工商管理专业技能实训制作市场调查问卷

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制作市场调查问卷

2011年6月1/28/20231一、调查问卷概述1、什么是调查问卷

调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。1/28/20232

调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。1/28/202332、调查问卷类型

1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。1/28/202343、调查问卷的目的为什么要实施这种调查？该调查问卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理决策信息？1/28/20235例：企业知名度调查调查目的：本调查以弄清如“企业的知名度如何？”、“企业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？”等问题为目的。因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。1/28/202364、调查问卷的目标它把所需要的信息转换成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中积极合作并完成访谈。问卷应该将回答误差降低到最小限度。1/28/20237

二、设计调查问卷

1、合格问卷的条件1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2）确保问卷能完成调查任务与目的。3）便于编码和统计整理。1/28/202382、调查问卷的设计程序1）确定调查的目的、对象、时间、方式2）设计全部问题3）技巧性地将问题排列4）尽量使问题具有趣味性5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷6）修改问卷7）开展调查1/28/20239

3、说明信

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。下面是两份调查问卷的说明信。1/28/202310第一份说说明信采采用简洁洁、开门门见山的的方式大学生生生活日用用品使用用情况调调查问卷卷亲爱的同同学：您您好！我是×××××（（单位名名称）的的市场调调查员，，目前我我们正在在进行一一项有关关大学生生生活日日用品需需求状况况的问卷卷调查，，希望从从您这里里得到有有关需求求方面的的市场信信息，请请您协助助我们做做好这次次调查。。该问卷卷不记名名，回答答无对错错之分，，务请您您照实回回答。下下面我们们列出一一些问题题，请在在符合您您情况的的项目旁旁“□””内打““√”。。谢谢！！×××××（单位位名称））2011．3．．151/6/202311第二份说说明信则则采用较较详尽的的介绍方方式亲爱的同同学：学院董事事会研究究决定，，报教育育厅审批批，我们们学院准准备升格格为大学学。为了了更好的的体现我我们学校校的特色色，现在在向您征征询学校校校名。。这不只是是个名字字改变的的问题，，它是我我们学校校在教育育领域的的一次重重新定位位。作为为咨询过过程的一一部分，，如果你你对下列列问题予予以严肃肃的关注注，我将将感激不不尽。由由于问卷卷设计得得能快速速容易地地回答，，它用不不了你几几分钟的的宝贵时时间。问题的答答案无所所谓对错错，所以以，谨请请你把你你感觉合合适的写写下来，，可以肯肯定地指指出，你你的回答答绝对是是匿名的的。我们们只从本本学校的的部分同同学中抽抽样，希希望送出出的每份份问卷都都有能返返回来。。我们的的工作时时间很紧紧，请你你最好在在星期五五以前答答复。你你填写后后投入你你所在大大楼附近近的一个个票箱内内。XX大学学筹建处处2011年3月月15日日1/6/202312课堂练练习请同学学们编编写调调查说说明部部分1/6/2023131、、大大学学生生诚诚信信状状况况调调查查2、、大大学学生生消消费费观观调调查查3、、大大学学生生恋恋爱爱观观调调查查4、、大大学学生生责责任任意意识识调调查查5、、大大学学生生学学习习情情况况调调查查6、、大大学学生生勤勤工工助助学学状状况况调调查查7、、大大学学生生社社会会公公德德状状况况调调查查8、、大大学学生生合合作作意意识识调调查查9、、大大学学生生竞竞争争、、拼拼搏搏意意识识调调查查10、、大大学学生生课课余余活活动动调调查查1/6/2023144、、调调查查内内容容调查查内内容容是是调调查查问问卷卷中中最最主主要要的的部部分分，，主主要要包包括括指指导导语语、、各各类类问问题题及及其其回回答答方方式式、、问问题题的的编编码码等等，，该该部部分分是是问问卷卷的的主主体体部部分分，，也也是是问问卷卷设设计计的的关关键键部部分分。。