主管管理实战技能训练课件

主管的任务管理要“有心正确”正确无心正确错误无心有心无心错误有心正确有心错误什么是“悟”?说时似悟对境生迷事事洞明皆学问人情练达即文章注:参考《中国企业家》200505自知自明管理的任务彼得·德鲁克（PeterDrucker）在《管理——任务、责任、实践》一书中，划分出了五项基本管理任务一个管理人员首先要制定目标一个管理人员要从事组织工作一个管理人员要从事激励员工和信息交流工作一个管理人员要建立各种标准一个管理人员要培养人，包括他自己管理者的任务完成生产任务持续改进，建立程序与标准培育人材

什么是管理？集中他人的努力来实现组织的目标管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标管理工作：协调他人的活动管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应为什么要管理？原因：资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。方法——目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此：运用有限的资源取得最佳效益；协调分工而形成集体力，有效达成组织目标

管理的五个难题个人利益与组织利益的结合既要主动又要控制既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求平衡个人需求与集体准则之间的矛盾既要执行规范，又要改变规范管理技术策划组织领导（创新训练）控制（调整）成果计划职能1、为什么要计划2、计划的基本原则（1）目标原则（2）领先原则（3）普遍性原则（4）效率原则（5）层次性原则组织职职能（（一））1、基基本职职能———建建立有有效的的分工工协作作体系系通过组组织把把任务务和目目标细细分，，以便便执行行可明确确规定定每个个人的的任务务与职职责，，便于于负责责有助于于说明明职责责———职权权关系系促进合合作与与协调调人人为地地补偿偿任务务分割割后的的联系系避免重重复劳劳动，，提高高工作作效率率有效地地连接接计划划和执执行确确保保管理理过程程的连连续性性和有有机性性作为指指导和和控制制的基基础组织职职能（（二））2、基基本原原则（1））职责责与权权利原原理（2））分工工原理理（3））协调调与交交流原原理控制职职能（（一））1、基基本职职能—将组组织的的活动动维持持在允允许的的限度度内，，其限限度是是由计计划确确定的的，表表达了了人们们的期期望。。控制制的的三三个个基基本本思思想想：：抑制制或或限限制制指导导或或命命令令校对对或或检检验验控制制职职能能（（二二））墨菲菲定定律律：：（1））在在没没有有控控制制时时，，一一个个问问题题能能出出多多大大就就会会出出多多大大（2））在在有有控控制制条条件件下下，，定定律律转转化化为为：：如果果要要出出问问题题，，肯肯定定有有一一个个问问题题严严重重得得不不堪堪设设想想；；从来来没没有有不不偏偏不不倚倚，，矫矫枉枉必必过过正正；；事情情一一旦旦搞搞糟糟，，以以前前所所作作的的努努力力会会使使事事情情变变得得更更糟糟；；听之之任任之之，，事事情情只只会会更更糟糟控制制职职能能（（三三））2、、控控制制要要素素可衡衡量量性性或或可可控控制制性性————标标准准问问题题度量量特特征征的的手手段段————尺尺度度问问题题比较较评评价价的的手手段段————结结果果与与标标准准的的比比较较调整整特特征征的的手手段段————增增加加与与减减少少控制制职职能能（（四四））3、、控控制制的的必必要要条条件件（1））非非个个人人的的方方法法必须须有有明明确确的的标标准准必须须能能够够得得到到偏偏差差的的信信息息必须须有有困困难难采采取取措措施施纠纠正正偏偏差差（2））取取决决管管理理者者的的能能力力具有有控控制制能能力力的的管管理理者者挑选选和和安安排排合合格格的的劳劳动动力力，，不不合合格格无无法法控控制制使用用奖奖惩惩制制度度控制制职职能能（（五五））4、、控控制制方方法法（1））预预先先控控制制（2））指指导导控控制制（3））是是否否控控制制（4））事事后后控控制制PDCA循环（Plan—Do—Check—Action）特点：

首尾相联；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。PADC维持维持提高目标提高PADCPADCPADCDPCADPCADPCA功能目的要点策划（规划、计划）知己知彼百战不殆评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。了解自己的强项与弱项。建立整个部门的长期发展计划。依据整体的目标制定部门的行动方针。组织团队合作建立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。功能目的要点领导（用人）知人善任人尽其才敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。指挥建立共识培养使命感设法让部属之间建立一种共识。