国际市场营销第五章

第五章国际市场营销产品策略产品标准化与差异化策略产品系列的选择性与适应性策略国际市场新产品开发国际市场产品生命周期国际市场产品品牌国际市场产品商标、包装策略国际服务营销核心产品形式产品附加产品

整个产品层次：整体产品核心产品指向顾客提供的产品的基本效用或利益指核心产品借以实现的形式。指顾客购买形式产品和核心产品时，附带获得的各种利益的总和。信贷送货保证安装维修包装包装式样品质特征品牌基本效用或利益第一节产品标准化与差异化策略一、产品标准化策略（一）产品标准化的定义企业向全世界不同国家或地区的所有市场都提供相同的产品（二）产品标准化的意义1、实现规模经济，降低成本2、有利于树立全球统一形象3、加强对全球营销的有效控制（三）选择产品标准化策略的条件1、产品的需求特点对无差别的共性需求占主导地位的产品（大量工业品、某些日用消费品、具有地方和民族特色产品）2、产品的生产特点技术标准化产品，研发成本高的技术密集型产品3、竞争条件二、产品差异化策略（一）产品差异化的含义企业向世界范围内不同国家和地区市场提供不同的产品，以适应不同国家或地区市场的特殊需求（二）产品差异化的优劣分析（三）产品标准化与差异化的选择大规模定制（标准化与差异化的结合）模块（主机）标准化，拼接（零部件）差异化第二节产品系列的选择与适应性一、产品系列的选择方案（一）产品与促销直接延伸（二）产品直接延伸，促销调整和改变（三）产品改变，促销直接延伸（四）产品与促销双重改变（五）产品创新策略二、产品系列的适应性（一）强制性适应改进产品1、各国对进口产品的标准所做的特殊规定2、各国对计量标准及对某些特殊的技术标准的规定有所不同3、各国气候等自然条件特殊性（二）非强制性适应改进产品1、文化适应性改变考虑目标市场消费者价值观念、行为规范、思维模式、生活态度及生活方式2、各国消费者的收入水平3、消费者的不同偏好消费者偏好差异主要体现在产品的外观、包装、商标、品牌名称及使用模式，很少体现在产品的物理和机械性方面4、国外市场的教育水平日清打入入美国快快食市场场美国人没没有吃热热汤面的的饮食习习惯，而而是喜好好‘吃面面条时干干吃面，，喝热汤汤时只喝喝汤’，，决不会会把面条条和热汤汤混在一一起食用用实地调研研结果随着世界界各地不不同种族族移民的的大量增增加，这这种饮食食习惯在在悄悄地地发生着着变化。。（兼收收并蓄））美国人在在饮食中中越来越越注重口口感和营营养产品定位位“最佳减肥肥食品””“高蛋白白，低热热量，去去脂肪，，剔肥胖胖，价格格廉，易易食用””“每天一一包方便便面，轻轻轻松松松把肥减减”“瘦身最最佳绿色色天然食食品，非非方便面面莫属””产品实体体的适应应性长面变短短面软面变变硬面面碗面变变杯面面汤面到到面汤汤第三节节国国际市市场新新产品品开发发新产品品开发发的程程序创新思思维一、新新产品品开发发的程程序构思筛选结果初拟营营销规规划商业分分析结果终止市场试试销产品概概念形形成与与测试试产品研研制终止结果终止批量上上市是否是否是否二、创创新思思维①、有没有其他用途？——维持现状，稍作改变。②、有否类似的创意可借用？——联系思维或联想。③、如果改变某些要素（如颜色、形状等）会怎样？——重新塑造。④、变大呢？——如加上一些、增加次数、附加一些功能价值、组合起来等等。⑤、变小呢？——取消一些东西、简化一些东西。⑥、替换？——如将这个功能用另外功能替换，用那个零件替换这个零件、用这种造型替换原来的造型……⑦、对调呢？——将位置、将前后、将顺序对调，看看效果如何？⑧、颠倒呢？——里外、上下、前后、功能、正负颠倒⑨、结合起来？——组合起来如何，放在一起如何？用“自自由女女神像像”的的垃圾圾发财财美国政政府曾曾进行行过一一次对对“自自由女女神””像的的大修修，修修复工工程完完成后后产生生了200吨的建建筑垃垃圾。。州政政府本本来想想向海海洋倾倾倒或或平地地深埋埋，又又都认认为不不妥，，因为为不是是费用用较大大就是是会污污染环环境。。