调查查的的内内容容可可以以是是涉涉及及民民众众的的意意见见、、观观念念、、习习惯惯、、行行为为和和态态度度的的任任何何问问题题，，可可以以是是抽抽象象的的观观念念，，例例如如人人们们的的思思想想、、信信念念、、价价值值观观等等，，也也可可以以是是具具体体的的习习惯惯或或行行为为，，例例如如对对媒媒介介的的习习惯惯、、商商品品品品牌牌的的喜喜爱爱、、购购物物的的习习惯惯和和行行为为等等。。P1271/6/2023151））指指导导语语指导导语语，，也也就就是是填填表表说说明明，，用用来来指指导导被被调调查查者者填填答答问问题题的的各各种种解解释释和和说说明明。。不不同同的的调调查查问问卷卷，，对对指指导导语语的的要要求求不不一一样样，，指指导导语语所所采采取取的的形形式式也也多多种种多多样样。。有些些问问卷卷中中，，指指导导语语很很少少，，只只在在说说明明信信末末附附上上一一两两句句，，没没有有专专业业的的““填填表表说说明明””，，如如上上文文，，日日用用品品需需求求状状况况调调查查问问卷卷中中的的说说明明信信；；有有的的问问卷卷则则有有专专业业的的指指导导语语，，集集中中在在说说明明信信之之后后，，并并有有专专业业的的““填填表表说说明明””标标题题，，如如下下文文中中附附例例；；还有有一一些些问问卷卷，，其其指指导导语语分分散散在在某某些些较较复复杂杂的的问问题题前前或或问问题题后后，，用用括括号号括括起起来来，，对对这这一一类类问问题题作作专专业业的的指指导导说说明明，，例例如如：：（（本本题题可可选选三三项项答答案案，，并并按按重重要要程程度度将将其其顺顺序序排排列列））。。下下面面我我们们看看一一份份专专业业的的““填填表表说说明明””1/6/202316填表说明（1）请在每每一后所给的的备选答案中中选择符合您您的情况或您您同意的答案案，并在所选选取答案前的的□内打“√√”，或在问问题的处填写适当的的内容。（（2）若无特特殊说明，每每一问题只能能选择一个答答案；若要示示选择多项答答案，题目后后都有注明；；若还要求对对所选多项答答案排序，则则请按题后说说明填写。（（3）问卷卷内容较多，，涉及面广，，请在填答前前认真阅读一一遍，然后按按要求仔细填填写。1/6/202317课堂练习习请同学们们编写填填表说明明部分1/6/2023182）问题题及其回回答方式式问题及其其回答方方式是调调查内容容的主要要组成部部分，包包括调查查者所要要了解的的问题及及其答案案，这是是问卷设设计的主主要内容容，可以以说，问问题及其其回答方方式的设设计质量量直接关关系到整整个调查查问卷的的质量。。提出问题题的技巧巧（1）所所有问题题都必须须简短（2）直直接提问问与间接接提问相相结合（3）不不要直接接使用商商品的品品牌（4）不不可太专专业或数数据化（5）问问题不要要有歧义义、争议议或多重重解释（6）不不要触及及个人隐隐私的问问题（7）个个人化的的问题放放在最后后，避免免影响答答案的准准确性P1251/6/202319你认为这些些问题设计计如何您的父母退退休了吗？？您认为在电电视机市场场已经日趋趋饱和的今今天，政府府仍向电视视机生产企企业征收高高额税收，，从而阻碍碍了生产厂厂家的发展展的做法，，是不是应应该受到批批评？你认为我公公司的电视视机广告有有效吗？？彩虹牌电视视机是市场场上最好的的吗？你认为未来来10年电电视机在科科技方面会会取得哪些些进步？你不抽烟，，是吗？你是否赞成成物价不进进行改革？？你对我国的的社会保障障制度是否否满意？1/6/2023205、、结结束束语语结束束语语一一般般放放在在问问卷卷的的最最后后面面，，用用来来简简短短地地对对被被调调查查者者的的合合作作表表示示感感谢谢，，也也可可征征询询一一下下被被调调查查者者对对问问卷卷设设计计和和问问卷卷调调查查本本身身的的看看法法和和感感受受。。1/6/202321例：您觉得这份问问卷设计得如如何？很好□好好□一一般□不不好好□如果是访问式式问卷，可以以在结束语部部分设计有关关调查过程的的问题。例：问卷调查到此此结束，谢谢谢合作。[以下由调查查者填写]调查花费的时时间：分钟被调查者的态态度：合作□应应付□反反感感□被调查者对问问卷问题的理理解程度：理解□不不大理解□□反反感□□1/6/202322三、调调查查问卷卷的设设计要要点在问卷卷调查查中，，问卷卷设计计是一一个非常重重要的的环节节，甚甚至决决定着着调查查的成功与与否。。调查行行业和和调查查问题题不同同，问问卷的设计计在形形式和和内容容上也也有所所不同同，但是，，在设设计过过程中中都必必须要要注意意以下几点点：1/6/2023231、、确定定所所需需信信息息确定定所所需需信信息息是是问问卷卷设设计计的的前前提提工工作作。。