培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。成就就————综综合合现在在是是该该把把这这一一切切综综合合起起来来，，开开始始行行动动的的时时间间了了！！正如如彼彼德德··德德鲁鲁克克所所说说：：““做做正正确确的的事事情情比比正正确确地地做做事事更更重重要要。。””为了了实实现现目目标标，，你你首首先先要要确确定定目目标标！！因因此此拿拿起起一一支支钢钢笔笔或或铅铅笔笔，，开开始始实实现现成成就就！！管理理四四大大基基本本技技术术作业业技技术术人际际技技术术概念技术术诊断技术术管理技术术及方法法时间管理理技术沟通管理理技术目标管理理技术例外管理理技术重点管理理技术目视管理理技术问题管理理技术激励管理理技术参与管理理技术冲突管理理技术…………………主管的管管理技术术（一））技术表现使用比例最大作业性技术要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。基层管理者人际性技术用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。中层管理者主管的管管理技术术（二））技术表现使用比例最大概念性技术能够从企业的整体来看问题。认清每个部门之间是否能够密切配合。企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。中高层管理者诊断性技术分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。高层管理者提示一位高层层管理者者在运用用这四种种技术时时应该是是比较平平均的。。而一个个中层管管理者在在这四项项技术里里，运用用人际性性的技术术比例比比较大，，概念性性的技术术次之，，对作业业性与诊诊断性的的技术运运用比较较平均。。但基层层的管理理者运用用作业性性技术所所占的比比例比较较大，其其次是人人际性的的技术，，再其次次是概念念性的技技术，最最后是诊诊断性的的技术。。也就是是说管理理层越高高，诊断断性技术术占的比比例就越越大。主管应具具备的核核心技能能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力能力定义内容洞察力提出正确的问题从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森林。利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。远视力开拓未来综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。集中力集中执行组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。能力定义内容敏感力如何对待员工面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强力的企业文化。每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。应变力预料变化能够事先预测应该注意的问题。如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。忍耐力活在远景里一定要有超越别人的想法与行动。对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。提示新时代的的主管处处于各种种不同类类型的组组织内，，因此可可以根据据实际情情况采取取不同的的组合方方式运用用这些技技能。当当然你在在学习这这些技能能时必须须记住：：单靠某某一种技技能是不不能奏效效的，因因为每一一种技能能都是与与其他技技能紧密密结合、、相辅相相成的。。主管的涵涵养涵养内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。主管涵养养的两方方面（一）1.做人人的涵养养永远要心心存感恩恩。做人要有有气度。。时常赞美美别人。。将成绩与与部属一一起分享享。尽量满足足部下的的合理需需求。练就能够够识别人人、管理理人的技技巧。要做到走走动管理理。主管涵养养的两方方面（二）2.做事事的态度度做事要有有责任心心，善始始善终。。热爱学习习，有强强烈的求求知欲。。应建立与与公司荣荣辱与共共的使命命感。要身先士士卒，掌掌握先机机。要有专家家的风范范。是什么造造就了强强大的秦秦军?科学的方方法统一的标标准完善的管管理制度度戈的内部部刻有““四年相相邦吕不不韦造，，寺工、、丞我我、工可可”、““戟”、、“寺工工”、““文”等等铭文。。《吕氏春春秋》：：物勒工工名。注重细节节的管理理模式严密的组组织严格的执执行+制制度商鞅变法法变法修刑刑，内务务耕稼，，外劝战战死之赏赏罚。取信于民民法律面前前，人人人平等什么叫管管理？管管理就是是把复杂杂的问题题简单化化，简单单问题流流程（程程序）化化，流程程问题表表格化。。科学的流流程、统统一的标标准、严严密的制制度+严严明的纪纪律顾客（和和其他相关关方）要求管理职责责资源管理理测量、分分析和改进进产品实现顾客（和和其他相关关方）满意产品输入输出以过程为为基础的的质量管管理体系系模式质量管理理体系的的持续改改进韩非子·内储说上上鲁人烧积积泽。