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文档简介

礼仪认知►礼仪的内涵►礼仪的原则►礼仪的误区目录一位专业优秀的学者出国考察，虽对自己的专业表现极有信心，国外同行也未表示异议，但他仍感到自己并不受欢迎。回国前夕，在他一再追问下，才有朋友委婉地告诉他，外国同行不欢迎他，是因为他教养太差。原来有一天，他应邀去对方办公室谈话，是初次见面。谈了一会儿有电话进来，主人打了个招呼就接听电话，他呢，闲着无事，便翻起主人桌子上的书籍文件。主人不悦，谈兴大减，找了个借口就结束了这场谈话。这样的翻书竟然被叫没教养，学者感到委屈，哪究竟什么是教养，如何习得？【导入案例】基本概念—“三礼”

1、礼貌2、礼节

3、礼仪一、礼仪的内涵（一）概念辨析（二）礼仪的核心理念礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范核心：人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。【小案例】一次在瑞士，龙永图（原国家外经贸部副部长）与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。【小资料】孟子曾说过：“敬人之心，礼也”。后人引申为：“礼者，接人以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”二、礼仪的原则1、平等及尊重2、遵守及自律3、真诚及适度4、理解及宽容尊重的三个境界关注理解认可

关注就是专注和关切；理解就是要有同理心；认可就是友好和关爱。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养【小资料】

我们在生活中都是顾及自己的面子的，别人又何尝没有自尊心呢？伤害他人的自尊就像给树木剥皮一样具有毁灭力。

——卡耐基三、礼仪理解的误区1、礼仪是一种过时的刻板行为2、礼仪的终极目标是商业利益3、上流社会才需要礼仪4、礼仪是谄媚的行为表现【小资料】英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”。而中国亦有“诚于中而形于外”的说法。卡耐基说过：一个人的成功，15%是靠专业知识。85%是靠人际关系和处事能力。人际关系和处事能力其实就是礼仪固化和外化的表现。归纳总结本项目，阐述了礼仪的含义、原则，厘清了现实生活中对礼仪理解的误区。重点强调了礼仪尊重为本、严于律己、表达形式规范的基本核心理念。并从现实的角度，辨析了对于礼仪的种种误解，也指出了商务礼仪的情感真诚及合作互赢的特质。帮助我们认清，在当今激烈竞争的商业社会里，发自内心、恰到好处的礼仪，是你在职场中立于不败之地的关键因素之一。

为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？

专业可信优雅的形象自信自

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