于是是州政政府刊刊登告告示，，愿意意出50万美金金悬赏赏能妥妥善处处理此此垃圾圾者，，条件件是不不能有有任何何对环环境的的污染染或危危害。。某人找找到州州政府府，承承诺按按要求求处理理这些些垃圾圾，并并要来来50万美元元注册册公司司。之后他他找到到一家家铸币币公司司，让让这家家公司司将垃垃圾中中的铜铜拉走走，并并铸成成自由由女神神纪念念币，，拉走走多少少送回回多少少；将将垃圾圾中的的铅，，找公公司制制成尺尺子并并在背背面刻刻自由由女神神像；；将垃垃圾中中的水水泥块块，找找公司司做成成小自自由女女神纪纪念碑碑；又又将木木头制制成自自由女女神雕雕像；；最后后剩下下的渣渣土，，请一一家公公司拉拉走，，分装装在制制作精精美的的塑料料盒内内，扎扎上彩彩带，，盒上上印上上金字字“自自由女女神的的血肉肉之躯躯”。。其所注注册的的公司司，就就在自自由女女神像像附近近塔建建商店店销售售这些些纪念念品。。不出三三个月月，所所有纪纪念品品销售售一空空。这这位策策划者者扣除除了成成本后后净赚赚200多万美美元。。价格利润销量引入期期成长期期成熟期期衰退期期时间产品生生命周周期第四节节国国际际市场场产品品生命命周期期弗农的的“国际产产品生生命周周期理理论”新产品品发明明阶段段产品成成长和和成熟熟初期期阶段段成熟期期和产产品标标准化化阶段段第五节节国国际市市场营营销品品牌策策略1可口可乐6962微软6413IBM5124通用电气4135英特尔3096诺基亚2007迪士尼2938麦当劳2649万宝路24210梅赛德斯21011福特20412丰田19513花旗银行18114惠普16815美国运通16316思科16217美国电报电话16118本田15119吉列15020宝马144一、基基本策策略全球品品牌统一形形象、、提高高效率率、节节约成成本民族品品牌利用当当地品品牌资资源、、应对对民族族主义义凡有可可能，，则用用全球球品牌牌；凡凡有必必要，，则用用民族族品牌牌原产地地效应应（countryoforigineffect）对某些些国家家的某某类产产品有有固定定的看看法原产地地效应应与民民族优优越感感、时时尚有有关工业化化国家家具有有产品品质量量最佳佳的印印象技术含含量越越高的的产品品，如如果是是在欠欠发达达国家家或在在处于于工业业化进进程中中的国国家里里生产产的，，人们们对其其看法法越消消极消费者者知识识越丰丰富，，对原原产地地效应应越敏敏感二、打打造国国际品品牌形形象的的途径径代名词词奔驰汽汽车机机械工工业沃尔沃沃汽车车安安全全苹果电电脑图图像操操作宝马汽汽车驾驾驶表表现联邦快快递隔隔夜送送达口号百威啤啤酒：：啤酒酒之王王BMWistheultimatedrivingmachineDISNEY：Youwon'tbelievewhatyoucando.——““永远超超乎你你的想想象””。颜色可口可可乐：：红色色百事可可乐：：蓝色色IBM：蓝色色巨人人第六节节国国际市市场商商标与与包装装策略略一、商商标设设计符合各各国消消费者者的传传统文文化和和风俗俗习惯惯符合国国际商商标法法和目目标国国商标标法的的规定定二、包包装设设计消费者者要求求、运运输商商要求求、分分销商商要求求、目目标市市场国国政府府要求求、标标签（（英文文与当当地语语言并并用；；条形形码））附：出出口商商品包包装设设计需需注意意的问问题1、出口口商品品包装装设计计对数数字的的喜好好与禁禁忌亚洲的的某些些国家家居民民认为为“4”不吉利利。例例如，，在香香港对对“4”是忌讳讳的日本在在日常常友好好馈赠赠中严严忌“4、6、9、42”这些数数字，，在包包装设设计上上慎用用。同同时由由于受受到我我国古古代视视阳数数为吉吉祥数数字观观念的的影响响，对对奇数数颇为为偏爱爱。在在泰国国，奇奇数也也被垂垂青。。韩国人人对“4”字也反反感，，许多多楼房房的编编号严严禁出出现“4”楼、“4”字编号号在新加加坡，，除“4”和“13”外，“7、8、37、69”一般也也避免免使用用；在在加纳纳，除除“13”以外，，“71、17”也是不不祥的的；匈匈牙利利人忌忌用“13”或单数数；非非洲的的贝宁宁忌讳讳“3”和“7”。