调调查查者者必必须须在在问问卷卷设设计计之之前前就就把把握握所所有有达达到到研研究究目目的的和和验验证证研研究究假假设设所所需需要要的的信信息息，，并并决决定定所所有有用用于于分分析析使使用用这这些些信信息息的的方方法法，，比比如如频频率率分分布布、、统统计计检检验验等等，，并并按按这这些些分分析析方方法法所所要要求求的的形形式式来来收收集集资资料料、、把把握握信信息息。。1/6/2023242、明确调查查对象，正确确选择语言措措辞问卷题目的设设计必须有针针对性。对于于不同层次的的人群，题目目的选择要有有所不同，必必须充分考虑虑接受调查人人群的文化水水平、年龄层层次和协调合合作的可能性性。在语言措辞上上也同样要注注意这一点。。只有在这些些细节上综合合考虑，调查查才能顺利进进行。3、在问卷设设计时，要考考虑数据统计计和分析便于于操作题目的设计必必须容易录入入，并且可以以进行具体的的数据分析。。请参加人口普普查的同学谈谈体会1/6/2023254、确定问问卷的类型型可供选择的的问卷类型型很多，具具体选择何何种问卷类类型，必须须具体情况况具体分析析。一般来来说，要确确定问卷的的类型，先先必须综合合考虑制约约问卷类型型选择的因因素。制约约问卷类型型选择的因因素很多，，而且研究究课题不同同，调查项项目不同，，主导制约约因素也不不一样。但但不管怎样样，以下几几类制约因因素必须考考虑：调研费用时效性要求求被调查对象象调查内容1/6/2023265、确定问问题的内容容确定问题的的内容似乎乎是一个比比较简单的的问题。比比如，这个个问题是一一般性问题题还是特殊殊性问题？？是比较熟熟悉的问题题还是比较较生疏的问问题？是有有趣的问题题还是枯燥燥的问题？？是容易回回答的问题题还是难以以回答的问问题？是常常识性问题题还是专业业性问题？？解决类似似问题似乎乎并不是一一个很难的的事，不需需要任何专专业知识，，一看就能能把握，然然而事实上上不然，这这其中还涉涉及一个个个体的差异异性问题，，也许在你你为容易的的问题在他他为困难的的问题；在在你为熟悉悉的问题在在他为生疏疏的问题；；同样，你你感兴趣的的问题他可可能感觉枯枯燥无味。。1/6/202327如何何确确定定问问题题的的内内容容？？问题题有有必必要要吗吗？？有多多个个问问题题还还是是一一个个问问题题？？避免免无无法法回回答答的的问问题题具备备相相关关信信息息吗吗？？能够够记记住住吗吗？？能够够表表达达吗吗？？避免免不不愿愿意意回回答答的的问问题题难度度、、背背景景、、合合理理性性、、敏敏感感性性1/6/2023286、、确确定定问问题题的的类类型型进行行问问卷卷设设计计时时需需要要决决定定使使用用何何种种类类型型的的问问题题，，我我们们确确定定问问题题类类型型的的出出发发点点主主要要是是基基于于研研究究要要求求，，同同时时尽尽量量使使设设计计的的每每一一个个问问题题传传达达更更多多的的有有用用信信息息。。不不过过也也有有例例外外，，有有时时问问卷卷中中出出现现的的个个别别问问题题与与市市场场研研究究看看起起来来毫毫无无关关系系，，它它的的存存在在只只是是引引起起被被调调查查者者的的兴兴趣趣，，促促使使其其继继续续往往下下答答。。但但不不管管属属于于哪哪一一类类问问题题，，都都有有其其存存在在的的理理由由，，关关键键是是看看这这种种““存存在在””在在一一定定程程度度上上是是否否是是不不可可替替代代的的。。在在某某种种意意义义上上说说，，这这种种““不不可可替替代代性性””越越强强，，也也就就代代表表着着更更高高的的问问卷卷设设计计水水平平。。1/6/202329另一个个方面面，问问题的的难易易程度度也是是一个个值得得考虑虑的因因素。。首先先你必必须分分析你你将要要面对对的被被调查查者群群体的的层次次水平平，太太难或或太无无聊的的问题题往往往令人人兴味味索然然，比比如，，“您您觉得得您所所在企企业今今后几几年的的努力力方向向是什什么？？”这这样的的题，，对于于普通通工人人，如如果设设计成成开放放式问问题，，则要要想得得到满满意答答案的的概率率很小小，而而得到到空白白答复复的可可能性性则相相当大大。但但如果果设计计成多多项选选择题题，再再加上上一个个“不不知道道”的的选项项，效效果就就不一一样了了。问问题的的类型型归结结起来来可以以分为为三类类：开放式式问题题封闭式式问题题混合型型问题题1/6/2023301)开放式式问题开放式问题，，也称自由问问答题，只提提问题或要求求，不给具体体答案，要求求被调查者根根据自身实际际情况自由作作答。调查者者没有对被调调查者的选择择进行任何限限制。开放式式问题主要限限于探索性调调查，在实际际的调查问卷卷中，这种问问题不多。开开放式问题经经常要“追问问”。追问是是访问人员为为了获得更详详细的材料或或使讨论继续续下去而对被被调查者所作作的一种鼓励励，如：“还有什么需需要补充的吗吗？”

