生2020-12-09：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司