东南亚亚各国国的消消费者者普遍遍喜欢欢“8”，因其其谐音音“发”认为是是大吉吉大利利。忌忌讳“9”，认为为岁荒荒之年年。受受西方方宗教教的影影响，，也讳讳忌“13”和“星期五五”，因而而，在在包装装装潢潢设计计和包包装容容器上上都要要避免免采用用“9”和“13”数字。。在非洲洲，大大多数数国家家认为为“一、三三、五五、七七、九九”这些奇奇数表表示消消极，，“二、四四、六六、八八、十十”这些偶偶数表表示积积极或或吉利利；而而非洲洲的博博茨瓦瓦纳人人却认认为奇奇数是是积极极的；；埃及及人也也认为为“三、五五、七七、九九”是好的的。2、出口口商品品包装装设计计对语语言文文字的的要求求派克公公司广广告牌牌：“想书写写流利利，就就用Quick吧”——译成西西班牙牙语“避孕，，用Quick吧”；百事可可乐公公司“ComeAliveWithPepsi”——把广告告直译译成德德语“从坟墓墓里爬爬出来来”我国上上海某某日用用化学学品厂厂“芳芳”小儿爽爽身粉粉——““Fang”在英语语中是是指毒毒蛇的的“毒牙”加拿大大规定定进口口商品品必须须英、、法文文对照照；希希腊要要求必必须用用希腊腊文字字标明明公司司名称称、代代理商商名称称及产产品质质量、、数量量等项项目；；而销销往法法国产产品，，则应应以法法文制制作装装箱单单和商商业发发票；；而销销往阿阿拉伯伯世界界的食食品、、饮料料，则则必须须用阿阿拉伯伯文作作说明明。日本人喜欢欢用文字在在包装上表表达包装技技巧，比较较欣赏罗马马字，因此此，一般喜喜欢用纸盒盒包装，辅辅以文字说说明。对日日出口的商商品，一般般均应用日日文说明，，但中国特特产名茶、、中草药等等，印中文文（注日文文假名）亦亦可，日本本市场销售售的化妆品品大都用英英文设计，，日本人也也很欢迎，，尤其是高高档化妆品品，可显出出舶来品的的气势。东南亚诸国国中，商品品包装不仅仅要用英文文说明，同同时也要有有中文名称称和标记。。如销售往往马来西亚亚的包装设设计和说明明书中，应应用英、中中、马、印印度文四种种文字为妥妥，销往泰泰国的药品品，必须用用泰文说明明，否则不不准进口销销售。3、出口商品品包装设计计对实物图图形的喜好好与禁忌菊花在意大大利被奉为为国花，日日本把菊花花当成皇家家的象征，，而拉丁美美洲把菊花花视为妖花花，只有送送葬时才会会用，法国国人也认菊菊花是不吉吉利的象征征。“龙”是中华民族族的象征，，也是东南南亚许多国国家喜好的的形象。而而英国人却却不喜欢“龙”；阿拉伯许许多国家喜喜欢零碎、、复杂的花花鸟图案。。我国习惯于于把猫头鹰鹰看作不祥祥之物，对对蛇也非常常厌恶，瑞瑞士人也忌忌猫头鹰图图案。而欧欧洲一些国国家常用猫猫头鹰、蛇蛇、狮子等等动物作为为包装图案案和标志，，他们认为为猫头鹰是是博学、智智慧的象征征。我国喜爱荷荷花，可是是在日本只只有送葬时时才用。另另外，狐狸狸和獾在日日本也忌用用。日本人人把龟视为为长寿的象象征，而中中国把仙鹤鹤、松柏喻喻为长寿；；在法国仙仙鹤则是蠢蠢汉和荡妇妇的代名词词；郁金香香是荷兰的的国花，在在土耳其是是爱情的象象征，但在在法国人的的眼里却是是无情无义义之物；斯斯里兰卡、、印度视大大象为庄严严的象征，，在欧洲人人的词汇里里大象则是是笨拙的同同义词。孔雀开屏，，我们看作作是美丽的的象征，印印度被视为为吉祥物，，而英国人人、法国人人对孔雀没没好感，认认为它代表表傲慢。对对于蝴蝶，，中国人看看作是爱情情和友谊的的象征，他他们却认为为蝴蝶轻浮浮，会造成成商品不结结实、不耐耐用意大利人常常见的包装装图案喜欢欢玫瑰花、、小梅花、、紫罗兰、、百合花等等。法国认认为黑桃是是死人的象象征，所以以桃花也成成了不祥之之物。法国国人和比利利时人都喜喜欢单纯的的图案，不不喜欢混杂杂的图案，，英国人忌忌讳用大象象、孔雀、、山羊和人人头形象作作为商品的的装潢，而而喜欢熊猫猫图案。