2022年行业分析门业售后服务对品牌提升的重要作用浅析

门业售后服务对品牌提升的重要作用浅析企业需要把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成独具特色的新型服务模式。事实上，在这关系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。

品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清楚的信息——高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。这里，着重谈一谈门业售后服务对优秀门窗品牌提升的重要作用。

成品门业面市，已有10余年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必需把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力，从客户订单开头，应建立完备的客户档案。

门业售后服务的重要性

目前，由于房屋的建筑年月不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，打算了订制门业产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不全都。并且，由于建筑年月不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来很多意想不到的困难。特殊是高端品牌产品，多为共性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，这打算了产品样式、材质等多样化。

因此，门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。

门业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特别的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应当运用丰富的专业学问和实践阅历，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以连续执行。还有这样的状况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应当按规定必需重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度间续确定门业规格，结果，我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的连续，客户很感动。我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，门业产品作为一种以自然 材料制成的商品，更有其不行避开的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象，如何对待消费者的修理诉求，准时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必需在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生缘由，评估修理程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场修理解决的，即刻派出修理人员上门处理，不能现场处理的，立刻联系返厂修理，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

良好的售后服务，使我们的品牌在广阔消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推举前来定购者有之，伴侣间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今日换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。

所以，门业产品要做好售后服务，必需为客户供应全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和询问服务等。