加强顾客服务的重要性_第1页
加强顾客服务的重要性_第2页
加强顾客服务的重要性_第3页
加强顾客服务的重要性_第4页
加强顾客服务的重要性_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

力口强顾客服务的重要性课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题造成市场不断变化的外界环境因素不包括：VA广政治B广法律C拒同行业竞争D广WTO正确答案：C21世纪市场竞争的主要特征是：VA"“制造”成为热门话题B"“竞争”就是行销C"一切“品质”至上D莅“顾客满意”决定胜负正确答案：D21世纪的3C服务不包括：VA广计算机技术B广自动化控制C员工满意D广与客户的沟通渠道正确答案：C让顾客满意的4R均衡矩阵不包括：qAr关系B♦利益C广关联D广报酬正确答案：B关于顾客与厂商的传统关系，下列表述错误的是：qA"厂商的产品供不应求B"顾客的信用由厂家决定C"价格决定权由厂商操控D莅顾客的消费意识高涨正确答案：D服务满意的ER-GAP矩阵有四个象限，其中不包括：qA厂顾客满意B广顾客抱怨C拒顾客投诉D广满意意见正确答案：C遇心服务的重要特点是：qA,全面性B厂一致性Cr标准性D广系统性正确答案：A针对特殊市场的独特性提供的服务种类是：VA拒知心服务B广遇心服务C广全面服务D广专业服务正确答案：A知心服务的特点不包括：VA"精致化B♦品质化C"尊贵化D"特殊化正确答案：B为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是：VA广减少竞争对手的数量B广提高产品竞争力扩大企业知名度DE创造服务的差异性正确答案：D21世纪衡量企业经营成就的指标不包括：qA•4R策略B广3S指标C广3C服务D广企业竞争力正确答案：A判断题经济状况的好坏、顾客需求的高低，都会引发服务质量的改变。此种说法：q莅正确厂错误正确答案：正确与顾客建立长期的关联性后，企业要立即进行反馈报酬。此种说法：q广正确片错误正确答案：错误知心服务的服务对象是数量庞大的一般性客户。此种说法：q厂正确

正确答案:错误正确答案:错误快速回应机制能

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论