澳大利亚重重视牧草的的繁殖，认认为白兔子子会吃掉草草地，所以以忌用兔子子作图案设设计；印度度视牛为神神，禁止用用牛作图案案；北非一一些国家忌忌用狗作为为图案，因因为狗在这这些地区居居民中有着着特殊的地地位；利比比亚禁止使使用猪的图图案和女性性人体图像像；美国人最喜喜欢的图案案是鹰，因因为鹰是美美国国徽的的标记，其其次是蝴蝶蝶；忌用珍珍贵动物如如大象图案案，禁用猫猫作图案设设计。墨西哥忌用用黄花作图图案，爱好好百合花图图案；尼加加拉瓜喜爱爱十字架图图案，忌用用三角形图图案；哥伦伦比亚喜爱爱三角形、、六角形和和圆形包装装图案。捷捷克认为红红三角是有有毒的标记记，因此禁禁用红三角角图案；土土耳其用绿绿三角表示示“免费样品”标志，所以以非免费样样品不能使使用。欧洲人是偏偏爱圆形的的，而美国国、澳大利利亚和新加加坡都喜欢欢椭圆或六六角形的。。4、出口商品品包装设计计对色彩的的喜好与禁禁忌⑴美洲市场美国人多数数喜欢鲜艳艳的颜色，，明朗、活活泼、亮丽丽的色彩，，对红蓝白白三色并用用有好感，，因为美国国国旗由这这三色组成成。消费者对色色彩的一般般习惯是：：以粉红色色代表女性性，天蓝色色代表男性性大部分食品品包装采用用黄色和棕棕色，暗示示丰满和新新鲜，一般般不采用黑黑色包装。。有些食品品已形成固固定色，如如咖啡、蕃蕃茄和汤料料习惯为红红色包装，，桃子为纯纯黄色、豆豆子为绿色色、鸡蛋为为白色包装装等。凡与肌肤接接触的商品品，如肥皂皂、润肤霜霜等，一般般采用柔和和及中性色色，如粉红红色等。清清洁用品及及清洁剂包包装，一般般采用蓝色色或白色包包装，以示示洁净之意意。在高档档的大商店店销售的商商品较多采采用欧洲格格调流行色色，如淡雅雅或接近自自然色彩，，以显示其其高贵身价价。作为季节性性较强的礼礼品包装也也常参照月月份代表色色，如一月月灰、二月月藏青、三三月银、四四月黄、五五月淡紫、、六月粉红红、七月蔚蔚蓝、八月月深绿、九九月金黄、、十月茶色色、、十一一月紫色、、十二月红红色。⑵中南美洲市市场消费者普遍遍喜欢纯色色，如红色色包装商品品销路很好好，但对于于黑色和紫紫色包装认认为不吉利利。颜色越越鲜艳、形形态愈复杂杂、质感愈愈名贵的商商品愈受欢欢迎。——墨西哥人喜喜爱红、白白、绿三色色，忌黄色色，讨厌紫紫色和黑色色。——尼加拉瓜忌忌用与国旗旗相同的““蓝—白—蓝”色，委委内瑞拉的的国旗色彩彩为黄、绿绿、红，商商品包装上上避免使用用，巴拉圭圭以颜色代代表政党，，红色代表表红党、深深蓝代表自自由党、绿绿色代表二二月党，在在商品包装装上应慎用用；——阿根廷的流流行色是黄黄、绿和红红色；——巴西认为世世界上最不不吉利的颜颜色是棕色色；——圭亚那认为为玩具要有有明亮的色色彩，但童童装要淡色色；——秘鲁人爱红红、紫红和和黄色，平平时避免使使用紫色，，但在十月月份举行宗宗教仪式时时可以采用用。⑶欧洲市场受“回归自然”的消费心理理的影响，，西欧人偏偏好接近自自然的颜色色，如黄褐褐色、米黄黄色、墨绿绿色、金黄黄色等。——法国女性爱爱粉红色，，男性喜欢欢蓝色，忌忌用墨绿色色，因墨绿绿色是前纳纳粹军服色色；——德国一般认认为黑色表表示大方沉沉着，但南南部较喜鲜鲜明色彩，，忌用茶色色和红色；；——比利时视鲜鲜艳的颜色色为时髦，，不太喜欢欢蓝色，认认为不吉利利；——西班牙不喜喜欢混合使使用红色与与黄色，认认为具有太太强烈的国国家色彩；；———意大大利利对对于于食食品品玩玩具具包包装装喜喜欢欢鲜鲜艳艳醒醒目目的的颜颜色色，，服服装装、、化化妆妆品品和和高高级级包包装装常常用用浅浅淡淡的的色色调调。。⑷亚洲洲市市场场目前前，，日日本本人人也也受受到到““回回归归自自然然””的的消消费费心心理理冲冲击击，，崇崇尚尚自自然然色色彩彩，，偏偏好好素素淡淡、、中中性性色色调调。。但但大大多多数数的的日日本本人人受受传传统统习习惯惯影影响响，，仍仍喜喜欢欢红红、、白白对对照照色色，，比比较较明明朗朗的的色色彩彩，，但但不不喜喜欢欢黑黑色色和和黄黄色色组组合合。。