中国人民大学组织中的个体行为

组织中的个体行为

中国人民大学劳动人事学院许玉林组织管理中个体行为

知觉、社会知觉与认知判断态度及其行为的改变动机与需求的管理个性的管理分析一、组织中的社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉类型：对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色知觉、对因果关系的知觉

哈里斯的窗户

自我的认识知道不知道

他知人道的认不识知道

组织中社会知觉的影响因素

环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性

知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB

组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始知觉的错误社会知觉与认知偏见第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷淡）优先和近因：管理者如何运用信息

定式－－成见选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知极端品质加强判断信息整合作用社会刻板效应选择性：选择知觉对象的某一特点产生夸大的倾向成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的差距社会刻板现象：以社会的价值规范为准则偏见：以点代全二、态度及其行为的改变

什么是态度：态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。

态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知、情感、行为态度对对认知知、行行为的的影响响态度与与社会会判断断实验：：英裔裔与法法裔大大学生生对（（五人人十次次）对对讲英语语和法法语的的人的的评价价结论：：1、、同一一个人人用英英语时时收到到较好好的评评价。。2、法法裔学学生更更易高高估英英语对对象原因：：英裔裔的社社会地地位高高于法法裔态度对对学习习和接接受事事物的的影响响态度与与工作作绩效效劳勒－－－波波特模模型（（奖励励是中中间变变量））工作效效率态态度度成绩满意对奖励励知觉的的公平性性奖内在在的励外在在的态度与价值值观价值观是态态度的核心心部分1、价值观是人人对周围事事物是非、、善恶、好好坏、重要性的评价价、看法或或倾向性2、中心价值（（长期）———社会会规范附加价值（（短期）———根据一一时需要、、动机等二者构成了了人的价值值体系价值的类型型1、人的价价值分类行为科学家家格雷夫斯斯对企业内内部进行调调查，按价价值观和生活活作为为标标准进行分分析，最后后从表现形形式上概括为为七个等级级价值观的等等级越高，，个性越成成熟1974年年对此进行行实验对照照，发现：：职工价值观观介于二－－－七级之之间管理者价值值观介于六六－－七级级之间斯普兰格———人人格的类型型学说经济型理理论型审美型宗宗教型权力型社社会型2、企业或或组织的价价值分类（（经营管理理价值观））1）最大利利润价值观观－－追求求最大利润润2）委托学学说价值观观（二十世世纪二十年年代，行为科学产产生之前））3）生活－－－质量价价值观态度的形成成与改变形成1、与个人欲望望、需求及及目标的达达成有关满足－－肯肯定的态度度阻碍－－否否定的态度度2、与个人人的认知和和信息来源源、结果有有关3、个性的的心理特性性：动机、、需求、兴兴趣等等人格决定态态度，态度度是个体差差异的集中中表现4、社会因因素改变改变是与原原来的态度度有关的：：强度的改变变（一致性性改变）———容易性质（方向向）的改变变——困难难1、从态度度的特性来来看：1）态度形形成得越早早，越难改改变－－时时间性2）态度越越极端（强），越难难改变－－－极端性3）一贯态态度难改变变－－一贯贯性4）态度的的构成越复复杂（世界界观层次高高），越难难改变－－－复杂性5）三种因因素越一致致，越难改改变－－一一致性6）满足性性－－越高高越不易改改7）价值性性－－与个个人价值关关系密切的的态度，不不易改2、从个体体心理因素素来看：1）智力水水平高，态态度的主动动性高2）暗示接接受强度高高，易改变变3）女性较较男性易改改变4）年轻人人较老年人人易改变态度对改革革的效应：：现代人是是改革的支支持者，支支持改的态态度不变；；时间的推推移，历史史的要求改改变，由于于年龄的增增大，态度度难改，渐渐渐内化成成为阻力5）防卫机机制6）能力发发展水平－－－主动性性改变3、从个体体和团体的的关系看认同感问题题：当行为为认同、态态度认同、、观