为患者提供一系列人性化服务

为患者提供一系列人性化服务

中日友好医院国际医疗部

高干科

科护士长

郭彤

20058理念转变

病人来医院是看病，医院对病人只管治病一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人为患者提供人性化服务轮椅检查可荫护理安老院轮椅部分检查事项前轮、后轮轮胎是否漏气？轮胎是否毁坏？轮轴螺丝是否脱落/丢失/缠上毛发？轮环有无损坏？有无松脱？刹闸操作是否正常？螺丝是否脱落？有无其他损坏？扶手有无损坏？有无松脱？脚踏有无损坏？有无松脱？锁件组合是否可固定脚踏位置？支架有无裂痕？有无生锈？螺丝有无松动/损坏？折合时活动是否畅/过紧？靠背有无破损？座位有无破损？其他轮椅是否能直线行驶？左右旋转是否畅顺？有无杂音？附件（连椅安全带、餐桌等）是否损坏？内容大纲理论的内容特质架构过程结果体会理论的内容美国人华生（Watson)提出“人性照护”的护理模式JeanWatson:"Nursing:HumanScienceandHumanCare"

特质认为护士必须具有人性化科学的认知，给予患者人性化照护人性化护理架构对人信念的秉持，尊重患者的个别性真正了解临床情境，与患者同在，提供高水平护理护理内容的实质举措是采取行动，而非言语人性化护理的要求

创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的精神感染力具有护理个性和风格具有美感过程改善环境护理链接外语培训素质培养改善住院院环境，，住院环环境家庭庭化咖啡厅24小时的餐餐饮通讯联络络多多频道道多语言言的电视视节目折叠式沙沙发家家属属使用的的被褥保险柜会议室洗衣间护理链接接关联入院院、检查查、手术术、出院院全过程程的人性性照护病区入、、出院护护理链接接(1)新入院患患者护理理链接主班班→→→护护理理班主班班：询询问应准准备设备备并通知知护理班班护理班：：核实房房间检查查情况备备好仪仪器入院介绍绍、入院院护理、、护理病病历（2种）病区入、、出院护护理链接接(2)交班前准准备护士长（（组长））→→→组组长→→→护护理理班护士长：：分配主主管护士士组长长：抄抄写每日日工作重重点护理班：：执行每每日工作作重点病区入、、出院护护理链接接(3)检查链接接主班→→→护护理班主班班:4PM登记患患者检查查预约记记录表护理班:交接班班巡视挂挂看板，，通知注注意事项项病区入、、出院护护理链接接(4)出院护理理链接主班→→→护护理理班→→→→护护工主班班:通通知护理理班、护护工护理班:发口服服药及单单子护工工:检检查物品品、收发发意见书书结果社会效益益与经济济效益双双赢1999年：在华华外国人人就医满满意单位位2001年：奥运运会定点点医院接接受了奥奥委会的的视察（（满分））大学生运运动会———英国国奥委会会官员2002年：SONI总裁大贺贺典雄出出院后回回访2003年：德国国总理施施罗德的的厨师国家高级级领导人人夫人检检查卫生部部部长首长长手术、、特护小小组2004年：西山山宏———中央人人民广播播电台（（日语组组）全日空体会(一）尊重患者者隐私权权、个别别性，保保护患者者权益体会(二）从患者需求求出发，优优化以患患者需求求为原则则的服务务流程，，追求以以患者满满意为目目标的服服务。体会（三三）爱心:沟通能力力：基本素质质：提升的潜潜能：管理者水水平：讨论其他实例例给患者毛毛毯给患者翻翻身给患者送送饭给患者便便笺患者带走走病房物物品职工早操操手术拜托托争取奥运运会审办办权我的困惑惑我们的教教育：随着医疗疗市场竞竞争的加加剧和患患者需求求层次的的提高，，要求医医护人员员必须解解放思想想，改变变观念，，化被动动服务为为主动介介入，以以争取患患者赢得得市场。。香港的教教育：患者越少少越好要使千差差万别的的人都达达到治疗疗和健康康所需要要的最佳佳身心状状态，这这本身就就是一项项最精细细的艺术术。——南丁丁格尔谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:16:2700:16:2700:161/6/202312:16:27AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2300:16:2700:16Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:16:2700:16:2700:16Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:16:2700:16:27January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月202312:16:27上上午00:16:271月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:16上午1月-2300:16January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/60:16:2700:16:2706January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:16:27上上午12:16上午00:16:271月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:16:2700:16:2700:161/6/202312:16:27AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:16:2700:16Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:16:2700:16:2700:16Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:16:2700:16:27January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月202312:16:28上上午00:16:281月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2312:16上上午1月-2300:16January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/60:16:2800:16:2806January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:16:28上午午12:16上上午00:16:281月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。00:16:2800:16:2800:161/6/202312:16:28AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2300:16:2800:16Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。00:16:2800:16:2800:16Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2300:16:2800:16:28January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:16:28上上午午00:16:281月月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月2312:16上午1月-2300:16January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/60:16:2800:16:2806January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。