———中年年人人对对商商品品包包装装的的色色彩彩选选择择喜喜稳稳重重、、高高贵贵、、大大方方的的色色调调，，如如深深蓝蓝、、红红、、绿绿、、黑黑、、金金、、灰灰；；———妇女女喜喜欢欢粉粉红红、、橙橙色色、、黄黄、、白白、、红红等等较较美美丽丽的的色色彩彩；；———青年年和和幼幼童童喜喜欢欢活活泼泼明明朗朗的的色色彩彩，，如如绯绯红红、、樱樱红红色色等等。。东南南亚亚各各国国老老一一代代的的消消费费者者仍仍对对东东方方色色彩彩的的原原色色比比较较偏偏爱爱，，如如认认为为红红色色是是喜喜庆庆之之意意，，吉吉祥祥之之色色，，黄黄色色是是庄庄严严、、神神圣圣之之色色。。东东南南亚亚消消费费者者一一般般不不喜喜欢欢黑黑白白相相间间的的包包装装，，认认为为表表示示悲悲哀哀和和不不吉吉祥祥。。———马来来西西亚亚：：喜喜欢欢红红、、橙橙等等鲜鲜艳艳色色彩彩，，黄黄色色为为王王室室所所用用，，不不轻轻易易用用于于服服装装和和商商业业包包装装；；———巴基基斯斯坦坦：：喜喜爱爱鲜鲜明明的的颜颜色色，，其其中中以以翡翡翠翠绿绿为为盛盛行行，，金金色色、、银银色色、、绿绿色色倍倍受受欢欢迎迎，，黄黄色色会会引引起起嫌嫌恶恶；；——泰国喜欢使用用鲜明的颜色色，并有星期期色：星期一一，黄色；星星期二，粉红红；星期三，，绿色；星期期四，橙色；；星期五，淡淡蓝；星期六六，紫红；星星期日，红色色。港澳地区近年年来相当流行行金色，从服服饰到家庭用用品，从贺卡卡、请柬到礼礼品包装，都都以金色点缀缀，显得金碧碧辉煌。白、、黑、灰不大大受欢迎。第七节国际际服务营销一、服务营销销概述（一）服务的的定义（二）服务的的特点（三）国际服服务业的发展展（一）服务的的定义用于出售或者者是同实体产产品连在一起起进行出售的的活动、利益益或满足感行为、努力、、表现食盐广告代理洗涤品饮料汽车化妆品快餐店快餐店航空公司投资管理咨询教学有形领域无形领域小结1、事实上可能能没有纯产品品或者纯服务务。产品可能能是一系列有有形因素和无无形因素交替替变换的结果果。2、服务产品（（无形占优））的有形方面面和实体产品品（有形占优优）的无形方方面是产品差差异性的核心心和利润的重重要来源。（二）服务的的特点服务特点无形性相连性异质性易逝性（三）国际服服务业的发展展服务部门的就就业经济影响高端服务业的的崛起高端服务业通通常指智力化化、资本化、、专业化、效效率化的服务务业，其研究究领域包括以以下17大类：科技、、教育、总部部经济、金融融、三四方物物流、休闲旅旅游业、医疗疗保健、文化化娱乐、咨询询信息、创意意设计、节庆庆、展会、IT资讯、订单采采购、商务活活动、企业服服务业（智力力资本、商务务活动）、专专业中介等。。高端服务业已已经成为经济济发展的引擎擎，对经济的的带动作用通通常比一般商商业服务业高高10～30倍。在全球30余万亿美元GDP中，2006年，高端服务务业已占全球球GDP40%左右，服务经经济已经形成成。高端服务务业是农业工工业化，工业业服务化的产产物，更是价价值经济的具具体表现（全全球实物与价价值经济之比比为0.3：1，其中发达国国家0.2：1，发展中国家家0.7：1，价值经济也也称非实物经经济）但中国的高端端服务业发展展是不平衡的的，也有不少少争议，如目目前对高端服服务业与现代代服务业的叫叫法就有不同同意见。中国国高端服务业业发展在2005年前达到一个个高度，占GDP20%左右，但近两两年变化不大大，究其原因因，是人们普普遍认为服务务业发展由工工业发展所决决定。高端服务业发发展水平，决决定着一个国国家或城市发发展的地位和和水平。在发发达国家，高高端服务业已已占GDP50%左右，特大城城市通常占60%以上，而发展展中国家仅占占20%左右。在中国国，北京高端端服务业约近近GDP40%，但商业性高高端服务业仍仍与发达国家家有距离。高端服务业在在不同国家中中表现是不同同的。在发达达国家，金融融占的份额很很重，其次是是科技、信息息等。