天天北风，，火南倚倚，恐烧烧国。哀哀公惧，，自将众众趣救火火。左右右无人，，尽逐逐兽而火火不救，，乃召问问仲尼。。仲尼曰曰：“夫夫逐兽者者乐而无无罚，救救火者苦苦而无赏赏，此此火之所所以无救救也。””哀公曰曰：“善善。”仲仲尼曰：：“事急急不及以以赏。救救火者尽尽赏之之，则国国不足以以赏于人人。请徒徒行罚。。”哀公公曰：““善。””于是仲仲尼乃下下令曰：：“不救救火者者比降北北之罪，，逐兽者者比入禁禁之罪。。”令下下未遍而而火已救救矣。大处着眼，，小处着手手莫以善小而而不为，莫莫以恶小而而为之。润物细无声声想到写到，，写到做到到，做到记记到“综合治理理，多管齐齐下”———科学设计计流程、强强化管理、、行为教育育、点亮员员工的心灯灯。严格流程要想保证员员工尽职尽尽责，首先先对业务流流程、服务务流程和管管理流程等等所有工作作流程要科科学设计，，从流程上上确保工作作质量，只只有流程上上科学合理理，才能高高效。强化制度监监管制度是从物物质上、精精神上等多多方面约束束，是强迫迫员工按照照流程标准准来做、强强迫员工尽尽职尽责的的手段。如如果说流程程是流水的的钢管的话话，那么制制度就是钢钢管之间的的铆丁。企企业要通过过制度，让让员工明白白违反流程程、不尽职职的代价是是什么？制度应该是是一只炽热热的炉子！！①热炉火红红，不用手手去摸也知知道炉子是是热的，是是会灼伤人人的——警告性原则则。②每当你碰碰到热炉，，肯定会被被火灼伤———一致性原则则。③当你碰到到热炉时，，立即就被被炉子灼伤伤——即时性原则则。④不管是谁谁碰到热炉炉，都会被被灼伤———公平性原则则。教化人心行为教育就就是让员工工自愿接受受约束，起起到春风化化雨的作用用，这就是是教化的作作用。行为为教育分两两部分：一一部分是对对工作人员员进行培训训教育，另另一部分是是领导者的的示范作用用。案例——东东京迪斯尼尼的培训点亮员工的的心管理方法规章制度流程图表格标准操作手册品管措施PDCA管理图表管理制度实实现法:管理制度+业务流程程+管理表表单+管理理判例蝴蝶效应：：紊乱学研究究者称，南南半球某地地的一只蝴蝴蝶偶尔扇扇动一下翅翅膀所引起起的微弱气气流，几星星期后可变变成席卷北北半球某地地的一场龙龙卷风。他他们将这种种由一个极极小起因，，经过一定定的时间，，在其他因因素的参与与作用下，，发展成极极为巨大和和复杂后果果的现象称称为蝴蝶效效应。点评：善终终者慎始，，谨小者慎慎微。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:16:2417:16:2417:161/7/20235:16:24PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:16:2417:16Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:16:2417:16:2417:16Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:16:2417:16:24January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20235:16:24下午17:16:241月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:16下午午1月-2317:16January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/717:16:2417:16:2407January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:16:24下下午5:16下下午午17:16:241月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:16:2417:16:2417:161/7/20235:16:24PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:16:2417:16Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:16:2417:16:2417:16Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:16:2417:16:24January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20235:16:24下午17:16:241月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月235:16下下午1月-2317:16January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/717:16:2517:16:2507January202317