企业E化管理技蠫应用

e化管理技术应用(经验报告&建议)历史学家汤恩比的名言

心图e化管理技术(ManagementTechnology)

eMT＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔ

e化管理技术IT知识管理知识应用方法技术＝知识的应用方法(而非知识本身)eMT管理技术的内容

比喻：会用计算器做加减乘除计算器＝工具，算术的载体，建入的知识会用＝技术，必须先学会算术(知识)

管理知识工具目的e化管理技术系统部份决策系统ERP+WF+BI智能化交易系统ERP+EB自动化人员部份组织行为Intranet综效个人行为KM,OA效率制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额新管理技术的本质1.更准确(效能effectiveness)：更新知识例：经济批量不经济，安全库存不安全，标准成本不标准，局部效率不有效！2.更快速(效率efficiency)：建置e化系统新知识：工业管理→知识经济(WCM世界级管理)信息化：内(ERP+决策支持)+外(EB)单一企业：传统管理的两难选择

中小企业中大企业e化弹性可控性管理平衡点时间程度集团：寻找集中管理的最佳形式

联盟由自主的业务部门组成的公司e化对冒险的激励逐渐减小解决冲突，协调业务活动的能力逐渐增加合资公司集中管理程度一体化公司虚拟公司分散管理选择依据是创新，而信息流在其中起到关键性作用！战略危险许多重大创新都是系统性的─→经营管理与IT<全景图>

企业：经营模式商务

eCommerce

交易

决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济

data(MIS→ERP)infoBI/KM工业时代

知识经济

人员分工

知识分享分散式数据处理

分散式决策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

资本

知本(capital)(IntellectualCapital)基本名词定义义与观念数据(Data)＝事实的记录1+1=?上季度甲系列列产品在华北北区销售额为为200万信息=(Information)＝数据+意义招聘？上季度甲系列列产品华北区区销售额比去去年同期减少少了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)华北区销售单单位不行？甲甲系列产品进进入衰退期？？职位需求？公司整体营销销活动落后，，竞争者强力力促销导致？？….知识(Knowledge)＝解决问题的技能(skill)学识？公司应对的决策？智慧(Wisdom)＝知识的选择(Selection)回答靠智慧管理活动与IT应用的对应循循环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业)转型型记录ERP/EBWF+BIWCM高结构化程度低汉康e化管理平台(e-ManagementPlatform)BusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&提示分析&报送MessagingServices讯息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入口WorkFlow工作流ResourcesManagement企业资源管管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-Service知识的分类类：可辨认知识识vs.可操作知识识软件公司的的：APICS_ERPLogicWCM经验验e化的的虫虫在在哪哪儿儿？？汉康康公公司司e化管理技术术的发展理论提前一一步，可以以解决实践践中许多的的问题[管理知识的的融合与IT系统更新是成败关键键]实务：工业业管理→及及时生产(JIT)→→时间竞争→→WCM手工作业→→电算化→→MRP→MRPⅡ→→ERP→→CPM理论：细化化(清字)+系统化(综合)→优化产品(技术载体体)：e化管理平台台是建置指指导方针服务(技术转移移)：培训训与知识管管理是持续续性要务汉康e化管理技术术示意图自动化智能化管理內容e化管理平台管理目的管理手段WCM经营事人制度ERP