点认同同时，改变变态度难改变与认同同团体不一一致的态度度认知失调论论弗斯汀格（（1957）认知因素必必须一致，，否则消极极态度出现现认知因素包包括：环境境、个人及及个人行为为、认识、、意见、信念念等如：1、我我喜欢抽烟烟认认知因素素A；2、抽烟－－－癌认认知知因素B二者是不一一致的改变：1））改变A或或B；2）增加新新的因素C：抽烟也也有长寿的的；3）强调A或B的重重要性特点：认为为改变态度度是自我认认知的调节节过程1959年年实验：干枯燥的工工作，诱使使被试说这这些工作有有意思令人人十分愉快快A的报酬是20美元，，B的报酬是1美元结果：在被被问及他们们在多少程程度上喜欢欢这些工作作时，认为为最喜欢的的是得到1美元的被被试原因：不协协调得到20美美元的人增增加了一种种认识，因因为撒谎得得到了20美元，而而1美元显显然不能成成为撒谎的的报酬，因因此要强调调原来的认认知因素－－－工作有有意思需要心理紧张动机目标导向目标行为达到目标否消极行为积极行为需要满足足紧张消除除动机与需需求的模模式新的需要要反馈否是三、动机机与需求求的管理理需要理论论一、马斯洛的的需要理理论二、奥德德基《ERG理理论》（1967）认为人有有三种需需求：生存（E）－－－交往（R）－－成长（G）三、麦克克雷兰（（Meclelland）的的“成就就需要论论”友谊需要要——说说明展示示能力和和成熟性性成就需要要——归归属、爱爱、相互互关系权力需要要——控控制自己己的工作作和控制制别人测验麦理理论：1、你是是否喜欢欢自己发发现问题题并加以以解决的的情景。。2、你是是倾向于于设置一一个适度度的目标标并达到到它吗？？3、你向向要一个个特殊的的背景使使你很好好地工作作吗？4、你花花时间去去考虑诸诸如如何何设计你你的职业业，怎样样做好工作，，怎样去去完成一一些重要要工作吗吗？假如你yes1-4，你有有较高的的获得性性需要。。5、你需需要寻求求有社会会交往机机会多的的工作或或环境吗吗？6、你经经常思考考你所处处的人际际关系吗吗？7、你认认为对人人的感知知是非常常重要的的吗？8、你试试图去修修补已被被破坏掉掉的人际际关系吗吗？假如你yes5-8，你有有较高的的归属需需要9、你试试图去影影响和控控制别人人吗？10、载载群体中中你力求求领导地地位吗？？11、你你喜欢说说服他人人吗？12、你你的意见见、力量量、要求求被别人人接受吗吗？假如你yes9-12，你你有较高高的权力力要求四、个性性的管理理分析个性是表表现在一一个人身身上稳定定的心理理特征的的总和。。个性的心心理构成成：个体差异异：气质、能能力、性性格心理倾向向性：需要、动动机、兴兴趣、理理念、态态度、行行为选择择性气质气质是指指一个人人心理活活动的动动力特征征，通常常称为性性格或脾脾气，主主要表现现在心理理活动的的速度、、强度、、稳定性性上，气气质更多多的是先先天的、、神经系系统的表表现特性性。气质的分分类多血质———活泼泼型胆汁质———兴奋奋型粘液质———安静静型抑郁质———抑制制型能力能力是个个人顺利利完成某某种活动动所必备备的心理理特征分类：1、一般般与特殊殊2、再造造与创造造3、认识识与操作作实践性格：性格是个个人对现现实的稳稳定态度度和习惯惯化的行行为方式式奥尔波特特提出17593个个描述性性格的品品质词汇汇性格的发发展理论论（艾里里克森））：按不同的的发展阶阶段来管管理相应的引引导人物物是：母母亲、父父亲、家家庭、邻邻居、学学校的师师生/伙伙伴和小小团体、、友人/异性/合作或或竞争的的同伴、、一起工工作或分分担家务务的人们们、人类类每一阶段段的成败败可能会会成为今今后性格格发展的的导向：：如第一一阶段成成功则是是以后社社会信任任的基础础，如失失败则可可能造成成今后的的不信任任心理卡特尔的的特性论论：表面特性性、根源源特性1、乐群群性2、、智慧性性3、稳稳定性4、特强强性5、、兴奋性性6、恒恒定性7、敢为为性8、、敏感性性9、怀怀疑性10、幻幻想性11、世世故性12、、忧虑性性13、实验验性14、独独立性15、自率性性16、紧张张性好斗的喜怒怒无常易易怒的的焦虑的严厉厉易易动动的保守的冲冲动的文静的乐乐观观的被动主主动动富于思维健健谈的克制的易易受刺激一团和气活活泼的镇定的领领袖的的抑郁胆胆汁粘液多多血血汁艾森克的理理论：内外向（E）、神经经性（N））精神质（P）、掩饰饰性（L））阿吉里斯不不成熟—成成熟理论：：评价个性性的标准不成熟成成熟1、被动状态－－－－－－－〉〉主主动动状态2、依赖赖性独独立性3、少量量的行为复复杂杂的行为4、兴趣趣浅薄、低低兴兴趣深刻、、高5、目光光短浅远远见卓卓识6、从属属的地位、、服从平平等与与优越的地地位7、缺乏乏自我意识识具具有自我意意识无自知之明明自自我控制制评价中心技技术面谈技术：：生活经历、、职业生涯涯、行为表表现特征、、健康状况等等人格评价：：CPI、霍霍兰德职业业