“在在这一点上您您是否能讲得得更加详细一一些呀？”………通过追问，可可以深入了解解大量的深层层次信息。1/6/202331开放式问题的的设计方式很很多，概括起起来，主要有有以下几类：：

（1）自自由回答法，，要求被调查查者根据问题题要求用文字字形式自由表表述。例如：：您认为佳洁士士牙膏的主要要优点是什么么？您为什么要选选择红豆西服服？您认为长虹彩彩电在哪些方方面应该加以以改进？您为什么选择择飘柔而不选选择舒蕾洗发发水？……这类问题可以以直接了解被被调查者的态态度和观点，，而且回答不不拘形式，被被调查者可以以自由发挥，，全面收集大大量的信息。。但这种调查查方式并不适适合所有的被被调查者，因因为在有限的的时间里，有有些被调查者者不愿对问卷卷作更深入的的文字描述，，宁愿接受选选择答案的方方式。1/6/2023322)封封闭闭式式问问题题封闭闭式式问问题题不不同同于于开开放放式式问问题题，，一一般般给给定定备备选选答答案案，，要要求求被被调调查查者者从从中中作作出出选选择择，，或或者者给给定定““事事实实性性””空空格格，，要要求求如如实实填填写写。。其其主主要要优优点点是是避避开开了了开开放放式式问问题题的的缺缺点点。。传传统统上上，，市市场场调调研研人人员员通通常常把把封封闭闭式式问问题题分分成成二二项项选选择择题题、、多多项项选选择择题题、、填填入入式式问问题题、、顺顺位位式式问问题题、、态态度度评评比比测测量量题题和和比比较较式式问问题题等等7类类。。下下面面我我们们分分别别来来介介绍绍一一下下这这几几类类问问题题。。1/6/202333（1））两项项选择择题两项选选择题题，也也称是是非题题，是是多项项选择择的一一个特特例，，一般般只设设两个个选项项，如如“是是”与与“否否”；；“有有”与与“没没有””等，，例如如：·“您家里里有没有海海尔电器？？”有□没没有□·“您这个个夏季是否否打算买一一个空调？？”是□否否□·“您吃过过旺旺饼干干吗？”吃过□没没吃过□1/6/202334（2）多项项选择题多项选择题题是从多个个备选答案案中择一或或择几。这这是各种调调查问卷中中采用最多多的一种问问题类型。。例如：“您在购买买彩电时，，最先考虑虑哪种因素素？”价格格□式式样样□□色彩彩□音音响效效果□品牌牌□“在过去的的一年中，，您用过哪哪些护肤品品？”（可可多选）洁面型的□□增增白型型的□嫩嫩肤型型的□消消斑型的□□去去皱型的□□防防晒型型的□1/6/202335多项选择择题的优优点是便便于回答答，便于于编码和和统计；；缺点主要要是问题题提供答答案的排排列次序序可能引引起偏见见。这种偏见见主要表表现在以以下三个个方面：：第一，对对于没有有强烈偏偏好的被被调者而而言，选选择第一一个答案案的可能能性大大大高于选选择其他他答案的的可能性性。解决决问题是是打乱排排列次序序，制作作多份调调查问卷卷同时进进行调查查，但这这样做的的结果是是加大了了制作成成本。第二，如如果被选选答案均均为数字字，没有有明显态态度的人人往往选选择中间间的数字字而不是是偏向两两端的数数。第三，对对于A、、B、C字母编编号而言言，不知知道如何何回答的的人往往往选择A，因为为A往往往与高质质量、好好等特性性相关联联。解决决办法是是改用其其它字母母，如L、M、、N等进进行编号号，或者者干脆不不写字母母。1/6/202336（3）填入入式问题填入式问题题一般针对对只有唯一一答案的问问题。对于于答案不固固定的问题题，则只能能设计成开开放式问题题，例如：：您工作多长长时间了？？年（未工作作填“0””；不足1年填“1”）您的年均纯纯收入约为为元。您的出生年年月是年月。……填入式问题题一般简便便、易答，，多数情况况下是用来来填写数字字答案的。。1/6/202337（4））顺顺位位式式问问题题顺位位式式问问题题，，又又称称序序列列式式问问题题，，是是在在多多项项选选择择的的基基础础上上，，要要求求被被调调查查者者对对询询问问的的问问题题答答案案，，按按自自己己认认为为的的重重要要程程度度和和喜喜欢欢程程度度顺顺位位排排列列。。