WF+BIKM资源规划工作流商业智能知识管理优化交易决策董事长柳中冈2001年11月由管理的细化化谈ERP在中国的实施方法董事长柳柳中冈2002年年6月从管理的优化化谈中国CEO对e化的策略由管理需求谈中国企业的智能化董事长柳柳中冈2002年年8月回顾来时路路_1：管管理专业1975交交通大学管管研所毕业业后进入工工厂自IE组长干起→→QC…人事…财务务…业务……物管…生生管…厂长长…副总强调制度：：表单设计计+作业流流程，分工工与合作的的平衡人员积极性性：现场奖奖工制度，，组织设计计…当时经营环环境(进口取代代→出口)，员工心态态(苦干，赚赚钱)…手工作业：：研发技术术(生产设设备)+制制度+培训训回顾来时路_2：管理咨咨询1980年进进管理咨询公公司，为不锈锈钢厨具工厂厂服务，做整整厂管理改造造OEM经营模式强化化；自生管着着手，设计集集体计件制度度提升现场人人工效率，解解决现场管理理问题→QC→工艺技术(铔铔焊)与WIP最繁非直觉→协助客户大量减少试误误，极有价值值！不能取代领导导的作用用→顾顾问咨咨询的的价值值不易易彰显显制度(法)不足足以自自行：：人才问问题愈愈来愈愈重要要！回顾来来时路路_3：电电脑化化1981试试用电电脑求求解管管理问问题，，开启启管理理新天天地现场管管制：：人工工效率率，工工时分分析，，WIP进度,重制制分析析原料模模拟：：钢材材成本本、汇汇率、、用量量→试试算表表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想→→用电电脑化化来提提升管管理水水平经营环环境(出口口导向向)，员工工心态态(专业业化培培训)…电脑作作业：：提升升效率率。投投资成成本高高昂→→可行行性分分析，，需求求调研研→先做管管理合合理化化，再再做电电脑化化回顾来来时路路_4：创创业1982年年创业业：动动态管管理咨咨询→→汉康康管理理软件件电脑化化值得得吗？？(大企企业值值，中中小企企业？？)会成功功吗？？(失败败者众众…)管理先先合理理化(流程程重组组)？？或可可直接接电脑脑化？？标准系系统存存在吗吗？(企业业特色色不在在了？？大量量软件件客修修？)成败责责任归归属的的问题题？软软件与与咨询询公司司不负负责任任？高层管管理干干部不不介入入？(不愿愿深入入学习习？器器也？？)国外软软件与与服务务？本本地化化不足足？但但未来来性较较佳？？需要突突破企业经经营与学术研研究的本质质不同同：不不能等等待！！竞争是比别别人做做的更更好：：必须须行动动_MRPⅡ！！他山之之石，，可以以攻错错：1991年年读WCM的震撼撼？学识不能取取代经验：实用用e化+WCM的效效益益增加加9-%的的人人力力，，执执行行+60%的的工工作作增增量量→→高高速速成成长长经验验的的整整理理形形成成新新理理论论：：汉汉康康eMT_最佳佳试试验验田田创业业甘甘苦苦：：研研究究中中国国人人合作作的的新新学学问问！观念念的的突突破破工具改变变作法：电脑先先于管理理，总体体>>局局部标准系统统成形：APICS→共性与特特性的区区分细化1.经营与与管理，，2.决决策与交交易，3.内容容与程序序辨认数据据管理的的本质与与因果关关系→突破e化最大误误区预见效益益方法：C.R.Pilot(会议室导导航法)顾问咨询询协助：：保证整整合性与与可溯性性→成长长性重大的进进步，必必导源于于观念的的突破！！技术的突突破解决用户管理理水平问题→过过渡性程程序，参参数化解决用户心态态及认知知问题→无无痕式、、帐务……取代国外外软件→→成熟+弹性更更大+好好用。APICS技术的成成熟→订订制系统统的不成成熟与难难维护SW本质→2的n次方→新新软件3年防呆呆期的过过渡成本高+软件客客修反应应差→实实施较难难而成本本较高实施跨度度大，需需求性有有前提→→跨国公公司？回顾来来时路路_4：专专业总总经理理1994年年出任任网络络集团团公司司总经经理：WCM/WF+BI经营环环境：：网络络需求求迅猛猛，平平均年年成长长率35%产品组组合复复杂，，周期期短，，平均均年降降价率率三成成全球化化营运运，人人力增增长率率近9%，，工作作量年年增60+%ERP是必要要系统统能力力→[ERP解决预预测/配套套/调调整……]商业智智能(BI)的应用用：除除错+决策策支援援(PM/MKT)工作流流(WF)的应用用：工工程设设变(ECN)；预算控控制WCM模式的的观念念架构构TSC总成本本模式式提前期期轮廓BOM工艺细胞式制造造通盘规规划決策执行GT绩效衡衡量AA最大共共性最后承承诺总结：：e化的发发展历历史发展历历程：：信息→流程→→决策策→知知识1.原原先以以为是是信息处理的的问题题，后后来才才发现现是流程决定了了信息息的处处理→BPR→→BPS(企业流流程标标准化化)2.集集中心心力研研究流程，发现现是决策的需求求在主主导流流程的的内容容→BI(商业智智能)3.实实证发发现流程不不能取取代决决策，而决策品质受受到知识的强力力制约约→KM(知识管管理)悖论：：管理理理论论的昨昨是今今非！！回顾来时路_5：大陆行行1992年7月南京探亲亲，1993年投投资汉邦公司司需求调研+教教授力量：咨咨询/对，软软件/错三个1/3的的谬论：有何何助益？