性向测验验管理评价：：无领导讨论论、公文处处理、角色色扮演CPI人格格测量第一类：支支配性、社社交能力、、自信心的的测量支配性（DO）进进取能力（（CS）社交能力（（SY）社社交表表现风度（（SP）自我接受（（SA）自自我良良好感（WB）第二类：责责任感、社社会成熟度度、、个人人内在特性性的测量责任感（RE）社社会化（（SO）自我控制（（SC）容容忍性性（TO））重印象性（（GI）同同众众性（CM）第三类：成成就特性、、智力效能能的测量从众性成就就（AC））独独立立性成就（（AI）智力效能（（IE）第四类：心心理倾向、、行为方式式的测量心理倾向（（PY）灵灵活性（FX）女性化（FE）霍兰德的职职业性向测测验职业性向分分为六类：：现实型调研型艺术型社会型创新型常规型无领导小组组讨论评价指标———9级评价123456789（1）自我我坚持性（（2）社交交能力（3）工作作能力（（4）情感特特征（5）智能能水平（（6）对群体体的影响力力自我坚持性性：自信心、精精力、表达达能力、成成就导向社交能力：：交往性、合合作性、应应变性、受受纳性工作能力：：条理性、责责任心、慎慎重性工作努力程程度情感特征：：冲动性、情情绪性、焦焦虑倾向潜在的情感感问题智能水平：：明智程度、、辩才、兴兴趣广度独创性、社社会知觉能能力对群体行为为的影响力力：公文处理评价价内内容容计划与与组织织能力力：1、组组织计计划性性2、工工作程程序性性3、、时间间管理理控制能能力：：1、监监督、、控制制2、目目标设设置3、、服从从管理理授权能能力1、目目标2、工工作重重点3、、工作作明确确4、内内容分析能能力：：1、认认识2、基基本的的关系系3、信信息的的收集集4、信信息的的组织织5、分分析判断能能力：：1、结结论2、、认知知/应应急性性3、统统一性性4、决决定性性文字沟沟通能能力：：1、语语法2、拼拼写3、、清晰晰度4、、见解解5、文文字的的组织织6、恰恰当、、准确确9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:45:1414:45:1414:451/7/20232:45:14PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:45:1414:45Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:45:1414:45:1414:45Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:45:1514:45:15January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20232:45:15下下午14:45:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:45下午午1月-2314:45January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/714:45:1514:45:1507January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:45:15下午午2:45下午午14:45:151月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:45:1514:45:1514:451/7/20232:45:15PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2314:45:1514:45Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:45:1514:45:1514:45Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:45:1514:45:15January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232:45:15下下午14:45:151月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232:45下下午午1月月-2314:45January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/714:45:1514:45:1507January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:45:15下下午2:45下下午14:45:151月