表1全球主要城市市高端服务业业发展比较城市占GDP比重主要表现行业贡献最大行业产品纽约66%以上金融、文娱、总部经济金融、节庆、会展、高端物流伦敦70%左右金融、总部经济、设计金融、高端物流、设计、节庆展会东京60%左右金融、总部经济、工业设计金融、高端物流、旅游展会苏黎世70%以上金融、工业设计金融、工业设计法兰克福70%左右金融、高端物流金融、展会、高端物流首尔62%左右金融、动漫、物流金融、动漫、物流新加坡60%左右金融、现代物流金融、现代物流北京约40%金融、文化、信息金融、文化信息展会、高端物流上海约35%金融、设计、文化、创意金融、高端物流、展会信息、创意广州约30%展会、金融、设计、咨询展会、高端物流、展会信息、创意成都约20%文化、现代物流文化、现代物流二、服务营销销组合7P7P4P人员people有形展示Physicalevidence过程process（一）人员顾客感知服务质量预期质量营销沟通企业形象顾客需求顾客口碑体验质量技术质量职能质量态度外表顾客接触度行为最让顾客愤怒怒的服务人员员行为1、服务人员说说他们将会在在一个特定时时刻出现却根根本没有露面面（40%）2、学识贫乏的的人员（37%）3、接触人员在在接待顾客时时还继续打私私人电话（25%）4、服务人员通通过说“不是是我部门的事事”将顾客拒拒之门外（25%）5、服务人员对对顾客颐指气气使（21%）6、服务人员不不能够解释产产品是如何起起作用的（16%）（二）有形展展示有形展示实体环境周围因素设计因素社会因素信息沟通价格表2颜色感知红色黄色橙色蓝色绿色紫罗兰色爱阳光阳光凉爽凉爽凉爽浪漫温暖温暖冷淡宁静害羞勇气怯懦坦率忠贞和平尊贵危险坦率友善冷静清新财富火友善欢乐虔诚成长温暖欢乐荣耀忧郁温柔兴奋荣耀悲伤富裕活力明亮自信进行快乐谨慎热情停止暖色倾向于引引发消费者舒舒适和非正式式的情感，在在零售环境中中，暖色特别别是红色和橙橙色更能招徕徕顾客，另外外暖色最好用用于低涉入度度购买决策的的业务中。冷色被认为冷冷漠的和正式式的，适合需需要高涉入度度购买决策业业务阿拉伯塔酒店店阿拉伯塔酒店店又名金帆船船酒店，是迪迪拜酋长国的的代表性建筑筑之一，坐落落于延伸至阿阿拉伯海湾280米的人工岛上上，1999年落成。酒店建造就用用了五年的时时间，其中两两年半用于填填海工程，两两年半用于建建筑本身。建建筑过程中，，动用了9000吨的钢材、43000平方米的玻璃璃、13000平方米的卡拉拉拉大理石、、12000平方米的巴西西花岗岩、32000平方米的意大大利马赛克和和1500平方米24K金叶子，集合合了250位杰出设计师师的奇思妙想想，赋予这个个钢筋水泥的的建筑以生命命，使它成为为一个标志。。酒店的外型型俨然是一艘艘乘风破浪的的巨型帆船，，27层，高达321米，是建筑史史上的杰作。。客房面积从170平方米到780平方米不等。。房价最低也也要900美元，总统套套房则要1.8万美元。最豪豪华的780平方米的总统统套房家具是是镀金的，设设有一个电影影院、两间卧卧室、两间起起居室、旋转转睡床、一个个餐厅，衣帽帽间的面积都都比一般酒店店的房间大，，出入有专用用电梯。这家家酒店拥有8辆宝马和2辆劳斯莱斯，，专供住店旅旅客直接往返返机场，也可可从旅馆28层专设的机场场坐直升机，，花15分钟空中俯瞰瞰迪拜美景。。海底餐厅：酒酒店内的海鲜鲜餐厅仿佛是是在深海里为为顾客捕捉最最新鲜的海鲜鲜，在这里进进膳的确是难难忘的经历——要动用潜水艇艇接送。客人人如果想在海海鲜餐厅中就就餐的话，他他们将被潜水水艇送到餐厅厅，这样他们们就餐前可以以欣赏到海底底奇观。空中餐厅：海海里有餐厅，，空中也有餐餐厅，客人只只需乘搭快速速电梯，33秒内便可直达达屹立于阿拉拉伯海湾上200米高空的AI-Mahara餐厅。迪拜服务业港口货运如如今的杰拉贝贝里人工港，，年货柜吞吐吐量在1000万左右，是迪迪拜财政的主主要收入来源源之一。展会

