专卖店管理制度

专卖店管理制度考勤：考勤时间：营业时间前5分钟，签到打卡。考勤由店长监督执行，总部不定时抽查。病假、事假要填写请假单（提前一天），1天以内由店长批准；1天以上由督导批准。病、事假累计10天取消当月提成。因急事临时请假，必须电告店长，并于事后补填请假单（病假者提供由医院开据病假单），无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。各门店工作人员每月排班表有店长在月底将次月排班表制作完成，交由督导审核并上交至部门经理处备档。执行规范：（1）以7天为一个周期进行排班，依次类推；（2）禁止随意换岗，如需换岗，须由店长报督导备案，原则上店员无法换班，由店长顶班；（3）门店次月排班表在每月26日前上交。（4）店长/员调班、代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调、代班前须提前一天填写代调班申请表向督导/店长申请。（5）门店节假日及特殊情况临时加班，由部门经理决定。服装清核：到岗后，当班店员、店长清点服装数目，数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。周会：由店长组织全体店员进行每周一次的周会，时间控制在15分钟内，店长完成周会记录并于每周1中午前上交督导。周会内容：本周工作调整与安排；公司新政策、促销活动的解释与引导；本周工作总结与销售激励；产品知识和服务规范的指导与抽查；售后服务及投诉处理情况；每周销售总结。清洁整理：执行人员：店长、店员清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、包装、促销用品等。清洁整理要求：（1）所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。（2）所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。（3）服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。（4）收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。（5）玻璃与不锈钢货架上无明显水印，地板干净明亮无异物。（6）商品上无积尘，注意包装袋清洁。货物陈列规范详见《陈列执行手册》。清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由督导与店长、店员共同设计，最终实施由店长全面控制，督导监督。五、仪容仪表及就餐：男生头发不过耳女生头发扎起无油腻；妆容标准（眼线粉底腮红□红眼影睫毛膏）；当班工服统一整洁无异味；禁止手指甲长度过甲肉；禁止涂有色指甲油；禁止在店内依靠货架；禁止在店内吃零食或用餐；禁止在店内交头接耳或聚众聊天；禁止在店内看书、报、杂志；10、禁止在店内说脏话、粗话或吵架、打架；11、禁止擅自外借、拿用店铺货品或用品；12、禁止在卖场做有损形象的事（如：挖鼻等）；13、禁止上班时间玩手机；14、迎宾须站姿标准无聊天现象；15、禁止吃饭时间超过30分钟；16、禁止卖场出现空场现象；15,17、未经店长、店助允许不得私自外出；18、禁止在卖场大声喧哗或唱歌；19、必须清晰自己的陈列范围及陈列标准；20、因服务态度被顾客投诉；21、仓库须整洁清爽货品归类放齐；22、每周一大扫除（可根据商场时间而定）；23、就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握，员工轮流用餐。六、服务规范：问候：规范用语：欢迎光临铜志男装（并加上促销语）。（1）问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。适时介绍：（1）内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。试穿服务：无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。（2）试穿服饰的扣子、拉链等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。收银：（1）复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好账物、现金清整、结算工作。（2）收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。（3）唱收唱付四步曲：您好，这是X件衣服，单价各是X、X,合计X元。收您XX元。找您XX元，请点收，请您收好发票。谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。(4)注意：在交递现金、发票及货品时要双手呈送。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。每天下班前要核准账目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵消，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给店长，严禁将现金夜间存放在店内。协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。离开收银台须随时上锁，做好各项销售数据保密工作。5、送别：(1)当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”(2)当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。 “谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”(3)注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西,对未带走的物品要妥善保管.等候顾客来店认领。七、 交接班：A班：交班班组 B班：接班班组A班店员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“校核清单”。B班店员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“校核清单”中，对出现溢缺的要求A班店员再次点数复