1998年投投资上海汉康康2000年投投资东莞汉康康(2001年年5月台湾上上市)2002年投投资东北汉康康，北京汉康康汉康是我(们)的志业工作：有贡献献(contribution)鸡多劳多得事业：有承诺诺(commitment)猪祸福与共志业：使命感感(mission)天职命中注定管理与信息两大技术间的的最佳桥梁；；中国企业e化应用的最佳伙伴！(中西之間)中国企业的e化新道路西方企业：先先工业化，再再信息化中国企业：工工业化与信息息化的相互促促进(16大)除错：任何管理水水平的企业，，都可开始e化！蛙跳：直接应用效效益高的e化部分，提升升有效性。能不做的，绝绝对别做→降降低成本；应该做的，千千万别拖→有有效竞争！汉康的产品系系列中大企业行业别ERP：NetupSeries中小规模管理理软件：星期8(eDay)ERP+WF商业智能系统统(BI)→企业绩效管理理(CPM)演示决策流(D_Flow)客户关系管理理(CRM)知识管理(KM)成功率＝？供应链管理/全面e化手工管理知行互动(iterative)→→互为依托，相相互促进→划分阶段的必要性！实施心法：知行互动动法划分阶段，逐逐期实施职能别的交易易处理functionaltransactionprocessing职能间的交易易整合&协调调inter-functiontransactionintegration&coordination全职能规划&协调all-functionplanning&coordination例：单据自动动产生与转换换，AP/AR自动产生，AIS…例：MRP用于重规划&定期做执行行检核，data可靠度提升…全盘管理&决决策支持overallmanagement&decisionsupport例：客户需求求管理、MPS等规划；ECN、PICO、BI应用…等决策策支持全面e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，内部员员工KB应用、e-Service、e-Marketing…最终建立EnterprisePortal。1階2阶3阶4阶5阶51~6061~7071~8081~9091~991阶2~4個月3~6個月ERP实施法：阶段段划分多维损益表(1)利润深度分析析(2)多维资产负债债表(3)财务比率分析析(4)现金流量分析析(5)人力资源管理理(21)核心能力盘点点(22)BI部署状况分析析(23)24Ways投资报酬率分分析(24)准时交货率(18)客诉、退货、、索赔分析(19)服务相关成本分析(20)策略行销分析析(10)战术行销分析析(11)存货周转率(12)供货商绩效分析(13)运输商绩效分析(17)销售分析(6)顾客/产品品获利力分析(7)销售规划及预预测(8)销售管道分析析(9)产能管理(14)标准成本及品质分析(15)不良品原因分析(16)8大职能部门24个信息着力点点财务总经理人力资源生产销售Purchasing配销客服行销采购中国企业e化的特殊管理理挑战e化三大管理挑挑战管理制度的问问题：规范化化人员能力的问问题：复合型型人才与纪律律数据管理的问问题：正确性性+完整性+及时性管理还原法：决策流(Decision-Flow)的应用系统主动原则则的发挥：push-mechanism中国企业已面面临人才争夺夺大战！中国特殊管理理需求与解法法两大特殊需求求：管理不规规范，人才质质&量管理理规规范范：设计计：：OBS(组织织结结构构)+WBS(工作作结结构构)+授授权权规规定定实施施：：两两张张皮皮？？人才才量量与与质质：复复合合型型人人才才建议议解解法法：：智智能能化化→→决策策流流＝WF+BI+ERP用法法决策策流流才才是是真真正正关关键键！！物流流信息息流流金流流MaterialInformationMoneyFlowFlowFlow映射射mapping控制制control决策策流流DecisionFlowD-Flow决策策流流提供供流流程程签签核核上上之之弹弹性性可设设定定权权限限来来决决定定流流程程签签核核的的层层级级职责责定定义义-工工作作职职掌掌设设定定D-Flow之系系统统主主动动提提醒醒系统统定定时时检检查查待待处处理理事事件件，，并并自自动动弹弹出出讯讯息息窗窗口口并并出出现现语语音音提提示示汉康康[决决策策流流]设设计计原原则则三大大技技术术的的应应用用：WF+BI+ERP_Know-how推动动机机制制(pushmechanism)的建建立立例示示自动动表单单呈呈报报与提示示，避避免免人人为为疏疏失失与与人人情情干干扰扰压缩缩作作业业时时间间，，提提升升整整体体反反应应速速度度与与接接单单弹弹性性，，降降低低库库存存管理理智智能能化化的的利利器器建立立组组织织结结构构\职职责责与与SOP流程程后后，，自自动动进进行行异异动动调调整整保证落落实管管理要要求，，并可可机动动做制制度调调整的的管理理工具具内建汉汉康顾顾问群群ERP经验的应用用：可调适适为本本身知知识识库汉康的的服务务策略略与优优势非单纯纯的产产品买买卖与与服务务，而而是中长期期的合合作信息面面：技技术移移转与与深耕耕(平台台8大大应用用技术术齐备备)管理面面：知知识融融合与与创新新(简单单套用用通用用软件件？)领导水水平的的提升升，智智能化化系统统(CPM)的建设设汉康基基于中国人人的智智能，结合合西方先先进的的管理理，以20年年的实实践经经验，自行行研发发的ERP+KM，创新的的决策流流系统统，协助助中国企企业破除误误区，，打造世世界级级(WCM)管理。[两岸岸经济济力量量的互互补]汉康提提供先先进的的管理