迪拜作作为欧洲、非非洲和亚洲的的印度等地的的经济交通的的中转枢纽，，每年举办无无数次国际性性的大型展会会、博览会、、招商引资会会等旅游业自2003年起，迪拜旅旅游业的收入入已经超越了了石油收入，，占到了GDP的10％以上，旅游游业还解决了了迪拜25％的就业率，，迪拜的观光光住宿人数，，从1996年近200万人，成长到到2005年的600多万人。同时时期，迪拜机机场过境人数数，也从800万人，成长到到近2500万人。高科技产业迪拜互联网城城（DubaiInternetCity）已经有超过过835家跨国大科技技公司在此设设据点，有35000名多数来自海海外各国的高高科技人才在在这里工作。。这里拥有世世界最大的IP电话系统，它它将很快推出出“迪拜外包包开发区”。。官方宣称该该区将是“世世界上第一个个专注外包行行业的自由地地区，百分百百免税，有着着世界最可信信赖的技术和和通信基础设设施，一站式式的支持服务务，以及可能能是最好的工工作环境。””迪拜媒体城（（Dubaimediacity）专为媒体和和营销服务、、出版、音乐乐、影视娱乐乐业等行业服服务，里面包包括“迪拜的的好莱坞”。。迪拜学术城（（DubaiKnowledgeVillage）将投下120亿迪拉姆（约约人民币250亿元），专为为当地经济发发展培养人材材。毕业生将将在互联网城城和媒体城等等地工作。它它现在正迅速速扩张，规划划中的设计包包括迪拜知识识大学的超大大园区。（三）过程服务交付系统设计提高顾客参与度管理顾客等候1、服务交付系系统设计服务交付系统统可分为高度度顾客接触和和低度顾客接接触两种类型型。在低接触触区域，因为为顾客不直接接出现在生产产过程中，其其生产经营观观念和自动化化设施均可应应用工厂运作作模式。而在在高度接触区区域，要让顾顾客感受到个个性化服务，，在设施选址址、布局、过过程设计上要要考虑顾客服服务体验的需需求，适当设设计顾客参与与2、提高顾客参参与度提高顾客参与与度的本质就就是将原来公公司员工完成成的任务交由由顾客完成，，降低供给成成本一些学者认为为自助服务将将成为世界级级服务供给方方式的重要组组成部分，它它有能力为顾顾提供更多选选择，具体措措施包括提供供多渠道交付付的自助服务务、为顾客提提供影音等多多种形式的服服务回应、构构建自主服务务综合测量体体系等3、管理理顾客客等候候原则则未被占占用的的等候候要比比被占占用的的等候候更漫漫长过程前前的等等候比比过程程中的的等候候更漫漫长未被解解释的的等候候显得得更为为漫长长不确定定的等等候比比已知知的有有限等等候要要更为为漫长长不公平平的等等候比比公平平的等等候要要更为为漫长长服务越越贵重重，顾顾客越越愿意意等候候单独等等候比比群体体等候候要更更漫长长三、服服务质质量模模型服务质量模型有形性可靠性响应性保证性移情性Servqual模型测量顾客对被评价公司的服务感知的22个问题测量顾客对该行业中优秀企业的服务期望的22个问题Servqual分数=感知分数—期望分数Servqual分数为负，服务质量的评价相对低，Servqual分数为正，服务质量的评价相对高P1XYZ公司拥拥有现现代气气派的的设备备（感感知分分数））E1优秀公公司会会有现现代气气派的的设备备（期期望分分数））完全同同意很很同同意同同意意说说不清清不不同意意76543很不同同意完完全全不同同意21单个顾顾客的的servqual分数：[（P1-E1）+（P2-E2）+…+（P22-E22）]/22企业的的servqual分数：n个顾客客的servqual分数之之和/n（一））有形形性维维度E1优秀公公司会会有现现代气气派的的设备备E2优秀公公司的的有形形设施施看上上去会会很吸吸引人人E3优秀公公司的的员工工外表表会很很整洁洁E4优秀公公司与与服务务有关关的资资料看看上去去会很很吸引引人P1XYZ公司拥拥有现现代气气派的的设备备P2XYZ公司的的有形形设施施看上上去很很吸引引人P3XYZ公司的的员工工外表表很整整洁P4XYZ公司与与服务务有关关的资资料看看上去去很吸吸引人人（二））可靠靠性维维度E5优秀公公司会会做到到对顾顾客的的承诺诺E6顾客有有问题题时，，优秀秀公司司会表表现出出