2022年北京中医药大学东方学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年北京中医药大学东方学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、在管理方格（managerial理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（ ）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人CD．更关注工作2、（ ）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从的一种共同活动。A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯3、以下哪一种组织结构违背统一指”的组织原则？（ ）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能C．事业部制 矩阵制4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（ ）提出的。A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（ ）。A．态度紊乱B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应6、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素员工行为的影响时，管理（ ）。A．表现出自我服务偏见 犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 犯了假设相似性的错误7、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（ ）。A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理8、（ ）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏9、组织行为学尤其关注的是（ ）。A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效10、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组是一个开放系统观点的学者是（ ）。A．亨利法约尔 B．马克斯韦伯C．切斯·巴纳德 埃尔顿梅二、名词解释11、组织变革12、有限理性决策13、集中战略14、强文化15、管理技能16、机械式组织和有机式组织17、团队结构18、领导三、简答题19、1．解释为何学习管理史如此重要。20、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业？21、简述控制的必要性与控制过程。22、简述群体决策的优点和缺点。23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？24、简述项目管理过程。四、辨析题25、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。你认为对吗？26、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。27、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”五、案例题28、案例一三九集团的个人决策模式199112型国有企业，由原国家经贸委、中国人民解放军总后勤部批准成立，其前身是总后勤部所属企业——深圳南方制药厂。该集团以医药为主营业务，以中药制造为核心，同时还涉及工程、房地产等多个领域。20003月，三九医药A17亿元。目前已发展成为拥有以药业为主、多业经营的国有大型企业集团，总资产达17550亿元，规模位居全国医药企业之首，被国务院确定为全国12020多年来，三九集团的发展一直是备受瞩目，也广为争议，其中就包括企业管理层的决策模式。2040年代出生于辽宁省营口市的赵新先，毕业于沈阳药学院（现沈阳药科大学），他曾是我国第一部《中药注射剂》专著的作者。随着三九集团的不断发展壮大，——赵新先成为我国改革开放过程中具有较高知名度的企业家之一。三九集团管理上的最大特点是机构精干。赵新先一人身兼四职（党委书记、董事长、总裁和首席执行官），445名秘书处理具体事务。在三九集团，总经理下3个党委副书记，副书记分别兼任一个二级公司的总经理。三九总3015人。而深圳一些与三九规150人以上。在三九总部，赵新先和几个秘书占了整整一层楼，一般人很难见到他。三九集团在高度服从的企业文化影响下，实行高度的集中统一领导。集团兼并了大量企业后，管理方式变成了挂靠的性质，对下属企业的要求是：交钱、听话、不惹事。赵新先是军人出身，因此，军队的管理模式在三九集团也备受推崇。他要求三九是一个准军事化企业，实行的是准军事化管理。在管理层的决策上推行“一个人说了算”的决策方式。洽谈却迟迟没有结果。最后一站到了深圳三九集团，对手只有赵新先一人，一杯清茶下肚，双方已达成意向。正大的老板非常满意，随后合资企业宣告成立。2001年赵新先到四川百丈湖考察，绕湖一周之后，作出了一个重要决定：在这里投资建设西部最豪华的旅游度假胜地。事后，一位大学生问到赵总裁：绕湖一周就作出进入一个全新行业的战略决策，是否有些草率？赵新先讲了一个故事。1948年，某野战军一个纵队奉命到保定以北执行任务，突然敌情骤变，部队首长在不到20分钟时间内作出重大决定，改变原先的作战计划，不到保定，南下石家庄。后来证明，这个临时决定是非常正确的。2001年之前，赵新先一直强调“一个人说了算”是科学民主的决策机制。他认为，决策问题关系到企业的生存与发展，决策的关键在于其正确性，而不在于参与决策的人数多少，也不在于采用的方法和手段。所以，三九集团一直采取的是让具有经营管理能力的科研成果持有人以法人代表身份独立负责地行使决策权。2001年后，赵根据三九集团的特点，把企业的决策分为重大决策和一般决策，常规决策和非常规决策。为了确保决策的正确性，赵新先还倡议建立了由15位著名专家学者组成的战略决策指导委员会，并规定重大决策必须征求专家、学者和企业顾问的意见。但实际上，三九集团把投资、并购等重大风险决策差不多都列入了“一般决策”——由“一个人说了算”。在三九集团，许多人认为，赵新先一个人说了算是可以的，因为他有这个能力和水平。但是把这种机制延伸到下面二级公司，让这些大大小小的负责人也一个人说了算，就可能出问题。到2001年，赵新先已意识到失控局面的严重性，母公司已经发展到五级子公司。到最后三九究竟有多少家公司，谁也不清楚。实际上，不少二级公司的管理者在下面招兵买马，扩充实力，已经成为一方诸侯，不仅公司资金管理混乱，很多重大决策也不请求报告，赵新先已难以控制局面……[东北财大2008年研]思考题：请你分析三九集团个人决策的利与弊。如果要改变三九集团的管理现状，应该采取那些做法？六、论述题29、减少变革阻力的策略有哪些？参考答案一、选择题1、【答案】D“”（方格的纵坐标）“”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）81贫乏型管理（1，1），②任务型管理（9，1），即高度关心生产，低度关心员工。③中庸型管理（5，5），④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。2、【答案】B【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。3、【答案】D【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此矩阵型组织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。4、【答案】D【解析】美国的亚当斯2060A项，需项，X理论和Y项，双因素理论（保健理论）由赫茨伯格提出。5、【答案】B【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。6、【答案】B【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。7、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。8、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题：①对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。9、【答案】C【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。10、【答案】C【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。二、名词解释11以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的持续性，以保证组有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。13、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。其最突出的特征是：企业专门服务于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区①②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很大的差异。14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。（1） 其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。（2）