例例如如：：“请请您您按按您您选选择择服服装装时时考考虑虑的的主主次次顺顺序序，，以以1、、2、、3、、4、、5为为序序填填在在下下列列内。。””价格格□□款款式式□□面面料料□□颜颜色色□□做做工工□□1/6/202338“请请按按您您的的喜喜欢欢程程度度对对以以下下品品牌牌进进行行编编号号，，最最喜喜欢欢者者为为1号号，，依依次次类类推推。。””飘柔柔□□潘潘婷婷□□沙沙宣宣□□力力士士□□奥奥尼尼皂皂角角□□诗诗芬芬□□进行行统统计计时时，，将将每每一一商商品品所所得得进进行行平平均均，，就就得得出出该该商商品品在在消消费费者者心心中中的的一一个个总总的的印印象象。。用用这这种种方方式式也也可可以以采采取取让让被被调调查查者者打打分分的的形形式式，，如如采采用用100分分制制，，也也可可采采用用10分分制制或或者者5分分制制，，最最后后通通过过分分数数高高低低的的比比较较，，即即可可权权衡衡该该商商品品在在消消费费者者心心中中的的地地位位。1/6/202339（5））态度度评比比测量量题问卷调调查中中经常常碰到到这样样一类类题，，要求求测量量被调调查对对某种种商品品的态态度，，例如如：您您喜不不喜欢欢喝矿矿泉水水？您您觉得得包装装对产产品而而言重重不重重要？？等等等，这这类问问题表表面上上看似似乎很很容易易回答答：喜喜欢、、不喜喜欢；；重要要、不不重要要。但但这实实际上上面只只代表表两种种极端端的态态度，，可能能对更更多的的人而而言，，其态态度层层次属属于二二者之之间，，因此此，进进行态态度评评比测测量非非常重重要。。1/6/202340态度评评比测测量题题是将将消费费者态态度分分为多多个层层次进进行测测量，，其目目的在在于尽尽可能能多地地了解解和分分析被被调查查者群群体客客观存存在的的态度度。下下面我我们看看一个个例题题：“您喜喜不喜喜欢喝喝矿泉泉水？？”-2-1012很不喜喜欢不不太太喜欢欢一一般比比较较喜欢欢很很喜喜欢该题将将态度度分为为五个个层次次，被被调查查者可可以从从中选选择自自己的的态度度。其其实，，两个个极端端之间间设计计多少少个层层次，，设计计者可可以根根据实实际情情况和和需要要而定定，5个、、7个个、9个、、11个………都都有可可以，，但有有一条条必须须把握握，即即两个个极端端之间间应该该设计计一个个中性性层次次，中中性层层左右右两端端的层层次最最好相相等，，如果果不等等，就就会暴暴露设设计者者的倾倾向，，导致致测量量误差差。1/6/202341如上上例例，，如如果果设设计计成成四四个个层层次次：：-1123不太太喜喜欢欢一一般般比比较较喜喜欢欢很很喜喜欢欢实际际上上表表明明了了设设计计者者自自身身的的偏偏好好，，喜喜欢欢的的态态度度多多于于不不喜喜欢欢的的态态度度，，导导致致的的结结果果可可能能使使持持不不喜喜欢欢态态度度的的被被调调查查者者感感到到茫茫然然，，无无从从下下手手，，从从而而或或许许空空下下不不表表态态，，或或许许受受设设计计者者诱诱导导，，选选择择““不不喜喜欢欢””或或““一一般般””，，而而选选择择““一一般般””的的可可能能更更多多，，因因为为这这使使答答案案看看上上去去似似乎乎更更符符合合设设计计者者的的期期望望，，这这便便是是问问卷卷设设计计不不成成功功的的一一个个表表现现。。1/6/202342（6））矩矩阵阵式式矩阵阵式式问问题题是是将将若若干干同同类类问问题题及及几几组组答答案案集集中中在在一一起起排排列列成成一一个个矩矩阵阵，，由由被被调调查查者者按按照照题题目目要要求求选选择择答答案案。。“您您在在商商场场购购物物时时，，是是否否存存在在下下列列现现象象？？存存在在程程度度如如何何？？””（（请请在在相相应应的的空空格格内内打打““√√””）程度现象经常存在偶尔存在不存在不知道不想回答（1）售货员态度不好（2）商场过于拥挤（3）排队等候结帐时间长（4）以次充好（5）不退货