解决决问题题的诚诚意和兴兴趣E7优秀公公司会会在第第一次次做对对E8优秀公公司会会在他他们承承诺的的时间间提供供服务务E9优秀公公司会会坚持持无失失误记记录P5XYZ公司做做到了了对顾顾客的的承诺诺P6当您您有有问问题题时时，，XYZ公司司表表现现出出解解决决问问题题的的诚诚意和和兴兴趣趣P7XYZ公司司在在第第一一次次就就作作对对P8XYZ公司司在在其其承承诺诺时时间间提提供供服服务务P9XYZ公司司坚坚持持无无失失误误记记录录（三三））响响应应性性维维度度E10优秀秀公公司司的的员员工工会会告告知知顾顾客客服服务务实实施施的的具具体体时间间E11优秀秀公公司司的的员员工工会会迅迅速速为为顾顾客客提提供供服服务务E12优秀秀公公司司的的员员工工总总会会愿愿意意帮帮助助顾顾客客E13优秀秀公公司司的的员员工工应应该该绝绝不不会会因因太太忙忙而而不不理理会会顾客客的的请请求求P10XYZ公司司的的员员工工告告知知您您服服务务实实施施的的具具体体时时间间P11XYZ公司司的的员员工工迅迅速速为为您您提提供供服服务务P12XYZ公司司的的员员工工总总会会愿愿意意帮帮助助您您P13XYZ公司司的的员员工工绝绝不不会会因因为为太太忙忙而而不不理理会会您您的的请请求求（四四））保保证证性性维维度度E14优秀秀公公司司员员工工的的行行为为会会使使顾顾客客感感到到放放心心E15优秀秀公公司司的的顾顾客客会会在在交交易易过过程程中中感感到到安安全全E16优秀秀公公司司的的员员工工对对顾顾客客始始终终会会保保持持礼礼仪仪E17优秀秀公公司司的的员员工工会会掌掌握握回回答答顾顾客客问问题题所所需需的的知知识识P14XYZ公司司员员工工的的行行为为使使您您感感到到放放心心P15在您您同同XYZ公司司交交易易的的过过程程中中，，您您感感到到安安全全P16XYZ公司司的的员员工工对对您您始始终终保保持持礼礼仪仪P17XYZ公司司的的员员工工掌掌握握回回答答您您的的问问题题所所需需的的知知识识（五五））移移情情性性维维度度E18优秀秀公公司司会会给给予予顾顾客客特特别别关关注注E19优秀秀公公司司会会使使其其运运营营时时间间对对所所有有顾顾客客都都便便利利E20优秀公司司将会拥拥有能给给予顾客客特别关关注的员员工E21优秀公司司会将顾顾客的最最佳利益益放在心心里E22优秀公司司的员工工将会了了解顾客客的特殊殊需求P18XYZ公司给予予您特别别关注P19XYZ公司的运运营时间间对所有有顾客都都便利P20XYZ公司的拥拥有能给给予您特特别关注注的员工工P21XYZ公司将您您的最佳佳利益放放在心里里P22XYZ公司了解解您的特特殊需求求对服务质质量模型型的批评评问卷的长长度五方面的的有效性性服务质量量模型的的预测能能力中国某些些学者通通过实证证研究得得出：在在中国服服务业中中，真正正影响服服务满意意和忠诚诚的维度度只有保保证性、、可靠性性和移情情性，或或许能用用中国的的消费文文化来解解释。中中国消费费者并不不计较服服务设施施等硬件件设施的的先进性性和完备备性，但但更需要要沟通、、理解和和信任国际市场场营销课课程报告告报告题目目：经营营同类产产品的两两个外国国品牌在在中国市市场营销销策略对对比一、概况况（两公公司基本本情况））二、目前前在中国国营销情情况（销销售额、、利润、、产品市市场概况况等）三、营销销策略对对比（目目标市场场定位、、4P）四、结论论和启示示（两家家企业跨跨国营销销策略的的成功和和不足之之处）9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:17:1120:17:1120:171/5/20238:17:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:17:1120:17Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:17:1120:17:112