强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。（3）

强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。15、答：管理技能由罗伯特L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。机械式组织机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。有机式组织有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。17、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。员工团队以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的责任。在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。18、答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。之所以说领导是一种人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合在不同时间和不同情景下采取不同的激励方式的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。三、简答题19、答：学习管理史可以帮助人们了解历史上管理专家的重要观点，借鉴前人的理论解决现实的管理问题，从而能够认识到企业当前是如何运用这些管理成果和管理技术的，例如：制造业中的流水线生产，这是泰勒科学管理理论的应用。强调统一指挥、统一方向，这种思想来源于法约尔的理念。大型组织应建立标准化的制度和行为规范，这是韦伯的官僚行政组织的应用。企业应关注员工之间的人际关系，这运用的是梅奥霍桑研究的理论成果。企业应确保产品和服务质量的持续改进，这是戴明、朱兰等质量专家的理念。综上所述，组织管理理论是各种理论长期不断演变的结果。因此，学习管理史非常重要。20、答：从企业创立伊始，企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。长期以来，企业家已经习惯了亲力亲为，对于每一项工作都有自己的设定，所以在放权之初，他们难免会怀疑员工能否像自己做得一样好，是否可以按照自己的计划行事。换句话说，大多数企业家对他们创造的组织有很强的依赖性，他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。因此，许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。21、答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个步骤，控制建立了与计划的联系。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。控制的必要性控制之所以重要，原因有三：①这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的唯一方法；②控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；③控制帮助保护一个组织及其资产。控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程，具体如下：①第一步：测量实际绩效如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。大部分的工作活动都能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。②第二步：比较实际绩效和标准通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。③第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。a．纠正实际绩效。根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。b．修改标准。如果制定的标准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。22、答：（1）群体决策的优点①群体能够带来更全面的信息和知识。他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。③群体决策提高了解决方案的可接受度。群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。④群体决策提高了决策的合理性。由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。（2）群体决策的缺点①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势①总人口。美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。②种族／民族群体。预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。③老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。（2）①205090亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率仍然很高。②65岁及以上的老年人人数很快就5204080233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。24、答：项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。项目管理是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成的过程。项目管理的具体内容包括：定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。确定所需的活动和资源。定义活动目标以后，管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。确定各项活动的顺序。活动的完成顺序需要确定下来。估计活动所需的时间。要对所有活动排程，估计每项活动所需的时间。确定项目的完成日期。估计活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。（6）与目标进行对照。确定项目的完成日期后，管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照，并作出必要的调整。（7）确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后，如果发现该项目的完成时间太长，那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动，以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答：这种说法是正确的。具体分析如下：统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答：这种说法是不正确的。具体分析如下：如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：①造成失调的因素的重要程度；②个体相信自己对这些因素影响的程度；③失调涉及的奖赏。如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应。当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。27、答：我不同意这种说法。具体原因如下：使用电脑和软件工具作决策有一定的局限性，主要是因为其适用范围为常识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力等。使用电脑和软件工具作决策时必须建立数学模型，而实际工作中许多决策决策会与实际情况有出入。即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决了。使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的高低。五、案例题28、1请你分析三九集团个人决策的利与弊。答：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。个人决策是指由单个人作出决策。三九集团管理者赵新先使三九集团的个人决策模式有利有弊，其最大的好处在于：灵活快速，能及时适应多变的市场变化。三九集团与香港正大集团的合作成功就是这一优势的集中体现。然而，个人的能力、思考方式和范围、信息量等是有限的，难免有考虑不周全的时候。另外，企业的领导人在决策的时候难免会带着浓厚的个人主观色彩，如果这种主观和客观事实不一致的话，就会犯错误，甚至有些企业管理者凭直觉来进行决策，这样更增大了决策失误概率。与集体决策相比较，三九集团个人决策模式暴露了更大的弊端，主要表现在：无法更大范围地汇总信息。在三九总部，赵新先和几个秘书占了整整一层锁了信息获取渠道，降低了员工汇总信息的积极性。缺乏有效的沟通，无法拟定更多备选方案。三九集团虽把决策分为重要决“”“一个人说了算自己的个人主观色彩做决策。无法得到员工认同。正如资料所述，三九集团内许多人认为，赵新先一个这些大大小小的负责人也一个人说了算，就可能出问题。

降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层，基层发生问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性。高层主管了解的信息是在传递过程中可能被扭曲的信息，而根据被扭曲的信息制定的决策是很难保证其质量的，即使制定的决策正确，但由于信息多环节的传递需要耽误一定的时间，从而或者形势已经发生了变化，问题的性质已经转换，需要新的解决方法。2如果要改变三九集团的管理现状，应该采取那些做法？答：（1）改变三九集团的管理现状，需要对三九组织结构重新设计，进行组织结构变革。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性源于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。具体地，三九集团应从以下方面展开设计改革工作：①职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质要求。②部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，将各个职务组合成部门单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。③结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步