1/6/202343矩阵阵式式问问题题的的优优点点是是节节省省问问卷卷篇篇幅幅，，而而且且同同类类问问题题集集中中排排列列，，回回答答方方式式相相同同，，也也节节省省了了阅阅读读和和填填写写时时间间。。但但这这种种集集中中排排列列方方式式比比分分开开排排列列复复杂杂，，容容易易使使被被调调查查者者产产生生厌厌烦烦情情绪绪，，因因此此一一份份问问卷卷中中，，这这种种形形式式的的问问题题不不宜宜采采用用太太多多，，文文字字要要表表达达清清楚楚。。1/6/202344（7）比比较式问问题比较式问问题是将将若干可可比较的的事物整整理成两两两对比比的形式式，由被被调查者者进行比比较后选选择，这这种问题题在竞争争者分析析中应用用较多，，便于较较快获得得有针对对性的具具体资料料。下面面看一个个例题：：请比较下下列每一一结不同同牌号的的自行车车，哪一一种更耐耐用？（（每对中中只选一一个打““√”））（1）永永久□和和凤凤凰□（（2）永永久久□和和飞鸽鸽□（（3））飞飞鸽□□和凤凤凰□□如果从外观观方面考虑虑，哪一种种更美观呢呢？（1）永永久□□和凤凤凰□（（2）永永久久□和飞飞鸽□（（3））飞飞鸽□和和凤凰□□1/6/2023453）混合型型问题混合型问题题，又称半半开放封闭闭式问题，，是一种介介于开放式式问题和封封闭式问题题之间的一一种问题设设计方式，，即在一个个问题中，，只给出一一部分答案案，被调查查者可从中中挑选，另另一部分答答案则不给给出，要求求被调查者者根据自身身实际情况况自由作答答，例如：：“您认为企企业竞争力力研究对本本企业意义义如何？能能否简单谈谈谈您的看看法？”十分必要□□必必要□不不太必要要□没没必要□□

理由：：1/6/202346半开放半封闭闭式问题应用用较少，因为为很多场合下下，可以将它它一分为二，，如上例，实实际上可以将将它分为一个个开放式问答答题和一个多多项选择题，，丝毫不影响响调查效果。。问问题的类型很很多，对问卷卷设计者而言言，确定问题题的类型并不不是随心所欲欲的，必须紧紧紧把握一条条宗旨，即使使设计的问卷卷能尽可能多多、尽可能准准确地收集到到更多的有用用信息。1/6/2023477、确定问题题的措辞例如：“很多人都认认为，吸烟等等于慢性自杀杀，您认为呢呢？”1）问题的陈陈述应尽量简简洁、清楚，，避免模糊信信息例如，“对于目前市市面上出现的的各式各样的的洗衣粉您更更偏爱哪种品品牌？”远不如“您更喜欢哪哪种牌子的洗洗衣粉？”来得干净利落落。问问卷不是是语汇测试，，应当尽量避避免专业术语语，一般而言言，最好使用用具有准确意意义、普通用用法并且没有有含糊其辞的的表达的用词词。1/6/2023482）避避免提提带有有双重重或多多重含含义的的问题题比如，，“您您对中中华牙牙膏的的香型型和洁洁牙效效果满满意吗吗？””3）最最好不不用反反意疑疑问句句，避避免使使用否否定句句比如：：“您是是否不不赞成成商店店实行行‘打打折’’制度度？””如果将将否定定句改改为反反意疑疑问句句，情情况同同样糟糟糕：：“您不不赞成成商店店实行行‘打打折’’制度度，是是吗？？”但是，，如果果将上上题改改为：：“您是是否赞赞成商商店实实行‘‘打折折’制制度？？”情况则则大为为改观观，有有望获获得准准确信信息。。1/6/2023494））注注意意避避免免问问题题的的从从众众效效应应和和权权威威效效应应例1：：科学学家家认认为为，，钙钙是是人人体体生生理理不不可可缺缺少少的的元元素素。。您您认认为为您您的的孩孩子子需需要要补补钙钙吗吗？？（科科学学权权威威））例2：：保护护环环境境是是我我国国一一项项基基本本国国策策。。您您认认为为对对于于污污染染严严重重的的企企业业是是否否应应该该立立即即实实行行““关关停停并并转转””？？（政政府府权权威威））例3：：您如如何何看看待待““第第三三者者””插插足足他他人人家家庭庭？？（道道德德权权威威））1/6/2023505）避免免使用引引导性语语句比如：现现在警警匪片很很流行，，您也喜喜欢看吗吗？现现在皮装装很受青青年人欢欢迎，您您也喜欢欢吗？解决类似似问题的的方法是是将引导导性语句句改为““中性””语句，，如上例例，可改改为：您喜欢看看什么类类型的影影片？科幻片□□警警匪匪片□文文艺片片□其其它它□您喜欢穿穿什么料料子的服服装？皮装类□□纯纯棉棉类□化化纤类类□其其它它□1/6/2023516）避免使使用断定性性语句断定性语句句是前提已已经被断定定的问题，，例如：您喜欢喝什什么酒？7）避免隐隐含选择性性问题隐含选择是是问题中没没有陈述出出来的选择择，如下面面的例子：：短途旅行时时你喜欢坐坐飞机吗？？（不正确））短途旅行时时你喜欢坐坐飞机还是是火车？（正确）1/6/2023528）避免隐隐含假设性性问题隐含假设是是问题中没没有陈述出出来的假设设，如下面面的例子：：你赞同收支支平衡的预预算吗？（不正确））如果收支平平衡的预算算会导致个个人收入税税的增加，，你赞同收收支平衡的的预算吗？？（正确）1/6/2023538、、确确定定问问题题的的顺顺序序一般般说说来来，，问问题题的的排排列列顺顺序序必必须须按按以以下下两两条条基基本本要要求求加加以以确确定定：：（1））便便于于被被调调查查者者顺顺利利作作答答；；（2）便于资资料的整理和和分析。1/6/2023541）按问题的的难易程度排排列次序一般而言，问问卷的开头部部分应安排比比较容易的问问题，这样可可以给被调查查者一种轻松松、愉快的感感觉，以便于于他们继续答答下去。如果果一开始就遇遇到难答的问问题，就会影影响他们继续续回答问题的的积极性。先先易后难的排排列方法具体体有以下几点点：

（1））先列被调查查者较熟悉问问题，再列较较生疏的问题题；

（2））先问事实、、行为方面的的问题，然后后才是观念、、情感、态度度等方面的问问题；

（3）先问一般般性问题，后后问特殊性问问题，或者说说先问能引起起被调查者兴兴趣的问题，，然后再问容容易引起他们们紧张、顾虑虑、厌烦的问问题；

（4）开放式问问题尽量安排排在问卷的后后面。1/6/2023552）按按问题题的时时间先先后顺顺序排排列次次序有些问问题具具有时时间上上的逻逻辑联联系，，对于于这部部分的的问题题，可可以考考虑按按照时时间顺顺序先先问当当前的的情况况，再再问过过去的的情况况，而而不宜宜远近近交错错、前前后跳跳跃，，这样样容易易打乱乱被子子调查查者的的思路路，因因为人人们的的思维维总习习惯按按照一一定的的时间间顺序序进行行。1/6/2023563）相相同性性质或或同类类问题题尽量量集中中排列列如果问问卷中中出现现相同同性质质或同同类问问题，，应想想办法法尽量量安排排在一一起，，这样样便于于被调调查者者作答答时，，其思思路不不到于于经常常被不不同性性质的的问题题所隔隔断，，也不不至于于过分分频繁繁地在在不同同内容容之间间跳跃跃，从从而减减少或或预防防被调调查者者的疲疲劳程程度和和厌烦烦情绪绪，提提高问问卷的的回收收率和和作答答质量量。1/6/2023579、问卷的的排版和布布局1）卷面排排版不能过过紧、过密密，字间距距、行间距距要适当，，尤其是行行间距，一一定要设计计好，行间间距过小很很容易造成成阅读吃力力，使人产产生厌倦情情绪，影响响被调查者者继续答下下去的兴趣趣，从而直直接影响答答卷成绩。。

2）字字体和字号号要有机组组合，可适适当通过变变换字体和和字号来美美化版面。。一般说来来，问卷题题目一定醒醒目，可以以采用黑体体，字号可可以选择一一号字或直直接自定义义。至于问问题和答案案，要选择择小四或四四号字，也也可用五号号字，但问问题和答案案一定要有有变化，应应该突出问问题，突出出问题的方方法很多，，比如说加加粗，放大大字号，改改变字体等等等方法均均可行，这这里不再一一一列举。。另外，问问卷的说明明信、结束束语和正文文字体也要要有所变化化，通常的的做法是说说明信、结结束语部分分采用楷体体，正文部部分（调查查内容）采采用宋体或或仿宋体。。1/6/2023583）对于开开放式问答答题，一定定要留足空空格以供被被调查者填填写，不要要期望被调调查者自备备纸加页。。对于封闭闭式问答题题，给出的的每一个答答案前都应应有明显的的标记，答答案与答案案之间要有有足够的空空格。4）注意一一些细节性性问题，比比如说，在在可能的情情况下，一一个题目最最好不要编编排成两页页；核对一一定要仔细细，不要出出现漏字，，错字现象象。好好的的版面就像像好的外表表，是给人人留下良好好第一印象象的关键因因素，不可可不察。1/6/20235910、问卷卷的预试与与定稿1）预试预先测试通通常选择20-100人，样样本数不宜宜太多，也也不要太少少，样本数数太多增大大了调研成成本，太少少则达不到到测试目的的。2）定稿当问卷的预预试工作完完成，确定定没有必要要再进一步步修改后，，可以考虑虑定稿。问问卷定稿后后就可以交交付打印。。正式投入入使用。1/6/20236011、、问卷卷的评评价问卷的的评价价实际际上是是对问问卷的的设计计质量量进行行一次次总体体性评评估。。这是是一项项看似似多余余，实实则必必不可可少的的步骤骤。对对问卷卷进行行评价价的方方法很很多，，归纳纳起来来，主主要有有四种种：专家评评价、、上级级评价价、被被调查查者评评价和和自我我评价价。专家评评价一一般侧侧重于于技术术性方方面，，比如如说对对问卷卷设计计的整整体结结构，，问题题的表表述、、问卷卷的版版式风风格等等方面面进行行评价价。上级评评价则则侧重重于政政治性性方面面，比比如说说在政政治方方向方方面、、在舆舆论导导向方方面、、措辞辞水平平、问问卷调调查可可能对对群众众造成成的影影响等等方面面进行行评价价。1/6/202361被调查查者评评价可可以采采取两两种方方式：：一种是是在调调查工工作完完成以以后再再组织织一些些被调调查者者进行行事后后性评评价；；一种方方式则则是调调查工工作与与评价价工作作同步步进行行，即即在调调查问问卷的的结束束语部部分安安排几几个反反馈性性题目目，比比如，，“您您觉得得这份份调查查表设设计得得如何何？””“您您对这这份问问卷的的设计计有何何评价价？””“您您觉得得填答答这样样的问问卷对对您有有没有有帮助助？等等等，，在具具体的的问题题类型型设计计上，，可以以采用用封闭闭式，，也可可以采采用开开放式式，或或二者者兼而而有之之。自我评评价则则是设设计者者对自自我成成果的的一种种肯定定或反反思。。以以上介介绍的的几中中评价价方法法可视视情况况单独独使用用，也也可综综合使使用。。当然然综合合使用用的效效果要要好些些，但但成本本偏